7 tendenze del marketing digitale per il 2021

Se c'è una cosa che abbiamo imparato dall'anno appena trascorso è che il futuro resta una variabile che nessun progresso tecnologico potrà mai controllare, e ogni previsione umana cade su un terreno incerto e imprevedibile.

Non sappiamo ancora come evolverà la pandemia di Covid-19 e come sarà l'anno appena iniziato, ma possiamo individuare le tendenze emerse nel 2020 e che continueranno a consolidarsi e a far parte delle strategie digitali di questa nuova normalità.

Persone e tecnologia, fisico e digitale, interazioni umane e assistenza virtuale: diamo uno sguardo ai 7 trend da tenere d'occhio per questo nuovo anno appena iniziato.

1. Un focus sulle persone

Secondo Deloitte, una delle principali tendenze del nuovo anno sarà il ritorno all'importanza delle relazioni e delle esperienze umane e il ripristino del valore della persona e dei suoi bisogni.

Quando il distanziamento sociale, le nuove tecnologie e la digitalizzazione diventano i protagonisti della vita quotidiana in modo così radicale e rapido come nel 2020, non sorprende che in risposta sia iniziata a maturare anche l'esigenza di tornare a una visione della realtà incentrata sulle persone. come rinnovata importanza nelle relazioni umane e sociali .

Più della metà delle 16.000 persone intervistate da Deloitte ha chiesto un'esperienza più “umana” al contesto sociale che stiamo vivendo.

Infatti, sebbene le nuove tecnologie si stiano rivelando utili in vari sensi, stanno anche dimostrando molto chiaramente che non possono compensare le interazioni umane che, mai come nel 2020, ci hanno fatto capire quanto siano importanti con la loro assenza.

Riportare le persone al centro delle scelte strategiche delle aziende sarà quindi non solo una tendenza ma un'azione obbligata per chi vuole adeguarsi alla nuova normalità.

I brand possono lavorare in questa direzione in due modi:

• Ripensare i valori . L'esperienza umana è guidata dai valori e i valori determinano le emozioni che abbiamo e le azioni che intraprendiamo. Il 95% delle nostre scelte di acquisto si basa su bisogni inconsci, comprese soprattutto le nostre emozioni. Per questo le aziende devono iniziare a ripensare ai valori e alla mission su cui si basano e che condividono con il proprio pubblico. Ciò aumenterà la fiducia che caratterizza le relazioni tra aziende e utenti e costituisce la base dell'esperienza umana:

Fonte: Deloitte

• Ridisegnare le infrastrutture per rispondere ai bisogni reali delle persone. Come ogni crisi che si rispetti, questa pandemia ha innescato la necessità di cambiamento e innovazione. Molti brand hanno risposto alla crisi e colto l'opportunità di autoanalizzare e ridisegnare processi e politiche interne con l'obiettivo di avvicinarsi al proprio pubblico, analizzare e comprendere le nuove esigenze per soddisfare le esigenze emergenti e ripristinare l'importanza delle relazioni umane.

2. Marketing conversazionale e chatbot

Il distanziamento fisico e l'assenza di connessioni hanno fatto emergere la necessità di trovare nuove forme di dialogo tra aziende e utenti e li ha resi consapevoli dell'importanza delle conversazioni come forma di connessione. Oggi più che mai i consumatori sono sempre più alla ricerca di un rapporto one-to-one con le aziende che renda la loro customer experience ancora più significativa e personalizzata, facendogli comprendere il ruolo fondamentale del marketing conversazionale.

Digitalizzazione e progresso tecnologico si riconfermano validi alleati per potenziare le strategie di marketing conversazionale digitale nel 2021: nell'ultimo anno sono iniziati l'utilizzo di chatbot e nuove tecnologie come i Voice over Internet Protocols (VoIP) o i call center basati sull'intelligenza artificiale cambiare il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori, rendendo possibili nuove forme di assistenza e dialogo sempre più personalizzabili e prive di limiti di tempo e spazio.

Questa tendenza è destinata ad accompagnarci anche quest'anno: Gartner prevede che entro il 2030 un miliardo di richieste verrà raccolto automaticamente dai chatbot e si stima che il mercato dei chatbot supererà il miliardo di dollari entro il 2025 solo negli Stati Uniti.

