E-Business: definizione, significato, tipologie e componenti

L'e-business (abbreviazione di commercio elettronico) è lo svolgimento dei processi aziendali su Internet. Questi processi di e-business includono l'acquisto e la vendita di prodotti, l'assistenza ai clienti e la collaborazione con i partner commerciali. Un e-business può essere un'azienda che vende prodotti e servizi online, oppure può essere un'attività più tradizionale con punti vendita fisici che utilizza Internet per migliorare le proprie attività offline.

Ad esempio, un'azienda fisica potrebbe utilizzare Internet per l'e-commerce (vendere prodotti online), l'e-marketing (promuovere i propri prodotti e servizi online) o per l'e-service (fornire assistenza clienti o supporto online).

Cos’è l’e-business?

Definizione: l'e-business è qualsiasi forma di attività commerciale o imprenditoriale che si svolge su Internet. Si riferisce all'amministrazione di qualsiasi tipo di attività svolta su Internet, Web, Extranet o Intranet.

Le transazioni commerciali online, come l'acquisto e la vendita di prodotti o servizi tramite transazioni commerciali online, nonché la fornitura di supporto tecnico o ai clienti tramite Internet, sono esempi di eCommerce.

Che cosa è e-business

L'e-business (business elettronico) può essere definito come lo svolgimento di transazioni commerciali tramite mezzi elettronici. Le attività di e-business comprendono l'acquisto e la vendita di beni e servizi, la conduzione di operazioni commerciali e la gestione delle risorse aziendali. Le transazioni di e-business vengono condotte su Internet, tramite posta elettronica, chat online o altri mezzi elettronici.

Il processo di gestione della catena di fornitura è una parte importante dell'e-business. L'e-business consente alle aziende di gestire le proprie catene di approvvigionamento in modo più efficace ed efficiente. L'e-business consente inoltre alle imprese di condurre transazioni commerciali in modo più sicuro e con maggiore trasparenza.

I sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) rappresentano un altro elemento importante dell'e-business. I sistemi ERP aiutano le aziende a gestire le proprie risorse in modo più efficace e ad automatizzare diversi processi aziendali. L'e-business consente inoltre alle aziende di vendere i propri servizi online. Le vendite online forniscono alle aziende una portata più ampia e una base di clienti più ampia.

Origini ed evoluzione del modello di e-business

Lo sviluppo dell'Electronic Data Interchange (EDI) è stato uno dei primi elementi costitutivi nell'evoluzione del business online. Questo metodo ha sostituito la consegna fisica dei documenti con un trasferimento digitale di informazioni da un computer a un altro, senza richiedere alcun intervento umano.

Michael Aldrich è considerato lo sviluppatore del predecessore dello shopping online. Nel 1979 l'imprenditore collegò un televisore a un computer per l'elaborazione delle transazioni tramite una linea telefonica e chiamò questa pratica “televendita”, ovvero acquisti a distanza. A partire dalla metà degli anni Novanta sono stati compiuti importanti progressi nell’uso commerciale di Internet.

Il concetto di acquisto di beni su Internet è stato sviluppato per la prima volta da Michael Aldrich, conosciuto come il “padre dello shopping online”. Nel 1979, il signor Aldrich collegò un televisore a un computer per l'elaborazione delle transazioni con una linea telefonica e chiamò l'operazione “televendita”, che significa fare acquisti a distanza. Poi, dalla metà degli anni Novanta in poi, si sono verificati progressi significativi nell'uso commerciale di Internet.

Amazon è stata fondata nel 1995 ed è oggi il più grande rivenditore online al mondo, specializzato in prodotti alimentari, giocattoli, abbigliamento, elettronica e altri articoli. Alcuni degli altri popolari mercati di e-commerce erano eBay ed Etsy.

Nel 1994, IBM lanciò una campagna pubblicitaria per promuoversi come leader nel settore delle aziende basate su Internet attraverso la frase “e-business”. Si prevedeva che questo nuovo marchio costasse 1 miliardo di dollari sul mercato. Louis V. Gerstner, Jr., amministratore delegato dell'epoca, era disposto a spendere 1 miliardo di dollari per la commercializzazione di questo nuovo marchio.

