Interviste di marketing digitale: un processo collaudato per il successo

Pubblicato: 2021-10-23

L'eccellenza nel marketing digitale non è più un optional per la maggior parte delle agenzie e delle organizzazioni: le piattaforme digitali si stanno evolvendo a un ritmo vertiginoso, usurpando ruoli storicamente rivestiti dai canali tradizionali e permeando ogni aspetto del marketing mix.

Ciò rende l'assunzione di esperti di marketing digitale di alta qualità una delle cose più importanti per un'agenzia o un'organizzazione. Sfortunatamente, le stesse cose che stanno guidando la domanda di marketing digitale (alcune delle quali ho citato sopra) rappresentano il più grande ostacolo all'assunzione di talenti del marketing digitale - dopo tutto, come si fa ad assumere se per un ruolo che è in uno stato di continua evoluzione ? Come possiamo creare una descrizione del lavoro che è più probabile che non sia obsoleta entro l'anno? Quali domande dovremmo porci per scoprire se la persona che sta bene sulla carta è pronta per la sfida?

Questo è un argomento a cui ho dedicato una notevole quantità di pensiero e al quale ho dedicato molte centinaia di ore negli ultimi anni. E centinaia di interviste dopo, ecco cosa ho scoperto che funziona meglio.

L'intervista tipica (almeno, nella mia esperienza) si concentra su tre "secchi" di domande, poste in un formato di domande e risposte con discussione limitata o avanti e indietro:

(1) Obiettivi e domande motivazionali ("Perché vuoi lavorare qui?" "Dove ti vedi tra X anni?" "Cosa rende questa azienda diversa dalla nostra concorrenza?")

(2 ) Domande sull'esperienza e sul set di competenze ("Dimmi di un momento in cui hai fatto X", "Come fa Google a determinare quale annuncio viene mostrato in risposta a una query di ricerca?", "Quale obiettivo della campagna FB utilizzeresti per raggiungere X obiettivo?", "Come struttureresti gli acquisti di annunci display programmatici per convertire i potenziali clienti in clienti per il prodotto X")

(3) Domande sulle competenze trasversali ("Come gestiresti la situazione X?", "Raccontami di una volta in cui hai superato una sfida", "Quale errore hai commesso almeno due volte?", "Come gestiresti una situazione in te ti è stato chiesto di fare qualcosa che ti ha messo a disagio?")

E nella stragrande maggioranza delle interviste, le domande da (2) sono il punto focale dell'intervista e sono ponderate più pesantemente dall'intervistatore, in gran parte a causa del fatto che queste domande hanno storicamente teso a fornire la massima comprensione o meno l'intervistato sarà in grado di ricoprire i ruoli e le responsabilità della posizione.

Ciò che funziona per le interviste tradizionali non funziona sempre per le interviste digitali

Ecco il problema che abbiamo riscontrato con questo approccio quando si tratta di assumere talenti del marketing digitale: quando piattaforme, strategie e tattiche evolvono così rapidamente, lo stesso processo tecnico che produce buoni risultati oggi potrebbe produrre enormi fallimenti domani, semplicemente in virtù di piattaforme, strategie e tattiche che cambiano. Tutto ciò è reso più complicato dall'intrinseca "fortuna" coinvolta in qualsiasi campagna di marketing digitale di successo (anche se pochi di noi lo ammetteranno, poiché la "fortuna" non è qualcosa che siamo a nostro agio nell'accettare - e questo è un altro argomento per un'altra volta) .

Il risultato finale di questa realizzazione è che abbiamo spostato il nostro approccio nelle interviste per concentrarci molto sul processo anziché sui risultati. Ciò significa che siamo molto meno interessati ai risultati passati ottenuti in uno scenario specifico e più interessati all'approccio che ha portato a quei risultati, da un punto di vista tecnico, strategico e personale.

Cosa significa questo per la nostra intervista più in generale? Bene, significa un tipo MOLTO diverso di formato di intervista con una quantità significativa di avanti e indietro, nonché domande di intervista drammaticamente diverse che sono pesantemente ponderate verso le competenze trasversali, il pensiero critico e il processo invece delle domande tradizionali che valutano le abilità difficili e risultati passati.

