Adempimento dropshipping: guida alla catena di approvvigionamento e all'evasione degli ordini

Per molte piccole imprese, l'atto di acquisire ed evadere gli ordini nel proprio negozio online è complicato. A peggiorare le cose, le operazioni di adempimento dell'e-commerce sono diventate più complesse, con reti multi-nodo, tecnologie sofisticate, processi e molte strategie di trasporto diverse.

L'adempimento e l'immagazzinamento in dropshipping interni sono accompagnati da un oceano di seccature:

• Scarsa gestione dell'inventario
• Gestione degli ordini insoddisfacente
• Manodopera costosa
• Lente velocità di elaborazione

Non c'è da meravigliarsi se un terzo dei commercianti esternalizza l'evasione degli ordini e più pianificano di farlo.

Un modo per risolvere questi problemi? Adempimento in dropshipping, che consente alle aziende di e-commerce di soddisfare le richieste degli ordini senza gestire un magazzino, oltre a ridurre i costi e il rischio di trasporto dell'inventario.

Quindi, come funziona l'adempimento dropshipping? E come puoi iniziare con esso? Questa guida copre esattamente questo.

Webinar gratuito: il modo giusto per avviare un negozio dropshipping redditizio

Scopri come trovare prodotti ad alto margine, importarli nel tuo negozio e iniziare a vendere velocemente.

Prenota ora il tuo posto

Che cos'è l'adempimento e il processo di dropshipping?

L'adempimento del dropshipping si riferisce al momento in cui un'azienda non tiene in magazzino i prodotti che vende. Quando l'azienda vende un prodotto, lo acquista da un fornitore di terze parti e lo fa spedire al cliente. Di conseguenza, il venditore non deve gestire direttamente il prodotto o gestire alcuna catena di approvvigionamento.

La catena di approvvigionamento è un processo di fantasia che descrive il percorso che un prodotto prende dal concepimento attraverso la produzione e infine nelle mani di un cliente. Se stessimo parlando con i guru della catena di fornitori irriducibili, insisterebbero che la catena di approvvigionamento di un prodotto arriva fino all'approvvigionamento dei materiali (come petrolio e gomma) utilizzati per fabbricare un articolo. Ma è un po' intenso.

Ai fini di questo articolo, non è necessario essere così dettagliati. Devi semplicemente capire i tre attori più applicabili che compongono la catena di fornitura dropshipping: produttori, grossisti e rivenditori.

Produttori. I produttori creano il prodotto e la maggior parte non vende direttamente al pubblico. Invece, vendono all'ingrosso a grossisti e rivenditori. L'acquisto direttamente dal produttore è il modo più economico per acquistare i prodotti per la rivendita, ma la maggior parte ha requisiti di acquisto minimi che dovrai soddisfare. Dovrai anche immagazzinare e rispedire i prodotti quando li vendi ai clienti. Per questi motivi, spesso è più facile acquistare direttamente da un grossista.

Grossisti. I grossisti acquistano prodotti sfusi dai produttori, li contrassegnano leggermente e poi li vendono ai rivenditori per la rivendita al pubblico. Se hanno minimi di acquisto, sono generalmente molto inferiori a quelli richiesti da un produttore. I grossisti di solito immagazzinano prodotti di dozzine, se non centinaia, di produttori e tendono a operare in un settore o una nicchia specifici. La maggior parte sono operatori rigorosamente all'ingrosso, nel senso che vendono solo ai dettaglianti e non direttamente al pubblico in generale.

Rivenditori. Un rivenditore è chiunque venda prodotti direttamente al pubblico con un ricarico. Se gestisci un'attività che evade i tuoi ordini tramite società di dropshipping, sei un rivenditore.

Noterai che "dropshipper" non è uno dei giocatori elencati nella catena di approvvigionamento. Come mai? Perché uno qualsiasi dei tre - produttore, grossista o rivenditore - può fungere da dropshipper.

Se un produttore è disposto a spedire i suoi prodotti direttamente al tuo cliente, sta effettuando il dropshipping per tuo conto. Allo stesso modo, un commerciante al dettaglio può offrire dropshipping, anche se il suo prezzo non sarà competitivo come quello di un grossista perché non sta acquistando direttamente dal produttore.

