Come personalizzare le email utilizzando i campi dinamici

Con un semplice tag puoi stabilire un rapporto uno a uno con i tuoi destinatari, sfruttando al massimo le aperture e i clic delle email. Tutto sui campi dinamici, dai loro possibili utilizzi alla loro configurazione.

Immaginiamo di accogliere un cliente del tutto sconosciuto o, al contrario, riconoscere il cliente, salutarlo per nome, sapere qual è il suo lavoro, e in che campo opera. Due dinamiche relazionali totalmente diverse che uniscono il mondo fisico e quello digitale .

Quando si tratta di personalizzare le email , la segmentazione è quasi sempre evidenziata, in quanto fondamentale per suddividere il proprio pubblico in sezioni al fine di inviare comunicazioni personalizzate. Ma a parte la segmentazione, c'è un mondo di personalizzazione aggiuntiva che solo una piattaforma di consegna professionale può fornire ai professionisti del marketing. In questo post analizzeremo uno di questi elementi: i campi dinamici , che sono l'elemento variabile di una email che può fornire un piccolo ma decisivo incentivo alla personalizzazione.

Cosa sono i campi dinamici?

I campi dinamici (noti anche come tag dinamici ) sono una funzionalità che ti consente di creare codici segnaposto speciali che puoi utilizzare per personalizzare i messaggi. Questi segnaposto vengono automaticamente sostituiti con i dati dei destinatari durante la consegna di un messaggio.

In particolare, i campi dinamici sono elementi inseriti tra parentesi quadre (come [nome] ) che la piattaforma riconosce e sostituisce con il valore corretto per ogni singolo contatto del database .

L'utilizzo di variabili personalizzabili è fondamentale nel mondo dei servizi per tutte le aziende che hanno la necessità di ricordare ai clienti gli appuntamenti, la posizione di un appuntamento, o notificare loro un cambiamento di orario; sono fondamentali anche per tutte quelle attività commerciali che devono comunicare numeri di prenotazione , codici di acquisto , date di ritiro dei prodotti .

I campi dinamici possono essere inseriti sia nel corpo di un'e-mail che nella riga dell'oggetto per evidenziare una parola, una frase o un marchio. La copywriter Joanna Wiebe, ad esempio, ha voluto testare l'efficacia dei campi dinamici eseguendo un test A/B su due modelli di email: il primo con il nome della sua azienda tra [parentesi] del tag e l'altro senza. Il primo modello ha avuto un aumento delle aperture del 4% .

Tornando al corpo dell'email, il campo dinamico è uno strumento fondamentale per personalizzare più finemente le email . Senza contare che il suo utilizzo può essere esteso anche al mondo dell'SMS Marketing: con i campi dinamici puoi personalizzare gli SMS in base alle attività, agli interessi e alle anagrafiche dei tuoi contatti.

In termini di personalizzazione, la raccolta dati è fondamentale e deve essere effettuata in modo continuativo oltre che con gli strumenti giusti. Fare riferimento al nostro post sul blog su questo argomento di marketing digitale per ulteriori informazioni.

5 consigli da considerare

1. Dati anagrafici (e dati di sistema)

Abbiamo tutti ricevuto almeno un'e-mail da un'azienda che ha inserito il nostro nome nel corpo dell'e-mail. Questo non è l'uso più innovativo dei tag dinamici, ma rimane un must per l'email marketing. Il solo fatto che il mittente si sia preso la briga di inserire il mio nome nella mail può essere un buon incentivo per l'apertura della comunicazione. Ma ci sono molti altri modi per sfruttare i dati anagrafici oltre al nome di un cliente. Ad esempio, sarebbe utile per una catena di ristoranti inviare e-mail contenenti un riferimento alla città in cui vive il destinatario. Ecco un elenco di informazioni che possono essere incluse nelle tue email grazie ai tag dinamici.

nome di battesimo
Cognome
Indirizzo email
Numero di telefono
Residenza (Città/Regione/Paese)
Reddito familiare
Titolo di lavoro
Informazioni sull'azienda

Nella piattaforma MailUp, molte di queste informazioni hanno lo stesso nome dei campi di sistema , alcune sono legate alle proprietà del destinatario, altre sono relative alle impostazioni di sistema.

2. Dati professionali per B2B

Se sei un'azienda B2B, probabilmente raccogli informazioni sui lead per valorizzarli con attività di profilazione. Allora perché non utilizzare alcuni di questi dati per personalizzare i messaggi di posta elettronica? Ecco un esempio: se vendi caffettiere e conosci i segmenti di mercato a cui appartengono i tuoi clienti, puoi inviare il tipo di email personalizzata che dice: “Sappiamo quanto può essere duro il mondo [dell'industria]. I tuoi dipendenti possono contare su un buon caffè per affrontare la giornata?”. Questo è solo un esempio, ma mostra come i campi dinamici possono dare alle email un maggior grado di pertinenza . Ecco altri tipi di informazioni professionali che puoi sfruttare con i campi dinamici:

Nome della ditta
Tipologia di attività (non profit, B2B, B2C, e-commerce, ecc.)
Settore professionale
Dimensioni dell'azienda/numero di dipendenti
URL del sito
Ricambio annuale
Obiettivo aziendale
URL del principale concorrente
Informazioni sui social media