Di seguito sono riportati alcuni dei tipi di domande, insieme ad esempi specifici, che abbiamo trovato più utili nell'identificare marketer digitali eccezionalmente talentuosi da aggiungere al nostro team:

Domande sul caso

Queste domande tendono ad essere "mini-scenari" in cui all'intervistato vengono fornite alcune informazioni di base, quindi viene chiesto di dirci come affronterebbe la situazione. Queste domande non hanno una risposta "giusta": l'obiettivo è quello di ottenere informazioni sul processo di pensiero dell'intervistato e osservare come gestisce le situazioni ambigue.

Se durante queste domande un intervistato chiede informazioni aggiuntive, spesso ci chiediamo perché quelle informazioni sono necessarie, poi scegliamo se fornirle o meno (e non ci preoccupiamo di avere queste informazioni preparate in anticipo, ci inventiamo una risposta plausibile sul posto poiché non esiste una risposta giusta a queste domande). In effetti, abbiamo spesso riscontrato che apprendiamo di più sul processo del candidato chiedendogli perché desidera le informazioni aggiuntive rispetto a quanto facciamo dalla "risposta" che ci viene data dopo aver fornito tali informazioni.

La bellezza di queste domande è triplice: (1) sono ingannevolmente complesse, (2) sono indipendenti dalla piattaforma, dalla strategia e dalla tattica e (3) sono realistiche (cioè ci sono molti clienti/potenziali clienti che faranno domande simili in riunioni, chiamate, ecc.). In qualità di intervistatore, sentiti libero di porre domande durante la risposta, sia che si tratti di chiedere perché l'intervistato abbia selezionato un particolare approccio, respingere una strategia/piattaforma o chiedere perché l'intervistato non ha utilizzato un metodo/approccio alternativo. Se fatte bene, queste domande dovrebbero stimolare un dialogo che fornisca informazioni su come l'intervistato pensa in modo autonomo e su come affronta le situazioni difficili.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di domande del caso: sentiti libero di adattarle al tuo settore, sfide, preferenze, ecc.

Immagina di avere un cliente che sta introducendo il suo prodotto in X paese/mercato. Questo è un prodotto rivoluzionario di cui la popolazione non ha mai sentito parlare prima, ma soddisfa un bisogno insoddisfatto tra la gente. La popolazione del paese/mercato è X e il nostro cliente vorrebbe raggiungere una quota di mercato del 10% in 2 anni. Quale budget consiglieresti, come lo spenderesti e perché?
Abbiamo un cliente che sta vivendo un calo delle vendite del suo prodotto di punta per i widget. Come faresti per correggere questo problema?
Quanti X si trovano in/potrebbero stare in Y? (cioè quante mucche ci sono in Texas, quante palline da ping pong potrebbero stare in un 737, quante patate si usano da McDonald's)

Puzzle/domande logiche

I grandi marketer digitali tendono ad essere forti pensatori analitici e logici, il che ha molto senso quando si considerano i *tipi* di problemi che devono risolvere: il modo ottimale per strutturare account/campagne; come analizzare metodicamente diversi bit di dati per trarre conclusioni di "quadro generale" sull'efficacia di una particolare strategia, piattaforma o tattica; qual è la connessione logica tra due dati (uno ha causato l'altro? Uno è semplicemente correlato all'altro? Esiste anche una connessione?), ecc.

Abbiamo scoperto che i grandi professionisti del marketing digitale tendono ad essere individui che mostrano una miscela di creatività, capacità di risoluzione dei problemi e agilità mentale e queste domande sono progettate per testare tali abilità. A differenza delle domande di caso/scenario di cui sopra, queste domande hanno una risposta corretta (a volte più di una), sebbene la nostra attenzione tenda a concentrarsi sulla valutazione del processo di pensiero piuttosto che sulla risposta finale. Di seguito sono riportati alcuni esempi di questo tipo di domande:

Data una clessidra da 7 minuti e una clessidra da 11 minuti, come faccio a far bollire un uovo in esattamente 15 minuti?
Immagina di avere tre scatole etichettate in modo errato. Uno contiene solo arance, uno contiene solo mele e uno contiene mele e arance. Non è consentito guardare all'interno di nessuna delle scatole, ma è consentito richiedere un campione da qualsiasi scatola. Di quanti campioni hai bisogno per etichettare correttamente ogni scatola?
Ci sono cinque sacchi di monete. Uno di questi è pieno di monete false e gli altri quattro sono pieni di monete vere. L'unica differenza tra una moneta falsa e una moneta vera è il peso: una moneta vera pesa esattamente 1 grammo; una moneta falsa pesa esattamente 1,1 grammi. Hai una bilancia digitale perfettamente accurata che puoi usare solo una volta. Come si determina quale borsa è falsa?