Solo perché qualcuno afferma di essere un dropshipper non significa che stai ricevendo prezzi all'ingrosso. Significa semplicemente che l'azienda spedirà i prodotti per tuo conto. Per ottenere i prezzi migliori, vuoi assicurarti di lavorare direttamente con un grossista o produttore legittimo, un argomento che trattiamo in 7 migliori fornitori e aziende di dropshipping con cui lavorare nel 2021.

Vantaggi dell'evasione degli ordini in dropshipping

Ecco la domanda che ti stavi ponendo: in che modo l'adempimento del dropshipping avvantaggia la tua attività? La risposta breve è: puoi offrire diversi prodotti nel tuo negozio senza alcuna catena di approvvigionamento. Una volta trovato un fornitore, come DSers, un partner dropshipping di AliExpress, basta un clic e avrai i prodotti disponibili nel tuo negozio, senza costi aggiuntivi.

Altri vantaggi includono:

• Bassi requisiti patrimoniali. Non è necessario acquistare i prodotti in anticipo quando si utilizza l'adempimento dropshipping. Ciò rende conveniente avviare un negozio di e-commerce o espandere la tua offerta di prodotti senza investire migliaia di dollari in inventario in anticipo.

• Facile da avviare. Inoltre, non devi avere a che fare con prodotti fisici. I fornitori di dropshipping hanno i propri magazzini dove imballano e spediscono gli ordini dei tuoi clienti. Non devi mai preoccuparti della gestione dell'inventario o della gestione dei livelli delle scorte. Tutto ciò che serve è un laptop per iniziare.

• Basso sovraccarico. Poiché non devi investire molto denaro in anticipo, le tue spese generali sono basse. Molti negozi dropshipping iniziano come un'idea di business da casa che si trasforma in qualcosa di più grande.

• Facile da scalare. Se sei un rivenditore tradizionale, ogni volta che ricevi un ordine, devi ricevere, evadere, imballare e inviare l'ordine manualmente. È molto lavoro per una piccola squadra. Con l'adempimento dropshipping, i fornitori fanno tutto questo per te. Così puoi vendere quanto vuoi, su qualsiasi mercato o canale tu voglia, senza rimanere indietro.

• Ampia varietà di prodotti da vendere. Non sei limitato agli articoli che puoi vendere come rivenditore dropshipping. Se il tuo fornitore ha in stock un nuovo prodotto, puoi metterlo in vendita nel tuo negozio senza costi aggiuntivi.

La prima vendita è stata un'esperienza incredibile. Anche la 100a e la 300a vendita è stata divertente.

Sfide comuni affrontate dai dropshipper

Ogni dropshipper deve affrontare sfide diverse. Sebbene condividano tutti obiettivi simili, alcuni si bloccano nel trovare buoni fornitori, mentre altri hanno problemi con la spedizione. In ogni caso, c'è sempre un'area che puoi migliorare per trasformare la tua attività di dropshipping in un generatore di entrate.

Diamo un'occhiata agli attuali svantaggi dei servizi di dropshipping. In questo modo, puoi affrontarli facilmente se si presentano nella tua attività.

Margini bassi

I bassi margini di profitto sono una sfida importante per molti dropshipper che operano in nicchie di dropshipping competitive. Poiché è facile iniziare, i concorrenti possono vendere articoli a prezzi bassi per aumentare le entrate in base al volume delle vendite, rispetto alla qualità. Dal momento che non investono molto per avviare un'attività di dropshipping, possono permettersi di operare con piccoli margini.

Samuel Belanger, CCO e Vice President di Growbuds, ha una particolare esperienza nel dropshipping, operando secondo il modello di adempimento per quattro anni. Attraverso la sua esperienza, ha appreso che alcuni grossisti dropshipping addebiteranno di più per imballare e spedire piccoli ordini.

“Questo lascia un margine molto sottile per il dropshipper. Quando aggiungi il costo della pubblicazione di annunci e altri sforzi di marketing, diventa difficile generare profitti significativi". Se gestisci anche un'operazione di dropshipping di Amazon per completare il tuo negozio, i tuoi margini saranno ancora più sottili.

Samuel consiglia di negoziare i tuoi margini in base al valore che fornirai al grossista o al marchio. Nei suoi casi, ciò include "investimenti in pubblicità a pagamento, produzione di contenuti dedicati per mettere i propri marchi sotto i riflettori e altri sforzi promozionali tramite i social media".

