Come creare un processo di pagamento e-commerce con grande usabilità

Al giorno d'oggi, qualsiasi imprenditore che voglia rimanere rilevante sul mercato dovrebbe considerare di investire tempo e risorse per realizzare una piattaforma di e-commerce ben progettata.

Il mondo è andato quasi completamente online, seguito da vendita al dettaglio ed economia. E questo ha portato a innovazioni e sviluppi nel web design e nelle tecnologie UX che sono orientate direttamente ai consumatori online

Per dirla semplicemente, quando diciamo "e-commerce", la prima cosa che viene in mente è un negozio online.

L'apertura di un negozio online di beni e/o servizi è diventata una parte uguale del modello classico per il successo della vendita al dettaglio. Non puoi avere solo una vetrina, ma anche un'intera destinazione digitale.

L'e-commerce ci ha permesso di fare molto di più quando si tratta di raggiungere i nostri clienti, acquisirne di nuovi potenziali e aprire nuovi canali pubblicitari.

Quindi è importante che il tuo sito di e-commerce sia all'altezza. Altrimenti, non manterrai gli stessi vantaggi. Ma cosa succede in un sito e-commerce di successo?

Una parte cruciale di un buon servizio di e-commerce è, ovviamente, l'aspetto visivo sotto forma di web e graphic design. Vestire il tuo negozio online con un abito nuovo di fantasia è spesso importante quanto il prodotto stesso. Consente al tuo stile visivo di comunicare un messaggio invece di bombardare i tuoi clienti con informazioni.

Nella seguente analisi, ci concentreremo sul tuo sito nel suo insieme, ma principalmente sul risultato finale della tua presenza online: il processo di pagamento.

È qui che avviene la magia e dove il tuo design e le tue caratteristiche devono sigillare l'affare. Il sistema di vendita al dettaglio online elimina la comunicazione da persona a persona ed è completamente automatizzato, quindi è meglio prepararsi il più possibile per farlo funzionare.

Tradizionalmente, se tale termine può essere utilizzato per le attività online, il processo di checkout è l'ultimo passaggio dell'acquisto online.

In questo passaggio, il cliente esamina la merce desiderata, fornisce informazioni personali, sceglie un metodo di pagamento e completa l'ordine. Sembra semplice, vero?

Bene, a quanto pare ci sono molti trucchi e suggerimenti che possono aumentare i numeri di vendita semplicemente modificando il processo di pagamento.

Senza ulteriori indugi, tuffiamoci nel processo dall'inizio alla fine!

6 suggerimenti per un processo di pagamento dell'e-commerce degno di vendita

1. Assicurati che il pre-checkout sia sereno ed efficiente

Forse sembra buon senso, ma, che ci crediate o no, molti servizi non hanno un sistema di pre-checkout ben progettato.

Ciò include sia la navigazione del sito nel suo insieme, ma anche il processo iniziale di modifica e aggiunta che un consumatore segue quando inserisce gli articoli nel carrello e ne cerca di nuovi.

Una buona caratteristica della qualità della vita che Amazon e alcuni altri grandi attori hanno è la quantificazione degli articoli nel carrello.

Mentre un cliente naviga, può decidere di mettere più articoli diversi nel carrello. Senza dover uscire dalla pagina del prodotto, l'icona del carrello indica il numero di articoli in esso contenuti, il che migliora il feedback che il cliente riceve dal sito.

Questo è un modo per semplificare il processo e garantire che gli utenti abbiano il controllo in ogni fase del processo.

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, ti consigliamo di prendere in considerazione l'esempio di Sorel, un servizio di e-commerce di vendita al dettaglio di scarpe.

Non solo il loro design è minimalista e impeccabile, ma include anche una caratteristica innovativa nella sua shopping bag.

In sostanza, l'aggiunta di una funzionalità consente al consumatore di controllare il carrello in qualsiasi momento senza lasciare la pagina in cui si trova attualmente. Con un semplice design della finestra a discesa, puoi visualizzare, modificare ed eliminare qualsiasi cosa nel tuo ordine prima di procedere al pagamento effettivo.