3. Dati sui social media

Se il tuo database contiene destinatari molto presenti nei social media e conosci i nomi dei loro profili su varie piattaforme, puoi utilizzare queste informazioni per promuovere campagne o concorsi social . Ecco un esempio: “Ciao [twitterusername], stiamo lanciando un concorso per i nostri contatti più attivi sui social media. Abbiamo pensato che potessi essere interessato e saremmo felici se partecipassi”. Di seguito puoi trovare alcuni esempi di informazioni relative ai social media:

Username di Twitter
Contatore di follower su Twitter
URL della pagina Facebook
Comportamento/attività

4. Dati CRM

Se, invece, la tua piattaforma di invio è collegata a un sistema CRM, potresti raccogliere informazioni rilevanti sul comportamento e le attività dei tuoi contatti dal tuo sito web. Puoi convertire questi dati in campi dinamici per menzionare il loro comportamento e offrire qualcosa che integri tale attività. Ecco un esempio: “Il [data di registrazione] hai attivato la tua prova gratuita della piattaforma. Hai ancora 20 giorni per sfruttarne le potenzialità: ecco una guida aggiornata per impararne tutti i segreti”. Ci sono un numero infinito di opportunità per creare tag dinamici basati sul comportamento:

Sito web di riferimento
Data della prima (o dell'ultima) conversione
Data della prima (o ultima) visita
Ultima email aperta/cliccata
Data di inizio della prova
Data richiesta demo
Data di contatto commerciale
Ultimo articolo acquistato
Nome dell'agente di vendita assegnato
Settore/attività di riferimento

5. Dati su interessi e preferenze

Infine, c'è il mondo dei dati relativi agli interessi delle persone. Questo è un ampio segmento delle informazioni fondamentali nel B2C . Con i moduli di profilazione e landing page, puoi chiedere ai tuoi clienti potenziali e potenziali alcune informazioni da utilizzare per personalizzare le comunicazioni. Prendiamo ad esempio l'e-commerce: Stitch Fix chiede a ogni nuovo membro di compilare una pagina con tre schede: Statistiche (misure del corpo), Vestibilità (preferenze es. slim, regular, skinny...) e Style (preferenze es. business, casual , formale, night-out…).

Con tutti questi dati, oltre ad offrire prodotti in linea con le preferenze, Stitch Fix può inviare email con campi dinamici attivati ​​che mostrano le caratteristiche di ciascun utente . Ecco un esempio: “Ciao [nome], hai visto i nuovi capi della nostra nuova linea di pantaloni [tagliati]?”.

Come inserire campi dinamici in MailUp

Una volta confermato che i dati sono presenti in una lista di destinatari, impostare un campo dinamico con MailUp è molto semplice. Tutto quello che devi fare è:

• Apri il messaggio su cui stai lavorando
• Una volta all'interno dell'editor BEE, posiziona il mouse nel punto in cui desideri inserire il tag dinamico
• Seleziona la voce Unisci tag dalla barra degli strumenti, come mostrato nell'immagine qui sotto

• Scegli il tag dinamico associato ad uno dei tuoi campi precedentemente creati sulla piattaforma.

Un modo ancora più veloce per fare la stessa cosa è posizionare il mouse nel punto del testo dove vuoi inserire il tag e digitare @ : si aprirà un menu a tendina dal quale potrai selezionare il campo dinamico. Questo trucco ti fa risparmiare diversi clic e velocizza tutto.

Se la scheda del tuo contatto non contiene i dati che attivano il campo dinamico, puoi inserire un valore predefinito. Questa è una buona alternativa che può fungere da paracadute necessario, eliminando il rischio di inviare email con un tag disabilitato. Ecco dove trovare il campo del valore predefinito in MailUp:

• Vai su Messaggi > Email e seleziona il messaggio su cui stai lavorando
• Fare clic su Impostazioni avanzate
• Scegli i valori predefiniti del campo dinamico

Se vuoi impostare valori predefiniti a livello di piattaforma e non solo per le singole email, non devi far altro che:

• Vai su Impostazioni > Impostazioni account > Campi destinatario
• Fare clic su Azioni accanto al campo in cui si desidera impostare il valore predefinito e selezionare Modifica . Apparirà questa schermata:

Dai tag dinamici ai contenuti dinamici

Come forse saprai, i campi dinamici sono solo uno degli strumenti disponibili per definire le campagne . Puoi contare su contenuti dinamici per un più ampio livello di personalizzazione: strumenti di marketing avanzati che, abbinati ai filtri , ti permettono di creare newsletter e comunicazioni personalizzate.

Con il contenuto dinamico , puoi modificare dinamicamente parti di un messaggio in base a chi sta leggendo l'email. Il contenuto può essere un testo (il nome completo del destinatario), un'immagine (diversa per uomini e donne), un collegamento (importante in base a chi lo sta leggendo) o un feed RSS (in base agli interessi del contatto).
Con i contenuti dinamici, la stessa newsletter può avere elementi differenziati a seconda che i destinatari siano, ad esempio, uomini o donne, clienti o prospect, oppure a Milano o Roma.

La posta elettronica è forse il canale di marketing digitale con il più alto grado di personalizzazione. Se non l'hai ancora fatto, vieni a vedere di persona: non ti resta che richiedere una prova gratuita di 30 giorni, e avrai accesso a tutte le funzionalità di profilazione e segmentazione della piattaforma MailUp.