4 Strategie di conservazione dei donatori semplici (ma potenti).

Se gestisci un'organizzazione no profit, conosci la difficoltà della fidelizzazione dei donatori. In effetti, la fidelizzazione dei donatori è diminuita del 4% nel 2020. La situazione sta diventando sempre più prevalente per le organizzazioni non profit in tutti i settori. Su una buona nota, il numero di nuovi donatori è aumentato nel 2020, con gli americani che hanno donato oltre 470 miliardi di dollari. Questo numero impressionante significa che più persone stanno cercando di donare alle organizzazioni non profit e ci sono molte opportunità per trasformarle in donatori abituali.

La chiave per far sì che i contributori tornino di nuovo è implementare strategie efficaci di fidelizzazione dei donatori. Inoltre, il successo di queste strategie risiede nello sviluppo di solide relazioni con i donatori. E alla base di ogni relazione forte c'è una comunicazione solida. È qui che entra in gioco l'email marketing per le organizzazioni non profit, creando un metodo di comunicazione stabile, interessante ed efficace.

Questa guida delineerà le migliori strategie di email marketing per trasformare i contributori occasionali in donatori fedeli.

Perché l'email marketing è efficace nella fidelizzazione dei donatori?

Come metodo di marketing generale, le campagne e-mail portano successo a tutte le aziende. In particolare, i vantaggi dell'email marketing includono un elevato ritorno sull'investimento e la capacità di raggiungere il pubblico in modo rapido, efficiente ed efficace. Ancora meglio, quando questo è combinato con l'automazione della posta elettronica, puoi ridimensionare i tuoi sforzi di comunicazione riducendo tempo, finanze e risorse.

Alla fine, i donatori vogliono sapere in che modo i loro soldi stanno effettivamente aiutando un'organizzazione a cui tengono. Sono interessati al loro impatto e fanno il tifo per il successo della tua organizzazione non profit. Inviando e-mail tempestive che parlano di questi desideri, i donatori saranno motivati ​​a tornare e continuare a far parte dei tuoi risultati.

L'email marketing ti consente di mostrare il tuo apprezzamento, mantenere aggiornati i tuoi donatori e ispirarli a donare quando ne hai più bisogno.

4 strategie di fidelizzazione dei donatori da utilizzare oggi

Di seguito sono elencate alcune delle migliori strategie di email marketing da provare.

1. Bentornati ai tuoi donatori

Una campagna di email marketing di benvenuto risolve la questione della fidelizzazione dei donatori rispetto all'acquisizione. Oltre ad accogliere nuovi donatori, puoi creare una campagna incentrata sull'accoglienza di nuovi donatori che hanno recentemente contribuito di nuovo.

Puoi anche accoglierli sulle tue piattaforme di social media, dove possono interagire ulteriormente con la tua organizzazione. Questo è un ottimo modo per riportare indietro i donatori che potrebbero non essere ancora pronti a donare di nuovo in questo momento, ma potrebbero essere ispirati a farlo dopo essersi riconnessi con te.

2. Mostra il tuo apprezzamento

L'invio di e-mail di ringraziamento è un must per qualsiasi organizzazione no profit. Ti danno anche l'opportunità perfetta per mostrare ai donatori abituali il loro impatto sulla tua organizzazione nel tempo. Puoi incorporare strategie di fidelizzazione dei donatori di apprezzamento nei seguenti modi:

• Usa la personalizzazione : le note di ringraziamento generiche non andranno molto lontano nel riavere i donatori. Più personali sono le tue e-mail di apprezzamento, più è probabile che i donatori si sentano inclusi nella tua missione. Rivolgiti ai donatori per nome, menziona la loro cronologia delle donazioni per ricordare loro i loro sforzi e dai uno sguardo dettagliato a ciò che hai realizzato grazie al loro aiuto.
• Incorpora elementi visivi : gli elementi visivi fanno risaltare le tue e-mail e ti offrono un altro modo per mostrare il tuo apprezzamento. Puoi condividere le foto dei risultati, degli eventi, dei volontari della tua organizzazione o persino dei donatori stessi. In alternativa, puoi creare video che raccontano la storia di come potresti raggiungere il successo con il supporto dei donatori.
• Dai loro qualcosa di fisico : distribuire qualcosa di fisico è particolarmente memorabile nel nostro mondo sempre più digitale. Ad esempio, puoi inviare una nota di ringraziamento scritta a mano, foto stampate dei progressi della tua organizzazione no profit o un opuscolo che mostra risultati di grande impatto, statistiche o altre cifre numeriche rilevanti relative alle donazioni.