Fare in modo che un cliente rimanga sulla pagina di un prodotto aumenta la possibilità che consideri l'articolo mostrato, il che porta ad un aumento delle vendite.

Proprio l'anno scorso, negli Stati Uniti c'è stato un sorprendente tasso di penetrazione online del 77% .

Questo ci dice che le persone acquistano online sempre di più di giorno in giorno.

2. Semplifica il carrello della spesa per ridurre lo stress

Non possiamo sottolinearlo abbastanza! Ultimamente, i checkout di una pagina sono in calo, e giustamente.

Questi tipi di pagine sono piuttosto difficili da seguire, perché le informazioni traboccano e, logicamente, il cliente utilizza l'interesse. La creazione di una pagina concisa e snella suddivisa in fasi è il tipo preferito dalla maggior parte degli acquirenti online.

Dalla revisione del carrello all'inserimento di dati vitali, il carrello è una parte vitale del viaggio dell'acquirente. E sono necessari molti passaggi per garantire che sia pulito, intuitivo e coinvolgente. Non vuoi che le persone perdano interesse o si sentano frustrate quando sono arrivate alla parte buona.

Per semplicità, dividiamo il processo di ottimizzazione del carrello in tre fasi.

1. Recensione del carrello degli acquisti

Come menzionato nell'esempio sopra, mantenere il carrello della spesa sempre accessibile è fondamentale.

E quando si arriva alla conclusione del processo di acquisto, è necessario dedicare una pagina alla modifica del carrello. Si potrebbe pensare che i consumatori abbiano già apportato modifiche da quando hanno avuto accesso durante tutto il processo, ma rimarrebbe sorpreso da quanto può cambiare in questa fase.

Una delle migliori caratteristiche per gli oggetti più piccoli è la possibilità di modificare la quantità dello stesso articolo che un cliente desidera ordinare. Questo è, come visto su siti come AliExpress, più comunemente risolto con un semplice set di simboli +/-. Nulla di sfumato dovrebbe essere aggiunto qui, un sistema il più semplice possibile per la variazione dell'importo è fondamentale. Un'ulteriore funzionalità minima potrebbe essere l'inserimento di una casella numerica che i consumatori possono modificare da soli, che puoi vedere anche qui.

L'opzione per rimuovere l'elemento indesiderato è ovviamente obbligatoria, ma dovresti considerare di aggiungere un'altra funzionalità accanto ad essa.

Una lista dei desideri è un ottimo modo per mantenere il cliente coinvolto e un modo ancora migliore per farli tornare a controllare la loro precedente navigazione nel tuo negozio.

Poiché in questa sezione offri caratteristiche ergonomiche, se hai la possibilità di un imballaggio speciale per gli articoli, ora è il momento di offrirlo. Come si vede nell'esempio molto ben fatto di Walmart, che ha aggiunto l'opzione per avvolgere l'oggetto per te a un prezzo leggermente più alto.

Se per caso offri qualsiasi tipo di sistema di coupon come loro, questa pagina dovrebbe essere il momento e il luogo ideali per incoraggiare l'utente a utilizzare i coupon o lo sconto speciale, se disponibile.

Questo ci porta alla parte successiva della revisione del carrello: la fatturazione. Ah, la parte più importante, secondo i clienti.

Secondo Smart Insights, solo il 14,5% di tutte le sessioni arriva alla parte Aggiungi al carrello.

Quando si tratta di questa parte, assicurati che il tuo marchio sia trasparente. La trasparenza è fondamentale per un marchio nel suo insieme, ma soprattutto quando si tratta di prezzi.

