Come un marchio di lavanderia ecologico ha eliminato la grande vendita al dettaglio dal proprio modello di business

Jonathan Propper ha costruito Dropps negli ultimi tre decenni con la determinazione di creare un detersivo per bucato migliore sia per le persone che per il pianeta. Dalla vendita in negozi di abbigliamento fisici allo sfruttamento di TikTok per l'educazione dei clienti, Jonathan condivide ciò che ha imparato su come ridimensionare, commercializzare e sviluppare un prodotto che vende.

Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.

Mostra note

• Negozio: Dropps
• Profili social: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Consigli: Klaviyo (app Shopify), Stamped.io (app Shopify), Recharge (app Shopify)

Cosa hanno in comune Coca-Cola, Mela e cialde per il bucato

Felix: Hai avviato questa attività nel 1992, cosa molto rara da vedere in questi giorni. Raccontaci l'evoluzione che l'azienda ha attraversato negli ultimi 30 anni.

Jonathan: Avevamo dei telefoni nel 1992, ma non molti cellulari a quei tempi: erano grandi come banane. Eravamo solo un detersivo concentrato in una bottiglia. Ci siamo sempre preoccupati di non spedire acqua in tutto il paese. L'acqua è nella lavatrice, quindi l'unica cosa che devi mettere nella lavatrice è quello che pulirà i vestiti. Il nostro prodotto era concentrato, fatto di ingredienti vegetali, e lo vendevamo solo dove si vendeva l'abbigliamento, una specie di lucido da scarpe con le scarpe. Era un prodotto per il lavaggio in lavatrice e l'asciugatura di maglioni di cotone. Il nome del genitore è Cot'n Wash.

L'azienda ha continuato a crescere nel corso degli anni. È ancora un'azienda modesta. Le vendite sono arrivate tramite un numero 800 del consumatore: non c'era un sito Web di cui parlare. A quei tempi era molto difficile sviluppare siti di e-commerce. Intorno al 2006 abbiamo sviluppato una capsula per bucato liquido. Era un'estensione di questo detersivo concentrato che avevamo. Sapevamo che i consumatori amavano il nostro prodotto, ma odiavano misurarlo e versarlo. Ci siamo imbattuti in una tecnologia per mettere il liquido in un sacchetto solubile. Era una tecnologia brevettata, quindi abbiamo acquistato il brevetto.

Poi è arrivato il momento di rinominarlo e con il rebrand è arrivato Dropps. Dropps è l'acronimo di pod organico pre-misurato solubile, pronto all'uso.

Fortunatamente è un verbo ed è un sostantivo, quindi ha avuto molti vantaggi come marchio. Nei primi anni, dal momento che siamo stati i primi a sviluppare la capsula per bucato liquido, per noi aveva senso andare al dettaglio. Quando scendi in un corridoio di detersivo per bucato, è solo fila dopo fila di bottiglia dopo bottiglia. Io chiamo quelle bottiglie la bottiglia d'acqua più costosa che puoi comprare. Abbiamo pensato che avendo un pod saremmo stati come un dispositivo Apple sullo scaffale di tutti i PC.

Dropps era così, in una certa misura. Una delle cose che abbiamo scoperto da piccoli giocatori in un grande mondo è che il sistema è in qualche modo truccato. Non è così facile ottenere una posizione sullo scaffale che desideri. O vieni messo in fondo o in cima allo scaffale.

Nel 2012, Big Laundry, come la chiamo io, è uscita con la loro versione del pod per bucato liquido. Con ciò, l'azienda ora aveva concorrenza sullo scaffale. La concorrenza fa bene in un certo senso, perché allarga il mercato. Se hai due persone che cercano la stessa cosa, Coca-Cola e Pepsi, crea un mercato delle bibite molto più ampio che se fosse solo Coca-Cola da soli.

"La concorrenza è positiva in un certo senso, perché allarga il mercato".

Come parte di questo, abbiamo avuto qualche contenzioso e abbiamo dovuto combatterlo. Nel 2016, siamo stati davvero picchiati sullo scaffale. Diciamo: "Abbiamo la capsula per il bucato più concentrata là fuori". Ma il consumatore sta imparando come acquistare prodotti online e sta acquistando a vantaggio di aziende come Dollar Shave Club e Harry's, che dicono alle persone come acquistare in abbonamento.

