Abbina offerte digitali a prodotti fisici: taglia i rimborsi del 6,4% o più

Se sei un venditore ClickBank con un'offerta esclusivamente digitale , potresti riscontrare tassi di rendimento più elevati del necessario.

Esiste una soluzione semplice che può semplificare le operazioni aziendali e ridurre i tassi di rimborso e storno di addebito: associare le offerte digitali a prodotti fisici .

I venditori e gli editori che si affidano a una rete di affiliazione per il marketing e la promozione dei loro prodotti in genere scelgono tra la creazione di un prodotto fisico (come un integratore) o un prodotto digitale (come un ebook).

Sebbene sia comune che i prodotti fisici vengano associati a prodotti digitali (pensate ai prodotti per la perdita di peso associati a video di allenamento a casa scaricabili), non è così comune che i prodotti digitali vengano associati a prodotti fisici.

Tuttavia, i proprietari di offerte digitali potrebbero prendere in considerazione l'idea di abbinare il loro prodotto solo online a un prodotto tangibile per ridurre i tassi di rimborso e aumentare la soddisfazione del cliente. Continua a leggere per scoprire come!

Il valore dei prodotti fisici

Secondo August Grebinski, vicepresidente di Mel Printing ed esperto di prodotti fisici, il ragionamento alla base di ciò è multiforme. Ho avuto la possibilità di parlare con il Sig. Grebinski dei prodotti fisici e del modo migliore per ottimizzare le offerte digitali riducendo al contempo i costi di reso.

"In primo luogo, i prodotti fisici non possono essere piratati", ha affermato. “Spesso con i prodotti digitali, le persone scaricano semplicemente il video o il PDF o qualunque sia il prodotto, quindi si girano 15 minuti dopo e restituiscono il prodotto. I rivenditori sono sfortunati in situazioni come questa perché molti grossisti più grandi, come Amazon, richiedono che i venditori accettino resi su tutti i prodotti".

Grebinski ha aggiunto: "Un altro motivo per cui i tassi di restituzione sono inferiori con i prodotti fisici è che, per la maggior parte, le persone apprezzano i prodotti fisici più dei prodotti puramente digitali. I prodotti fisici hanno un valore percepito più alto”.

Rendere i resi più difficili con i prodotti fisici

Penso che tutti riconosciamo che tenere in mano un prodotto fisico è intrinsecamente più "reale" per il nostro cervello.

Ma a parte la percezione del valore, la convenienza è un altro fattore enorme, forse più grande di quanto ci teniamo ad ammettere.

Diciamolo chiaro: le persone sono pigre .

Se qualcuno effettua un acquisto di $ 15 su un prodotto fisico e vuole restituirlo, ma deve andare all'ufficio postale e pagare le spese di spedizione, probabilmente non farà lo sforzo.

Gli acquisti di piccoli prodotti fisici spesso non vengono restituiti perché il cliente non vuole occuparsene. Con i prodotti digitali i resi sono molto più semplici: non si va in posta, non si pagano le spese di spedizione.

Quindi, la tua attività può trarre vantaggio dalla natura umana: includere semplicemente un prodotto fisico può aggiungere uno strato di inconvenienti al processo di restituzione!

I dati dietro il concetto di prodotto fisico

Ci sono dati reali per sostenere questa idea. Secondo un caso di studio di un cliente Mel Printing, l'aggiunta di un prodotto fisico a un'offerta digitale può ridurre i tassi di rendimento fino al 6,4%.

Il cliente che ha partecipato al case study ha offerto sia una versione fisica che digitale dello stesso prodotto. Il prodotto digitale ha avuto un tasso di ritorno dell'8,7%, mentre il tasso di ritorno per il prodotto fisico è stato solo del 2,3%.

Entrambe le versioni contenevano lo stesso contenuto e, in teoria, lo stesso valore informativo per il consumatore. Tuttavia, a causa della capacità di piratare il contenuto, del valore percepito inferiore e della facilità di restituzione, i tassi di restituzione per il prodotto digitale erano quasi 4 volte superiori.

