10 utili suggerimenti per il dropshipping che tutti i principianti dovrebbero conoscere

Pubblicato: 2021-01-02

Molte persone evitano di avviare un negozio online a causa dei costi di avvio e dei problemi di realizzazione.

Ma immagina se qualcuno si offrisse di pagare i tuoi costi di inventario anticipati su migliaia di articoli e di gestire le tue operazioni di evasione. Sarebbe molto più facile iniziare e potresti gestire la tua attività da qualsiasi parte del mondo. Sembra troppo bello per essere vero? Non lo è, se sai come iniziare.

In questo capitolo, ti ricorderò i vantaggi del dropshipping, condividerò due principi operativi vitali per avviare un'attività di dropshipping e ti darò suggerimenti approfonditi, ideali per i principianti.

10 consigli per il dropshipping che tutti i principianti dovrebbero conoscere

Possiedi gli errori del tuo fornitore
Gestisci i tuoi livelli di inventario
Soddisfa gli ordini in modo intelligente
Implementare le migliori pratiche di prevenzione e sicurezza delle frodi
Gestisci rapidamente gli storni di addebito
Scrivi una politica di restituzione efficace
Inizia con semplici regole di spedizione
Fornire assistenza clienti
Offri supporto telefonico
Concentrati sul marketing

Ecco un elenco dei nostri 10 migliori consigli dropshipping per aiutare la tua azienda ad avere successo.

1. Possiedi gli errori del tuo fornitore

Anche i grandi fornitori commettono errori e hai la garanzia di avere errori di adempimento di tanto in tanto. Quindi cosa fai quando il tuo fornitore invia l'articolo sbagliato o non invia nulla? Ecco tre possibili opzioni:

Possiedi l'errore. In nessun caso dovresti incolpare il tuo dropshipper per l'errore. Creerà solo confusione e ti farà sembrare un dilettante. Il cliente non ha idea che il dropshipper esista. Invece, devi essere il proprietario del problema, scusarti e far sapere al cliente cosa stai facendo per risolverlo.
Fallo per il cliente. A seconda del livello dell'errore, potresti voler offrire in modo proattivo al cliente qualcosa per l'errore. Ciò potrebbe significare il rimborso delle spese di spedizione (una delle nostre preferite) o un aggiornamento se il cliente ha bisogno di un nuovo articolo spedito.
Fai pagare il fornitore per aggiustarlo. Potrebbe essere necessario assumersi la responsabilità dell'errore, ma ciò non significa che sia necessario ridurre il margine di profitto. Qualsiasi fornitore rispettabile pagherà per correggere i propri errori, incluso il pagamento delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Tuttavia, probabilmente non pagherà per eventuali omaggi o aggiornamenti che hai fornito al cliente. Devi considerare quelle spese di pubbliche relazioni e di costruzione del marchio.

Ancora una volta, anche i migliori fornitori di dropshipping occasionalmente commettono errori, ma fai molta attenzione a un fornitore che abitualmente sbaglia i tuoi ordini e non li evade correttamente. A meno che tu non riesca a far cambiare il fornitore (improbabile), la reputazione della tua azienda ne risentirà. Se questo è il caso, dovresti probabilmente iniziare a cercare un altro fornitore.

2. Gestisci i tuoi livelli di inventario

I dropshipper più esperti sarebbero d'accordo sul fatto che la gestione dello stato dell'inventario tra più fornitori è la sfida più grande che dovrai affrontare nella gestione di un'attività di dropshipping. Fai un pessimo lavoro e informerai costantemente i clienti che il loro ordine è esaurito, non è un ottimo modo per attirare clienti abituali e fedeli fan del marchio.

Ulteriori informazioni: tutto ciò che devi sapere su ePacket e dropshipping

La corretta gestione dell'inventario tra fornitori e distributori e la limitazione del numero di articoli esauriti che vendi è un processo complesso. Le app Shopify come DuoPlane e Syncee o un servizio basato sul Web come Ordoro possono aiutarti a sincronizzare l'inventario. Questa è un'ottima opzione quando i fornitori offrono feed di dati in tempo reale, ma i fornitori non sempre li hanno.

Di seguito sono riportate alcune best practice per la gestione dell'inventario che dovrebbero aiutare a ridurre drasticamente il numero di articoli esauriti che vendi:

Usa più fornitori

Avere accesso a più fornitori può essere un enorme vantaggio. Come mai? Perché avere più fornitori con scorte sovrapposte è il modo migliore per migliorare il rapporto di evasione degli ordini. Se il fornitore A non ha un articolo in magazzino, ci sono buone probabilità che il fornitore B lo abbia. Inoltre, è rischioso fare affidamento su un fornitore come unico luogo in cui reperire il prodotto. Se decidono di non lavorare con te, aumentare i prezzi o chiudere l'attività, mette a rischio il futuro della tua attività.

