Una community Discord è adatta al tuo marchio?

Discord è il futuro delle comunità online.

Tradizionalmente associata ai giocatori, la piattaforma è diventata mainstream.

Oggi l'azienda di sette anni è cresciuta fino a raggiungere oltre 300 milioni di utenti registrati.

Questa adozione di Discord fa parte di una tendenza molto più ampia. La Generazione Z, in particolare, sta optando per trascorrere del tempo in comunità online più piccole e private.

Secondo l'Harvard Business Review, "... anche prima del Covid-19, la Generazione Z evitava i tradizionali social media per 'fuochi digitali', destinazioni online più intime in cui inviavano messaggi privati ​​o si connettevano in micro-comunità o esperienze condivise più ampie".

I marketer, i creatori e i creatori di comunità che cercano di essere a prova di futuro dovrebbero prendersi un momento per riflettere: fai parte di quel "fuoco da campo digitale?"

La risposta è probabile... no.

Quindi, come inizi e quale ruolo dovrebbe svolgere Discord nella tua strategia di coinvolgimento del pubblico?

Cos'è Discord e che ruolo gioca?

Discord non è una tradizionale piattaforma di social media. Non è un luogo di crescita organica e consapevolezza. Invece, è una piattaforma comunitaria.

Un server Discord è un hub. Il suo scopo principale è approfondire le relazioni con i fan e gli evangelisti irriducibili esistenti.

Questa distinzione è fondamentale.

I marchi su Discord dovrebbero concentrarsi su due cose. In primo luogo, fornire esperienze uniche e non replicabili altrove. In secondo luogo, dovrebbe facilitare le connessioni e le conversazioni tra i membri della comunità.

È questo senso di comunità più profondo che ha fatto affluire sulla piattaforma marchi come StockX, Skittles e Chipotle. Il CMO di StockX, Deena Bahri, ha spiegato ad Adweek: "Il cliente sta cercando di più, più coinvolgimento, più dialoghi, più input, e Discord è una delle piattaforme che lo offre".

I server Discord più attivi hanno chat che si verificano su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il ritmo con cui si verificano le conversazioni all'interno di Discord tende ad essere molto più rapido rispetto ad altre piattaforme.

Gli utenti partecipano a chat, effettuano chiamate video e/o audio, condividono lo schermo e si scambiano messaggi diretti. Gli argomenti all'interno di un server Discord sono organizzati attorno a "canali", il che garantisce che le conversazioni siano focalizzate e facili da navigare.

Tutto questo per dire, la creazione di una comunità Discord potrebbe richiedere più attenzione e investimenti per raggiungere meno persone. Tuttavia, c'è un compromesso. Quelle persone e quella comunità (se coltivate con attenzione) costruiranno un rapporto più profondo con la tua azienda. Discord consente una conversazione bidirezionale tra il marchio e la sua comunità, facendoli sentire parte dell'organizzazione, non solo dei clienti finali.

Come si configura un server Discord?

Per avviare un nuovo server Discord, fai clic sul segno più sotto le icone del server sul lato sinistro dello schermo.

Da lì puoi creare un server da zero o scegliere un modello.

I modelli ti forniscono un elenco di canali con cui iniziare che puoi modificare se lo desideri.

Dopo aver selezionato il modello (o la sua mancanza) ti verrà chiesto di selezionare il nome del tuo server e caricare un'icona.

Congratulazioni. Ora hai un server Discord.

Dopo aver creato il tuo server, dovrai creare i canali.

Esistono due tipi di canali: testo e voce. Il testo è per tutte le conversazioni scritte e basate su immagini, mentre la voce può essere voce e/o video.

Indipendentemente dal tipo di canali che crei, vorrai che si concentrino sugli interessi della tua community. È qui che i membri della comunità si riuniranno per interagire con te (e tra di loro) sugli argomenti selezionati.

Per assicurarti di coltivare una comunità accogliente, potresti voler creare una pagina delle regole per i nuovi membri. Puoi anche creare e assegnare ruoli ai membri della tua comunità. I ruoli determinano le autorizzazioni di amministratore di un membro e, man mano che la community si espande, puoi assegnare lo stato di moderatore agli utenti di cui ti fidi.

