Commercio digitale: tutto quello che vuoi sapere (2021)

Oggi, il commercio digitale sembra essere diverso rispetto a qualche anno fa. Ha un nuovo volto con molte più considerazioni e passaggi da offrire e lo spiegherà prontamente.

La situazione pandemica in corso ha fatto espandere il commercio digitale in modo impeccabile. Inoltre, è diventata anche una base per gli acquirenti B2C e B2B, facendo sì che la metà degli acquirenti acquisti online che non ha mai fatto acquisti online prima.

Oggi siamo qui con tutte le informazioni relative al commercio digitale, le sue statistiche, esigenze, importanza, sfide e molto altro. Quindi, iniziamo con la definizione di Digital Commerce.

Che cos'è il commercio digitale?

Il commercio digitale è il processo di acquisto e vendita di beni e servizi che utilizzano canali digitali, come reti mobili, Internet e infrastrutture commerciali.

Il commercio digitale facilita ai clienti l'acquisto di beni e servizi attraverso un'esperienza self-service e interattiva. Inoltre, include i processi, le persone e le tecnologie che aiutano nell'esecuzione di analisi, contenuti di sviluppo, descrizioni dei prodotti, esperienza del cliente, acquisizione e fidelizzazione dei clienti e prezzi in ogni punto di contatto durante tutto il percorso di acquisto del cliente.

C'è stato un tempo in cui il commercio digitale significava vetrine statiche e carrelli della spesa. Oggi, il commercio digitale abbraccia un insieme integrato di esperienze digitali personalizzate, dall'acquisizione dei clienti alla fidelizzazione, che è spesso di proprietà e gestita dal marketing.

Di – Gartner Digital Commerce Technologies Primer

Commercio digitale: statistiche da conoscere

Secondo un recente rapporto, le seguenti sono alcune interessanti previsioni sul commercio digitale che emergeranno presto entro il 2023.

• Circa l'80% delle aziende utilizza l'intelligenza artificiale come componente delle proprie strategie di commercio digitale. Presto, assisteranno a un miglioramento di circa il 25% e oltre negli indicatori di prestazioni chiave, come entrate, soddisfazione del cliente o riduzione dei costi.
• Circa il 15% dei grandi marchi del commercio digitale lancerà i propri mercati.
• È probabile che i fornitori di commercio digitale domineranno il mercato fornendo ampie innovazioni Application Platform-as-a-Service (aPaaS), rilasci di funzionalità più rapidi e vasti ecosistemi.
• È probabile che il B2B statunitense raggiunga $ 1,8 trilioni entro il 2023.
• In un processo di acquisto B2B, l'89% degli acquirenti effettua ricerche online.
• Entro il 2040, l'eCommerce faciliterà circa il 95% degli acquisti.

Classificazione del commercio digitale

La classificazione del commercio digitale è la seguente:

Commercio digitale attivo

Le aziende che vendono prodotti e servizi attivamente e accettano pagamenti online possono far parte del commercio digitale attivo.

Commercio digitale passivo

Le aziende che commercializzano i propri prodotti e servizi online ma accettano pagamenti offline possono far parte del commercio digitale passivo.

Perché il commercio digitale è importante?

Con il crescente impatto della digitalizzazione in B2B e B2C, assistiamo a cambiamenti estremi nelle aspettative e nei comportamenti dei clienti nel modo in cui ricercano prodotti o servizi, completano un acquisto o mostrano la loro fedeltà a un marchio.

Secondo un rapporto, circa la metà degli acquirenti (56% dei clienti B2B e 40% dei consumatori) vorrebbe pagare per un'esperienza migliorata e, se la loro esperienza non fosse stata buona, non acquisterebbero più dallo stesso marchio.

C'è stato un tempo in cui il marketing e la vendita erano due discipline distinte. In molti casi, il digitale fonde questi due in un'unica attività continua dalla consapevolezza iniziale attraverso l'impegno, la conversione, la transazione e l'acquisto ripetuto. I marketer possono ora legare la spesa alle entrate. Anzi, sta diventando un mandato,

afferma Jake Sorofman, vicepresidente della ricerca presso Gartner.

Oggi il commercio digitale è più utilizzato rispetto a un canale di vendita.