Anche entrambe le versioni del prodotto costano lo stesso: i consumatori hanno pagato $ 15 per il prodotto fisico o digitale. (Anche se i clienti che volevano acquistare il prodotto fisico hanno pagato $ 5 aggiuntivi per la spedizione. )

Vantaggi continui dei prodotti fisici oltre i tassi di restituzione

Non c'era solo una differenza sostanziale nei tassi di reso per le due offerte di prodotti: il case study ha anche indicato che il valore medio dell'ordine tra i clienti che hanno ordinato la versione fisica del prodotto rispetto a quelli che hanno ordinato la versione digitale variava.

I clienti che hanno scelto il prodotto digitale hanno avuto un valore medio dell'ordine di $ 25. Tuttavia, il valore medio dell'ordine per coloro che hanno selezionato il prodotto fisico era superiore del 44%, il che significa che coloro che hanno acquistato il prodotto fisico avevano un valore medio dell'ordine di circa $ 39.

Un modello simile era presente quando il caso di studio ha approfondito il valore della vita dei clienti. Chi sceglieva il prodotto fisico alla fine tornava e spendeva il 37% in più rispetto a chi sceglieva il digitale.

Perché i prodotti fisici? Perché alla gente piace "Roba!"

Secondo Grebinski, alcuni dei ragionamenti alla base di questo caso di studio sono che esiste un'attrazione umana intrinseca per gli oggetti tangibili.

“Alle persone piacciono le cose! Alla fine della giornata, perché abbiamo tutti case più grandi, più veicoli, telefoni più recenti? Alla gente piace avere cose. Lo hanno sempre fatto", ha detto Grebinski.

“Tuttavia, vedo questo cambiamento oggi con la quantità di tempo e denaro che i consumatori spendono per app e giochi. Al giorno d'oggi, i clienti danno più valore alla quantità di intrattenimento che ricevono. Quindi, il modo migliore per attirare il consumatore di oggi è farlo in entrambi i modi: offrendo prodotti digitali in forma fisica e prodotti fisici in formato digitale”.

L'analisi del valore percepito di Grebinski fa eco ai risultati di uno studio completato presso la Questrom School of Business della Boston University. Secondo i ricercatori Ozgun Atasoy e Carey M. Morewedge, le persone attribuivano meno valore al digitale rispetto alle versioni fisiche dello stesso identico bene.

"I partecipanti alla ricerca hanno pagato di più, erano disposti a pagare di più e avevano maggiori probabilità di acquistare beni fisici rispetto a beni digitali equivalenti, tra cui fotografie ricordo, libri (fiction e saggistica) e film", ha rilevato lo studio.

“I partecipanti hanno valutato i beni fisici più dei beni digitali, indipendentemente dal fatto che il loro valore sia stato suscitato in un paradigma compatibile con l'incentivo pay-what-you-want, con la disponibilità a pagare o l'intenzione di acquisto. Una maggiore capacità dei beni fisici rispetto a quelli digitali di ottenere un'associazione con il sé (cioè la proprietà psicologica) è alla base del maggior valore attribuito ai beni fisici”.

Risultati come questo non sono solo utili per i più vasti campi del marketing, della psicologia e dell'economia nel loro insieme, ma possono anche aiutare gli imprenditori a ottimizzare la loro esperienza con i prodotti e offrire il massimo valore possibile ai clienti, riducendo al contempo i tassi di ritorno e storno di addebito.

Generazioni di beni fisici

Per oltre sessant'anni, Mel Printing ha trovato un modo per rimanere rilevante nel mercato e creare prodotti fisici di alta qualità che si adattano a una moltitudine di esigenze dei clienti. Dal diventare conforme alla FDA per soddisfare le richieste di prodotti per la salute e il fitness, al branding e allo sviluppo di un'azienda separata per gestire gli ordini di evasione, Mel Printing ha tenuto il passo in un modo unico.