Fonte: Landbot.io

3. Phygital

La convergenza tra fisico e digitale sarà senza dubbio un'altra tendenza del 2021.

Si sente parlare sempre più spesso di phygital; ovvero l'integrazione tra forme tradizionali di retail e digital experience attraverso un approccio multicanale.

Strumenti come lettori di codici QR per affissioni o menu di ristoranti o Amazon Go, il supermercato lanciato da Amazon nel 2018 senza registratori di cassa e casse, sono alcuni degli esempi dell'approccio phygital visti finora.

Con phygital cercheremo di unire il meglio del mondo fisico (interazione con le persone e contatto fisico con prodotti/servizi) con il meglio della realtà virtuale (immediatezza, maggiore scelta e velocità) per creare una customer experience quanto più completa e soddisfacente il più possibile.

Fisico e digitale saranno quindi sempre più interdipendenti e connessi per rendere gli utenti sempre più liberi di scegliere dove vivere ogni fase della propria customer experience. Per garantire questa integrazione, i tre fattori chiave saranno immediatezza, capacità di immersione e interazioni, nonché l'adozione di una strategia digitale multicanale come prerequisito.

4. Realtà aumentata

Quando si parla di fusione tra dimensione fisica e digitale, non possiamo non citare la realtà aumentata, un'altra tendenza che vedremo confermata nel 2021.

Il mercato AR ha registrato un valore di 10,7 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che raggiungerà i 72,7 miliardi di dollari entro il 2024, con una crescita annua del 46,6% .

Per realtà aumentata, o AR, si intende qualsiasi output digitale (immagini, testi, modelli 3D) che si sovrappone alla realtà che ci circonda . Questo meccanismo può avvenire in diversi modi: attraverso lo schermo di uno smartphone, visori speciali, o un paio di occhiali intelligenti.

Questa tecnologia può essere vantaggiosa per molti settori che vanno dalla sanità all'istruzione, passando per i giochi e i viaggi.

Dal punto di vista delle abitudini di vendita al dettaglio e di acquisto in questo nuovo anno, la realtà aumentata sarà lo strumento che consentirà di rendere ancora più pratica e apprezzabile l'esperienza di acquisto offline, rendendola ancora più simile allo shopping in-store attraverso esperienze prova e compra come quello fornito da Shopify per Magnolia. Non è tutto: l'AR sarà un ottimo mezzo per combinare più facilmente esperienza fisica e dimensione virtuale e ottimizzare il fenomeno phygital.

5. Ricerca vocale e tecnologia vocale

Negli ultimi anni c'è stato un aumento significativo nell'uso di assistenti vocali come Alexa, Google Assistant e Siri e si prevede che oltre il 55% dei consumatori avrà uno smart speaker entro il 2022.

Gli utenti saranno sempre più abituati a trovare informazioni sul Web tramite la ricerca vocale e le aziende dovranno ottimizzare i propri siti Web e contenuti per accogliere l'ascesa di questa tecnologia e garantire una maggiore tracciabilità del sito.

L'influenza del trend della tecnologia vocale non si limita solo alla SEO e alle modalità con cui i consumatori effettuano le loro ricerche, ma sta anche avendo un impatto sulle loro abitudini e comportamenti di acquisto:

• Il 36% usa gli assistenti vocali per richiedere supporto a un brand
• Il 35% li usa per acquistare prodotti (questo spiega perché, ad esempio, Amazon sta lavorando per integrare Alexa con il suo servizio di shopping online e con Amazon Fresh)
• Il 34% utilizza altoparlanti intelligenti per la consegna di cibo . Infatti, McDonald's ha acquisito la startup di tecnologia vocale Apprente per soddisfare le esigenze dei clienti e ottimizzare l'esperienza di ordinazione per McDrive e MacKiosk.

Nel 2021 le aziende dovranno quindi iniziare ad aprire le porte a questa nuova tecnologia. Alcuni brand si sono già mossi in questa direzione: Honda ha avviato partnership con Amazon, Walmart e Target per consentire di effettuare acquisti tramite tecnologia vocale direttamente dalle proprie auto e durante la guida, mentre in Italia Scavolini ha realizzato arredi con assistenza Alexa integrata per consentire il controllo vocale degli elettrodomestici.