Ad esempio , secondo uno studio, il 65% dei consumatori ricerca un articolo online prima di recarsi in un negozio fisico.

Ecco perché il commercio digitale è necessario ed è la richiesta di tempo, affari e clienti. Diamo un'occhiata ai punti che mostreranno l'importanza del commercio digitale in questo mondo.

Offri una migliore esperienza al cliente

Sono finiti i giorni in cui le persone effettuano ricerche online e poi acquistano da un negozio fisico. Oggi le persone preferiscono fare acquisti online.

Secondo uno studio, la vendita al dettaglio globale che era solo del 7,4% nel 2015 dovrebbe raggiungere il 22% nel 2023.

Il commercio digitale aiuta a offrire una migliore esperienza del cliente:

• I clienti possono rilassarsi a casa loro e fare acquisti online
• Non hanno bisogno di trattare con venditori che cercano di vendere.
• Ora, resi e cambi sono facili.
• I clienti ottengono la facilità di navigare, cercare e ordinare i prodotti.
• Le chat dal vivo sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere i problemi dei clienti.

Espansione facile

Mentre le attività fisiche sono limitate alla posizione, il caso non è lo stesso per le aziende che si sono espanse nell'e-commerce e nel commercio digitale.

Molte sfaccettature dell'espressione, come la scelta di un luogo o l'assunzione di personale in sede, potrebbero richiedere molto denaro, tempo ed energia per un'attività fisica. Al contrario, quando si tratta di commercio digitale, l'espansione del business può essere relativamente più semplice.

Per le aziende basate sui servizi, l'espansione dell'attività può essere possibile utilizzando il commercio digitale.

Informazioni facili sui dati dei clienti

Il commercio digitale semplifica la raccolta e l'archiviazione dei dati dei clienti. Apprendi automaticamente su di loro quando navigano o acquistano dal tuo negozio.

La priorità del commercio digitale del marketing si allinea agli obiettivi dei CEO", afferma Jennifer Polk, VP Analyst, Gartner.

Anche con il commercio digitale, puoi monitorare le interazioni dei clienti e la loro frequenza di acquisto.

Ogni articolo che i clienti visualizzano e non acquistano può anche aiutarti a ottenere informazioni utili relative a ciascun cliente che possono aiutarti a organizzare l'intera esperienza del cliente.

Tieni il passo con la concorrenza in evoluzione

Se non hai un piano per il tuo percorso del cliente, devi iniziare con quello. I tuoi concorrenti potrebbero già averlo nel loro programma.

Tuttavia, puoi iniziare a capire cosa spinge un cliente a consigliare l'esperienza del tuo marchio alla sua famiglia, ai suoi amici, al vicino e altro ancora quando inizi a prendere di mira i momenti di interazione con il cliente che mantengono la tua fedeltà al marchio.

Pubblicità e marketing a prezzi ragionevoli

Esistono vari approcci alla pubblicità e al marketing quando il commercio digitale è una preoccupazione significativa.

I canali visivi sono il modo più significativo di marketing per i marketplace di eCommerce. Molti strumenti pubblicitari aiutano a rendere i prodotti più attraenti aggiungendo immagini, video, infografiche esteticamente gradevoli e di buona qualità, rivelando tutti i dettagli di cui un cliente ha bisogno. Anche lo sviluppo di coupon, offerte e annunci sponsorizzati personalizzati può essere un'opzione pratica.

Nel sondaggio del 2018 su CEO e Senior Business Executive di Gartner, il 62% degli intervistati ha riferito di avere un'iniziativa di gestione o un programma di trasformazione per rendere la propria attività più digitale. Facilitare le transazioni di commercio digitale con gli strumenti e le capacità giusti è fondamentale per il successo delle organizzazioni.

Un'altra forma di canale pubblicitario e di marketing che puoi utilizzare è l'email marketing e il content marketing. Tale marketing può essere un modo efficace ed economico per raccontare le storie rilevanti per il marchio e distinguerti dai tuoi concorrenti.

Migliore targeting e più personalizzazione

Più informazioni sui clienti ottieni, migliore diventi nel targeting e nella personalizzazione.

Il commercio digitale aiuta a monitorare le abitudini di acquisto di ogni cliente e quindi ti aiuta a ottenere informazioni su come utilizzare le tue campagne promozionali.

