DonorsChoose.org alza il livello della filantropia con Twilio SendGrid

DonorsChoose.org è un ente di beneficenza online che rende facile per chiunque aiutare gli studenti bisognosi. Gli insegnanti delle scuole pubbliche di ogni angolo d'America inviano richieste di progetti in classe su DonorsChoose.org. A loro volta, individui e aziende possono donare qualsiasi importo al loro progetto preferito.

Fondato nell'aprile 2000, DonorsChoose.org ha aperto la strada al crowdfunding per consentire agli insegnanti di chiedere i materiali e le esperienze di cui hanno bisogno per far apprendere ai loro studenti. Collegando direttamente le persone con la classe, DonorsChoose.org ha promosso un livello unico di impegno civico che migliora l'istruzione attraverso una semplice soluzione filantropica.

Nel 2014, DonorChoose.org è apparso sulla copertina delle "50 aziende più innovative al mondo" di Fast Company, la prima volta che un ente di beneficenza si è classificato nella Top 10.

Le sfide della gestione interna della posta elettronica

L'e-mail è fondamentale per le operazioni di DonorsChoose.org e rappresenta un terzo dei dollari raccolti dai cittadini donatori. Nell'ultimo anno, DonorsChoose.org ha raccolto oltre 63 milioni di dollari per le classi bisognose, di cui oltre 10 milioni sono attribuiti al loro solido programma di posta elettronica.

Al di là delle entrate, l'e-mail è fondamentale per promuovere e coltivare relazioni a lungo termine tra i donatori e le classi. DonorsChoose.org ha un database di oltre 1,4 milioni di utenti opt-in e invia circa 2 milioni di e-mail al mese (di più durante il rientro a scuola e le festività natalizie).

L'e-mail funge da canale di comunicazione principale per DonorsChoose.org. I donatori ricevono regolarmente aggiornamenti via e-mail sui progetti, note di ringraziamento da insegnanti e studenti, nonché foto e rapporti sui progressi. I donatori vengono anche informati dei progetti in classe che corrispondono ai loro interessi e alla loro geografia come un modo per promuovere lo spirito di donazione continua. Gli insegnanti utilizzano la piattaforma DonorsChoose.org per pubblicare, gestire e aggiornare i loro progetti comunicando direttamente con i donatori sullo stato e sui risultati del progetto.

Quando è arrivato il momento di cambiare data center nel 2012, si sono resi conto che si sarebbero lasciati alle spalle i loro IP di posta elettronica, sui quali si erano guadagnati un'eccellente reputazione di mittente per molti anni. Si sono anche resi conto che con l'aumentare dell'importanza dell'e-mail per la loro missione filantropica, aumentava anche il volume degli invii.

Le sfide tecniche legate alla gestione interna della posta elettronica transazionale avevano superato l'esperienza del team tecnico.

Per evitare vincoli futuri e un ingente investimento tecnico interno, DonorsChoose.org ha iniziato a cercare una piattaforma appositamente progettata per fornire infrastruttura di posta elettronica e deliverability come servizio.

Per diventare il loro fornitore preferito, questo sistema dovrebbe:

• Consenti a DonorsChoose.org di disaccoppiare i server di posta elettronica transazionali dai loro server di produzione
• Fornisci la flessibilità di ospitare la propria posta elettronica da qualsiasi luogo
• Offri informazioni dettagliate sulla loro consegna e sui tassi di risposta con statistiche chiare e utilizzabili
• Abilita le principali funzionalità di posta elettronica transazionale con il minimo sforzo come DKIM, tracciamento dei clic e tracciamento del rimbalzo
• Integra con la loro piattaforma esistente
• Fornire supporto pratico per le migliori pratiche di posta elettronica transazionale, risoluzione dei problemi, prevenzione e risolvibilità

Trovare il giusto provider di posta elettronica basato su cloud

DonorsChoose.org ha valutato sei fornitori, ma Twilio SendGrid è stato l'unico fornitore che ha soddisfatto i loro criteri.

