Direct Marketing: che cos'è e 5 esempi di direct message marketing

È arrivata una nuova era del marketing diretto.

Il marketing diretto ha fatto molta strada dalla prima campagna di posta diretta nel 1800. Anche negli ultimi anni, i canali di messaggistica diretta hanno consentito ai marketer di raggiungere le persone in modo più personalizzato e mirato.

Mentre le tattiche collaudate hanno ancora il loro posto, la messaggistica è un appuntamento fisso nella nostra vita quotidiana e sta cambiando il modo in cui i consumatori vogliono interagire con i marchi.

In questo articolo, analizzeremo le principali strategie di messaggistica diretta e come puoi usarle per trasformare la tua sensibilizzazione sui social media.

Cos'è il marketing diretto?

Innanzitutto, iniziamo definendo il marketing diretto.

Marketing diretto : raggiungere un segmento del tuo pubblico di destinazione con un messaggio specializzato progettato per ispirare l'azione. Può fornire vincite a breve termine (Esempio: registrazione a un evento) o aiutare a promuovere relazioni a lungo termine (Esempio: aderire a un programma fedeltà).

Ecco alcuni esempi di tattiche di marketing diretto:

• Telemarketing
• Marketing via email
• Annunci online mirati
• Campagne di posta diretta
• Campagne di messaggistica

A differenza delle tradizionali campagne di marketing e pubblicità, destinate a un pubblico di massa, il marketing diretto offre messaggi su misura a pochi eletti. La chiave del suo successo è raggiungere le persone nel posto giusto, dove sono già attive e impegnate.

È qui che entra in gioco il marketing di messaggistica diretta.

Marketing di messaggistica diretta

Il marketing di messaggistica diretta è un sottoinsieme del marketing diretto che utilizza il marketing SMS, la messaggistica web e la messaggistica sui social media per raggiungere una precisa persona o un gruppo di persone con un messaggio specifico.

Secondo Zendesk , la messaggistica diretta è il canale in più rapida crescita utilizzato dalle persone per comunicare con i marchi. Sta trasformando l'esperienza del cliente e spingendo i marchi ad ampliare le proprie strategie di marketing diretto.

Prendendo una pagina dal playbook del marketing conversazionale, la messaggistica diretta aumenta la capacità di un marchio di connettersi con il proprio pubblico uno contro uno.

Tuttavia, offre gli stessi vantaggi (e più) offerti dalle pratiche di marketing diretto di un tempo. Comunicazione diretta. Un chiaro messaggio di marketing. Segmentazione del pubblico. CTA che catturano l'attenzione.

3 strategie di messaggistica per la tua prossima campagna di marketing diretto

Con diversi forum per la messaggistica diretta, come fai a sapere quale è giusto per la tua strategia? Analizziamo i tre metodi principali e come puoi utilizzarli per influire sui tuoi obiettivi aziendali.

Messaggistica SMS

La messaggistica SMS è l'ultima frontiera del marketing diretto. Fornisce una comunicazione immediata, un maggiore coinvolgimento dei clienti e ampie opportunità di conoscere il tuo pubblico tramite i dati di risposta. In quanto canale emergente, i marchi che sfruttano il suo potere oggi hanno un vantaggio domani.

È importante notare che la messaggistica SMS include delle clausole. Ai sensi del Telephone Consumer Protection Act, i marchi non possono inviare un messaggio SMS ai consumatori senza il loro consenso. Quando contatti nuove persone, un messaggio di adesione deve essere l'inizio del tuo scambio.

Successivamente, i migliori marketer di SMS utilizzano questo canale in modo strategico e con parsimonia. Sopraffare le persone con i messaggi potrebbe portarle a rinunciare. Condividi link, informazioni tempestive e codici sconto per massimizzare i risultati di coinvolgimento.

Messaggistica web

L'ascesa del commercio su Internet non ha eliminato il desiderio dei consumatori per l'interazione umana. Proprio come in un negozio fisico, le persone vogliono aiuto mentre fanno acquisti online. Vogliono conoscere le offerte esclusive, le vendite urgenti e le prospettive per il tuo marchio, il tutto con un tocco personale che li faccia sentire VIP

Fortunatamente, la messaggistica del sito Web può aiutarti a replicare l'esperienza in negozio. Entra nel tuo team di supporto per gestire la chat. Assicurati che stiano contattando i visitatori, condividendo notizie importanti e indicando le migliori offerte.