A quel punto, non dovevamo educare le persone sui baccelli, perché sapevamo di avere il miglior baccello là fuori, nel senso che è il più potente, è fatto di ingredienti vegetali e ha un'elevata efficienza in termini di pulizia. Non mettiamo il colore, perché il colore non pulisce. È il più efficiente perché è di nove grammi rispetto agli altri baccelli da 20 a 25 grammi, il che ci offre un vantaggio di spedizione.

Poi ti guardi intorno, pensando di sviluppare un sito web, e ci sono alcune soluzioni davvero costose là fuori. Poi ce ne sono alcuni che sono ragionevoli e facili da usare, come Shopify. Shopify ha salvato la nostra attività, perché a quel punto ci ha dato un buon modo per mettere tutti i nostri prodotti sul nostro scaffale, piuttosto che sullo scaffale di qualcun altro, mentre mostrava i nostri prodotti nel modo in cui volevamo mostrarli.

Abbiamo sentito il bisogno di fare un video dell'inno per portare il consumatore alla pagina di Dropps, e quello che abbiamo fatto ha avuto un discreto successo. Da quel momento, abbiamo avuto 19 trimestri consecutivi di crescita e le app offerte da Shopify, come Klaviyo e Stamped.io, e Recharge, si integrano così bene con la piattaforma.

Shopify oggi è la base. Abbiamo parlato di tutti i nostri contenuti e questa è la base dell'albero da cui crescono i contenuti di Instagram, TikTok e YouTube. È una piattaforma straordinaria. È stata la chiave del nostro business, della nostra crescita e del modello di business che funziona davvero.

Come qualcuno che sta avviando un'attività, pensando di avviare un'attività o di mettere i propri prodotti online, non puoi ottenere nessun prodotto là fuori che sia più facile da usare ed economico di Shopify. Sto bevendo il Kool-Aid, immagino, ma ha un sapore davvero buono.

Felix: Il tuo viaggio è iniziato nel mondo della grande distribuzione, dove sembrava che le cose fossero truccate contro di te. Qual è la tua opinione su questo adesso? È ancora così difficile sfondare in mattoni e malta?

Jonathan: Oggi è ancora più competitivo. Il motivo per cui è più competitivo è perché ogni giorno un negozio al dettaglio è chiuso e ogni giorno hai un nuovo acquirente su Internet. Quello scaffale, con le vendite in calo provenienti dai tradizionali mattoni e malta, diventa uno spazio più competitivo.

Quando vendi a un grande rivenditore, consegni i pallet a uno dei suoi centri di distribuzione o magazzini. Da quel magazzino, distribuiscono ovunque tra 15 e 20 dei loro negozi. Andando all'acquirente, un camion del nostro prodotto equivale a tre del loro carico. Quale preferisci distribuire? "Beh, preferirei distribuire il tuo prodotto." "Bene."

Ti darò 30 punti e loro ti daranno da 12 a 13. Quale preferiresti vendere? "Beh, preferirei vendere il tuo prodotto." Allora, perché non mi metti almeno all'altezza degli occhi così che qualcuno possa trovarci davvero. "No, non possiamo farlo. Perché Big Laundry porterà tutti i suoi prodotti fuori dal negozio se lo facciamo."

Sono così dipendenti da quei grandi marchi, che fanno pubblicità nazionale per portare le persone nel negozio, che è davvero difficile per il ragazzino avere una possibilità.

"Nel cyberspazio, è un campo di gioco più equo. Puoi anche raccontare la tua storia".

Nel cyberspazio, è un campo di gioco più equo. Puoi anche raccontare la tua storia. Se scendi dallo scaffale di un negozio al dettaglio, è una frazione di secondo. In particolare, potresti indugiare un po' nel reparto verdure, ma quando si tratta di quanto tempo passi a guardare la carta igienica e a capire cosa comprerai? Trovi qualcosa che ti piace, ti attieni ad esso e potresti anche fartelo consegnare, piuttosto che perdere tempo e fatica per andare in un negozio.

Quello che direi a qualsiasi imprenditore è, prima di tutto, avere successo in una distribuzione. Non provare più distribuzioni finché non ne hai davvero leccata una. Molto probabilmente, quello più facile da leccare è quello digitale, perché sei in grado di presentarti in un modo in cui puoi raccontare la tua storia. È difficile raccontare la tua storia al grande rivenditore di scatole.

