Un tuffo nei dati, nella distribuzione e nel digitale alla ClickZ Intelligence Roundtable

La prima ClickZ Intelligence Roundtable, prodotta in collaborazione con Marin Software, è iniziata la scorsa settimana presso la nostra sede di Londra.

Dopo la pubblicazione di The State of Digital Advertising a marzo, l'evento ha riunito otto esperti di marketing di alto livello provenienti da diversi settori e background per discutere questioni chiave nel marketing e nella pubblicità e condividere le loro intuizioni ed esperienze in un formato aperto.

Come con tutte le nostre tavole rotonde, l'evento ha funzionato secondo la Chatham House Rule, il che significa che nessuna citazione poteva essere attribuita a individui e i partecipanti sono rimasti anonimi. Tra i partecipanti c'erano:

• Un esperto di marketing di ricerca di un importante marchio di telecomunicazioni
• Fondatore di un'app di servizi internazionali
• Responsabile marketing per un marchio di lusso
• Responsabile del Digital presso una grande organizzazione benefica
• Direttore marketing per un marchio di biglietti di auguri e regali
• Direttore Digitale di un marchio media globale

Tim Flagg, consulente di marketing e conduttore del Podcast di marketing digitale ClickZ, ha guidato l'ampia discussione, coprendo argomenti chiave tra cui raccolta dati, ROI, spesa pubblicitaria e implementazione di nuove tecnologie.

Dati

Dopo alcune rapide presentazioni, Tim ha dato il via alla discussione con una domanda sui dati: come raccoglierli, come trarne informazioni e infine come monetizzarli. Il GDPR è emerso come una preoccupazione per diversi partecipanti, ma il gruppo ha convenuto che solo il tempo avrebbe potuto dire quale sarebbe stato il suo impatto.

C'è stato un riconoscimento che l'opinione popolare è stata divisa: alcuni esperti di marketing pensano che avrà un effetto minimo sul settore, altri pensano che sarà trasformativa. Tutti hanno convenuto che un effetto sarebbe un aumento dei costi associato alla crittografia dei dati e alla prevenzione delle frodi.

Un'intuizione interessante riguardava la raccolta dei dati: la maggior parte dei partecipanti era abile nella raccolta dei dati, ma pochi avevano compreso appieno come applicarli in modo efficace. Una persona ha osservato:

“I dati e l'attribuzione sono gli stessi - chi dice che 've incrinato è o delirante o cercando di vendere qualcosa ... la realtà è, che' stiamo tutti ancora imparando. "

La personalizzazione su larga scala, ad esempio, semplicemente non era considerata fattibile da alcuni. Invece, l'attenzione si è concentrata su progetti più piccoli come l'implementazione di chatbot o lo sviluppo di ricerche nel sito.

Tuttavia, l'importanza di utilizzare correttamente i dati era chiara. Sebbene Tim abbia sottolineato che i marchi hanno spesso un approccio ai dati sulla quantità rispetto alla qualità, tutti concordavano sul fatto che un approccio basato sui dati fosse fondamentale; tutto il resto era "marketing basato su nient'altro che supposizioni".

“Big mezzi di dati nulla da solo ... E 'l'applicazione intelligente di quei dati che' s importanti. "

Canali

Il successivo argomento chiave di discussione si è concentrato sull'efficacia dei diversi canali. L'intuizione principale qui riguardava l' adeguatezza del digitale a determinati obiettivi di marketing. Alcuni dei partecipanti hanno ritenuto che il pubblico fosse "sovramercato" sui canali digitali, il che potrebbe portare gli utenti a spegnersi completamente.

Altri hanno concordato, citando il loro successo con i mezzi pubblicitari tradizionali come TV, OOH e direct mail per aumentare la consapevolezza del marchio, con il digitale riservato per coinvolgere i consumatori più in basso nella canalizzazione.

“È don 't creare un marchio attraverso Facebook. Online è un ottimo modo per perfezionare il modello, ma se vuoi raggiungere una scala di massa, i media tradizionali sono ottimi. "

Un altro partecipante ha concordato:

“ Hai bisogno di un mix. Il digitale ha in genere un costo inferiore, il che significa che i CEO sono più disposti a dedicare del budget. "

Pubblicità digitale

La tappa successiva è stata la questione sempre spinosa della pubblicità digitale. Tim ha iniziato citando una recente statistica che aveva trovato: il 65% delle impressioni dell'annuncio non arriva alla pagina di destinazione. Le segnalazioni di frodi pubblicitarie e l'aumento dei livelli di traffico bot sono fonte di stress per alcuni membri della comunità di marketing.

Ma la maggior parte dei partecipanti non ne era troppo preoccupata. Un partecipante ha detto:

“Se la mia squadra mi ha detto che 'd ha trascorso l'intera giornata guardando la frode annuncio, ho wouldn' t essere felice. I nostri concorrenti aren 't farlo. Essi 're cercando i canali che stanno lavorando. "

La sala ha convenuto che mentre era importante avere un controllo sull'"universo dei dati" del marchio, capire esattamente perché ogni canale era efficace o meno non era sempre un uso efficiente del tempo.

“ Per le grandi multinazionali, ci possono essere risparmi di efficienza da realizzare … ma per le imprese più piccole può essere una perdita di tempo. "

Strumenti e tecnologia

L'ultimo argomento di discussione ha esplorato la tecnologia, chiedendo con quali strumenti i partecipanti hanno avuto successo. Il servizio clienti è emerso come un'area chiave che la tecnologia potrebbe migliorare: molti dei partecipanti hanno menzionato i chatbot come una strategia efficace e a basso costo per migliorare la soddisfazione del cliente, generalmente utilizzata come mezzo di supporto in prima linea.

La chat dal vivo è stata anche menzionata come uno strumento efficace per migliorare l'efficienza dei rappresentanti del servizio clienti.

“ La chat dal vivo è stata fantastica. Il servizio clienti ora può gestire un numero di clienti cinque volte superiore ... un ROI enorme e i clienti tendono a preferirlo. "

Pensieri di chiusura

Tim ha quindi invitato i partecipanti a esprimere i loro pensieri conclusivi sulla sessione. Tutti hanno convenuto che è stata una discussione produttiva, con diversi commenti è stato bello avere un'idea delle sfide che altri marchi stavano affrontando.

Il Rapporto sullo stato della pubblicità digitale , prodotto in associazione con Marin Software, si basa su un sondaggio di oltre 500 esperti di marketing digitale. Esplora l'attuale panorama della pubblicità digitale e guarda a cosa riserva il futuro al settore.

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Sei un esperto di marketing lato brand e desideri maggiori informazioni sulla partecipazione alle future tavole rotonde ClickZ? Allora per favore contatta Camilla O'Connell.