Esempi DTC: 5 modelli diretti al consumatore per far crescere il tuo marchio

Il COVID-19 ha costretto le aziende ad adattarsi, cambiare e innovare come mai prima d'ora. Con l'accelerazione dell'e-commerce, i modelli di business direct-to-consumer (DTC) stanno assumendo un ruolo centrale. E mentre potevano essere un mistero prima della pandemia, ora puoi trovare esempi di DTC ovunque, spesso tramite i marchi che prosperano di più.

I modelli di business diretti al consumatore consentono ai marchi di mantenere il controllo sull'intero processo di vendita e di costruire relazioni dirette, affidabili e orientate al valore con i clienti che potrebbero non aver avuto in passato.

Diventando aziende incentrate sul cliente, alleggerite da una dipendenza esclusiva dal canale, possono beneficiare di un maggiore controllo sul margine delle operazioni e acquisire una migliore comprensione del consumatore finale. Ciò consente loro di personalizzare l'intero percorso di acquisto per i consumatori e soddisfare le esigenze individuali di ciascuno.

Esempi DTC: modelli che aiutano i marchi a brillare

Diamo un'occhiata a cinque esempi DTC di modelli di business che possono essere adottati dai marchi di consumo che sviluppano una strategia diretta al consumatore (D2C) ed esploriamo le loro differenze e vantaggi:

1. Vendite dirette
2. D2C con reindirizzamento al canale
3. Mercati
4. Commercio sociale
5. D2C con il supporto del rivenditore

Modello di business diretto al consumatore: vendita diretta

Questo è forse il modello D2C più diffuso al mondo. È particolarmente popolare in Spagna.

Da un lato, i vantaggi di questo esempio di DTC sono tangibili: maggiori margini di profitto, accesso alle informazioni sui consumatori e capacità di ottimizzare l'esperienza del marchio per ciascun cliente.

D'altra parte, introduce anche una maggiore complessità per i marchi che devono sviluppare strategie di generazione diretta della domanda, creare canali di fornitura e un processo di consegna immediato, nonché gestire resi e gateway di pagamento. Nike è un ottimo esempio di questo modello D2C.

Modello DTC con reindirizzamento al canale

Alcuni marchi, tuttavia, vogliono evitare di interrompere i loro canali di distribuzione esistenti poiché possono alterare in modo significativo la loro attività e modalità operativa e mettere in pericolo il loro classico atteggiamento aziendale e la connessione con i clienti.

In questo modello di business diretto al consumatore, il coinvolgimento del cliente è quasi tangenziale. L'attività coinvolge gli acquirenti essenzialmente allo stesso modo del modello di vendita diretta ma, nelle fasi finali, passa il vantaggio al canale tradizionale.

Tendenze DTC: migliora il tuo gioco diretto al consumatore con queste mosse killer

Non suonare ancora la campana a morto per mattoni e malta: scopri le tendenze DTC che stanno facendo rivivere la vendita al dettaglio e infrangendo le barriere.

Ad esempio, il marchio di biancheria da letto Pikolin conduce l'intero processo di vendita sulla sua piattaforma digitale prima di indirizzare i clienti a distributori specifici predefiniti dall'azienda per completare la vendita. In questo modo, l'azienda può ancora instaurare una relazione con il cliente e ottenere informazioni più approfondite su di esso senza interrompere le relazioni con i suoi partner e di canale consolidati.

Vendite dirette attraverso un mercato

I mercati continuano a consolidare la loro funzione di motori di ricerca per i prodotti di consumo. Secondo diversi studi, il 66% dei consumatori ora cerca prodotti su Amazon anziché su Google. I mercati offrono il vantaggio di consentire alle aziende di qualsiasi dimensione di stabilire una presenza sul mercato e raggiungere più clienti di quanti ne possano fare da sole.

Tuttavia, la concorrenza può essere agguerrita e la piattaforma del mercato, non il marchio, controlla il percorso del cliente e possiede la relazione. Inoltre, ogni mercato dispone di strumenti specifici che devono essere compresi e utilizzati in modo efficace. La redditività si basa su tecniche spesso altamente specializzate e deve essere definita una logistica adeguata. Infine, sia la ricerca organica che quella a pagamento devono essere continuamente ottimizzate in questi canali di vendita.

Social commerce e live shopping

I social network sono diventati sempre più importanti nella vita dei consumatori e li usano per fare acquisti. Secondo lo studio e-commerce ON 2020 di Kantar Media, il 18% degli acquisti online è stato effettuato su Facebook, Instagram e WhatsApp, in particolare nel caso delle categorie di bellezza, pannolini e alimenti freschi.

Un'altra tendenza popolare recente è lo shopping dal vivo: la creazione di trasmissioni in diretta che utilizzano influencer o streamer multimediali popolari per mostrare i prodotti di un'azienda. Questa tendenza è particolarmente emergente in Cina su piattaforme come Taobao, Douyin o Kuaishou.

Modello di business D2C con supporto del rivenditore

In molti casi, i marchi dedicano una parte significativa dei loro budget di marketing al supporto del marketing e della pubblicità per la catena di distribuzione. Tradizionalmente, questi budget venivano assegnati al marketing commerciale o alla spesa di marketing congiunta above-the-line (ATL).

L'evoluzione e il consolidamento delle piattaforme di e-commerce dei rivenditori ha fatto sì che alcuni dei marchi budget utilizzati per allocare al canale vengano applicati per supportare la visibilità dei loro marchi sulle piattaforme dei rivenditori.

Fare la mossa

La decisione di adottare un modello di business diretto al consumatore non è semplice. Devono essere presi in considerazione molteplici fattori che influenzano le diverse parti dell'attività e il modello più efficace dipenderà dalla maturità di un marchio nella sua categoria.

Ma il tempo è essenziale affinché i marchi rimangano rilevanti in questo clima. Centinaia di "pure play" nativi digitali con un focus verticale ristretto continuano a sfidare l'egemonia dei marchi tradizionali sul mercato bypassando del tutto i canali intermediari e guadagnando quote di mercato sempre più ampie.

Sei pronto a far evolvere il tuo business per affrontare questa sfida?