Poiché la maggior parte dei team non può essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizza un chatbot per ricoprire questo ruolo mentre sei via. I chatbot possono anche accogliere i visitatori, aiutarli a navigare nel tuo sito e rispondere a domande comuni.

Messaggistica sui social

Le persone vogliono che tu entri nei loro DM. Esatto: il 70% delle persone concorda di aspettarsi di avere esperienze di conversazione con i marchi sui social media.

Negli ultimi anni, è diventato chiaro che i marchi devono vedere il marketing sociale in modo diverso. Dalla domanda esplosiva di assistenza clienti all'enfasi sulla creazione di una comunità, i social media sono ora il luogo per il dialogo continuo tra i marchi e il loro pubblico.

Con la messaggistica sui social media, offri un'esperienza cliente indimenticabile che include servizi di chat dal vivo, demo di prodotti e altre strategie di marketing diretto proattivo. Ad esempio, prova a creare un chatbot "assistente personale" in un'app di messaggistica per inviare promemoria importanti, fornire mini consulenze e persino aiutare i tuoi clienti a completare un acquisto.

Esempi:

• DM di Instagram
• DM di Twitter
• Messaggero
• WhatsApp

Come i marchi leader creano campagne di messaggistica sui social media

I migliori marchi utilizzano i messaggi sui social media per ascoltare la propria community, partecipare a conversazioni pertinenti e interagire in modo proattivo con i propri follower.

Analizziamo i passaggi che seguono per creare campagne di messaggistica che abbiano un impatto.

1. Stabilisci degli obiettivi

Il primo passo è impostare gli obiettivi della tua campagna. Quale azione, o azioni, le persone dovrebbero essere ispirate a intraprendere quando ricevono un messaggio dal tuo marchio?

Gli obiettivi comuni includono l'acquisizione di nuovi contatti, l'aumento delle vendite e il rafforzamento della fedeltà dei clienti.

Anche se una campagna ha un obiettivo di coinvolgimento a breve termine, come la registrazione per un evento occasionale, le campagne di maggior successo si concentrano sulla costruzione di relazioni a lungo termine. Trasformano gli impegni in conversioni, come nuovi contatti CRM, fidelizzazione dei clienti e winback.

2. Trova il tuo pubblico

Successivamente, dovresti determinare come trovare e far crescere il pubblico della tua campagna.

Quanto dovrebbe essere mirato il tuo pubblico? Non c'è una risposta chiara. Dipende dagli obiettivi del tuo marchio. Ad esempio, se stai cercando di implementare gli ordini online tramite i tuoi DM, allarga la tua rete.

D'altra parte, se stai cercando di raggiungere un nuovo pubblico, concentrati sulle persone chiave. Puoi utilizzare l'ascolto sociale e i dati demografici della piattaforma per determinare quando, dove e come raggiungere il tuo pubblico segmentato.

3. Diventa creativo

Per evitare che i messaggi sembrino invasivi o irrilevanti, scrivi una copia che fermi le persone nelle loro tracce. Fai sapere al tuo pubblico cosa c'è in loro vantaggio per loro il prima possibile. Evoca un senso di urgenza che include un potente CTA (Esempio: sconto del 50% solo oggi).

Accompagna il tuo messaggio con elementi visivi accattivanti, inclusi emoji, GIF e altri contenuti multimediali. Conferirà al tuo messaggio più potere per attirare l'attenzione del tuo pubblico. Ma assicurati di rispettare le linee guida del tuo marchio.

Una volta creato il tuo messaggio, sei pronto per iniziare la tua campagna.

5 campagne di messaggistica diretta che funzionano

Ecco cinque esempi di marchi che hanno vinto con la messaggistica diretta per ispirarti.

1. Il Brasile di Hellmann: campagna WhatsApp "Whatscook".

Quando Hellmann's Brazil ha lanciato la sua prima campagna WhatsApp, "Whatscook", aveva un obiettivo in mente: fidelizzare il marchio. In sostanza, la loro campagna ha fornito un servizio di cui il pubblico aveva bisogno: aiutare a capire cosa cucinare per cena.

Registrandosi sul sito web di Hellmann, le persone potevano connettersi con il marchio su WhatsApp per 10 giorni. Hanno avuto accesso alla guida individuale di uno chef che li ha aiutati a utilizzare gli ingredienti nel loro frigorifero e i prodotti Hellmann per creare un pasto su misura.