Consiglia anche di cercare opzioni di prezzo di livello. "Molti partner saranno disposti a offrire margini migliori se si generano elevati volumi di affari per loro", afferma. Ad esempio, il 15% di margine se vendi al di sotto di $ 20.000 al mese o il 20% di margine se vendi al di sotto di $ 50.000 al mese. "Questo è stato un grande incentivo per noi per creare relazioni durature e vantaggiose per tutti con il marchio o il grossista".

Sfide dei fornitori

Anche i migliori fornitori di dropshipping commetteranno errori nell'evasione degli ordini dei clienti. Errori di cui dovrai assumerti la responsabilità e scusarti per conto di. I fornitori di bassa qualità possono causare scompiglio con articoli mancanti, spedizioni mal gestite e imballaggio scadente. Se lavori con più fornitori, cosa che fanno molti dropshipper, rende l'adempimento più difficile.

"Il processo di ricezione degli ordini, invio dell'ordine al fornitore e attesa delle informazioni di tracciamento può essere più lungo di quanto ti aspetteresti", afferma Samuel. “Ogni fornitore è diverso: a volte sono tempestivi, a volte non tanto. L'unica soluzione è mettere in atto un processo che includa diversi follow-up per assicurarsi che i tuoi ordini vengano effettuati, pagati e spediti in modo tempestivo".

La sua esperienza ha dimostrato che alcuni fornitori semplicemente non possono offrire tempi di consegna competitivi o mancano di aggiornamenti dell'inventario. Queste sfide fanno più male che bene alla tua azienda. In queste situazioni, consiglia di parlare con il tuo fornitore per trovare una soluzione. Se non riesci a migliorarlo, potresti dover interrompere la relazione.

L'unica soluzione è mettere in atto un processo che includa diversi follow-up per assicurarsi che i tuoi ordini vengano effettuati, pagati e spediti in modo tempestivo.

È importante trovare dropshipper affidabili per evadere i tuoi ordini. Controlla le tue opzioni. Controlla le recensioni sui siti dei fornitori come DSers. Le cose principali a cui prestare attenzione quando si sceglie un buon fornitore includono:

• Commissioni eque
• Minimi d'ordine bassi
• Conoscenze specialistiche
• Servizio Clienti
• Reattività

Se riesci a trovare un fornitore che seleziona le caselle sopra, è più probabile che tu abbia buone esperienze di evasione dropshipping.

Esperienza di unboxing scadente

Per le attività online, la spedizione e l'adempimento sono il punto di contatto e la connessione più diretti con un cliente. I clienti non possono toccare o toccare i prodotti prima di acquistarli. L'esperienza di unboxing è dove puoi creare un'esperienza memorabile e differenziarti tra i concorrenti. È anche una sfida comune per molti dropshipper.

La creazione di un'esperienza di disimballaggio premium è stata una sfida continua per Rihards Piks, ex proprietario del negozio dropshipping Grafomap. Il marchio, che vende mappe e poster premium, spesso delude i clienti al momento della consegna. "Il nostro sito Web di e-commerce e i prezzi stabilivano grandi aspettative", afferma Rihards. "È stata un po' una delusione quando i nostri clienti hanno ricevuto un tubo poster etichettato con più brutte etichette di spedizione".

In risposta, Rihards ha trovato un dropshipper boutique che avvolgeva il tubo del poster in un involucro di plastica prima di applicare le etichette di spedizione. Ora, i clienti potrebbero rimuovere l'involucro di plastica insieme alle etichette di spedizione e avrebbero un tubo poster pulito da riutilizzare come regalo.

Rihards ha anche negoziato con il dropshipper per aggiungere note di ringraziamento a ogni ordine, facendoli sentire un po' più personali. "Può sembrare niente di speciale, ma la nostra esperienza mostra che le persone apprezzano queste piccole cose: abbiamo ricevuto molti feedback positivi dai nostri clienti".

Problemi di spedizione

I tempi di spedizione e i ritardi sono comuni nell'adempimento del dropshipping. A seconda del paese in cui stai effettuando la spedizione, i tempi di spedizione possono richiedere fino a 60 giorni. Marc Bromfall, fondatore di Surf Gear Lab, ha scoperto che i problemi di spedizione stavano turbando i suoi clienti. "Quando ho iniziato a fare dropshipping con AliExpress, altri mi hanno detto di utilizzare sempre il servizio di spedizione ePacket a causa dei tempi di spedizione relativamente economici e veloci", afferma.