Non sarai mai in grado di trovare due fornitori che offrono tutti gli stessi prodotti, ma se operano nella stessa nicchia o settore di dropshipping, entrambi probabilmente scorteranno gli articoli più venduti e queste sono la tua più grande preoccupazione.

Scegli i tuoi prodotti con saggezza

Attingendo all'ultimo punto, prova a vendere principalmente articoli che sai essere trasportati da entrambi i fornitori. In questo modo, hai due potenziali opzioni di realizzazione.

Ulteriori informazioni: come trovare i migliori prodotti per Dropship

Usa i generici a tuo vantaggio

Anche se non hanno esattamente lo stesso articolo, due fornitori potrebbero portare prodotti quasi identici che sono intercambiabili. Ciò è particolarmente vero per accessori più piccoli e componenti aggiuntivi del prodotto. Se puoi confermare che due prodotti sono quasi identici, scrivi una descrizione generica del prodotto che ti consenta di evadere l'ordine da uno dei fornitori. Inoltre, elenca i numeri di modello di entrambi i fornitori nel campo del modello. In questo modo puoi inoltrare una fattura d'ordine a uno dei fornitori senza dover apportare modifiche.

Un avvertimento: è necessario esercitare un certo giudizio in questo campo. Ogni mercato avrà marchi noti (ad es. Nike, Bose) e non dovresti mai sostituirne uno con l'altro.

Ulteriori informazioni: come procurarsi in sicurezza prodotti da AliExpress e AliBaba

Verifica la disponibilità degli articoli

Solo perché un dropshipper elenca un articolo sul suo sito Web non significa che trasporti quell'articolo in modo coerente. È una buona idea parlare con il tuo rappresentante di vendita sulla disponibilità dei prodotti che stai pensando di vendere. Questi articoli sono in stock il 90% delle volte o più? Oppure il dropshipper ne tiene solo pochi a portata di mano e spesso ha problemi a far riordinare il prodotto dal produttore? Ti consigliamo di evitare di immagazzinare quest'ultimo tipo di prodotti.

Gestione degli ordini esauriti

Nonostante la tua migliore pianificazione, ti occuperai inevitabilmente degli ordini dei clienti che non puoi evadere. Invece di dire al cliente che l'articolo è esaurito, offri un aggiornamento complementare a un prodotto simile, ma migliore. Il tuo cliente sarà probabilmente entusiasta e sarai in grado di mantenere la relazione con il cliente. Potresti non guadagnare soldi con l'ordine, e va bene. Non avresti guadagnato nemmeno se il tuo cliente avesse annullato l'ordine.

3. Soddisfa gli ordini in modo intelligente

L'utilizzo di più fornitori ha una serie di vantaggi di cui abbiamo discusso: aumenta la probabilità che gli articoli siano in magazzino, offre diversità geografica per tempi di consegna più rapidi e impedisce di fare affidamento su un'unica fonte per i tuoi prodotti: un utile ripiego pianifica se il tuo fornitore di riferimento esaurisce le scorte durante il weekend del Black Friday Cyber Monday. Ma con più opzioni per evadere un ordine, come fai a sapere qual è il fornitore giusto da scegliere? Ci sono diversi metodi da considerare:

Indirizza tutti gli ordini a un fornitore preferito

Se hai un fornitore con cui è meglio lavorare (servizio superiore, ottima selezione, ecc.), puoi semplicemente indirizzare tutti gli ordini a quel fornitore per impostazione predefinita. Ciò è particolarmente facile da implementare, poiché puoi semplicemente aggiungere l'indirizzo e-mail del tuo fornitore come destinatario per tutte le nuove conferme d'ordine, automatizzando l'intero processo. Se utilizzi questo metodo, idealmente il tuo fornitore preferito immagazzinerà la maggior parte degli articoli che vendi. Altrimenti, dovrai spesso occuparti di reindirizzare gli ordini che non potrebbe evadere.

Instradare gli ordini in base alla posizione

Se utilizzi più fornitori, ognuno dei quali immagazzina la maggior parte dei tuoi prodotti, puoi semplicemente indirizzare l'ordine al fornitore più vicino al tuo cliente. Questo non solo accelera la consegna al tuo cliente, ma fa anche risparmiare sulle spese di spedizione.

