Il tuo marchio ha bisogno di più di un ESP?

Il tuo provider di servizi di posta elettronica è il cuore pulsante del tuo programma di posta elettronica. È ciò che collega le idee del tuo team con la posta in arrivo dei tuoi clienti e di solito è una decisione importante per il budget.

Con così tanto in giro su un singolo strumento, scegliere quello giusto può sembrare scoraggiante, e ora stiamo parlando di scegliere più ?

Sì, ma non temere. Ci sono scenari in cui due, tre o quattro ESP sono meglio di uno.

Nel nostro ultimo rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica , abbiamo esplorato il modo in cui i team di tutte le dimensioni e strutture inviano le loro e-mail. Quello che abbiamo trovato sono stati alcuni scenari che potrebbero andare meglio con più ESP.

Le aziende più grandi hanno più ESP, ma perché?

Le grandi aziende hanno più risorse e considerazioni speciali rispetto alle piccole aziende, quindi non sorprende che si avvicinino agli ESP in modo diverso. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non lancerà denaro ogni mese verso più ESP senza una buona ragione.

Quindi qual è il ragionamento alla base di ciò che abbiamo trovato nel rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica?

Innanzitutto, diamo un'occhiata alle abitudini ESP di aziende di diverse dimensioni.

Le aziende con 100 o meno dipendenti sono il gruppo più probabile che sia ESP monogamo. Il 48% di queste piccole imprese utilizza un ESP e il 31% ne utilizza due.

Le aziende di medie dimensioni con 100-1.999 dipendenti sono il gruppo che più probabilmente utilizzerà due ESP, con il 34% degli intervistati che sceglie quella risposta.

Poi, abbiamo grandi imprese. Queste aziende con oltre 2000 dipendenti hanno maggiori probabilità di utilizzare quattro o più ESP rispetto alle aziende più piccole, con l'11% degli intervistati che dispone di una vasta collezione di strumenti.

Ma quali sono i vantaggi dell'utilizzo di più ESP nelle aziende più grandi? Potrebbe dipendere da alcuni fattori.

Specializzazione su diversi tipi di email

L'invio di diversi tipi di e-mail è comune a tutte le aziende, indipendentemente dalle dimensioni. Le e-mail transazionali , promozionali e attivate avvantaggiano i team a tutti i livelli, ma le grandi aziende potrebbero volere una maggiore specializzazione. L'aggiunta di ESP aggiuntivi potrebbe portare funzionalità aggiuntive nel mix che potenziano determinati tipi di campagne.

Ad esempio, alcune aziende necessitano di un ESP separato che si colleghi alla loro app o CRM per inviare e-mail attivate. Queste società di software possono scegliere di utilizzare un ESP più sofisticato in grado di gestire regole complesse o che dispone di un'API. I team più piccoli (con budget ridotti) possono fare molto con uno strumento di email marketing generale. Tuttavia, le grandi aziende hanno il tempo e le risorse per utilizzare strumenti su misura.

Protezione dell'indirizzo IP e-mail transazionale

Le tariffe di consegna sono essenziali da monitorare. Non sorprende, quindi, che le aziende vogliano fare il possibile per garantire tassi di consegna e consegnabilità, in particolare su e-mail transazionali critiche relative all'account. L'utilizzo di un ESP diverso per le e-mail transazionali e di marketing protegge il tuo programma di posta elettronica in caso di un disastro del tasso di consegna.

Se le e-mail di marketing dovessero iniziare a colpire improvvisamente le trappole di spam, le e-mail transazionali inviate dallo stesso indirizzo IP potrebbero non arrivare agli abbonati. Avendo ESP diversi, o almeno account di invio diversi sullo stesso ESP, si isola l'impatto di tassi di consegna scadenti.

Maggiori capacità cross-channel

Infine, più ESP avvantaggiano team più grandi che lavorano attraverso i canali di marketing. Ad esempio, Oracle Eloqua viene utilizzato dal 9% delle grandi aziende per la gestione delle campagne lungo il percorso dell'acquirente. L'aggiunta di più ESP alla rotazione di un team può anche offrire una maggiore personalizzazione e analisi omnicanale.