Facile integrazione

Mentre altri fornitori richiedevano loro di spostare o ricostruire i loro modelli di posta elettronica nei loro sistemi, SendGrid richiedeva solo una rapida modifica della configurazione SMTP e DNS per l'integrazione.

Configurazione facile

La configurazione della loro e-mail transazionale per seguire le migliori pratiche come la firma DKIM e il monitoraggio dei clic richiedeva semplicemente l'attivazione della funzione.

Facile accesso alle statistiche e-mail

Utilizzando l'Event Webhook, DonorsChoose.org potrebbe raccogliere statistiche sulle prestazioni della posta elettronica in tempo reale nel proprio sistema. Ciò ha consentito la reportistica e l'analisi di cui i team di marketing e prodotti avevano bisogno per gestire e migliorare la posta elettronica transazionale.

Un solido programma di posta elettronica aumenta le donazioni

Lo scorso anno scolastico, DonorsChoose.org ha raccolto oltre 63 milioni di dollari per le classi bisognose, di cui oltre 10 milioni sono attribuiti al loro solido programma di posta elettronica. Ciò è dovuto in parte alla loro capacità di ottimizzare e misurare meglio l'efficacia delle loro campagne e-mail transazionali utilizzando dati di recapito e risposta in tempo reale.

Ad esempio, il team è stato in grado di reimmaginare le e-mail mensili di raccomandazione dei progetti che vengono consegnate a oltre un milione di donatori.

Sperimentando in modo creativo il contenuto, sono passati dalla raccolta di $ 15.000 in donazioni a oltre $ 150.000 ogni mese.

Il passaggio a Twilio SendGrid ha liberato tempo prezioso per i loro ingegneri e il team di prodotto. Non devono più mantenere una soluzione di consegna della posta elettronica transazionale interna e risolvere i problemi. Al contrario, si affidano alla piattaforma Twilio SendGrid e al team di gestione degli account per monitorare, diagnosticare e aiutare a risolvere potenziali problemi di consegna che potrebbero emergere.

Con un'infrastruttura di posta elettronica basata su cloud, non devono più preoccuparsi di spostare i server o perdere IP se dovessero scegliere di cambiare la posizione in cui sono ospitati i loro sistemi.

Complessivamente, con un database di oltre 1,4 milioni di utenti opt-in, le e-mail di DonorsChoose.org continuano a ottenere tassi di consegna e risposta elevati. I tassi di consegna ora si aggirano intorno al 99% assicurando che sia gli insegnanti che i donatori continuino a ricevere le comunicazioni necessarie che guidano l'attività sul sito e prestano trasparenza all'organizzazione.

Ancora più importante, i membri del team di DonorsChoose.org possono concentrarsi su ciò che conta di più: innovare nello spazio no-profit e connettere la comunità con le classi bisognose.

L'e-mail è il cuore e l'anima della nostra attività. Favorisce connessioni significative tra i nostri 1.400.000 donatori e insegnanti e raccoglie milioni di dollari per le scuole ad alto bisogno in tutta l'America. Avevamo bisogno di collaborare con un fornitore di servizi di posta elettronica in grado di garantire la consegna delle nostre e-mail transazionali, con un sovraccarico ingegneristico minimo, per supportare la crescita di queste relazioni tra i cittadini donatori e gli insegnanti laboriosi. Twilio SendGrid è stato l'unico provider che disponeva degli strumenti di posta elettronica, dell'esperienza e della flessibilità della piattaforma per consentirci di mettere l'infrastruttura di posta elettronica transazionale sul pilota automatico in modo da poterci concentrare completamente sulle sfide di prodotto e ingegneristiche che sono uniche per la nostra causa. — Oliver Hurst-Hiller, Chief Technology Officer

È difficile sapere quando passare da un sistema di gestione della posta elettronica interno a un provider di posta elettronica basato su cloud. Per informazioni sui pro e contro di entrambi, leggi la tua guida all'infrastruttura e-mail: costruiscila o comprala?