Quando si tratta di e-commerce, scegliere come target sesso, posizione e tassi di abbandono del carrello diventa facile.

L'upselling e il cross-selling online non mettono il cliente a disagio o turbato poiché offri solo suggerimenti per componenti aggiuntivi durante l'acquisto di un particolare articolo.

Processo di acquisto rapido

In questo mondo in rapida crescita, tutti stanno solo recuperando il ritmo. Lo stesso vale quando si tratta di acquistare. I clienti navigano su Internet, cercano un prodotto che desiderano, ottengono risultati rapidi, controllano le recensioni e la descrizione del prodotto, aggiungono il prodotto al carrello e lo acquistano rapidamente.

Questi passaggi non richiedono molto tempo e, alla fine, i clienti si sentono felici grazie al posizionamento degli ordini facile e veloce senza alcun problema che devono affrontare durante l'acquisto offline.

Risparmia su affitto e personale

Con il commercio digitale possiamo automatizzare vari processi aziendali e ridurre il costo delle risorse umane. Diverse aziende di e-commerce assumono membri del personale che lavorano da casa o svolgono un lavoro part-time, che è il modo migliore per ridurre i costi.

Quando assumi un piccolo personale per completare il tuo progetto, non hai bisogno di ampio spazio per allestire il tuo ufficio, il che ti fa risparmiare anche l'importo dell'affitto. Inoltre, puoi risparmiare l'importo che di solito spendi per la manutenzione del tuo negozio poiché il tuo obiettivo principale è rendere il tuo negozio di eCommerce più attraente e i prodotti spediti correttamente.

Per raggiungere i clienti dove fanno acquisti

Quando si desidera un articolo specifico, si va online, si cerca quel prodotto, si controllano le recensioni e la descrizione. Cosa succede se ottieni quell'articolo online e allo stesso prezzo che ti aspetti? Lo compreresti di sicuro, vero?

Lo stesso accade anche con gli acquirenti. Non si limitano a ricercare l'articolo che desiderano e lo acquistano persino online. Adottando il commercio digitale, puoi raggiungere quei clienti dove si trovano e facilitare il loro lavoro di acquisto.

Raggiungi nuovi clienti

Bene, il proprietario di un negozio fisico può raggiungere un certo numero di acquirenti. Inoltre, potrebbero dare il via anche alle consegne a domicilio, ma la loro portata rimarrebbe relativamente bassa.

Al contrario, il Commercio Digitale ti permette di raggiungere nuovi clienti da tutto il mondo e ad un costo leggermente inferiore. Inoltre, puoi ottenere nuovi dati demografici e navigare in mercati e segmenti di destinazione distinti.

Sfide del commercio digitale

Mentre tutti i vantaggi sopra menzionati danno origine a nuove opportunità, ecco che arrivano alcune sfide del commercio digitale.

Sebbene sia essenziale integrare abitudini specifiche del commercio digitale nelle operazioni aziendali di routine, il mondo tecnologico in continua evoluzione e il comportamento dei clienti possono dare origine ad alcuni problemi. Può essere difficile ispezionare vari punti di contatto lungo tutto il percorso del cliente, da quando il consumatore inizia a divertirsi fino a quando non si sente infastidito.

Quindi, preparati a prevedere i seguenti potenziali problemi legati al commercio digitale:

Esperienze clienti compatibili con la consegna

Poiché le esperienze dei clienti cambiano costantemente, i rivenditori devono seguire un approccio strategico per tenere traccia dei dati dei clienti per individuare facilmente le aree che ottengono buoni risultati e quelle che necessitano di miglioramenti. Più imparerai a conoscere il comportamento dei tuoi clienti, più sarai in grado di personalizzare ogni esperienza.

Questa volta, la tecnologia ti aiuterà molto. Analizzando gli algoritmi, puoi personalizzare la tua piattaforma di commercio digitale per garantire la coerenza in ogni angolo dell'esperienza c, comprese le opzioni di ricerca, le preferenze di spedizione e la varietà di articoli che esponi di fronte a loro.

