Grandi campagne a goccia e dove trovarle

Le Drip Campaign sono flussi di lavoro semplici e lineari innescati dalle azioni e dai comportamenti degli utenti: uno strumento fondamentale nel marketing e nelle relazioni con i clienti. Diamo un'occhiata ai loro vantaggi e ad alcuni usi pratici.

Il termine marketing a goccia si riferisce a una serie di e-mail manuali o automatizzate che si basano su " trigger ", ovvero condizioni o azioni specifiche eseguite dall'utente.

Sono un insieme di email che si adattano a diversi obiettivi di marketing e tipologie di contatto con clienti o prospect. Le campagne a goccia ti consentono di raggiungere i lead in modo coerente con le azioni svolte sul tuo sito Web o nelle e-mail.

Non devi avere a che fare con alcun codice specifico o avere conoscenze tecniche speciali per impostare una campagna di gocciolamento. I moderni sistemi di automazione del marketing consentono di configurarne uno in pochi passaggi. Ad esempio, MailUp fornisce un sistema di trascinamento della selezione in grado di creare un flusso di lavoro con poche e semplici operazioni di trascinamento della selezione.

Ma vediamoli nel dettaglio per conoscere i vantaggi e gli utilizzi di questo fondamentale strumento di marketing.

Che cos'è il marketing a goccia?

Le campagne a goccia sono flussi di lavoro semplici e diretti in cui una serie di messaggi viene inviata automaticamente a una velocità predefinita . L'elemento distintivo di una campagna drip è la sua uniformità grafica , che permette di avere un template comune e riconoscibile per comunicazioni il cui contenuto varia a seconda dell'occasione e del destinatario.

Potremmo chiamarli suite di posta elettronica, o insiemi di posta elettronica più privi di fantasia, che hanno i seguenti denominatori comuni :

• Obiettivi : l'obiettivo che vogliamo raggiungere con la comunicazione
• Trigger : le condizioni che attivano la personalizzazione e l'invio dell'e-mail
• Design : il template può essere lo stesso per tutti i messaggi, ovviamente con copy diverso; i diversi testi devono essere progettati e formulati per ogni fase di contatto, da quelli più lontani a quelli più vicini alla conversione.

Il marketing a goccia non significa altro che fornire le informazioni giuste al momento giusto . Se qualcuno si iscrive a una newsletter, riceverà un'e-mail di benvenuto, e qualche giorno dopo forse un'altra e-mail con i contenuti più letti del blog. Se un utente inserisce un prodotto nel carrello ma non completa l'acquisto, è possibile inviargli un'e-mail di recupero del carrello della campagna drip.

Ma come sono efficaci queste campagne? Secondo la ricerca fatta dal team di Emma, ​​le email drip hanno il doppio del tasso di apertura delle email normali: questo significa che anche la probabilità di click all'interno dell'email sarà molto più alta. Il motivo è semplice: c'è un livello maggiore di personalizzazione e profilazione . In breve, le email sono più pertinenti.

I vantaggi di una campagna a goccia

Tempestività
Le Drip Campaign ricevono il loro input proprio dalle azioni e dai comportamenti degli utenti. Ciò significa che rispondono rapidamente e immediatamente all'azione o alla necessità di un destinatario.

Coltivare il piombo
Le campagne a goccia coltivano le relazioni per convertire i potenziali clienti in acquirenti. Forniscono al tuo team di vendita una fornitura continua di lead su cui lavorare, con l'obiettivo finale della conversione.

Facilità di automazione
Quando forniscono i migliori risultati, le campagne drip sono flussi di posta automatici. L'automazione fa risparmiare tempo: in pochi minuti puoi raggiungere i destinatari con contenuti coerenti con la fase del funnel in cui si trovano in quel momento.

Ora che abbiamo spiegato cosa sono e perché sono fondamentali per le strategie di marketing, approfondiamo i loro utilizzi pratici per capire le migliori opportunità per implementare le drip campaign.

I campi di applicazione delle drip campaign

Abbiamo identificato otto casi all'interno delle relazioni con i clienti in cui è possibile creare una campagna di gocciolamento.

Condurre le campagne di gocciolamento nutritive

I lead sono contatti che hanno intenzione di effettuare un acquisto, ma non sono ancora completamente convinti. In questo caso, le email possono avere diversi obiettivi:

• Comunicare i vantaggi
• Concentrarsi su una particolare funzione/offerta/prodotto
• Fornire assistenza, prove gratuite e dimostrazioni

Pensa a servizi come Netflix o Spotify, che offrono una prova gratuita di 30 giorni. Durante la prova, una campagna a goccia consente di pianificare una serie di e-mail con l'obiettivo di convertire l'utente di prova in un cliente e abbonato.