Tuttavia, l'acclamato servizio di consegna rapida non ha sempre funzionato. Marc ha scoperto che i pacchi erano spesso in ritardo, il che ha frustrato i suoi clienti. "Il modo in cui ho risolto questo problema è ora di reperire solo prodotti che vengono spediti dagli Stati Uniti, cosa che ora puoi fare su AliExpress."

La spedizione dal tuo paese di origine è un'opzione per ridurre i costi di spedizione e le complessità. Alcuni dropshipper risolvono anche questo problema di spedizione acquistando prodotti all'ingrosso, quindi assumendo un centro logistico nel paese in cui spediscono. Ciò consente loro di consegnare gli ordini in pochi giorni rispetto a pochi mesi.

Servizi di evasione dropshipping in azione: il processo d'ordine

Ora che hai compreso i giocatori coinvolti, diamo un'occhiata a come viene elaborato un ordine dropshipped. Per illustrare, seguiremo un ordine effettuato con il nostro negozio teorico, Phone Outlet, un commerciante online specializzato in accessori per smartphone. Phone Outlet spedisce tutti i suoi prodotti direttamente da un grossista che chiameremo Accessori all'ingrosso.

Ecco un esempio di come potrebbe apparire l'intero processo di ordinazione:

Passaggio 1: il cliente effettua l'ordine con Phone Outlet

Il signor Allen ha bisogno di una custodia per il suo nuovo smartphone ed effettua un ordine tramite il negozio online di Phone Outlet. Una volta approvato l'ordine, accadono alcune cose:

• Phone Outlet e Mr. Allen riceveranno un'e-mail di conferma (probabilmente identica) del nuovo ordine, generata automaticamente dal software del negozio.
• Il pagamento del signor Allen viene acquisito durante la procedura di pagamento e verrà automaticamente depositato sul conto bancario di Phone Outlet.

Passaggio 2: Phone Outlet effettua l'ordine con il suo fornitore

Questo passaggio è solitamente semplice come Phone Outlet inoltra l'e-mail di conferma dell'ordine a un rappresentante di vendita all'ingrosso di accessori. Accessori all'ingrosso ha la carta di credito di Phone Outlet in archivio e addebiterà il prezzo all'ingrosso della merce, comprese le spese di spedizione o di elaborazione.

Nota: alcuni sofisticati dropshipper supporteranno il caricamento automatico degli ordini XML (un formato comune per i file di inventario) o la possibilità di effettuare l'ordine manualmente online, ma l'e-mail è il modo più comune per effettuare ordini con fornitori dropshipping perché è universale e facile da usare.

Passaggio 3: gli accessori all'ingrosso spediscono l'ordine

Supponendo che l'articolo sia in magazzino e che il grossista sia stato in grado di addebitare con successo la carta di Phone Outlet, Accessori all'ingrosso inserirà l'ordine e lo spedirà direttamente al cliente. Sebbene la spedizione provenga da Accessori all'ingrosso, il nome e l'indirizzo di Phone Outlet appariranno sull'etichetta dell'indirizzo di restituzione e il suo logo apparirà sulla fattura e sulla bolla di accompagnamento. Una volta che la spedizione è stata finalizzata, Accessori all'ingrosso invierà una fattura e un numero di tracciamento via e-mail a Phone Outlet.

Nota: il tempo di consegna degli ordini dropship è spesso più veloce di quanto pensi. La maggior parte dei fornitori di qualità sarà in grado di ottenere un ordine in poche ore, consentendo ai commercianti di pubblicizzare la spedizione in giornata anche quando utilizzano un fornitore dropshipping.

Passaggio 4: Phone Outlet avvisa il cliente della spedizione

Una volta ricevuto il numero di tracciamento, Phone Outlet invierà le informazioni di tracciamento al cliente, probabilmente utilizzando un'interfaccia e-mail integrata nell'interfaccia del negozio online. Con l'ordine spedito, il pagamento incassato e la notifica al cliente, il processo di evasione dell'ordine è completo. Il profitto (o la perdita) di Phone Outlet è la differenza tra ciò che ha addebitato al signor Allen e ciò che ha pagato all'ingrosso di accessori.

Guida gratuita: come trovare un prodotto redditizio da vendere online

Sei entusiasta di avviare un'attività, ma non sai da dove iniziare? Questa guida gratuita e completa ti insegnerà come trovare fantastici prodotti di nuova tendenza con un elevato potenziale di vendita.