Allontanarsi dalla vendita al dettaglio e "andare da soli" in una categoria grande e competitiva

Felix: Ora, hai avviato l'attività nel 1992. Quando hai iniziato il passaggio all'online?

Jonathan: Abbiamo iniziato a venderli già nel 2006, con un sito di e-commerce uomo Cro-Magnon. Non era affatto basato su abbonamento. Era davvero solo un figliastro, perché eravamo in tutti questi rivenditori e non volevamo essere in concorrenza con quei negozi.

Una volta presa la decisione di dire "Ah, niente più vendita al dettaglio", abbiamo potuto valutare il nostro prodotto nel modo in cui volevamo valutare il nostro prodotto, fare una vendita quando volevamo fare una vendita e restituire garanzie e prove gratuite alla gente. Non puoi farlo quando sei sullo scaffale. Avrai i rivenditori arrabbiati con te perché stai facendo queste cose online e non stai dando loro gli stessi vantaggi. Una volta che lasci la vendita al dettaglio, ti senti molto libero.

È stata una decisione importante, perché inizialmente perdi molte vendite. Ma come ho detto, da allora non ci ha impedito di crescere ogni trimestre. Chiaramente, è stata la mossa giusta. Anche Shopify è davvero cresciuto. Ha continuato a rimanere molto rilevante per noi. Siamo passati a Shopify Plus ed è fantastico. Ci dà una persona dedicata che lavora con noi e risolve qualsiasi tipo di problema che potremmo avere. Con alcune delle applicazioni che abbiamo, il costo aggiuntivo di Shopify Plus è mitigato dalla riduzione dei costi e da alcune di queste applicazioni. Ottieni il vantaggio senza il costo, ed è stato fantastico per noi.

Felix: Hai menzionato il costo della transizione all'online. Hai degli insegnamenti chiave da questa esperienza che vorresti condividere con altri che potrebbero vivere qualcosa di simile?

Jonathan: Ho imparato che se sei in entrambi i canali di distribuzione, devi essere molto consapevole dei tuoi prezzi e di come una variazione di prezzo o una vendita influiscano su tutto il resto. Nella misura in cui sei molto chiaro e capisci cosa sta succedendo in termini di prezzi, in modo da non creare un concorrente nel rivenditore, ma lo stai facendo in modo tale che rimangano buoni partner per te.

Felix: Hai detto che la concorrenza è buona perché espande il mercato. Molti nuovi imprenditori esitano a entrare in un settore che ha grandi concorrenti o sono preoccupati per i nuovi attori. Com'è stata la tua esperienza con questo?

Jonathan: Consigliamo di entrare in grandi categorie. Ci sono sempre nicchie in grandi categorie. Raccomandiamo anche di entrare in categorie che stanno crescendo. È probabile che le categorie in crescita si espandano con tale crescita. Quando si tratta di concorrenza, dovresti sempre guardare al quadro generale, cos'è il grande mercato e non cos'è il piccolo mercato.

Anche se potrebbero esserci alcuni prodotti ecologici a base vegetale che possono essere considerati nostri concorrenti, dico a quelle persone: "Non siamo concorrenti. Big Laundry è il nostro concorrente". Altrimenti, sono solo due persone calve che litigano per un pettine. Non ha senso rincorrersi l'un l'altro quando ci sono così tante opportunità e il consumatore è sempre alla ricerca di soluzioni più efficienti, migliori e sostenibili. Dovresti concentrarti sulla consegna a quel consumatore, in particolare ai consumatori che sono molto preoccupati per la sostenibilità e per ciò che sta tornando sulla terra.

Uno dei problemi con un contenitore di plastica di detersivo per bucato è che il tappo ha un riciclo diverso rispetto alla bottiglia. E stai trasportando tutta quest'acqua in giro. Come ho detto prima, la macchina ha l'acqua. E tu dici: "Beh, cosa me ne faccio?" Perché uno ricicla in un modo, l'altro ricicla in un altro modo. In un certo senso ti arrendi. Ecco perché quasi l'80% in più dei prodotti non viene realmente riciclato. Il consumatore vuole fare la cosa giusta, ma è difficile.