Nell'ottobre 1997, IBM iniziò con un saggio di otto pagine sul Wall Street Journal per promuovere l'idea di "e-business" e pubblicizzare la competenza di IBM nel nuovo dominio.

Secondo una fonte, IBM ha scelto di non registrare la frase “e-business” come marchio nella speranza che altre aziende la utilizzassero e creassero una nuova industria. Ciò, tuttavia, si rivelò troppo efficace e nel 2000 IBM lanciò una campagna da 300 milioni di dollari sulle sue capacità di "infrastruttura di e-business" per distinguersi.

Da allora, le parole “e-business” ed “e-commerce” sono state usate in modo intercambiabile nel linguaggio comune, diventando parte del linguaggio volgare. Il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti afferma che le vendite al dettaglio e-commerce previste nel primo trimestre del 2020 dovrebbero rappresentare quasi il 12% del totale delle vendite al dettaglio statunitensi, in aumento rispetto al 4% del primo trimestre del 2010.

Partecipanti al mercato nel commercio elettronico

I principali partecipanti al mercato dell’e-business possono essere ampiamente classificati nelle seguenti categorie:

1. Rivenditori on-line
2. Fornitori di servizi on-line
3. Fornitori di contenuti online
4. Fornitori di servizi finanziari online
5. Altri

Alcuni dei principali rivenditori online includono Amazon, Flipkart e Myntra. I principali fornitori di servizi online sono Google, Microsoft e Apple. Alcuni dei fornitori di contenuti online sono Netflix, Hotstar e Amazon Prime Video. Infine, alcuni dei fornitori di servizi finanziari online sono PayPal, ICICI Bank e HDFC Bank.

Diversi tipi di modelli di e-business

1. Modello business-to-consumer (B2C).

In questo tipo di modello di e-business, le aziende vendono i propri prodotti e servizi ai consumatori direttamente attraverso un canale online. Alcuni esempi di aziende che utilizzano questo modello sono Amazon, Walmart e Target.

2. Modello business-to-business (B2B).

In questo tipo di modello di e-business, le aziende vendono i propri prodotti e servizi ad altre aziende. Alcuni esempi di aziende negli Stati Uniti che utilizzano questo modello sono Alibaba, Global Sources ed eWorldTrade.

3. Modello consumer-to-business (C2B).

In questo tipo di modello di e-business, i consumatori vendono i propri prodotti e servizi alle imprese. Alcuni esempi di aziende che utilizzano questo modello sono eLance e oDesk.

4. Modello consumer-to-consumer (C2C).

In questo tipo di modello di e-business, i consumatori vendono i propri prodotti e servizi ad altri consumatori. Alcuni esempi di aziende che utilizzano questo modello sono eBay ed Etsy.

Componenti dell'e-business

1. Appalti elettronici

L’e-procurement è l’utilizzo di mezzi elettronici per acquistare beni e servizi. In genere comporta l'uso di un mercato online in cui i fornitori possono fare offerte per contratti per la fornitura di beni o servizi. Le piattaforme di procurement online come SAP Ariba e Coupa vengono utilizzate dalle aziende per semplificare il processo di procurement.

2. Negozi online

Un negozio online è un sito Web che vende beni e servizi ai consumatori tramite Internet. I negozi online possono essere negozi fisici che hanno una presenza online oppure possono essere attività di e-commerce che operano esclusivamente online. Alcuni esempi di negozi online negli Stati Uniti sono Amazon, Walmart e Target.

3. Mercato online

Un mercato online è una piattaforma che consente ad acquirenti e venditori di scambiare beni e servizi online. I mercati online sono simili ai negozi online, ma in genere offrono una gamma più ampia di beni e servizi. Alcuni esempi di mercati online negli Stati Uniti sono eBay ed Etsy.