La struttura del team influisce sugli ESP più delle dimensioni del team

Sorprendentemente, c'era una maggiore divisione tra team ESP singoli e multipli in base alla struttura del team, non alle dimensioni del team.

Il 56% dei team centralizzati utilizza un provider di servizi di posta elettronica, ma solo il 39% dei team decentralizzati fa lo stesso. All'estremità opposta dello stack tecnologico, il 3% dei team centralizzati e il 10% dei team decentralizzati utilizzano quattro o più ESP.

Le ragioni per cui i team decentralizzati utilizzano più ESP variano dalla decisione sulla sola dimensione dell'azienda.

Le preferenze geografiche possono influenzare i team decentralizzati

Vale la pena notare che le grandi aziende hanno maggiori probabilità di avere team decentralizzati e la geolocalizzazione è il formato di decentralizzazione più popolare.

Perché è importante? Bene, il nostro rapporto ha scoperto preferenze regionali negli ESP. I team che lavorano in diverse parti del mondo possono avere le proprie predisposizioni verso vari strumenti, perché alcuni ESP forniscono supporto nella lingua locale o perché sono conformi a leggi e regolamenti locali come il GDPR che altri potrebbero non seguire. Di conseguenza, i team decentralizzati con team locali forti e autonomi hanno maggiori probabilità di utilizzare più ESP.

Esplora gli ESP più popolari per geolocalizzazione Quali sono gli strumenti di invio di e-mail più popolari negli Stati Uniti e in Canada, in Europa e in altre parti del mondo? Scarica il rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica di Litmus per ottenere i dettagli. Ottieni la tua copia →

Prodotti o divisioni diversi hanno esigenze diverse

Un altro modo comune per suddividere i team di posta elettronica è per prodotto o divisione, ad esempio B2B e B2C. Se un'azienda ha team che lavorano con clienti separati o che inviano diversi tipi di e-mail, potrebbe avere senso utilizzare più ESP. I marchi che lavorano in modo indipendente sotto la stessa società ombrello possono anche optare per ESP separati. Infine, le aziende che dividono i team per lavorare su compiti particolari, come l'automazione del marketing, possono optare per più ESP.

Sebbene il nostro rapporto non abbia trattato in particolare questi tipi di decentralizzazione, ha esplorato le preferenze ESP tra le industrie. Ad esempio, Adobe Marketo è più popolare tra le aziende tecnologiche e le aziende di vendita al dettaglio optano più spesso per Salesforce Marketing Cloud. È possibile, quindi, che i team di posta elettronica di tutte le divisioni abbiano esigenze specifiche.

Scopri quale ESP è più popolare nel tuo settore Quali provider di servizi di posta elettronica preferiscono rivenditori, organizzazioni non profit, aziende tecnologiche e altri? Scarica il rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica di Litmus per vedere le classifiche specifiche del settore. Ottieni la tua copia →

Dovresti usare più ESP?

La scelta di un ESP è una decisione critica, soprattutto se si considera il potenziale ROI dell'e-mail . L'importanza aumenta man mano che aggiungi più strumenti al flusso di lavoro della tua azienda. Ecco alcuni scenari in cui potrebbero essere in ordine più ESP:

1. Desideri maggiore controllo e personalizzazione su diversi tipi di e-mail
2. Hai bisogno di strumenti aggiuntivi per pianificare, inviare e analizzare campagne multicanale
3. I tuoi team decentralizzati hanno preferenze regionali
4. Il tuo team di posta elettronica decentralizzato si concentra su una particolare divisione con priorità diverse

Il tuo team di posta elettronica utilizza più ESP? Se è così, perché? Commenta in basso per condividere la tua esperienza.

Vuoi saperne di più sugli ESP che i tuoi colleghi usano e amano? Scarica l'ultimo rapporto sullo stato dei fornitori di servizi di posta elettronica qui .