Instradare gli ordini in base alla disponibilità

Se disponi di un ampio catalogo di prodotti distribuiti su numerosi fornitori, probabilmente dovrai indirizzare ogni ordine in base a quale dropshipper ha l'articolo in magazzino. Questa opzione richiede più lavoro se la esegui manualmente, ma può essere automatizzata con un servizio come eCommHub se i tuoi fornitori forniscono feed di dati.

Instradare gli ordini in base al prezzo

In teoria sembra fantastico, ma a meno che un fornitore non abbia prezzi significativamente migliori può essere difficile determinare automaticamente quale sarà il fornitore più economico. Qualsiasi soluzione automatizzata dovrà considerare potenziali costi di consegna, tariffe di spedizione in tempo reale e prezzi dei fornitori in tempo reale. Quindi, sebbene non sia impossibile, può essere difficile implementare un accurato sistema automatizzato per raggiungere questo obiettivo.

Nota: anche se non indirizzi tutti i tuoi ordini in base al prezzo, dovresti fare in modo che i tuoi fornitori facciano offerte l'uno contro l'altro per ottenere il miglior prezzo possibile man mano che la tua attività cresce. Basta non provare a farlo troppo presto: se stai chiedendo sconti sui prezzi da principiante, probabilmente infastidirai solo i tuoi fornitori.

Abbiamo provato tutti e quattro i metodi e abbiamo scoperto che non esiste un modo "migliore" per farlo. Dipende davvero dal tuo negozio, dai tuoi fornitori e dalle tue preferenze personali.

4. Implementare le migliori pratiche di sicurezza e prevenzione delle frodi

Memorizzazione dei numeri di carta di credito

La memorizzazione dei dati della carta di credito dei tuoi clienti può consentire un comodo riordino e può aumentare le vendite. Ma se stai ospitando il tuo sito, questo in genere non vale i problemi di sicurezza e la responsabilità. Per archiviare i dati delle carte di credito, dovrai rispettare tutti i tipi di regole di conformità PCI (industria delle carte di pagamento) e audit di sicurezza. Questo processo è costoso e complesso, soprattutto per gli imprenditori non tecnici. E se il tuo server viene violato o violato, potresti essere responsabile per le informazioni sulla carta rubata.

La soluzione migliore è non memorizzare i dati della carta di credito dei tuoi clienti. Prendi in considerazione l'offerta di opzioni di pagamento come Shop o PayPal, che velocizzano il checkout e possono ridurre l'abbandono del carrello. L'implementazione di gateway di pagamento ti consente di concentrare i tuoi sforzi sul marketing e sul servizio clienti invece che sui controlli di sicurezza. Fortunatamente, se stai utilizzando una piattaforma ospitata come Shopify non dovrai preoccuparti di nulla di tutto ciò. Ma se stai utilizzando un carrello self-hosted, assicurati di disabilitare la funzione "Memorizza informazioni sulla carta" nel tuo pannello di configurazione.

Gestire ordini fraudolenti

La possibilità di ordini fraudolenti può essere spaventosa all'inizio, ma con un po' di buon senso e un po' di cautela puoi prevenire la stragrande maggioranza delle perdite dovute a frode.

Il sistema di verifica dell'indirizzo

La misura di prevenzione delle frodi più comune e ampiamente utilizzata è l'AVS, o sistema di verifica degli indirizzi. Quando la funzione AVS è abilitata, i clienti devono inserire l'indirizzo in archivio con la propria carta di credito affinché la transazione venga approvata. Questo aiuta a impedire ai ladri con solo il numero di carta di credito grezzo di effettuare acquisti online con successo. La frode è rara per gli ordini che superano il controllo AVS e vengono spediti agli indirizzi di fatturazione dei clienti.

La stragrande maggioranza degli ordini di e-commerce fraudolenti si verifica quando gli indirizzi di fatturazione e spedizione sono diversi. In questi casi, un ladro inserisce l'indirizzo del titolare della carta come indirizzo di fatturazione e inserisce un indirizzo di spedizione separato per la merce. Sfortunatamente, se non consenti ai clienti di spedire a indirizzi diversi dall'indirizzo di fatturazione, perderai molti ordini legittimi. Ma consentendolo, sei a rischio di ordini fraudolenti per i quali dovrai pagare. Se spedisci un ordine a un indirizzo diverso da quello del titolare della carta, la società emittente della carta di credito ti farà pagare il conto in caso di frode.

