Banche e finanza: 3 chiavi per il successo digitale nel 2020

La digitalizzazione aziendale e le ultime evoluzioni tecnologiche hanno un impatto sulle strategie bancarie e finanziarie. Qui, approfondiamo le tre chiavi per il successo dell'email marketing nel settore: sicurezza, accessibilità e automazione.

Banche e finanza: dal prodotto al cliente

I processi di comunicazione di una banca e anche degli intermediari finanziari un tempo erano progettati e costruiti attorno all'offerta di un servizio. Poi c'è stato un cambiamento: l' utente finale è diventato il protagonista della rivoluzione sociale inaugurata dall'Industria 4.0.

Le banche e gli istituti finanziari sono poi passati dal prodotto alle esigenze del cliente.

Inoltre, nel 2020, tutte le aziende hanno dovuto fare i conti con dinamiche inaspettate che hanno accelerato un processo non all'altezza: la trasformazione digitale aziendale, banche comprese. Quest'anno, chi non ha familiarità con i concetti di banca digitale e le transazioni online ha abbracciato la tecnologia e ha scoperto che non è poi così male.

Gli esperti affermano che un pubblico così nuovo e vasto continuerà a connettersi con le aziende in questo modo in futuro. Per le banche si tratta di un nuovo bacino di clientela da soddisfare e fidelizzare.

Fintech: una forza digitale affermata nel 2020

Il tasso di crescita del settore è esponenziale: il fintech è una forza digitale che sta cambiando l'intero settore. I dati parlano chiaro: gli investimenti sono cresciuti in tutto il mondo, passando da 1,89 miliardi di dollari nel 2010 a 53,3 nel 2019.

Fonte: Statista

Il settore è pronto, e anche il pubblico. La concorrenza è già agguerrita e le sfide da superare per banche e istituzioni finanziarie, come la sicurezza, l'accessibilità e la mentalità interna, sono molte.

Perché la posta elettronica è il pilastro delle strategie di web marketing?

Secondo l'Email Marketing Industry Report 2018, l' email è il canale digitale più efficace per il 68% dei marketer e il 59% ha dichiarato di generare il maggior ROI attraverso di essa.

Parlando di ROI, per ogni dollaro speso in Email Marketing, il ritorno medio atteso sull'investimento è di $42 . Con un ROI così elevato, non sorprende che il canale di posta elettronica sia uno dei metodi di consegna dei contenuti preferiti dai professionisti del marketing.

Un altro dato interessante arriva dal Content Marketing Institute: le statistiche del 2019 mostrano che l' 87% dei marketer utilizza l'Email Marketing per distribuire i propri contenuti .

Email Marketing per banche e finanza

La posta elettronica è un elemento fondamentale nel rapporto banca-cliente perché permette di sviluppare obiettivi commerciali, informativi e relazionali attraverso campagne DEM, newsletter, messaggi transazionali, ecc.

Ma più di tutto, la posta elettronica è il canale perfetto per andare al di là della generica offerta, i cosiddetti one-size-fits-all soluzione. Il successo 2020 delle strategie digitali delle banche dipenderà dalla loro capacità di creare un rapporto one to one con i clienti attraverso proposte specifiche per il singolo.

Oggi i clienti digitali vogliono essere in grado di fare qualsiasi cosa, ovunque senza attriti.

Ci sono due aspetti dell'email marketing su cui il settore bancario e finanziario deve concentrarsi a causa dei recenti cambiamenti tecnologici e digitali:

• da un lato la sicurezza , ovvero l'infrastruttura di invio,
• e dall'altro Marketing Automation , che permette di incrociare i canali e personalizzare le campagne email.

Entriamo ora nelle tecnologie e negli strumenti fondamentali che consentono a banche, istituzioni, istituzioni finanziarie e società di investimento di sfruttare le potenzialità dell'Email e dell'SMS Marketing per salvaguardare le spedizioni sicure e coltivare una relazione one-to-one con il cliente.

1. Infrastruttura: garantire la sicurezza e la consegna della posta elettronica

Fondamentale quando si parla di Email Marketing nel settore bancario e finanziario è la sicurezza di inviare comunicazioni in un mondo sempre più digitalizzato. Ecco perché è importante concentrarsi sull'infrastruttura di invio.

Ci sono due principali vantaggi di una strategia focalizzata sul miglioramento dell'infrastruttura:

• alti tassi di consegna per le campagne e-mail
• protezione degli utenti da spam e phishing.

Per migliorare l'infrastruttura, è necessario analizzare i fattori che influenzano la deliverability. È inoltre necessario utilizzare i numerosi metodi disponibili per garantire la sicurezza del destinatario, ad esempio i sistemi di autenticazione della posta elettronica. SPF, DKIM, DMARC e BIMI sono i principali.

2. Esperienza del cliente: coltivare la relazione con il cliente

Secondo il Banking and Capital Markets Outlook 2020 di Deloitte US, le forze dirompenti stanno cambiando l'attività bancaria. Nel prossimo decennio, una nuova ondata di disordini diventerà più forte e più pervasiva di quanto abbiamo visto negli ultimi anni.

Il primo motore del cambiamento sarà la tecnologia . Le banche dovranno rafforzare le proprie basi su più dimensioni come l'infrastruttura tecnologica, la gestione dei dati, il rischio e il talento.

L'esperienza del cliente è ciò che consentirà al settore di sfruttare appieno le nuove opportunità. La sfida per le banche online sarà quella di concentrarsi sul valore del marchio e aggiungere valore per il cliente .

I consumatori di oggi vogliono contenuti mirati e personalizzati, non vogliono avere l'impressione che tu stia costantemente cercando di vendere loro qualcosa. I brand devono concentrarsi sulla personalizzazione del percorso del cliente investendo nella qualità dei contenuti della loro esperienza online.

3. Marketing Automation: mettere insieme il percorso del cliente

L'automazione consente di raggiungere il cliente con la comunicazione giusta a ogni livello del ciclo di vita del cliente . Migliora automaticamente ogni punto di contatto e ogni fase della relazione con il cliente.

Le strategie di web marketing via email e SMS dovrebbero sfruttare la personalizzazione e l'automazione per:

• costruire un solido rapporto con il cliente
• converti più velocemente
• costruire e mantenere la fedeltà.

Banche e strategie online: dalla teoria alla pratica

Banche e finanza hanno raggiunto uno stadio avanzato nella pianificazione delle strategie digitali. Ma per implementare efficacemente nuove pratiche, hanno bisogno di un aggiornamento continuo e di una conoscenza approfondita degli strumenti online.

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