Generazione di traffico adeguato

Sono finiti i giorni in cui i rivenditori dipendono da un'unica fonte di traffico verso il loro sito di e-commerce. Oggi, i leader del commercio digitale di successo utilizzano PPC, SEO, annunci social, annunci e-mail, retargeting, annunci display, motori di acquisto, dispositivi mobili e affiliati come un modo perfetto per portare traffico target al loro negozio ospitato sul web.

Assicurare collaborazioni con influencer, creare gallerie Instagram, ottimizzare le immagini dei prodotti per Google, ospitare omaggi di premi sui social media sono solo alcuni modi per generare traffico per il tuo business online tramite i canali digitali. Soprattutto, il modo migliore è investire in una soluzione software che possa aiutare a unire tutti gli elementi cruciali del commercio digitale.

Soddisfare le nuove aspettative tecnologiche

Con l'emergere di varie tendenze di marketing digitale in questa era digitale, soddisfare le aspettative dei clienti può essere scoraggiante. Oggi, poiché i dispositivi si aggiornano costantemente, devi anche modernizzare regolarmente le tue campagne di commercio digitale per servire i tuoi clienti tecnologici.

Non dimenticare che è probabile che i clienti esplorino varie piattaforme digitali prima dell'acquisto mentre cercano il marchio giusto. Tuttavia, è difficile prevedere i comportamenti dei clienti in questa era in rapida evoluzione della tecnologia di marketing. Quindi, puoi offrire esperienze di acquisto fluide rimanendo ben informato sulle tendenze del commercio digitale, abbracciando il marketing conversazionale, l'intelligenza artificiale, il marketing video, la personalizzazione, i post acquistabili e la ricerca visiva.

Conversione e mantenimento del cliente

Vari marketer B2B preferiscono l'automazione del marketing quando si tratta di generare e convertire lead.

Secondo le statistiche, circa il 75% dei marchi/marketer sta già utilizzando almeno un tipo di strumento di automazione del marketing.

Tuttavia, se non miri a mantenere i tuoi clienti coinvolti, potrebbe portare a una perdita totale delle risorse e degli sforzi che hai speso nella conversione dei clienti.

Bene, un cliente fedele rimarrà con il tuo marchio fino all'ultimo, quindi presta loro particolare attenzione. Dovresti raccogliere la forza della fidelizzazione dei clienti e coinvolgere nuovamente i tuoi clienti esistenti utilizzando strumenti di commercio digitale, come seminari didattici dal vivo, sondaggi di feedback e automazione.

Espansione del business con la tecnologia

Ti sei mai reso conto che la tua tecnologia ti sta limitando? Anche se imparerai a saperlo, gli strumenti che stai utilizzando in questo momento potrebbero tirarti indietro. I rivenditori che desiderano ottenere una crescita coerente e costante con il commercio digitale dovrebbero sviluppare un marchio per i loro risultati tecnologici. Ci sono vari punti da considerare, tra cui soluzioni per il carrello degli acquisti, analisi, sistemi CRM, software di posta elettronica e software di gestione dell'inventario.

Sii preciso mentre investi nel giusto approccio alla tecnologia per il tuo business. Non dimenticare che il primo e il modo migliore per affrontare e superare potenziali insidie ​​è sapere cosa provano e pensano i tuoi clienti.

Principali tendenze del commercio digitale

Secondo una ricerca, in tutto il mondo la spesa pubblicitaria digitale raggiungerà probabilmente i 375 miliardi di dollari e oltre entro il 2021.

La società di ricerche di mercato prevede che

il digitale continuerà a mostrare una solida crescita, passando dal 39,1% della spesa pubblicitaria totale dei media nel 2017 al 49,6% entro il 2021.

Tenendo questo a mente, dovremmo scegliere su quale approccio al commercio digitale dedicare del tempo. Anche i marketer e gli specialisti di e-commerce con una straordinaria esperienza fanno fatica a rimanere ben informati sulle innovazioni del mondo del commercio digitale. Ma con il progresso tecnologico, anche le nostre strategie di e-commerce dovrebbero aggiornarsi.

Oggi, i marchi dipendono dalle seguenti tendenze digitali per rimanere ben informati sui rapidi cambiamenti.