3. Chiedi un feedback

Uno dei suggerimenti meno noti per le organizzazioni non profit è quello di intervistare i tuoi donatori. In particolare, sondare i tuoi donatori scaduti o quelli che non donano da un po' di tempo dà loro la possibilità di far sentire la loro voce. Ricorda loro anche che la tua organizzazione è ancora coinvolta in loro come individui.

Da parte tua, ricevi feedback approfonditi e misurabili che ti consentono di perfezionare la tua strategia di sensibilizzazione. Inoltre, puoi fare appello agli interessi dei donatori mentre si trasformano nel tempo.

Per quanto riguarda cosa chiedere, hai molte opzioni diverse. Ad esempio, puoi chiedere ai donatori perché si sono interessati per la prima volta alla tua organizzazione. Inoltre, chiedi cosa vorrebbero vedere da te in futuro riguardo ai tuoi obiettivi e traguardi.

Un'altra idea efficace è chiedere informazioni sul processo di donazione stesso. Hanno trovato facile donare? Si sentivano sicuri che le loro donazioni hanno influito sul lavoro della tua organizzazione no profit? Aiuta a mettersi nei panni del donatore qui. Quali domande o affermazioni ti farebbero sentire ascoltato come donatore?

4. Festeggia occasioni speciali

Infine, non è mai una cattiva idea divertirsi e celebrare occasioni speciali nella vita dei donatori. Un modo comune per farlo è inviare e-mail per il compleanno di un donatore. Le e-mail di compleanno possono essere brevi e dolci, augurando ai donatori un felice compleanno e un anno meraviglioso a venire. Spesso, piccoli appunti come questi sono sufficienti per costruire una forte relazione con i donatori e renderli felici di continuare a sentirti.

Se desideri ispirare l'azione con la tua e-mail, prendi in considerazione l'invio di una nota per l'anniversario. Ad esempio, puoi inviare un messaggio che celebra il primo anniversario della prima donazione del donatore. Non solo questo è un altro modo efficace per ringraziarli, ma ti dà anche la possibilità di chiedere una donazione di follow-up.

In alternativa, puoi dare ai donatori la possibilità di condividere il loro anniversario sulle loro pagine di social media. Questo dà loro la possibilità di parlare dei loro sforzi e aiuta a spargere la voce sulla causa della tua organizzazione.

Migliori pratiche

Per ottenere il miglior successo con le strategie di fidelizzazione dei donatori di posta elettronica di cui sopra, puoi implementare la segmentazione e l'automazione dell'email marketing.

La segmentazione porta a un maggiore coinvolgimento

La segmentazione dell'e-mail per le organizzazioni non profit garantisce che le e-mail che invii agli abbonati siano mirate e di interesse e pertinenza garantiti per loro. La segmentazione comporta la divisione degli abbonati e-mail per determinati fattori, come il numero di donazioni, l'importo della donazione o la cronologia delle donazioni. L'incorporazione di tali strategie di segmentazione può portare al messaggio giusto che arriva al momento giusto per ispirare ulteriori azioni.

L'automazione rende il processo fluido e facile

Con tutte queste strategie di fidelizzazione dei donatori di posta elettronica da provare, potresti essere preoccupato per quanto tempo dovrai dedicare all'invio e al mantenimento di queste campagne. È qui che entra in gioco l'automazione del marketing per le organizzazioni non profit.

Puoi automatizzare quasi tutte le campagne e-mail disponibili, che si tratti di un benvenuto per un donatore, di un ringraziamento o di una serie di e-mail celebrative. Utilizzando gli strumenti di automazione della posta elettronica, puoi pianificare le e-mail ai tuoi donatori segmentati e misurare risultati come percentuali di clic, frequenze di rimbalzo e livelli di coinvolgimento.

Fai in modo che i tuoi donatori tornino con l'email marketing

La fidelizzazione dei donatori è un problema che ogni organizzazione no profit dovrà affrontare a un certo punto. Fortunatamente, l'implementazione di e-mail marketing personalizzato e mirato verso i tuoi donatori li motiva a continuare a sostenere finanziariamente la tua organizzazione.

Per iniziare con la fidelizzazione dei donatori, siediti con il tuo team e decidi quale strategia di fidelizzazione si applica meglio ai tuoi contributori. Inoltre, pensa a quali donatori specifici vorresti rivolgerti di più. Dopo aver stabilito queste specifiche, puoi lanciare la tua campagna di email marketing e instaurare relazioni più solide con i tuoi sostenitori.