La campagna ha dato i suoi frutti e ha acceso il fuoco online. Ha immediatamente generato buzz e PR online. Più di 8.000 persone si sono iscritte a Whatscook, 4 milioni di persone sono state raggiunte e oltre 500 pasti sono stati condivisi sui social media. Il Brasile di Hellmann ha fornito con successo un servizio rilevante e ha costruito connessioni reali e memorabili.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: app "Mind Ordering".

Domino's Pizza è noto per puntare tutto sulla tecnologia. Hanno introdotto per la prima volta Dom, il loro robot per pizza che prende gli ordini tramite Messenger, nel 2016. Hanno continuato a investire e costruire su Dom e sulla loro strategia di messaggistica, integrando il bot nella loro app.

Di recente hanno collaborato con Stranger Things, uno degli spettacoli più in voga su Netflix, per creare un'app coinvolgente "Mind Ordering". L'app consente agli utenti di ordinare la loro pizza preferita con i "poteri telecinetici", noti anche come software di riconoscimento facciale. Salvando un ordine facile nel profilo pizza del tuo Domino, puoi effettuare un ordine con un cenno del capo.

Il ronzio online ha ispirato molti a provare la nuova app. Secondo i dati di Ascolto di Sprout, questa campagna ha raccolto circa 4,4 milioni di potenziali impressioni nel primo mese in cui è stata lanciata.

La nuova app ha aiutato Domino's a far conoscere ai clienti la facilità di ordinare tramite la messaggistica diretta dell'app. Questa campagna è un ottimo esempio di come gli esperti di marketing possono utilizzare un evento occasionale per aumentare le vendite a breve termine e incoraggiare la fedeltà al marchio.

3. Vetta Capsule: marketing di testo ad accesso anticipato

Quando Vetta lancia una nuova capsule di abbigliamento, spesso si esaurisce in pochi giorni. Di recente hanno lanciato un nuovo elenco di marketing di testo in modo che i loro superfan possano ottenere l'accesso anticipato esclusivo a prodotti nuovi e riforniti. I clienti Vetta sono ansiosi di scambiare il proprio numero di telefono se ciò significa che possono ottenere le prime dibs.

4. Dior Beauty x Jisoo: campagna WhatsApp

Il marchio di bellezza di lusso francese Dior Beauty ha collaborato con la star del K-pop Jisoo per promuovere il loro nuovo prodotto Dior Addict Shine Lipstick. Dior ha combinato il potere delle star di Jisoo con la popolarità di WhatsApp per attirare un pubblico più giovane.

In una storia di Instagram, Dior ha condiviso un link per connettersi con loro su WhatsApp. Nell'app di messaggistica, le persone possono scambiare messaggi con un chatbot AI ispirato a Jisoo. Durante la conversazione con gli utenti, il chatbot ha inviato collegamenti a contenuti sul nuovo rossetto.

La campagna è stata un successo trionfante. Il chatbot ha raggiunto la sua piena capacità in un giorno. Dior ha mostrato magistralmente come l'utilizzo della messaggistica diretta possa richiedere urgenza e raggiungere con successo un pubblico target specifico.

5. Hyundai Australia: campagna Test drive Messenger

Hyundai Australia ha potenziato la sua strategia pubblicitaria su Facebook inserendo messaggi diretti nella sua campagna. Nelle loro pubblicità includevano un CTA che esortava le persone a prenotare un giro di prova tramite Messenger.

Se qualcuno ha fatto clic sul collegamento, è entrato automaticamente in uno scambio di messaggi di posta elettronica con un chatbot di Messenger per programmare il test drive.

Meta riporta che gli annunci hanno portato a lead più altamente qualificati per il marchio, con un costo per lead inferiore del 27% rispetto alle precedenti campagne di generazione di lead.

In che modo il tuo marchio può trarre vantaggio da una campagna di messaggistica diretta

Ora sei pronto per iniziare a creare la tua nuova campagna di marketing di messaggistica diretta.

Oggi, con i moderni forum di messaggistica, il tuo marchio ha modi nuovi e coinvolgenti per costruire relazioni personali con i clienti.

Ricorda, anche se il marketing diretto si è evoluto, il suo scopo principale è sempre lo stesso. Connettiti direttamente con il tuo pubblico.

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