Ottieni la guida gratuita

Ottieni Come trovare un prodotto da vendere online: il PDF della guida definitiva consegnato direttamente nella tua casella di posta.

Ci siamo quasi: inserisci la tua email qui sotto per ottenere l'accesso istantaneo.

Indirizzo e-mail Ricevi aggiornamenti

Ti invieremo anche aggiornamenti su nuove guide educative e storie di successo dalla newsletter di Shopify. Odiamo lo SPAM e promettiamo di proteggere il tuo indirizzo email.

Grazie per esserti iscritto. Inizierai presto a ricevere suggerimenti e risorse gratuiti. Nel frattempo, inizia a costruire il tuo negozio con una prova gratuita di 14 giorni di Shopify.

Iniziare

Elaborazione dei resi come dropshipper

I resi diventano più complessi con un fornitore dropshipping coinvolto. Ogni fornitore avrà politiche diverse per i resi. Alcuni non consentiranno affatto i resi, altri ti addebiteranno una commissione di rifornimento elevata. Potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per restituire gli articoli difettosi. Varia.

Indipendentemente da ciò, il cliente viene da te per i resi. E devi assicurarti che sia un'esperienza facile per loro. "Devi appianare i resi prima di iniziare a vendere prodotti da un fornitore", afferma Samuel di Growbud. "Adeguare la politica di restituzione del prodotto specifica per adattarla a quella offerta dal fornitore." Ciò consentirà ai clienti di restituire i prodotti più rapidamente e ottenere il rimborso in modo tempestivo e consentirà loro di sapere che possono dipendere dal tuo marchio.

Fornitori a parte, il processo di reso per i dropshipper si presenta così:

1. Il cliente richiede un reso.
2. Si richiede un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) al fornitore.
3. Il cliente rispedisce la merce al fornitore, annotando il numero RMA sull'indirizzo.
4. Il fornitore rimborsa il tuo account per il prezzo all'ingrosso della merce.
5. Rimborserete il cliente per l'intero prezzo della merce.

Non esiste un modo giusto o sbagliato per elaborare i resi come dropshipper. Alcune attività di e-commerce offriranno anche "rimborsi senza restituzione" o un rimborso completo concesso a un cliente senza che questi restituiscano la merce.

Marc aveva deciso di non occuparsi dei resi per Surf Gear Lab, dicendo che "accetta che una piccola percentuale di clienti vorrà restituire gli articoli" e semplicemente emette loro un rimborso completo, assorbendo il costo finanziario da parte sua.

Rihards ricorda la politica di restituzione "senza fare domande" di Grafomaps, in cui i clienti potevano ottenere un rimborso "letteralmente per qualsiasi motivo" e l'azienda non chiedeva loro di rispedire il prodotto. "All'inizio, eravamo preoccupati che ciò si sarebbe ritorto contro, ma alla fine, pochissime persone hanno chiesto un rimborso", dice. “Una tale politica di rimborso valeva al 100%. Ha dato ai nostri clienti la certezza di non avere nulla da perdere prima di effettuare l'ordine".

Una politica di rimborso senza restituzione può valere la pena perché dà fiducia ai clienti prima di effettuare un ordine.

Scrivi una politica di restituzione e inseriscila sul tuo sito Web affinché i clienti la vedano. Può creare fiducia con gli acquirenti e incoraggiarli ad acquistare. Se sei bloccato, utilizza il Generatore di norme sui resi di Shopify per crearne uno in modo rapido e semplice.

Le società di adempimento hanno un valore inestimabile

Nonostante il suo ruolo fondamentale nel processo di ordinazione e di evasione, il dropshipper è completamente invisibile al cliente finale. Quando il pacco viene ricevuto, sulla spedizione saranno riportati solo l'indirizzo di restituzione e il logo di Phone Outlet. Se il signor Allen riceve il caso sbagliato, contatterà Phone Outlet, che si coordinerà quindi dietro le quinte con gli accessori all'ingrosso per far spedire l'articolo giusto.

Il grossista dropshipping non esiste per il cliente finale. La sua unica responsabilità è immagazzinare i prodotti e spedire gli ordini. Tutto il resto, marketing, sviluppo del sito Web, esperienza del cliente, è responsabilità dell'imprenditore.