Fortunatamente, i truffatori tendono a seguire schemi che rendono più facile individuare gli ordini illegittimi prima della spedizione. Singolarmente, questi segnali non ti aiuteranno a segnalare un ordine fraudolento, ma se ne vedi due o tre dovresti indagare:

Indirizzi di fatturazione e spedizione diversi. Ancora una volta, oltre il 95% di tutti gli ordini fraudolenti avrà indirizzi di fatturazione e spedizione diversi.
Nomi diversi. Nomi diversi sugli indirizzi di fatturazione e spedizione potrebbero essere una bandiera rossa per ordini fraudolenti. Quello, o un acquisto regalo.
Indirizzi email insoliti. La maggior parte delle persone ha indirizzi e-mail che incorporano parte del proprio nome, consentendoti di abbinare parte di un indirizzo e-mail al nome di un cliente. Ma se vedi un indirizzo come [email protected], ci sono buone probabilità che sia un indirizzo inventato e sia un segno di frode.
Spedizione celere. Dal momento che addebitano tutto sulla carta di qualcun altro, i truffatori scelgono spesso il metodo di consegna più veloce e più costoso. Riduce anche il tempo necessario per prenderli prima della consegna dell'articolo.

Se rilevi un ordine che sospetti sia fraudolento, rispondi semplicemente al telefono. I truffatori non mettono quasi mai il loro numero reale su un ordine. Se l'ordine è legittimo, probabilmente avrai una discussione di 30 secondi con qualcuno che chiarisce tutto. In caso contrario, otterrai un numero morto o qualcuno che non ha idea di aver ordinato una barca di 25 piedi programmata per la consegna durante la notte. A quel punto, puoi annullare l'ordine ed emettere un rimborso per evitare storni di addebito o problemi.

5. Gestisci rapidamente gli storni di addebito

Quando un cliente chiama la sua banca o società di carte di credito per contestare un addebito effettuato da te, riceverai quello che viene chiamato "storno di addebito". Il tuo elaboratore di pagamento dedurrà temporaneamente l'importo dell'addebito contestato dal tuo account e ti chiederà di dimostrare di aver consegnato i beni o i servizi al cliente. Se non puoi fornire una prova, perderai l'importo in questione e ti verrà addebitata una commissione di $ 25 per l'elaborazione dello storno di addebito. Se accumuli troppi storni di addebito rispetto al volume degli ordini che stai elaborando, potresti persino perdere il tuo account commerciante.

La principale causa di storni di addebito è solitamente la frode, ma i clienti contesteranno anche un addebito perché non hanno riconosciuto la tua attività, si sono dimenticati della transazione o semplicemente non hanno apprezzato il prodotto che hanno ricevuto. Abbiamo visto tutto.

Quando ricevi uno storno di addebito, spesso hai solo pochi giorni per rispondere, quindi devi agire rapidamente! Per avere una possibilità di riavere i tuoi soldi, dovrai fornire la documentazione dell'ordine originale, le informazioni di tracciamento che mostrano la consegna e probabilmente una distinta di imballaggio all'ingrosso che mostra quali articoli hai acquistato e spedito. Se l'addebito contestato riguardava una transazione legittima, avrai buone possibilità di recuperare i fondi, a condizione che tu non abbia fatto dichiarazioni o promesse non veritiere nel corso della transazione.

Sfortunatamente, se lo storno di addebito è correlato a un ordine con indirizzi di fatturazione e spedizione diversi, quasi sicuramente non vincerai. La maggior parte dei processori ti risarcirà solo per ordini fraudolenti spediti all'indirizzo di fatturazione sulla carta. Nelle nostre attività, non ci preoccupiamo nemmeno di rispondere a questo tipo di storni di addebito perché sappiamo che è una perdita di tempo.

6. Scrivi una politica di restituzione efficace

Prima di scrivere la tua politica di reso, assicurati di conoscere e capire come tutti i tuoi fornitori gestiscono i resi. Se hanno una finestra di ritorno di 45 giorni negligente, puoi permetterti di essere generoso con le tue condizioni. Una rigorosa politica di restituzione da parte di un solo fornitore può farti rivalutare i termini che puoi permetterti di avere in atto.

Quando un cliente deve restituire un articolo, il processo sarà simile al seguente:

Un cliente ti contatta per richiedere un reso.
Richiedete un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) al vostro fornitore.
Il cliente rispedisce la merce al fornitore, annotando il numero RMA sull'indirizzo.
Il fornitore rimborsa il tuo account per il prezzo all'ingrosso della merce.
Rimborserete il cliente per l'intero prezzo della merce.