Consegniamo al consumatore in una scatola di cartone compostabile, così non devono pensarci. Può andare nella spazzatura o nel compost. Non ci sono residui. Non rimane nulla quando finisci una scatola di Dropps, perché sono tutti pacchetti pre-misurati e il liquido nella confezione si dissolve completamente. Abbiamo reso conveniente l'uso per il consumatore e abbiamo anche reso conveniente per loro fare la cosa giusta, in modo che ogni Dropps possa contare sul risparmio di acqua, plastica ed energia. Siamo sempre stati consapevoli di rendere le cose più facili per il consumatore, e questo avrà sempre la priorità.

La nuda verità sulla sostenibilità: è un viaggio, non una destinazione

Felix: Sembra che la sostenibilità sia una parte enorme del tuo marchio e del tuo mandato. Quando è diventata una parte così importante della tua attività? Ha sempre fatto parte del tuo mandato?

Jonathan: Ci importava allora. Ecco perché il nostro vero detersivo all'epoca, Cot'n Wash, era due volte più concentrato degli altri prodotti là fuori. Dato che stavamo vendendo in un luogo dove c'era qualcuno che ti aiutava a vendere. In altre parole, il maglione veniva venduto e quindi se vuoi che il maglione sia bello come oggi tra qualche mese, usa questo prodotto. Potrebbero quindi educare il consumatore in quanto ha bisogno solo di un'oncia di questo prodotto, piuttosto che da due a tre once. Quale era il detersivo per bucato tradizionale a quel tempo.

Poi abbiamo sempre avuto le piante come componente della nostra formula. È appena diventato predominante ora e ora utilizziamo più enzimi naturali per l'efficacia della pulizia. Avevamo quel DNA.

Sono stato al primo Earth Day, che è stato 50 anni fa, a Filadelfia. Era una bella giornata, ambientata sulla collina di Fairmount Park a Belmont Hill. Politici, repubblicani, democratici, tutti celebrano questo glorioso Parco e danno il via alla salvaguardia dell'ambiente. Non c'era stato rosso, stato blu. C'erano repubblicani e democratici tutti per Madre Terra, se vuoi. O Persona Terra, oggi.

È nel DNA della nostra azienda. La sostenibilità non è uno stato finale, è un viaggio. Non lo raggiungi mai, ma continui a lavorarci e a migliorarlo. Con ogni iterazione, se lo rendi migliore, allora è meglio. Al tuo punto, allora non era così diffuso. È qualcosa che ha davvero guadagnato slancio con la tua generazione, nemmeno necessariamente la mia generazione. La mia generazione vuole la sua eredità, vuole lasciare un buon posto per i suoi figli e nipoti. Ha quell'importanza. Qualcosa sta causando ciò che sta accadendo al nostro ambiente: gli incendi, il tempo e tutto il resto. Se possiamo fare delle cose per mitigare queste cause, saremo in giro per molto tempo.

Felix: Questo cambiamento è avvenuto fondamentalmente durante la vita della tua attività. Sei rimasto sorpreso dalla crescita della consapevolezza?

Jonathan: È divertente, perché abbiamo fatto un video intitolato "The Naked Truth About Laundry". L'idea è venuta dal film "The Naked Truth", che parlava dell'ambiente. Quella che era una nota a piè di pagina nelle notizie ora è un titolo, perché ci sta colpendo. Sfortunatamente, le persone potrebbero averne parlato 20 anni fa, ma non necessariamente lo consideravano una minaccia. Una volta che le tue foreste e le tue case iniziano a bruciare o inondazioni, diventa reale. Sfortunatamente occorrono eventi catastrofici per far cambiare le persone.

Bilanciare la sostenibilità con l'efficienza del prodotto

Felix: Deve esserci stato un cambiamento nel comportamento dei consumatori ad un certo punto. Hai dovuto dare una formazione ai tuoi clienti riguardo al tuo prodotto?

Jonathan: È solo pratico. Non stiamo giudicando. Ovviamente ci sono cose che facciamo di sbagliato, ci sono anche altre cose che faccio di sbagliato nella mia vita personale. Qualcuno potrebbe dire: "Questo non è il modo più sostenibile di fare le cose". Se tutti facciamo qualcosa, o se almeno ne siamo tutti consapevoli, allora sarà meglio e ci sarà un miglioramento. Oggi fa davvero parte della conversazione di tutti.