1. [1 settimana dopo l'attivazione della prova]
   Email per presentare i vantaggi del servizio completo
2. [2 settimane dopo l'attivazione della prova]
   Richiesta feedback + email call to action per attivare il servizio
3. [3 settimane dopo l'attivazione della prova]
   Email che offre uno sconto per l'attivazione del servizio
4. [Alla vigilia della fine del processo]
   Notifica scadenza + email dell'ultima proposta di abbonamento

Queste email possono essere alternate a email promozionali che pubblicizzano prodotti e servizi, offrendo così ulteriori buoni motivi per effettuare l'acquisto una volta terminata la prova. Ecco come funziona Netflix:

Benvenute campagne di gocciolamento

Sei riuscito a far sì che gli utenti si iscrivano alla tua newsletter e ora è il momento di dar loro il benvenuto .

Le statistiche confermano che gli utenti ottengono una buona sensazione dalle e-mail di benvenuto. Il tasso di apertura medio è del 58,7% , rispetto al 15% di una normale email. Inoltre, se l'email è istantanea, il tasso di apertura sale all'88% .

Ci sono molte possibilità per impostare una campagna di gocciolamento di benvenuto. Ecco un potenziale modello:

1. [Subito]
   Email di conferma iscrizione alla newsletter
2. [Dopo 2 giorni]
   Seleziona contenuti e approfondimenti
3. [Dopo 2 settimane]
   Richiesta di feedback e altri contenuti

Ad esempio, dal momento della registrazione in poi, Slack guida il nuovo utente attraverso le funzionalità del servizio (l'app, la possibilità di invitare persone, impostare le notifiche, ecc.)

Campagna gocciolamento recupero carrello

Quante volte ti è capitato di mettere qualcosa in un carrello della spesa e poi di non averlo effettivamente acquistato? Questo è abbastanza comune. Il content manager di Shopify Mark MacDonald ha affermato che il 67,45% dei carrelli viene abbandonato .

Puoi coinvolgere nuovamente gli utenti e portarli a finalizzare l'acquisto con una campagna automatica. Puoi inviare e-mail che informano l'utente che il prodotto è ancora disponibile, offrire sconti a tempo limitato o persino inviarli a una pagina di destinazione che spiega i vantaggi di un piano rispetto a un altro.

Questo è ciò che fa Optin Monster, ma con un'e-mail che si concentra maggiormente sul testo senza fare affidamento su grandi effetti grafici.

Rinnovo delle campagne di gocciolamento

Se il rinnovo è automatico, è utile comunicare al cliente la data di scadenza del servizio , approfittando dell'invio per verificare i propri dati di contatto, spedizione e fatturazione. Se invece un rinnovo non è automatico, puoi inviare una mail con un chiaro invito all'azione per proporlo. Ecco un esempio da Netflix:

Quindi in entrambi i casi di rinnovo o cancellazione, il messaggio è sempre seguito da una mail di ringraziamento o di “arrivederci”.

Campagne a goccia di coinvolgimento

Coinvolgimento significa essere presenti e fidelizzare gli utenti . Esistono molti modi per coinvolgere un utente e ogni azienda ha i propri strumenti per farlo. Spotify lo fa molto bene, inviando email periodiche che fanno il punto sull'ascolto dell'utente, tracciando una sorta di profilo di ascoltatore.

Queste non sono altro che campagne a goccia che Spotify potrebbe modulare come mensili o annuali, offrendo un riassunto della musica ascoltata o una selezione di artisti simili a quelli seguiti da vicino.

Campagne a goccia per i corsi

Oggi il marketing è molto spesso sotto forma di video e audio . Sono tanti i brand che creano, con obiettivi didattici o di engagement, video corsi o webinar con l'obiettivo di offrire al destinatario un valore aggiunto, arricchendo le sue competenze e meno spesso intrattenendolo.

Campagne promozionali a goccia

Siamo finalmente arrivati ​​al tipo di campagna a goccia che è caro a molti marketer. Questo tipo di campagna innesca l'invio di comunicazioni mirate su nuove offerte o prodotti . Creano un percorso autonomo e immediato che è parallelo all'aggiornamento del tuo catalogo prodotti e di tutti i nuovi articoli prodotti. Anche in questo caso Netflix ha un esempio interessante da segnalare.

Campagne a goccia di re-engagement

Questo è quel grappolo di campagne a goccia che mette in moto una serie di email di re-engagement , invitando i destinatari a tornare sul sito, aprire una mail, cliccare o, nel peggiore dei casi, comunicare che la mancata interazione comporterà inevitabilmente la disiscrizione .  

Per riassumere

Le campagne drip sono l' oro per la strategia digitale di un brand . Speriamo di avervi dato un'idea delle loro potenzialità in questo post. A questo aggiungiamo che MailUp ti offre tutti gli strumenti per creare una campagna drip in pochi semplici passaggi, con la possibilità di automatizzare il flusso e impostare trigger e condizioni di invio.

Se non hai ancora provato MailUp, ti suggeriamo di richiedere una prova gratuita di 30 giorni della piattaforma.