Tuttavia, non è sempre così semplice. Quanto segue può complicare i resi:

Commissioni di rifornimento

Alcuni fornitori addebiteranno una commissione di rifornimento, che è essenzialmente un supplemento per dover restituire un articolo. Anche se il tuo fornitore addebita queste commissioni, ti consigliamo vivamente di non farle rientrare nella tua politica di restituzione. Sembrano obsoleti e ostili nei confronti della tua base di clienti. Anche se potresti dover mangiare qua e là, probabilmente recupererai quella spesa in più clienti che decidono di fare affari con te.

Articoli difettosi

L'unica cosa peggiore che ricevere un articolo difettoso è dover pagare spese di spedizione aggiuntive per restituirlo. La maggior parte dei fornitori di dropshipping non copre le spese di spedizione per gli articoli difettosi. Nella loro mente, non hanno prodotto l'oggetto, quindi non sono responsabili per i difetti. Lo vedono semplicemente come un rischio di vendere prodotti di scarsa qualità a un mercato al dettaglio.

Tuttavia, dovresti sempre risarcire i tuoi clienti per le spese di spedizione per la restituzione di articoli difettosi se sei interessato a creare un'attività rispettabile. Ancora una volta, questa è una commissione che non potrai trasferire a nessuno, ma fa parte del costo della gestione di un'attività di dropshipping di qualità. A meno che tu non abbia il tuo account UPS o FedEx, può essere difficile stampare un'etichetta di spedizione prepagata per i clienti, quindi potrebbe essere necessario emettere un rimborso per la spedizione di ritorno per compensare le spese vive. Comunque lo fai, assicurati di compensarli in qualche modo.

Se l'articolo difettoso è relativamente poco costoso, spesso ha senso spedire al cliente un nuovo prodotto senza che sia necessario restituire quello vecchio. Questo ha una serie di vantaggi rispetto alla restituzione del vecchio articolo, tra cui:

Può essere conveniente. Non ha senso pagare $ 10 per restituire un articolo che ti costa solo $ 12 dal tuo grossista. Riceverai un credito netto di $ 2, ma non ne vale la pena per il fastidio di clienti, fornitori e personale.
Il cliente è sbalordito. Quante volte le aziende spediscono semplicemente un nuovo prodotto senza averne bisogno indietro di uno vecchio? Quasi mai! Otterrai punti importanti e potresti ottenere un cliente a vita. Inoltre, il cliente riceverà il nuovo prodotto molto più velocemente che se il vecchio dovesse essere restituito al magazzino prima che il nuovo articolo potesse essere spedito.
Il tuo fornitore potrebbe pagare la spedizione. I fornitori non pagheranno per la spedizione di ritorno su un prodotto difettoso, ma la maggior parte pagherà per avere una sostituzione inviata al cliente. Poiché pagheranno comunque per la spedizione di ritorno, è possibile convincere la maggior parte dei fornitori a coprire la spedizione su un prodotto sostitutivo che si acquista semplicemente separatamente. Inoltre, molti sono felici di evitare la seccatura di elaborare il reso.

Se un cliente desidera restituire un prodotto non difettoso per un rimborso, la maggior parte delle aziende si aspetta che l'acquirente paghi il trasporto di ritorno. Questa è una politica abbastanza ragionevole. Se sei disposto a offrire resi gratuiti su tutto, ti distinguerai sicuramente (e aziende come Zappos hanno fatto di questa parte del loro modello di business unico). Ma può diventare costoso e la maggior parte dei clienti capirà che non dovresti pagare le spese di spedizione per la restituzione semplicemente perché hanno ordinato un prodotto che alla fine non volevano.

Nota: se effettui dropshipping su Amazon o eBay, la tua politica di restituzione è soggetta a quel mercato. Ciò che indichi nella tua politica di restituzione potrebbe non essere applicabile se utilizzi questi siti.

7. Inizia con semplici regole di spedizione

Il calcolo delle tariffe di spedizione può essere un grosso pasticcio per i proprietari di attività di dropshipping. Con così tanti prodotti diversi spediti da più località, è difficile calcolare con precisione le tariffe di spedizione per gli ordini.

Esistono tre tipi di tariffe di spedizione che puoi utilizzare:

Tariffe in tempo reale. Con questo metodo, il tuo carrello utilizzerà il peso collettivo di tutti gli articoli acquistati e la destinazione di spedizione per ottenere un preventivo effettivo in tempo reale. Questo è molto preciso ma può essere difficile da calcolare per le spedizioni da più magazzini.
Tariffe per tipo. Utilizzando un metodo per tipo, imposterai tariffe di spedizione fisse in base ai tipi di prodotti ordinati. Quindi tutti i widget piccoli verrebbero spediti a una tariffa fissa di $ 5, mentre tutti i widget grandi sarebbero $ 10 da spedire.
Spedizione forfettaria. Come suggerisce il nome, addebiterai una tariffa forfettaria per tutte le spedizioni, indipendentemente dal tipo. Potresti anche offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Questo metodo è il più semplice da implementare ma è il meno accurato nel riflettere i costi di spedizione effettivi.