Felix: La sostenibilità è più di tendenza in questi giorni, tanto da creare quasi molto scetticismo da parte dei consumatori. Hai dovuto lavorare di più per convincere i tuoi consumatori delle tue reali intenzioni di sostenibilità?

Jonathan: La mia opinione è che l'efficacia della pulizia e la sostenibilità non si escludono a vicenda. Alla fine della giornata, dobbiamo comportarci come un prodotto. Dobbiamo pulire il bucato e le stoviglie. Se non lo stiamo facendo molto bene, non importa quanto tu sia sostenibile, per il tuo cliente. Fortunatamente, disponiamo di ingredienti e strumenti più sostenibili e in grado di realizzare prodotti migliori.

Potrebbe costare un po' di più, ma se li usi abbastanza, diventeranno più mainstream e quei prezzi alla fine diminuiranno, a causa del buy-in che è coinvolto e del fatto che il consumatore è attratto da quelli tipi di prodotti. Stiamo solo cercando di mostrare come lo facciamo e come pensiamo che potrebbe essere un modo per risparmiare acqua, risparmiare energia o evitare sprechi di bottiglie che impiegano due settimane per essere utilizzate e una vita per degradarsi.

Sta solo dando loro nuovi strumenti. Se hanno strumenti migliori là fuori, li cercheremo. Ma ancora una volta, deve funzionare in modo da non cambiare drasticamente il comportamento dei consumatori. Li stai guidando piuttosto che cercare di colpirli in testa con una sorta di nuovo modo di fare le cose.

Devi dare loro un percorso che sia più facile del vecchio modo, usando in qualche modo meno acqua o energia. Questo potrebbe non essere rispettoso dell'ambiente, ma la bolletta dell'acqua è più bassa e la bolletta dell'energia è inferiore. Questo è ugualmente importante per il consumatore.

Felix: L'utilità del prodotto è ancora, per la maggior parte, la cosa più importante da ottenere nel modo giusto. Il comportamento dei consumatori ha supportato questa convinzione?

Jonathan: Penso di sì. Ci sono persone che sono guidate solo dal messaggio di sostenibilità. Ciò può creare prove, ma non crea necessariamente acquisti ripetuti. Saranno frustrati se non funziona bene. Diranno: "Non è pulito, quindi non tornerò indietro". Come ho detto, non penso che si escludano a vicenda. Devi spendere un po' più di tempo e denaro per sviluppare qualcosa di migliore, ma sarai ricompensato per questo.

Felix: Che aspetto ha il tuo processo di sviluppo prodotto? Guidaci attraverso come sviluppi nuovi prodotti.

"In qualsiasi attività, parlare con i fornitori e con i clienti è davvero importante."

Jonathan: In qualsiasi attività, parlare con i fornitori e con i clienti è davvero importante. Ascoltando entrambi. Ascolta cosa gli piace non solo del tuo prodotto, ma anche di altri prodotti. Ascolta i tuoi fornitori sulle ultime novità in termini di tecnologia che potrebbe essere disponibile. Nella struttura di Chicago, abbiamo un laboratorio completo. Banche di lavatrici e lavastoviglie automatiche, tutte per sviluppare e testare prodotti più e più volte.

Vogliamo assicurarci che ciò che stiamo trasmettendo al consumatore soddisfi anche le nostre linee guida in termini di pulizia o sia migliore del marchio leader in quella categoria e abbia un profilo della formula chimica, un profilo degli ingredienti e un imballaggio ridotti molto migliori . Tutte queste cose sono progettate per il processo di progettazione dello sviluppo di un prodotto.

La maggior parte della nostra attività è in cialde per bucato, comprese cialde per bucato sensibili alla pelle e cialde specializzate in macchie e odori. Il nostro obiettivo principale è essenzialmente l'abbigliamento attivo, perché tutto questo abbigliamento attivo assume odori che chiamiamo permastink, che è difficile da eliminare. Poi abbiamo prodotti accessori, Oxy booster o ammorbidenti. Tutti questi prodotti sono sottoposti a rigorosi test e sviluppo. Il nostro ammorbidente è molto diverso dagli ammorbidenti di altre aziende. In realtà ammorbidisce il tessuto, piuttosto che lasciare un rivestimento liscio sul tessuto. Ecco perché gli asciugamani per un periodo di tempo a volte tolgono l'acqua da loro. Il nostro addolcitore in realtà consente loro di assorbire ancora l'acqua. Tutto questo sta investendo in ingredienti, prodotti e imballaggi che sono stati informati dalle intuizioni del consumatore e dei fornitori, per sviluppare soluzioni migliori.

