Strategia digitale: 7 errori fatali da evitare a tutti i costi

Una buona strategia digitale ha molti elementi costitutivi: dalla progettazione di UX e UI, alla pianificazione di campagne email, social e SEO, alla creazione di contenuti online e offline pertinenti, fino alla gestione dell'e-commerce e della piattaforma mobile . Si tratta di una complessa rete di canali attraverso i quali qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni e dal mercato di riferimento, può comunicare con i propri clienti e coltivare la propria brand identity .

Per andare in questa direzione e inserire ogni pezzo del puzzle, sono necessarie conoscenze sia teoriche che pratiche. Utilizzando un approccio alternativo, vogliamo guidarti attraverso i sette errori fatali di qualsiasi strategia digitale.

1. Separazione di strategie online e tradizionali

Strategie tradizionali e strategie digitali vanno di pari passo, si intrecciano per creare un design unico. Ogni strategia parte dagli obiettivi, dai comportamenti, dai bisogni e dai punti di contatto delle tue persone target, che non distinguono tra digitale/online da una parte e tradizionale/offline dall'altra. Una strategia digitale che funziona è intimamente integrata con quelle che sono (ancora) conosciute come strategie tradizionali.

Questo perché una strategia digitale non è qualcosa che ha solo effetti online: se avrà successo, avrà un forte impatto sulle vendite e sui profitti di fine anno dell'azienda , proprio come le strategie più tradizionali. Per integrarli al meglio, è fondamentale avere una panoramica delle tue attività di marketing, fatta di punti di contatto sia online che offline.

2. Desktop pensante

La sala degli specchi per chi si occupa di strategia digitale si chiama desktop. Sebbene impossibile da immaginare fino a pochi anni fa, il cellulare è diventato la luce guida per tutti i marketer. Smartphone e tablet sono destinati a guadagnare sempre più terreno nella vita delle persone. Se prendiamo ad esempio l'Italia, negli ultimi due anni il numero di smartphone è cresciuto a ritmi vertiginosi: dal 24% al 41% dell'intera popolazione. Un trend destinato ad aumentare, tirando su con sé l'enorme segmento degli acquisti online . Quindi, mentre è ancora possibile navigare su siti non ottimizzati da un tablet, l'utilizzo da uno smartphone richiede un design responsive .

Questo si chiama mobile first ed è l'approccio che fa dell'ottimizzazione per smartphone e tablet un prerequisito per qualsiasi strategia digitale: un approccio che coinvolge tutti gli elementi, dalla user experience alla tipologia dei contenuti e delle campagne email : nella nostra Guida 2016 all'Email Design ti trova tendenze, tecniche e best practice per trarre ispirazione e imparare a creare e-mail reattive.

3. Essere mono-dispositivo

L'esperienza di acquisto online è sempre più diluita da diverse opzioni di navigazione, sfruttando l' ampia gamma di dispositivi che la tecnologia mette a disposizione: in Italia già il 53% degli utenti rientra in questa categoria.

L'errore da evitare è offrire un'esperienza di navigazione rigida che porta a ostacoli e fratture quando si passa da un dispositivo all'altro. Mentre i tuoi clienti – acquisiti o potenziali – devono poter contare su un'esperienza di navigazione fluida , con elementi chiari come loghi, link al carrello e immagini dei prodotti sempre facilmente accessibili. Il concetto di base è il design UX .

4. Cedere alle metriche di vanità

I social media vanno presi con meno “fede” e “obiettività”: hanno rigidi principi interni che richiedono un'attenta pianificazione. L'errore in cui spesso commettiamo errori è con le metriche di vanità, ovvero tutti quei dati raccolti che non aiutano l'azienda a prendere decisioni o a definire direzioni strategiche specifiche . Le metriche servono solo a confortare temporaneamente i responsabili di un determinato progetto: il numero di visite alla home page o il numero di fan della pagina Facebook, ad esempio, diventa inutile se quei fan e visitatori non sono motivati ​​da un genuino interesse.

Con questo in mente, ti consigliamo di dedicarti sempre e solo a metriche che possano davvero aiutarti a capire le performance del tuo piano di marketing.

5. Voglia di essere ovunque

Contrassegnare indiscriminatamente ogni canale con la propria presenza, tralasciando forma e contenuto, è tutt'altro che strategico. È meglio gestire alcuni buoni social network che contrassegnare tutti i canali disponibili per aiutarti con tecniche automatiche frettolose.

Ogni azienda ha la sua lingua e ha bisogno di tempo per gestire e adattare i contenuti. L'errore più comune? Automatizzare la pubblicazione dello stesso post su più social network, ad esempio collegando Twitter a Facebook o Instagram con Facebook, che esclude tag e hashtag. Ti invitiamo quindi a concentrarti solo sui social media più adatti alla tua attività, gestendoli con cura e professionalità, come faresti per qualsiasi altra linea di business.

6. Chiusura del sito ai motori di ricerca

Cominciamo con alcune idee di base: cos'è la SEO ? La SEO è il mix di strategie e tecniche che rende i siti web comprensibili ai motori di ricerca e, a loro volta, facili da trovare per i browser web. Considerando che l' indicizzazione è un processo attraverso il quale Google e altri motori di ricerca inseriscono pagine web nel proprio "indice", abbinandole ad alcune parole chiave. Infine, il “ crawler ” – noto anche come “spider” – è il software di Google che rastrella il web alla ricerca di siti e pagine da indicizzare.

Detto questo, tra i tanti errori che si possono commettere quando si progetta un sito web – o si ottimizza una pagina web per renderla più visibile – ce n'è uno che non dovrebbe mai essere commesso: chiudere il sito ai motori di ricerca. Se lo fai, il sito non verrà indicizzato dai crawler e non sarà rintracciabile dai browser.

7. Non monitorare le azioni di conversione

L'equazione è semplice: se non sai da dove provengono gli utenti più interessati ai tuoi contenuti, non puoi sapere su quali campagne investire per aumentare ulteriormente le conversioni . Quindi è fondamentale avere cifre chiare sullo scenario di base e continuare a misurarlo quando si definisce la strategia e, naturalmente, durante la sua esecuzione. C'è sempre spazio per la discrezione all'interno di ogni strategia in quanto è costruita sulle previsioni . Ciò che è pericoloso è ignorare le informazioni che riceviamo dalle cifre e costruire una strategia "secondo me".

Un grande alleato del digital strategist è Google Analytics . Questo dovrebbe essere usato per testare il rendimento del sito (se ne hai già uno o più attivi), da quali fonti di traffico provengono le persone per raggiungere i tuoi obiettivi di conversione, quali campagne stanno producendo più risultati e così via.

Un altro strumento fondamentale è avere un buon piano operativo : anche la strategia più promettente non otterrà risultati se non sarà supportata da una serie di azioni ben pianificate nel tempo, con un budget adeguato e da persone che possano supervisionarne l'attuazione nel tempo.