Quando si tratta di spedizione, è importante fare riferimento ai principi generali sul dropshipping che abbiamo elencato all'inizio di questo capitolo. In particolare, vogliamo trovare una soluzione che enfatizzi la semplicità rispetto alla perfezione, soprattutto se stiamo appena iniziando il dropshipping.

Alcuni proprietari di attività trascorreranno giorni o settimane a lottare con le regole di spedizione per un negozio di e-commerce che deve ancora generare una vendita. Invece, dovrebbero concentrare gli sforzi di ottimizzazione sul marketing dei motori di ricerca, sui social media e sul servizio clienti e implementare rapidamente una politica di spedizione che abbia senso a livello generale. Quindi, una volta che iniziano a crescere, possono investire in un sistema più preciso. Con questa filosofia, spesso è meglio stimare una tariffa media di spedizione e impostarla come tariffa forfettaria complessiva. Probabilmente perderai soldi su alcuni ordini ma li recupererai su altri.

Anche se potessi implementare un sistema che trasferisca spese di spedizione extra in base alla posizione del fornitore, lo vorresti davvero? La maggior parte dei clienti è contraria alle spese di spedizione eccessive, soprattutto quando presumono che il loro ordine provenga da una località. Cerca invece di limitare le spedizioni multiple utilizzando fornitori con scorte sovrapposte ed essendo selettivo sugli articoli che vendi. Questa è una soluzione a lungo termine molto più pratica e semplice.

Spedizioni internazionali

La spedizione internazionale è diventata più semplice, ma non è ancora così semplice come la spedizione nazionale. Quando spedisci a livello internazionale, dovrai considerare e/o occuparti di:

Diverse limitazioni di peso e lunghezza per diversi paesi
Costi aggiuntivi dai fornitori per l'elaborazione degli ordini internazionali
La spesa aggiuntiva per la risoluzione di ordini problematici a causa di spese di spedizione più elevate
Costi eccessivi per la spedizione di articoli grandi e/o pesanti

Ne vale la pena? Dipende dal mercato in cui ti trovi e dai margini che guadagni. Se vendi piccoli articoli con margini più elevati, la maggiore copertura del mercato potrebbe rendere utile affrontare il fastidio e le spese dell'offerta di spedizioni internazionali. Per gli altri, in particolare i proprietari di piccole imprese che vendono articoli più grandi o più pesanti, il vantaggio aggiuntivo non varrà la spesa e l'inconveniente.

Scegliere un corriere

Selezionare il corriere giusto è importante, in quanto può farti risparmiare una notevole quantità di denaro. Negli Stati Uniti, la decisione più importante che dovrai prendere è tra UPS/FedEx e il servizio postale degli Stati Uniti.

UPS/FedEx. Questi giganti a conduzione privata sono ottimi per spedire pacchi grandi e pesanti a livello nazionale. Le loro tariffe per grandi spedizioni saranno significativamente inferiori a quelle praticate dall'USPS.
Servizio postale degli Stati Uniti. Se stai spedendo articoli piccoli e leggeri, non puoi battere le tariffe offerte dall'USPS. Dopo le spese di dropshipping, la tariffa di spedizione UPS più economica che potresti vedere è di circa $ 10, mentre spesso puoi spedire articoli per $ 5 o meno tramite l'ufficio postale. L'ufficio postale tende ad essere una scelta migliore per l'invio di spedizioni internazionali, soprattutto quelle più piccole.

Quando imposti le tue opzioni di spedizione, considera di classificarle in base al tempo di spedizione ("Entro 5 giorni" o "Entro 3 giorni"), in quanto ciò ti dà la flessibilità di scegliere il corriere più economico per ogni ordine e tempo di consegna.

8. Fornire assistenza clienti

Prendilo da noi: gestire tutte le email, le richieste e i resi dei tuoi clienti in un foglio di calcolo Excel non è l'ideale. Per quanto eccellente sia Excel, non è progettato per gestire l'assistenza clienti. Allo stesso modo, man mano che la tua azienda e il tuo team crescono, anche la gestione del supporto con un'unica casella di posta elettronica si interrompe rapidamente e porta a problemi e interruzioni del servizio.