La cosa interessante è che le due narrazioni principali sono il bucato e il lavaggio dei piatti. Sono entrambe macchine. Molti prodotti per la casa non verranno inseriti in una macchina, ma i nostri due nuovi prodotti verranno inseriti nella macchina. Se i tuoi vestiti non sono puliti o i tuoi piatti non sono puliti, probabilmente hai bisogno di una nuova macchina. Non è il nostro prodotto. Molte persone pensano che poiché hanno investito $ 1000 nelle loro macchine e non è pulito, è ovviamente il prodotto. Nel nostro caso, sappiamo che è la macchina.

Perché i video "come fare per" sono la chiave per aumentare le classifiche organiche

Felix: Devi concentrarti sull'educazione dei consumatori su come utilizzare correttamente il prodotto?

Jonathan: Nessuna domanda, ed è per questo che anche la piattaforma Shopify è fantastica. Il contenuto e lo sviluppo di contenuti è tutto. Video e video dimostrativi, perché i consumatori adorano davvero i video dimostrativi. Sono in movimento, sono sui loro telefoni, è molto facile guardare un breve video da 15 a un minuto.

Uno dei contenuti più popolari per noi è come lavare un cappellino da baseball in lavastoviglie anziché in lavatrice. Le persone ne sono affascinate. La temperatura della lavastoviglie diventa molto più alta della tua lavatrice e il tuo cappello assume molti batteri quando viene indossato per diversi giorni di seguito. Contenuti, in particolare video, che quindi funzionano fuori dalla piattaforma Shopify e vanno su TikTok, Instagram, Facebook e YouTube. Tutti sono davvero importanti per il consumatore.

Questo è ciò che mi riporta al marchio. È così che possiamo distinguerci dal tipico rivenditore. Ti diremo come prenderti cura di un maglione di cashmere, al contrario di qualche bot che risponde alla tua richiesta. Tutto ciò fa parte della storia dello sviluppo e dello sviluppo di un marchio. Gli how-to in tutte le categorie sono davvero divorati dal consumatore. Vogliono sapere.

Felix: La creazione di contenuti del genere, in cui fornisci risposte direttamente alle domande generali delle persone, è una grande opportunità per acquisire nuovi clienti.

Jonathan: È un problema e stai risolvendo un problema su Google. Di solito sono anche sulla piattaforma Amazon. In molti posti le persone cercano prodotti su Amazon, ma cercano prodotti per risolvere i loro problemi su Google. È proprio ciò che spinge le persone a Shopify o al sito Web Dropps.

Felix: Come ti viene in mente il contenuto che stai producendo?

Jonathan: Uno dei contenuti che abbiamo prodotto ha affrontato la grande controversia su come caricare la lavastoviglie. Le forchette sono alzate? Le forche sono abbassate? Stanno insieme? Se parli con un gruppo di persone e ascolti le cose su cui discutono, questo aiuta a guidare i contenuti. Ottieni molti clienti che si rivolgono a te con un problema e quando vedi un certo numero di problemi simili, dovresti sviluppare contenuti attorno a questo.

Felix: Dove suggerisci agli ascoltatori di andare a trovare ispirazione o idee per i loro contenuti?

Jonathan: YouTube è ottimo per le soluzioni di contenuti, in molti casi. Sia per i nostri video, sia per i nostri influencer partner che hanno sviluppato video su YouTube. La cosa buona di YouTube è che è lì da molto tempo, mentre un annuncio su Instagram o TikTok va e viene. Come piattaforma per l'istruzione, potremmo non essere così efficaci nel marketing delle prestazioni iniziali. Ma YouTube ha una coda più lunga. Ecco perché è importante, consiglierei di riproporle creando contenuti che rimarranno su YouTube e che nel tempo verranno guardati.

Riutilizzo dei contenuti principali su diversi canali

Felix: Hai menzionato il riutilizzo dei contenuti. Qual è il tuo processo per riproporre i tuoi contenuti principali in frammenti più piccoli per altre piattaforme?