6. Mobile prima di tutto

Un'altra tendenza dal punto di vista della SEO e delle abitudini di navigazione degli utenti sarà l' indicizzazione mobile-first e, più in generale, l'importanza di offrire una customer experience ottimizzata per i dispositivi mobili.

Si stima infatti che entro il 2025 almeno il 70% degli utenti navigherà esclusivamente tramite smartphone.

Per questo Google metterà sempre più importanza nella versione mobile dei siti web e sarà fondamentale non solo ottimizzare la navigazione per adattarla a questi dispositivi, ma volgere tutte le attività di marketing in questa direzione. Creare pagine web e campagne email con un design mobile friendly o responsive sarà ormai un requisito imprescindibile per non essere penalizzati dal motore di ricerca, e le attività di SMS Marketing non devono essere considerate obsolete e superate, in quanto andranno ad intercettare un pubblico sempre più incline all'utilizzo dispositivi mobili.

7. E-commerce… e non solo

Proprio per l'importanza che assumerà la navigazione mobile, un trend già accennato nel 2020 è stata la ricerca di soluzioni alternative all'e-commerce per lo shopping online, sempre più accessibili tramite smartphone e ancora più immediate e convenienti per gli utenti.

Continueremo ad assistere alla “ corsa all'e-commerce ” che il Covid ha iniziato lo scorso anno. Infatti, grazie alla crescita esponenziale di piattaforme come Shopify, WooCommerce e Prastashop, anche i meno preparati in ambito digitale hanno iniziato ad attivarsi e ad utilizzare questi servizi per creare i propri siti di e-commerce in maniera semplice e, soprattutto, , modo economico.

Shopify ha registrato una crescita del 97% alla fine di giugno 2020 rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.

La pandemia ha reso l' e-commerce non solo una moda, ma un'urgenza che le aziende hanno dovuto progressivamente assecondare e che molto probabilmente rimarrà anche quando l'emergenza sanitaria sarà un lontano ricordo.

Tuttavia, abbiamo già visto alcune soluzioni alternative lo scorso anno che suggeriscono che l'e-commerce non sarà l'unica strada da percorrere nel 2021. Queste soluzioni saranno accomunate dal tentativo di rendere ancora più immediato e conveniente lo shopping virtuale, con l'obiettivo di creare punti di contatto di acquisto che intercettano gli utenti durante le loro attività quotidiane di svago. Si tratta quindi di soluzioni come i negozi Facebook, con cui i consumatori potranno consultare le liste dei prodotti direttamente sui propri social preferiti ed effettuare acquisti senza approdare ai siti web delle aziende e ai siti di e-commerce.

Ma le possibilità sui social potrebbero non limitarsi solo a questo tipo di esperienza: sarà interessante vedere se iniziative come i cosiddetti negozi di streaming , che già si stanno rivelando un business significativo in Cina grazie ai live di Alibaba, decollerà davvero nel 2021.

Utilizzando la funzionalità di Live Shopping, sarà possibile taggare i prodotti visualizzati durante uno spettacolo dal vivo per consentirne l'acquisto immediato . Tommy Hilfiger ci ha fornito un primo esempio di negozio occidentale in streaming: lo scorso maggio i follower del canale Instagram del brand hanno potuto accedere, attraverso le Instagram stories, a uno spettacolo in live streaming che mirava a regalare ai consumatori un'esperienza di acquisto in tempo reale . Un format simile è stato adottato in Italia da Chiara Ferragni per il lancio di un prodotto in partnership con Lancome: l'influencer ha creato un evento social unico nel suo genere integrando l'esperienza di shopping dal vivo con uno spettacolo dal vivo in cui le interazioni con gli ospiti e il pubblico catturavano interesse e aumento degli acquisti.

In sintesi

L'importanza delle persone e della dimensione fisica, ma anche la crescita delle nuove tecnologie e della digitalizzazione: i trend del 2021 possono sembrare contraddittori, ma in realtà il trend delle nuove strategie digitali sarà proprio quello di conciliare una dimensione che era l'unica percorribile strada nel 2020 (quella virtuale) verso una dimensione (quella fisica) i cui vantaggi ci hanno fatto notare completamente la loro assenza, per creare un'esperienza totalizzante che soddisfi le nuove esigenze di oggi.