Indipendentemente da ciò, questi sono dettagli che puoi affinare e perfezionare nel tempo.

Come si alimenta una comunità Discord?

Le grandi comunità iniziano come piccole comunità.

È controintuitivo ma vero. Con Discord, in particolare, si tratta di profondità vs ampiezza. Soprattutto quando inizi. Ecco tre suggerimenti da considerare mentre crei e coinvolgi il tuo pubblico sulla piattaforma:

1. Identifica la tua classe inaugurale

Potresti voler selezionare manualmente i membri iniziali che vuoi che si uniscano alla comunità. O almeno limitare il numero iniziale di membri. Ciò ti consentirà di perfezionare il processo di gestione della community e risolvere eventuali problemi.

Quindi chi dovrebbe aderire inizialmente?

Ci sono fan accaniti del tuo marchio? Chi commenta regolarmente i tuoi post sui social o crea contenuti che promuovono il tuo marchio?

Questi evangelisti del marchio sono membri ideali. Saranno entusiasti dell'opportunità.

2. Pianifica i tuoi contenuti (e gli spunti di conversazione)

Ora che hai la tua community iniziale, è il momento di attivarla.

Chiediti, quale accesso e/o esclusive puoi fornire?

Ispira l'attività della comunità stimolando (e sostenendo) le conversazioni all'interno del tuo server.

Sviluppa un calendario dei contenuti per garantire un ritmo costante di attività e discussioni. Idealmente, sorprendi e delizia la tua comunità in modo che si sentano come se stessero trascorrendo il loro tempo con saggezza e abbiano un motivo per continuare a tornare.

Forse il tuo CEO o fondatore è ammirato dalla comunità. Forse il tuo marchio ha una grande celebrità o un influencer ambassador. Ognuno di questi renderebbe AMA eccitanti.

Un primo sguardo esclusivo ai prodotti rappresenterebbe anche un grande incentivo e offrirebbe l'opportunità di ottenere preziosi feedback dai consumatori prima di un grande lancio.

Ti consigliamo di concentrarti su attività progettate per stimolare alti livelli di coinvolgimento. Crea slancio attraverso un costante battito di tamburi di attività. Ricorda, ci vuole tempo perché visitare una comunità diventi un'abitudine.

3. Prova e impara, quindi allenta i regni

Durante le prime fasi della coltivazione di una comunità, la maggior parte delle attività dovrà essere suggerita da te. Investi nella promozione delle relazioni con questi primi membri. Ottieni feedback e identifica ciò che li tiene coinvolti. Applica il loro input e testa ciò che funziona.

In definitiva, tutto questo viene fatto per garantire che la community sia un'esperienza utile quando si ridimensiona.

Una volta che la community raggiunge finalmente un punto critico in cui la maggior parte della conversazione non viene richiesta da te, questo è un segno per iniziare ad aggiungere più membri e scalare.

Se il tuo marchio ha raggiunto questo obiettivo, avrai sviluppato una community Discord davvero significativa.

Ne vale la pena? Il tuo marchio dovrebbe investire nello sviluppo di una community Discord?

In definitiva, dipende dai tuoi obiettivi come marchio. Un'analogia appropriata sarebbe paragonare Discord a una festa in casa. È un affare privato e intimo. Mentre Facebook, Instagram o Twitter sono come una discoteca di Las Vegas, un posto dove vedere ed essere visti.

Certo, sono entrambe parti, ma sono esperienze drasticamente diverse.

Se stai cercando una piattaforma che ti aiuti a far crescere rapidamente il tuo pubblico, Discord non è vero. Ma se hai le risorse da investire nella costruzione di una comunità a lungo termine di persone che possono amplificare e difendere il tuo marchio, Discord è assolutamente il posto dove stare.

“Pubblico” e “comunità” non sono più intercambiabili nel mondo del social. Leggi di più per scoprire perché.