Implementare un help desk e scrivere una serie di articoli FAQ è una delle cose migliori che puoi fare per garantire un servizio di qualità ai tuoi clienti. Il software dell'help desk è disponibile in diverse forme, ma tutte forniscono una posizione centralizzata per gestire la corrispondenza e i problemi dell'assistenza clienti. La maggior parte dei desk semplifica l'assegnazione dei problemi ai membri del team e il mantenimento della cronologia delle comunicazioni tra tutte le parti correlate.

Alcune opzioni popolari tra cui scegliere includono:

Aiuta Scout . Meno disordinato rispetto ad altri desk, Help Scout tratta ogni problema come un'e-mail e rimuove tutte le informazioni sui ticket tradizionalmente aggiunte che i clienti vedono con le richieste di supporto. Al contrario, i ticket di supporto vengono visualizzati come e-mail standard per i clienti, creando un'esperienza più personalizzata. I piani partono da $ 15 al mese.
Zendesk . Altamente personalizzabile e potente, Zendesk offre una varietà di strumenti e integrazioni ed è uno degli help desk più popolari disponibili. Richiede un po' di personalizzazione, ma è molto potente una volta adattato alla tua azienda. Sebbene l'app sia gratuita, richiede un abbonamento al piano Zendesk Support Team, a partire da $ 19 al mese.
Gorgia . Creato appositamente per i negozi Shopify, Gorgias gestisce tutte le tue richieste di assistenza in un unico posto, aiutandoti a ridurre i tempi di risposta e ad aumentare l'efficienza della tua assistenza clienti. Gorgias dispone di strumenti di automazione per personalizzare le risposte alle tue domande più frequenti. I piani partono da $ 60 al mese.
Centro assistenza . Accedi a tutte le richieste dei clienti da e-mail, Live Chat e FB Messenger in un'unica piattaforma e risparmia tempo. È facile creare pagine di domande frequenti da zero per aiutare i clienti a self-service e trovare risposte ai loro problemi. È disponibile un piano gratuito.
pannello ricco . Vedi i dati dell'ordine accanto a ciascun biglietto. Invia informazioni di tracciamento, modifica ordini ed emetti rimborsi senza lasciare l'help desk. Crea scenari self-service nel Centro assistenza e rispondi istantaneamente alle domande più frequenti. È disponibile un piano gratuito.

9. Offrire supporto telefonico

Decidere se offrire supporto telefonico può essere una decisione difficile. Ovviamente è un ottimo modo per fornire supporto in tempo reale, ma è uno dei metodi di supporto più costosi. Se stai avviando un'attività mentre lavori dalle 9 alle 5, non sarai in grado di gestire le chiamate. Ma se lavori a tempo pieno nella tua attività o hai un membro del personale che può farlo, potrebbe essere un'opzione fattibile. Se non sei in grado di gestire un telefono durante il giorno, puoi sempre far squillare il tuo numero di telefono alla segreteria telefonica e rispondere alle chiamate dei clienti in un secondo momento. Questa non è una soluzione perfetta, ma può essere un buon compromesso.

Dovresti considerare il tipo di prodotti dropshipping che venderai quando pensi a come offrire supporto telefonico. Se sei una boutique di diamanti che vende gioielli compresi tra $ 1.000 e $ 5.000, molti clienti non si sentiranno a proprio agio nell'effettuare un ordine così grande senza parlare con una persona reale. Tuttavia, se vendi prodotti compresi tra $ 25 e $ 50, la maggior parte delle persone si sentirà a proprio agio nell'acquistare senza supporto telefonico, supponendo che tu abbia creato un sito Web professionale e ricco di informazioni.

Se decidi di offrire supporto telefonico, pensa a modi strategici per farlo. Schiaffeggiare un numero 800 di grandi dimensioni nella parte superiore di ogni pagina può portare a un eccesso di telefonate di basso valore che costano di più per il supporto di quanto valgano. Considera invece di aggiungere il tuo numero in luoghi più strategici, come le pagine Contattaci e il carrello, dove sai che il visitatore ha un'alta probabilità di acquisto.

Indipendentemente da come decidi di gestire le richieste di vendita, dovresti sempre essere disposto a chiamare i clienti dopo la vendita per risolvere eventuali problemi che si presentano. Non c'è niente di sbagliato nel valutare attentamente i modi migliori per offrire supporto pre-vendita, ma quando si tratta di prendersi cura delle persone che hanno acquistato da te, non dovresti mai rifiutarti di aiutarle al telefono.