Jonathan: Deve essere in una forma che lo spettatore possa guardarlo. La base è un blog e il blog è ospitato sulla piattaforma Shopify. Questa è la base dell'albero da cui crescono tutti i rami, in termini di social media. Shopify ha davvero creato questa fantastica base robusta da cui inviare tutte queste informazioni. Sì, deve essere in formati diversi per le diverse sedi o canali, se vuoi, ma viene tutto dal blog di Shopify.

Felix: Una cosa che ho riscontrato con un altro imprenditore è stata la disponibilità degli utenti su TikTok a consumare contenuti educativi. Hai avuto la stessa esperienza con TikTok?

Jonathan: Ci sono tutti i tipi di categorie diverse, ma le informazioni di 15 secondi su TikTok sono molto efficaci. Non è qualcosa che ottieni subito, ma devi solo essere prolifico. Alta frequenza ma di breve durata. È un po' come lanciare gli spaghetti contro il muro, certe cose si attaccheranno e, nel tempo, rimarranno nella mente del consumatore che si tratta di informazioni provenienti da una fonte che conosce questa categoria e conosce questi prodotti, o sa dei miei problemi, in quanto si riferiscono all'abbigliamento sportivo o al fatto che le mie lenzuola bianche siano davvero bianche.

Felix: Molti marchi sono cauti nell'essere troppo invadenti nella loro chiamata all'azione, tuttavia, alla fine della giornata, l'obiettivo rimane quello di convertire i lead. Come hai bilanciato queste due iniziative quando si tratta di TikTok?

Jonathan: Non c'è così tanto invito all'azione con TikTok. È più consapevolezza e informazione. Potrebbe diventarlo, ma non è una piattaforma particolarmente transazionale. Al momento si tratta solo di diffondere il messaggio rapidamente, in modo divertente.

"Ognuno impara in modo diverso. Devi visualizzare le stesse informazioni in modi diversi, in modo da includere tutti in quel viaggio".

Felix: Un'altra cosa unica che ho notato durante la visualizzazione dei tuoi canali social è stato il tuo utilizzo di contenuti educativi infografici su Instagram. Ha funzionato bene per te?

Jonathan: Le persone sono visive, ma hanno anche bisogno di parole. Ognuno impara in modo diverso. Alcune persone non guardano i loro telefoni e stanno solo ascoltando. Altre persone guardano i loro telefoni e sono le immagini che li educano. Devi visualizzare le stesse informazioni in modi diversi, in modo da includere tutti in quel viaggio.

Felix: Hai menzionato Recharge per il servizio in abbonamento che fornisci e Stamp.io per le recensioni. Ci sono altre app su cui fai molto affidamento che hanno avuto un impatto sulla tua attività?

Jonathan: Sì, Klaviyo, per l'e-mail. E poi Shopify più la funzione Flow, che ci consente di testare varie cose al momento del pagamento senza che debba essere live. Queste sono le app che utilizziamo di più.

Felix: Ci sono state iterazioni o modifiche che hai apportato al sito Web che hanno fatto una notevole differenza nelle vendite?

Jonathan: Devi controllare regolarmente il tuo sito web. Potresti avere alcune app in esecuzione sul sito Web che potrebbero rallentare il sito Web. La velocità è molto importante per il consumatore, in termini di tempo di caricamento. In secondo luogo, utilizza gli strumenti per eseguire l'up-sell e il cross-sell alla cassa.

Assicurati che le app che stai utilizzando siano integrate nella tua attività e non influiscano sulla tua velocità in termini di consegna delle pagine al consumatore. Sii consapevole della velocità sia su dispositivi mobili che desktop.

Felix: Qual è la sfida più grande che tu o l'azienda vi concentrerete a risolvere nel prossimo anno?

Jonathan: Il cambiamento di iOS ha sicuramente avuto un impatto su tutte le aziende dirette al consumatore, poiché sono pronte a fare marketing delle prestazioni con la stessa efficienza di una volta. La necessità diventa la madre dell'invenzione, e quindi tutti stanno vivendo la stessa cosa, quindi devi cercare altri modi per raggiungere il consumatore con i tuoi contenuti e con i tuoi messaggi. Quell'evento quest'anno ha posto una delle più grandi sfide.