4. Comunità in linea

Una comunità online è una piattaforma in cui persone con interessi comuni possono interagire e connettersi. Le comunità online possono essere utilizzate per una varietà di scopi, come networking, marketing ed e-learning. Alcuni esempi di comunità online negli Stati Uniti sono Facebook e LinkedIn.

5. Aziende in linea

Una società online è un'azienda che opera principalmente o esclusivamente online. Le aziende online possono essere attività fisiche che hanno una presenza online, inoltre possono essere anche attività di e-commerce che operano esclusivamente online. Alcuni esempi di società online negli Stati Uniti sono Amazon, Google e Microsoft.

Vantaggi dell'e-business

Ci sono diversi vantaggi dell'e-business, tra cui

1. Maggiore portata

L'e-business consente alle aziende di raggiungere un pubblico più ampio più facilmente e a un costo inferiore rispetto ai metodi di marketing tradizionali.

2. Servizio clienti migliorato

L'e-business fornisce ai clienti accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, alle informazioni su prodotti e servizi, che possono migliorare il servizio clienti.

3. Maggiore efficienza

L'e-business può aiutare le aziende ad automatizzare i processi e ridurre la necessità di documenti cartacei. Ciò può portare ad una maggiore efficienza e ad un risparmio sui costi.

4. Comunicazione migliorata

L'e-business fornisce una varietà di strumenti di comunicazione che possono migliorare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti.

5. Aumento delle vendite

L'e-business può portare ad un aumento delle vendite poiché le aziende possono raggiungere più facilmente un pubblico più ampio.

Svantaggi dell'e-business

Nonostante i numerosi vantaggi dell’e-business, ci sono anche alcuni svantaggi, tra cui:

1. Problemi di sicurezza

Una delle preoccupazioni principali dell’e-business è la sicurezza. le aziende devono garantire che il loro sito web e il loro sistema di pagamento siano sicuri per evitare violazioni dei dati e frodi.

2. Dipendenza dalla tecnologia

Le attività di e-commerce possono essere interrotte da problemi tecnici come interruzioni di corrente, tempi di inattività di Internet e problemi del server. Ciò può portare a una perdita di vendite e a una diminuzione della soddisfazione del cliente.

3. Pressione competitiva

L'e-business può creare pressione competitiva per le imprese che tentano di tenere il passo con le ultime tendenze tecnologiche.

4. Costo elevato di ingresso

I costi elevati legati alla creazione e al mantenimento di un e-business possono costituire un ostacolo per le piccole imprese.

5. Interazione limitata con il cliente

L'e-business può limitare l'interazione con i clienti poiché questi potrebbero non essere in grado di vedere o toccare i prodotti prima di acquistarli. Ciò può portare all’insoddisfazione del cliente.

Processo di evasione dell'ordine

Un cliente vede il tuo annuncio e ha domande su un prodotto.

1. Preventivo di vendita

Il team di vendita fornisce al cliente un preventivo per il prodotto.

2. Configurazione dell'ordine

Il cliente configura il suo ordine sul tuo sito web o in negozio.

3. Prenotazione dell'ordine

Il cliente effettua l'ordine e paga il prodotto.

4. Conferma dell'ordine

Il cliente riceve un'e-mail o altro tipo di notifica di conferma dell'ordine.

5. Fatturazione

L'addebito del prodotto viene effettuato sulla carta di credito del cliente.

6. Pianificazione degli ordini

L'ordine viene pianificato e la produzione inizia.

7. Elaborazione degli ordini

L'ordine viene elaborato e pronto per la spedizione.

8. Spedizione

Il prodotto viene spedito al cliente.

9. Consegna

Il prodotto viene consegnato al cliente.

10. Regolamento

L'ordine viene saldato e al cliente vengono addebitati eventuali costi aggiuntivi.

11. Resi

Il cliente restituisce il prodotto se non è soddisfatto.