Ciò è particolarmente vero se si considera che, dall'avvento di Internet e dei tablet, si ipotizzava che i libri fisici sarebbero diventati reliquie di un'epoca passata.

Mentre la psicologia umana ha giocato un ruolo importante nel garantire il successo di Mel Printing, si è ridotta a più del valore percepito a livello diretto al consumatore. Il successo di Mel Printing riguarda il valore che aggiungono in un contesto B2B.

“La cosa grandiosa di Mel Printing e Print Bind Ship è che lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per trovare soluzioni creative. Non richiediamo grandi quantità di ordine minimo. Vogliamo che i nostri clienti abbiano successo; il loro successo è il nostro successo", ha affermato Grebinski.

“Non siamo solo una stampante, ma siamo anche un produttore e una società di evasione ordini. Offriamo servizi di realizzazione di abbigliamento, realizzazione di DVD/multimediali e servizi di stampa, rilegatura e spedizione di libri... Le aziende raramente comprendono l'ampiezza dei nostri servizi e non hanno nulla da perdere consultandoci. Abbiamo visto il settore della stampa e della logistica cambiare completamente nel corso dei decenni. Abbiamo un sacco di conoscenza ed esperienza per aiutare sia le piccole che le grandi imprese".

Aggiungi valore alle tue offerte digitali con prodotti fisici

Grebinski offre alcuni modi accessibili per aggiungere un componente fisico alla tua offerta digitale. Uno, ha detto, è quello di testare un'offerta di libri. "I libri, come una cartella di lavoro, una copertina rigida o un opuscolo informativo, sono un ottimo modo per testare il mercato e i prezzi", ha affermato.

“Ad esempio, non tutti possono iniziare con 100.000 copie stampate, quindi inizia con 100 copie. Fai uno split test per vedere quale vende meglio: la copia digitale o la copia fisica. Questo ti aiuterà anche a scoprire quali punti di prezzo funzionano meglio. Saresti sorpreso. A volte lo stesso prodotto viene venduto a un prezzo migliore di $ 39,99 rispetto a $ 29,99.

Un altro modo per aggiungere un bene fisico alla tua offerta?

Malloppo, festone.

O, come riassumerebbe il famoso direttore d'ufficio immaginario Michael Scott: " S tuff W e A ll Get !"

Secondo Grebinski, l'invio di swag è un percorso affidabile per fidelizzare i clienti e aggiungere valore percepito alle offerte digitali.

“Un modo in cui vedo i marchi fidelizzare i clienti, specialmente nel campo della salute e del fitness, è inviare regali insieme agli ordini dei clienti. Includere un adesivo, una maglietta o un braccialetto con il marchio insieme all'ordine di un prodotto potrebbe influenzare sottilmente l'acquisto, ma inoltre, è pubblicità gratuita!”

Pronto a provare le offerte digitali con prodotti fisici?

Per quelli con offerte solo digitali che hanno successo, può sembrare che non ci sia nulla da guadagnare aggiungendo un componente fisico. Grebinski non è d'accordo.

“Se vendi un prodotto digitale, hai solo da guadagnare parlandone con noi. Hai già successo, perché non provare a sfruttarlo?"

Per quelli con offerte digitali che stanno lottando per decollare o quelli con tassi di addebito o rimborso elevati, la soluzione che potresti cercare potrebbe essere un prodotto fisico. Non potrebbe essere più facile iniziare: ecco come aggiungere un prodotto fisico a ClickBank!

Che si tratti di un'unità flash contenente i download inviati in una confezione altamente progettata o di una maglietta gratuita con ogni ordine, c'è qualcosa per tutti coloro che stanno cercando di capitalizzare la natura umana e l'economia del valore fisico percepito. Provaci!

Per saperne di più sulla riduzione dei ritorni sui prodotti digitali , dai un'occhiata all'intervista podcast di ClickBank con August Grebinski su Print Bind Ship!