Contenuti e commercio omnicanale

Combinando contenuto e commercio, i marchi dei media possono incassare il loro pubblico di destinazione senza dipendere solo dagli annunci di base. Dopo aver esaminato i punti salienti del prodotto, i clienti possono selezionare il link di affiliazione o passare direttamente al sito Web del cliente per acquistare i prodotti.

Sviluppare e rivelare i contenuti giusti al momento e nel luogo giusti può aumentare la consapevolezza del marchio e creare un'esperienza cliente coerente su tutti i canali. Inoltre, aumenta anche la comprensione del cliente che possiamo raccogliere dall'analisi cross-channel.

I tuoi contenuti dovrebbero educare e ispirare i tuoi utenti a raggiungere il successo con il commercio di contenuti. Se raggiungi questo obiettivo, gli utenti possono condividere i tuoi contenuti e la visibilità del tuo marchio si espanderà.

Personalizzazione

Il processo che crea un'interazione correlata e individualizzata per ottimizzare l'esperienza dell'utente è noto come personalizzazione.

La personalizzazione è il processo che crea un'interazione rilevante e individualizzata per ottimizzare l'esperienza dell'utente. Dovresti svilupparlo al centro dell'esperienza utente e influenzare ogni punto di interazione.

Tutti i punti di interazione, come i consigli sui prodotti, i dati di navigazione, le pagine di destinazione, la ricerca sul sito e altro, dovrebbero funzionare insieme per sviluppare un'immagine completa di ogni visitatore durante tutto il suo viaggio.

Bene, puoi far sentire speciale il tuo pubblico di destinazione e fargli sapere che il tuo marchio ha una connessione personale con loro utilizzando annunci basati sulla loro attività online.

Inoltre, dovresti condurre ricerche sui tuoi clienti target ed emergere con i loro modelli di acquisto, trovare ciò che li fa fare clic e scrivere i tuoi contenuti che li circondano. Qui entra in gioco anche il CRM per raccogliere i dati dei visitatori.

Commercio basato su API

Il commercio inflessibile e le soluzioni di contenuto trattengono i marchi dallo sviluppo di esperienze uniche e dalla crescita eccessiva.

Qui il commercio basato su API (noto anche come commercio senza testa) aiuta a evitare tali problemi utilizzando l'API per interfacciarsi con i diversi sistemi aziendali. Un peso leggero regola la trasmissione dei dati tra i sistemi, come prodotti, contenuti, dati finanziari, informazioni sui clienti e altre tecniche che rimangono in vari scenari e sono libere da codice che limita lo sviluppo del frontend.

Non si trattava di dire " Stiamo andando senza testa ", si trattava di esaminare i requisiti e trovare le giuste soluzioni là fuori per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi,

afferma Jamie Danby, Head of Business Transformation presso Steinhoff UK.

I rivenditori possono trarre vantaggio da una corretta progettazione omnicanale costruendo layout personalizzati in pochissimo tempo. Per questo, è necessario ridimensionare un sistema accoppiato per ottenere lo stesso risultato. Facilita la consegna ai consumatori di esperienze correlate, contestuali e costanti di prodotti e contenuti attraverso i siti Web, le app e altri punti di contatto con cui interagiscono.

Intelligenza artificiale

Quando integriamo l'intelligenza artificiale nel commercio digitale, analizza i dati degli utenti per inviare materiale di vendita specifico ai clienti.

L'intelligenza artificiale è in aumento; secondo le statistiche, l'intelligenza artificiale nell'e-commerce raggiungerà probabilmente $ 7,3 miliardi ogni anno entro il 2022.

L'intelligenza artificiale applica analisi avanzate e tecniche basate sulla logica, adottando il machine learning per interpretare il supporto, gli eventi e automatizzare le decisioni, nonché intraprendere azioni.

Realtà aumentata

Un tipo di tecnologia che sovrappone le immagini alla vista della persona stimolando i sensi è la realtà aumentata (AR). L'AR può utilizzare anche gli effetti che simulano sentimenti, suoni, foto e odori reali in alcuni casi. L'obiettivo è creare un legame emotivo che inneschi il bisogno del consumatore di acquistare un prodotto specifico.