Modello di ricavi

Un modello di entrate è un piano per generare entrate. È una struttura che un'azienda utilizza per generare reddito vendendo prodotti o servizi. Esistono diversi tipi di modelli di entrate, che includono:

1. Pubblicità

Il modello pubblicitario prevede la vendita di spazi pubblicitari su un sito web o un'altra piattaforma online. Questo può essere fatto tramite banner pubblicitari, annunci di testo o annunci video.

2. Abbonamento

Il modello di abbonamento prevede l'addebito ai clienti di una tariffa ricorrente per l'accesso a contenuti o servizi. Questo può essere fatto su base mensile o annuale.

3. Pagamento per clic

Il modello pay-per-click prevede l'addebito alle aziende per ogni clic sul loro annuncio. Questo è un modello comune utilizzato dai motori di ricerca come Google e Bing.

4. Pagamento in base alla vendita

Il modello pay-per-sale prevede l'addebito alle aziende di una commissione per ogni vendita generata dal loro annuncio. Questo è un modello comune utilizzato dai programmi di marketing di affiliazione.

5. Freemium

Il modello freemium offre un livello base di servizio gratuito, con funzionalità aggiuntive disponibili a pagamento. Questo modello è comune tra i servizi online come la posta elettronica e l'archiviazione nel cloud.

Gestione delle relazioni con i clienti nell'e-business

Il Customer Relationship Management (CRM) è un processo che le aziende utilizzano per gestire i rapporti con i clienti. Aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a fornire loro il miglior servizio possibile. Il CRM può essere utilizzato nell'e-business per aiutare le aziende a:

1. Fidelizzare i clienti

Il CRM consente alle aziende di fidelizzare i clienti fornendo loro la possibilità di monitorare il comportamento e le preferenze dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare servizi e offerte per ogni singolo cliente.

2. Aumentare le vendite

Il CRM può aiutare le aziende ad aumentare le vendite fornendo loro la possibilità di eseguire l'upsell e il cross-sell di prodotti e servizi.

3. Migliora il servizio clienti

Il CRM consente alle aziende di migliorare il servizio clienti fornendo loro la possibilità di monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficace.

4. Ridurre i costi

Il CRM consente alle aziende di ridurre i costi automatizzando attività come il marketing e il servizio clienti.

5. Aumentare l'efficienza

Il CRM consente alle aziende di aumentare la propria efficienza fornendo loro la possibilità di monitorare e gestire tutti i dati dei clienti in un unico posto.

Fattori critici dello sviluppo dell'e-business

Quando si sviluppa un e-business è necessario considerare diversi fattori critici. Questi includono

1. Progettazione del sito web

Il sito web deve essere progettato in modo che sia user-friendly e facile da navigare. Dovrebbe anche essere ottimizzato per i motori di ricerca in modo che i potenziali clienti possano trovarlo facilmente.

2. Elaborazione dei pagamenti

L’e-business deve disporre di un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro in modo che i clienti possano effettuare pagamenti in modo semplice e sicuro.

3. Spedizione ed evasione

L'e-business deve disporre di un sistema di spedizione e di evasione ordini in modo che i prodotti possano essere consegnati ai clienti in modo tempestivo ed efficiente.

4. Servizio clienti

L'e-business deve disporre di un sistema di assistenza clienti in modo che i clienti possano facilmente ottenere aiuto e supporto quando ne hanno bisogno.

5. Commercializzazione

L'e-business deve disporre di un piano di marketing in modo che i potenziali clienti possano essere informati dei prodotti e dei servizi offerti.

6. Modello di business

L'e-business deve avere un modello di business sostenibile che generi entrate e profitti.

7. Analisi competitiva

L'e-business deve comprendere i propri concorrenti e ciò che offrono in modo da potersi posizionare di conseguenza sul mercato.

8. Conformità normativa

L’e-business deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti pertinenti.

9. Scalabilità

L'e-business deve essere in grado di espandersi o ridursi a seconda delle necessità in modo da poter soddisfare i cambiamenti della domanda.

10. Sicurezza

L'e-business deve disporre di un sistema di sicurezza per proteggere i dati e le transazioni dei clienti.

