Il tuo sito web è ancora importante in un mondo mobile?

Ricordi quando un sito web era il centro dell'universo? Molto tempo fa, prima che tutto diventasse un'app e tutti facevano la maggior parte della loro navigazione casuale sul proprio telefono cellulare. Torna alla nascita di HTML5 e alla promessa di un sito per ogni piattaforma.

I siti web sembravano essere il progetto più grande che ogni dipartimento di marketing affrontava ogni 24-36 mesi (o ogni volta che veniva assunto un nuovo CMO).

Poi tutto è diventato mobile. I telefoni e i tablet ci hanno fatto pensare a nuovi layout, design reattivo e all'esperienza "appoggiata" di un telefono rispetto all'esperienza "appoggiata" di un grande monitor sul desktop.

Un sito Web è diventato parte di una strategia multicanale completa per garantire che potessimo fornire le informazioni giuste ai clienti giusti al momento giusto. E ogni 24-36 mesi (o ogni volta che è stato assunto un nuovo CMO) abbiamo rifatto tutto.

Il 2020 ha cambiato le cose?

Uscendo dall'anno della pandemia, le cose sono cambiate. Nel mondo B2B, la maggior parte dei nostri clienti e potenziali lavorava da casa. I guerrieri della strada sono diventati emittenti domestiche e tutti stanno acquistando webcam 4K, scrivanie in piedi e monitor. Sarebbe questa la rinascita del paradigma desktop?

Ho rivisto le analisi per il nostro sito Web su Acoustic.com per avere un'idea dell'equilibrio tra i visitatori desktop e mobili negli ultimi dodici mesi (come una nuova società, i dati precedenti sono sospetti).

Risposta breve: i visitatori da dispositivi mobili sono stati tra il 20% e il 25% durante l'anno. Non c'è molto cambiamento reale e in realtà superiore a quello che avevo visto in precedenza.

Ma le reali differenze di utilizzo si manifestano quando guardi le pagine visitate, il tempo trascorso e le conversioni. Attraverso questa lente, il desktop sta facendo il duro lavoro di ottenere contatti e i dispositivi mobili (in particolare i tablet) sono per i visitatori che leggono post di blog e casi di studio.

Questa divisione è ciò che ci aspetteremmo in un sito Web B2B, anche data la situazione unica del 2020.

Serve molti casi d'uso

Il tuo sito web B2B conta ancora molto, ma devi pensare ai modi in cui verrà utilizzato in futuro e al modo migliore per supportarli.

Ecco alcuni principi guida:

• Il design reattivo rimane fondamentale e presta particolare attenzione agli elementi che devi nascondere o modificare per gli schermi più piccoli. Se non vedi molti moduli compilati sui dispositivi mobili, non eseguire l'ottimizzazione per questo. Puoi anche guardare alcuni dei servizi disponibili per fornire Click-to-Call o SMS, se i tuoi venditori sono attrezzati per gestirlo.
• Sappiamo già tutti che il contenuto è sovrano e che rimarrà vero. Considera che spesso è più facile e preferibile consumare contenuti di forma più lunga su un tablet. Puoi creare un sito web che tenga conto di questo?
• Demo elaborate e video lunghi hanno un impatto molto diverso a seconda delle dimensioni dello schermo. Cosa puoi fare per costruire per questo? Esamina attentamente le statistiche di utilizzo del tuo sito (inclusa ora/giorno) per avere un'idea generale di quando e per cosa i visitatori stanno atterrando sulle tue pagine.
• Il tuo sito Web principale è la porta d'accesso ad altri siti Web specializzati (come supporto, portali dei partner, dashboard dei prodotti, ecc.)? Come trattate l'esperienza mobile di ciascuno di questi siti? Supponendo che il tuo sito principale sia per informazioni/vendita, cosa stai facendo per creare esperienze cliente interessanti in altri casi d'uso? Forse quella dashboard del prodotto potrebbe diventare un'app mobile interessante.

Ritorno alle basi

Nella mia esperienza, i professionisti del marketing a volte dimenticano quanto sia visibile e importante il sito Web dell'azienda per tutti gli altri membri dell'azienda.

Dedichiamo così tanto tempo a pensarci come parte della nostra strategia generale di creazione della domanda e spesso finiamo per guardarlo attraverso la lente di analisi infinite, percorsi utente e pagine di destinazione della campagna.

Per molti altri in azienda, tendono a guardare la home page e poi qualunque prodotto o servizio di cui sono personalmente responsabili. Poi ti mandano una mail in cui si lamentano.

Pensare al tuo sito web deve considerare tutti gli utenti e tutti i vari casi d'uso. Spiegare a qualcuno in fase di sviluppo che una particolare pagina su cui sono focalizzati ottiene pochissimi visitatori costringe i marketer in un angolo spiacevole.

Se la pagina è lì solo per la SEO, spiegalo, ma chiedi anche se stai utilizzando completamente tutti i contenuti che hai creato. Spesso la maggior parte dell'azione di creazione della domanda avviene sulle pagine di destinazione della campagna, pagine che il visitatore occasionale potrebbe non vedere mai.

Come si dimostra agli altri in azienda come il sito web funziona come un sistema complesso che tocca i visitatori in ogni fase del ciclo di vita del cliente? Raccomando di tornare alle spiegazioni di base del perché e del come, supportate dai dati. Inoltre, sii sempre aperto all'apprendimento di qualcosa di nuovo che possa migliorare il tuo sito web su tutti i dispositivi.

Norman Guadagno è Chief Marketing Officer di Acoustic , il più grande cloud di marketing indipendente, e membro dell'Advisory Board di ClickZ .