Un aspetto unico dell'introduzione dell'AR in una strategia di D-Commerce può ridurre la richiesta di articoli di inventario fisico, risparmiando così risorse, tempo e denaro. Un modo perfetto per aumentare il valore del marchio tramite lo schermo del computer o il telefono, l'AR riduce la necessità del cliente di interagire con i prodotti direttamente prima ancora di acquistarli.

Commercio in abbonamento

Il modello di commercio in abbonamento offre una vasta gamma di vantaggi ai commercianti. I venditori ottengono un flusso di entrate costante e ricorrente che fornisce un modo semplice per prevedere budget e flussi di cassa, ridurre i costi amministrativi e aumentare le valutazioni aziendali.

Al contrario, gli acquirenti ottengono costi ricorrenti e costanti che li facilitano a pianificare e preventivare meglio le soluzioni che desiderano ridurre il costo delle nuove app.

Con il tasso di crescita annuale composto previsto (CAGR) del mercato globale dei servizi di abbonamento automobilistico fino al 2022 al 71%, sarei sorpreso se l'impresa decidesse di non saltare in questo mercato caldo,

il CEO & Publisher di Subscription Insider, Kathy Greenler Sexton, ha dichiarato durante un'intervista con ConsumerAffairs.

Il commercio in abbonamento è un modo perfetto per ripetere gli affari. È diventata una priorità assoluta in vari settori, tra cui bellezza, cibo e bevande, fitness, salute e benessere e altro ancora.

Analisi dei clienti

L'analisi aiuta a comprendere il comportamento del cliente per prendere decisioni informate e basate sui dati.

Le aziende utilizzano l'analisi per essere ben organizzate nei loro sforzi di marketing e migliorare la loro domanda da parte dei clienti target. L'analisi dei clienti può aiutare le aziende a comprendere il comportamento in evoluzione dei clienti moderni. Tenere sotto controllo gli algoritmi con il software di analisi può anche aiutare le aziende a ottimizzare le strategie di marketing sui social media per un ROI maggiore.

Mercato aziendale

Un nuovo modello di business, il mercato aziendale in cui i marchi modificano il loro metodo di svolgere attività, sviluppano ecosistemi più ampi, nuove capacità e generano un'origine unica di entrate.

Oggi, oltre ad aspettarsi prezzi e convenienza migliori, le persone cercano opzioni diverse che tengano conto delle loro preferenze e dei loro gusti.

Secondo Gartner,

Entro il 2023, il 15% delle organizzazioni di commercio digitale di valore medio-alto lordo avrà implementato i propri mercati, creando così un ecosistema digitale completamente nuovo.

Significa che i fornitori di servizi e i fornitori dovrebbero utilizzare analisi e dati dei clienti per regolare i propri servizi e distinguersi in modo unico in un settore in rapida evoluzione.

App Web Progressive (PWA)

PWA unisce nuove tecnologie a best practice consolidate per lo sviluppo di esperienze accessibili, affidabili e coinvolgenti. Tali app offrono agli utenti un'esperienza simile a quella nativa con un flusso di installazione opt-in intuitivo.

PWA è reattivo, affidabile, coinvolgente e sicuro.

Quando sviluppi app per uso interno, il costo del loro sviluppo, test e manutenzione per varie piattaforme non è ragionevole. Ecco perché oggi le aziende stanno abbandonando le loro app mobili native e stanno sviluppando PWA che sono note per essere una valida alternativa.

Avvolgendo

Comprendendo cosa influenza il tuo pubblico di destinazione, ti assicurerai di mantenere il calibro per concentrarti sul successo con il commercio digitale. Soddisfare le esigenze dei consumatori digitali dell'era moderna ti avvantaggerà quando spingerai le soluzioni analitiche a funzionare.

Dai modelli di ricerca e comportamento sul web al riconoscimento degli articoli migliori e peggiori, il software digitale giusto ti assicurerà di ottenere le preferenze dei clienti e di valutare la loro attività attraverso punti di contatto distinti. Il tuo viaggio nel commercio digitale avrà successo quando tali elementi si fonderanno con moderne tecniche di personalizzazione, ottimizzazione del budget e intelligenza artificiale.

Se hai un'idea che potrebbe aiutarti a guadagnare una quota di mercato nel settore del commercio digitale, allora possiamo aiutarti a trovare un consulente di e-commerce esperto.