Marchi DTC: i migliori esempi, strategie, vantaggi diretti al consumatore

Le vendite di e-commerce direct-to-consumer hanno generato 111,54 miliardi di dollari l'anno scorso negli Stati Uniti, quindi non sorprende che i marchi DTC stiano raddoppiando la tendenza in crescita.

Sia i leader che i ritardatari stanno ponendo maggiore enfasi sui loro canali online di proprietà + gestiti, poiché eMarketer prevede che le vendite di DTC nel 2023 raggiungeranno l'enorme cifra di $ 174,98 miliardi.

Che cos'è un marchio DTC: definizione diretta al consumatore

Direct-to-consumer (DTC o D2C), noto anche come business-to-consumer (B2C) è la vendita di prodotti o servizi direttamente ai consumatori.

I marchi DTC in genere aggirano rivenditori, grossisti o agenti di terze parti e vendono solo online, sebbene alcuni marchi diretti al consumatore abbiano creato negozi pop-up o altri luoghi fisici per completare il viaggio omnicanale che i consumatori si aspettano oggi.

Esempi di marchi DTC includono:

1. Allbirds
2. Dollaro Rasatura Club
3. Più lucido
4. Pascolare
5. Voci all'aperto

In che modo i marchi DTC possono sfruttare le opportunità di mercato: strategie per il successo diretto al consumatore

Qual è il segreto del successo di DTC? Diamo un'occhiata a come l'hanno fatto alcune delle aziende di maggior successo.

Esistono quattro strategie di vendita diretta al consumatore che si distinguono per essere particolarmente efficaci:

1. Iperconcentrato
2. Incentrato sul cliente
3. Clienti ricorrenti
4. Sociale esperto

Si noti che le strategie di cui sopra riguardano il cliente - questo è il segno distintivo dei marchi DTC - ciò che i clienti vogliono, lo offrono, dal prodotto allo scopo.

Dal primo giorno, Madre Natura è stata una parte interessata qui. Oggi segna il prossimo capitolo del nostro viaggio per fare cose migliori in un modo migliore. Stiamo diventando una società per azioni, una società che crede che ciò che fa bene al profitto può anche essere un bene per il pianeta. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds (@Allbirds) 3 novembre 2021

I migliori marchi DTC iniziano con la loro stella polare

Ogni marchio deve partire dal punto di partenza. A meno che il tuo marchio non sia Amazon, ci sono poche possibilità che tu possa avere successo essendo tutto per tutti.

Invece, i nuovi arrivati ​​digitali iniziano diventando molto bravi in ​​poche cose o anche solo in una cosa. Una volta stabilito che il loro mercato di riferimento apprezza le SKU esistenti, si espandono a più offerte .

Questo stile disciplinato è stato molto efficace per il fornitore di calzature sostenibili, Allbirds. Hanno iniziato mettendo a punto il loro prodotto e facendosi un nome online. Avanzando rapidamente di alcuni anni, il marchio ha ora quasi tre dozzine di negozi in tutto il mondo e ha ampliato la sua linea di prodotti all'abbigliamento e agli accessori.

I migliori esempi di marchi DTC imitano questa strategia trovando il loro prodotto di punta e seguendolo fino a quando sia l'esperienza del cliente che la domanda non si saranno solidificate, quindi le linee di prodotti successive avranno un percorso molto più agevole verso il successo.

Ascolta: sintonizzati sui tuoi clienti

Una base di clienti entusiasti può conquistare un mainstream emergente digitale in tempi record. Ma per ottenere la spinta senza precedenti dal marketing del passaparola, un marchio deve diventare un ascoltatore esperto:

• Cosa vogliono i miei clienti?
• Cosa non funziona per loro?
• In cosa posso migliorare?

I clienti rispondono a queste e altre domande 24 ore su 24 attraverso recensioni di prodotti e social media. I marchi devono dedicare le risorse all'estrazione di questi dati e alla risposta tempestiva.

Prendi Glossier, un marchio che tiene le orecchie a terra con il suo "gTeam". Questa divisione legge i commenti su Instagram, Facebook, reddit, recensioni di prodotti e altri luoghi per rimanere aggiornato sul sentimento dei clienti. E non si fermano qui: Glossier sintetizza quindi il feedback con l'obiettivo di trasformare i risultati in nuovi prodotti e programmi.

La reattività è essenziale in DTC. L'ambiente digitale è perfetto per raccogliere rapidamente feedback e rilevare le tendenze prima che esplodano. Ma i marchi DTC devono fare in modo che questa focalizzazione sul cliente sia una priorità sin dal primo giorno per beneficiare del vantaggio che hanno come nativi digitali.

Marchi DTC: fai in modo che i clienti tornino per saperne di più

Con i costi di acquisizione dei clienti che fluttuano continuamente, capire come attirare più clienti abituali è essenziale per sopravvivere come marchio D2C. Ecco perché così tanti marchi hanno creato servizi in abbonamento sia per essere utili ai propri clienti sia per creare un flusso costante di entrate.

Sembra che ci sia un abbonamento per quasi tutto sotto il sole, dal vino alla bellezza, dalle automobili all'abbigliamento per tutta la famiglia. E questi abbonamenti ovviamente si espandono anche oltre i prodotti fisici: Peloton vende abbonamenti di classe ai proprietari delle loro attrezzature e persino ad altri fanatici del fitness che desiderano un'esperienza di allenamento mobile.

Ciò che tutti questi marchi hanno in comune è che stanno mettendo le entrate al centro delle loro linee di prodotti, assicurandosi che i clienti ricevano un'esperienza preziosa per quello che pagano ogni mese per farli tornare.

INFOGRAFICA DTC: I vantaggi del direct-to-consumer

Ci sono molti vantaggi per quanto riguarda i marchi diretti al consumatore, ma i migliori sono:

1. Controllo completo della messaggistica, dai social al coinvolgimento fino alla grafica
2. Proprietà dei dati dei clienti, consentendo migliori offerte personalizzate e marketing pertinente
3. Esperienza cliente migliorata e fedeltà al marchio più forte

I social media intelligenti guidano il fandom per i marchi DTC

Affinché marchi come Glossier potessero tenere traccia delle menzioni sui social media, avevano prima bisogno di una forte presenza sui social per far parlare i clienti. Alcuni marchi sfruttano gli influencer per spargere la voce sui loro prodotti. Altri hanno un team di ambasciatori del marchio per aiutare a costruire la loro comunità online.

Indipendentemente dall'approccio adottato da un marchio, l'obiettivo finale è avviare il marketing del passaparola.

Liquid Death, un marchio DTC che vende acqua in lattina, ha raggiunto questo obiettivo con un marketing tagliente sui social media, in cui giurano di "uccidere la tua sete". Presentano persino un influencer che spara a una delle loro lattine d'acqua e il loro CEO che si fa tatuare un cliente che ha bevuto una lattina ogni giorno per un anno. Queste acrobazie potrebbero essere il picco del marketing D2C, ma dimostrano la profonda comprensione dei loro clienti da parte di Liquid Death.

Le campagne sui social media non devono essere estreme per essere efficaci, ma i marchi devono iniziare con una connessione con la base di clienti ed essere disposti a provare i concetti fino a quando non imparano ciò che risuona meglio.

Man mano che il DTC diventa più radicato nell'ecosistema della vendita al dettaglio, i marchi dovranno lavorare di più per differenziarsi dalla concorrenza. I marchi che si concentrano sulla creazione di una strategia DTC personalizzata ed esperienze senza interruzioni avranno più facilità a distinguersi e a diventare elementi fondamentali nella vita dei loro clienti.