I seguenti servizi possono aiutarti a configurare un numero verde e una linea di vendita:

Cavalletta . Grasshopper offre servizi telefonici ed è rivolto alle piccole imprese e agli imprenditori. Puoi ottenere un numero verde, tre interni, inoltro di chiamata e segreteria telefonica a un costo mensile ragionevole (circa $ 26).
Aereo . Aircall offre un piano essenziale che ti offre telefono, e-mail e centro assistenza, rendendolo effettivamente un software di help desk di base. Ti consente di avere un numero verde e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada (si applicano le tariffe internazionali). Si integra anche con altri popolari software di help desk, come Zendesk.

10. Concentrati sul marketing

In definitiva, le vendite dipendono dai clienti che trovano il tuo negozio. Per fare ciò è necessario creare un flusso costante di traffico. Per aumentare il traffico del sito web come nuovo dropshipper, generalmente i migliori canali di marketing su cui concentrarsi sono l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), gli annunci di Facebook e gli annunci di Google.

SEO

La SEO è il processo di messa a punto del tuo sito Web per aumentare le sue possibilità di posizionarsi in alto nei risultati di ricerca per parole chiave pertinenti.

Idealmente, vuoi che le pagine dei tuoi prodotti si classifichino per le parole chiave in modo che le persone possano scoprirle naturalmente attraverso i motori di ricerca. Sebbene la maggior parte delle ricerche di parole chiave siano query a coda corta, lunghe da due a tre parole, sono più competitive e affollate, il che le rende difficili da classificare. Invece, prova a concentrarti sulle parole chiave a coda lunga, che sono tre o più parole di lunghezza. Sebbene le parole chiave a coda lunga siano più basse nel volume di ricerca, sono molto più facili da classificare a causa della mancanza di concorrenza.

Puoi scoprirli utilizzando strumenti come Google Ads o keyword.io. Inserisci il nome del tuo prodotto nello strumento e vedrai un elenco di domande correlate che puoi inserire nella copia sulle pagine dei tuoi prodotti.

Download gratuito: Lista di controllo SEO

Vuoi posizionarti più in alto nei risultati di ricerca? Ottieni l'accesso alla nostra lista di controllo gratuita sull'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Annunci Facebook

Facebook è una piattaforma utilizzata da molti imprenditori di e-commerce, in particolare quelli agli inizi che non hanno molta esperienza pubblicitaria o un grande budget pubblicitario. È pieno di opportunità per raggiungere nuovi clienti e portarli al tuo negozio online, poiché ha oltre 2,6 miliardi di utenti attivi mensili. La creazione di annunci Facebook ti consente di accedere direttamente a una base di utenti attivi e coinvolti.

Il vantaggio della pubblicità su Facebook è che puoi indirizzare i clienti in base a dati demografici, interessi e comportamenti. Facebook è progettato come un luogo in cui le persone possono condividere aggiornamenti personali, foto delle vacanze, nuove canzoni che hanno scoperto e stati delle relazioni. Tutti i Mi piace e le connessioni effettuate su Facebook creano profili utente dettagliati a cui gli inserzionisti possono attingere tramite annunci mirati.

Puoi utilizzare le inserzioni di Facebook per abbinare i tuoi prodotti a un lungo elenco di interessi, tratti e comportamenti degli utenti, con una maggiore probabilità di raggiungere il tuo cliente ideale. Da lì puoi fare un'offerta per mettere il tuo prodotto di fronte a un utente. Prova i diversi tipi di annunci offerti da Facebook (immagine, video, carosello o raccolta) e scopri quale converte meglio al prezzo più basso.

Annunci Google

Google Ads ti consente di fare pubblicità direttamente al tuo cliente ideale sui due più grandi motori di ricerca: Google e YouTube. Google Ads ha funzionalità come la maggior parte delle altre piattaforme pubblicitarie, che ti consentono di impostare sia un budget che una spesa giornaliera massima, nonché annunci pay-per-click, quindi ti vengono addebitati solo quando qualcuno visita il tuo sito. Queste caratteristiche la rendono un'ottima piattaforma pubblicitaria entry-level, nonostante l'interfaccia sembri alquanto complicata.

Ciò che rende Google Ads particolarmente interessante è la sua capacità di raggiungere i consumatori in tre modi distinti: annunci della rete di ricerca, Rete Display di Google e annunci di YouTube. La vera attrazione di Google Ads è che puoi rivolgerti a un pubblico specifico in base a comportamenti specifici, al modo in cui hanno interagito con il tuo sito o marchio in precedenza (dalla visita di una determinata pagina all'abbandono del carrello), dati demografici, interessi e altri tratti. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Webinar gratuito:

Come iniziare con il dropshipping nel 2021

Scopri come trovare prodotti ad alto margine, aggiungerli al tuo negozio e iniziare a vendere velocemente.

Iscriviti ora

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success