Domande “Spiegamelo”

Sebbene sia meraviglioso trovare candidati che mostrino acume nella risoluzione dei problemi e magie tecniche, queste abilità da sole non fanno un grande marketer digitale. La maggior parte delle strategie, piattaforme e tattiche digitali tendono ad essere relativamente complesse, motivo per cui i clienti assumono in primo luogo un'agenzia digitale esperta. Tuttavia, ciò non significa che il cliente voglia una comunicazione ipertecnica e complicata dal proprio partner - infatti, il cliente di solito vuole l'esatto contrario: spiegazioni semplici, dirette e di facile comprensione che gli permettano di capire cosa sta succedendo senza perdersi nelle cose tecniche.

Per coincidenza, gli individui che hanno una comprensione approfondita di un argomento complesso spesso hanno la capacità di distillarlo in un linguaggio semplice e di facile comprensione, quindi questi tipi di domande possono avere un duplice scopo: (1) consentono all'intervistatore di ottenere un'idea migliore se l'intervistato comprende veramente o meno un determinato argomento e/o (2) mettono alla prova la capacità dell'intervistato di semplificare un argomento incredibilmente complesso sotto pressione. Ecco alcuni esempi di questo tipo di domande:

Come spieghi una TV a qualcuno che non l'ha mai vista o usata prima?
Supponiamo che io abbia 8 anni e frequento la seconda elementare. Ora, per favore, spiegami cosa fai e perché sei bravo a farlo.
Fai finta che io sia un bambino piccolo. Spiegami come funzionano i motori di ricerca (o i social network).

Come per alcune delle domande precedenti, queste sono ingannevolmente complesse e la sfida diventa maggiore solo se tu (l'intervistatore) decidi di porre domande durante la risposta. Queste domande dovrebbero essere valutate in base all'efficacia con cui il candidato è stato in grado di spiegare l'oggetto complicato in un linguaggio semplice e di facile comprensione sotto pressione. Ancora una volta, l'obiettivo di queste domande non è ottenere una risposta perfetta, ma piuttosto vedere se il candidato è in grado di articolare una risposta che sia accurata, dimostri una comprensione approfondita dell'oggetto in questione e che resista a un esame ragionevole /domanda.

Domande sulla personalità/comportamentali

Costruire una grande squadra è importante tanto quanto assumere brillanti talenti individuali, motivo per cui queste domande "vecchio standard" sono ancora rilevanti. Queste domande sono incluse in ogni colloquio e sono progettate per aiutare l'intervistatore a capire come pensa un candidato, gestisce la pressione e interagisce con gli altri.

Come ti descriverebbero gli altri in 3 parole?
Parlami di un progetto/campagna/iniziativa in cui sei stato coinvolto e che ha avuto esito negativo.
Preferisci giocare a scacchi o a poker? Come mai?
Preferiresti essere perfetto e in ritardo OPPURE bravo e puntuale?
Qual è la differenza tra una conversazione e una discussione?
Nessuno è perfetto, tutti commettono errori. Raccontami di una volta in cui vorresti aver gestito meglio/in modo diverso una situazione con un collega.
Quand'è l'ultima volta che hai commesso un errore?
Quali tre cose vorresti che dimenticassi di te?

In definitiva, non c'è "magia" per queste domande: semplicemente chiederle non è una panacea per assumere grandi talenti del marketing digitale. Queste domande sono semplicemente uno strumento che ci aiuta a capire come pensano i candidati, il che a sua volta ci consente di determinare il candidato ottimale da assumere per una posizione di marketing digitale.

Alla fine della giornata, stiamo cercando persone eccezionalmente brillanti che capiscano come pensare in modo olistico, logico e strategico a problemi complessi, come comunicare semplicemente quei pensieri e come lavorare per implementare le loro soluzioni in modo collaborativo. Queste domande ci aiutano solo a farci un'idea migliore se un determinato candidato si adatta a quel progetto.

– –

Se sei interessato a una carriera nel marketing digitale, assicurati di controllare la PPC Hero Job Board e il ruolo di Digital Marketing Strategist presso Warschawski.