Processo di evasione delle richieste di prodotto

Processo di evasione delle richieste di prodotti e-commerce Il prodotto e-commerce prevede le interazioni tra un cliente e un'organizzazione durante le quali il cliente richiede informazioni su un prodotto. Ci sono quattro fasi principali in questo processo:

1. Il cliente avvia una richiesta visitando il sito Web dell'organizzazione o contattandola tramite un altro canale come telefono o e-mail.
2. L'organizzazione riceve la richiesta e raccoglie le informazioni necessarie per soddisfare la richiesta.
3. L'organizzazione risponde al cliente con le informazioni richieste.
4. Il cliente riceve le informazioni e decide se acquistare o meno il prodotto.

Questo processo può essere ulteriormente suddiviso in attività specifiche che devono essere completate in ogni fase. Questi compiti sono

1. Il cliente avvia la richiesta

Il cliente visita il sito Web dell'organizzazione o la contatta tramite un altro canale.

2. L'organizzazione riceve la richiesta

Il sistema CRM dell'organizzazione acquisisce la richiesta e ne crea un caso.

3. L'organizzazione raccoglie informazioni

Il personale competente raccoglie le informazioni necessarie per espletare l'indagine.

4. L'organizzazione risponde a un cliente

L'organizzazione risponde al cliente con le informazioni richieste.

5. Il cliente riceve informazioni

Il cliente riceve le informazioni e decide se acquistare o meno il prodotto.

6. Il cliente acquista il prodotto

Se il cliente decide di acquistare il prodotto, completa l'acquisto tramite il sistema di e-commerce dell'organizzazione.

7. L'organizzazione spedisce il prodotto

L'organizzazione spedisce il prodotto al cliente.

8. Il cliente riceve il prodotto

Il cliente riceve il prodotto ed è soddisfatto dell'acquisto.

La catena di fornitura dell’e-business

La catena di fornitura dell'e-business è il processo utilizzato dalle aziende per approvvigionarsi, produrre e consegnare i propri prodotti e servizi ai clienti. Ci sono quattro fasi principali in questo processo:

1. Pianificazione

Crea un piano per l’approvvigionamento, la produzione e la fornitura dei propri prodotti e servizi.

2. Approvvigionamento

Fornisce i materiali e i componenti necessari per produrre i suoi prodotti e servizi.

3. Produzione

Produce i suoi prodotti e servizi.

4. Consegna

Fornisce i suoi prodotti e servizi ai clienti.

E-business vs. e-commerce

L’e-business e il commercio elettronico sono spesso usati in modo intercambiabile, ma esiste una differenza tra i due concetti. L’e-business si riferisce all’uso della tecnologia per consentire alle aziende di operare in modo più efficiente ed efficace. L’e-commerce, d’altra parte, si riferisce all’uso della tecnologia per consentire alle aziende di condurre transazioni con i clienti.

L'e-business comprende tutti gli aspetti di un'azienda, come marketing, vendite, servizio clienti e operazioni. L’e-commerce è limitato alle transazioni che avvengono tra un’azienda e i suoi clienti.

Le imprese elettroniche utilizzano l'e-commerce per condurre transazioni con i propri clienti, ma utilizzano anche le tecnologie di e-business per gestire le proprie attività in modo più efficiente. Ad esempio, un e-business potrebbe utilizzare l'e-commerce per vendere prodotti online, ma potrebbe anche utilizzare tecnologie di e-business per automatizzare il processo di produzione.

Il termine “e-business” è più ampio del termine “e-commerce” e comprende tutti gli aspetti di un’attività resi possibili dalla tecnologia. L'e-commerce è un sottoinsieme dell'e-business e si riferisce specificamente alle transazioni che avvengono tra un'azienda e i suoi clienti.

Conclusione!

L'e-business ha trasformato il modo in cui le aziende operano e conducono le proprie attività di vendita.

L'e-business offre alle aziende numerosi vantaggi, tra cui maggiore efficienza, trasparenza e sicurezza. L’e-business è qui per restare e continuerà a crescere in popolarità negli anni a venire.

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