Includi in anticipo i prezzi di spedizione, tasse e spese standard. E se puoi, offri la spedizione gratuita a determinati prezzi per attirare ancora più vendite. In questo modo puoi nascondere tutti i costi, non importa quali siano, e riassumerli in quel prezzo finale. Tieni presente che il prezzo dell'articolo prima e dopo averlo inserito nel carrello dovrebbe rimanere lo stesso, se possibile.

Il gigante di cui sopra, Walmart, ha fatto un altro salto in avanti nel reparto prezzi.

Hanno aggiunto una sezione che suddivide il prezzo nelle sue componenti (come le tasse) e ha reso tutto trasparente. Ora, tieni presente che questa può essere una mossa rischiosa, ma l'obiettivo finale è creare fiducia nel negozio che rappresenti online. Qualunque sia la strada che decidi di intraprendere, la costanza del prezzo è fondamentale.

2. Informazioni sul cliente e dettagli dell'ordine

Questa è la parte del "farlo o romperlo". Come mai? Bene, a quanto pare, questa è la parte in cui la maggior parte dei rivenditori chiede al cliente di registrarsi.

Uno scioccante 25,6% dei clienti online ha dichiarato di abbandonare le sessioni di acquisto (e i carrelli) quando gli è stato chiesto di registrarsi a questa parte.

Ora, non prenderla nel modo sbagliato, far registrare il tuo cliente ha molti vantaggi:

• Feedback migliore.
• Approfondimento sulle abitudini di acquisto.
• Una visione chiara dei dati demografici che utilizzano il tuo servizio.
• Migliore copertura sotto forma di e-mail promozionali e offerte speciali.

Ma a volte è necessario fornire un po' di spazio di manovra per il tuo pubblico in modo che non vadano a correre per le colline. Puoi parlare dei vantaggi della registrazione, ma non sopraffarli.

Prendi una pagina dal libro di Apple: non obbligare tutti a registrarsi o ad accedere a un account. La gente non ha tempo per questo. E se ne andranno se il processo diventa troppo lungo. Consenti alle persone di effettuare il check-out come ospite per assicurarti di aumentare l'efficienza e snellire il processo.

Otto dei primi 10 rivenditori statunitensi offrono il check-out per gli ospiti!

E un altro modo per semplificare questa parte del processo di pagamento è integrare le registrazioni e gli accessi ai social media.

Poiché le piattaforme di social media, in particolare Facebook, consentono una condivisione dei dati multipiattaforma, questa integrazione è semplice ed efficiente.

E già che ci sei, assicurati di non costringere i consumatori a compilare informazioni non necessarie come numeri di telefono aggiuntivi e indirizzi e-mail. Usa gli asterischi per notificare alle persone quali campi compilare e cosa è richiesto. Lascia il resto facoltativo.

E soprattutto, assicurati che i tuoi consumatori sappiano quali informazioni stanno fornendo e perché.

Le persone hanno imparato molto sulla privacy e sulla sensibilità dei dati con tutto il dramma di Internet ultimamente. E puoi mettere a proprio agio i tuoi clienti utilizzando i pulsanti info per i dati personali.

Assicurati che il tuo sito web sia sicuro con l'aiuto di queste società di sicurezza informatica e gestione dei rischi !

Home Depot ha implementato una soluzione elegante utilizzata da molte aziende. Un "?" leggermente in grigio che, quando ci si passa sopra con il mouse o toccando, fornisce una breve spiegazione dell'uso dei dati. Ad esempio: "abbiamo bisogno del numero di telefono per assicurarci che la consegna arrivi nelle mani giuste".

Questo ti aiuta a costruire un senso di credibilità e fiducia.

3. Metodi e opzioni di pagamento

In questa parte del checkout, costruire credibilità è fondamentale.

Questo è il momento in cui il cliente sceglie un metodo di pagamento e sceglie di divulgare le proprie informazioni finanziarie. Devi assolutamente far sentire loro, e le loro carte di credito o altri mezzi, al sicuro e protetti da ogni tipo di frode.

Un numero sorprendente di 1,66 miliardi di persone fa acquisti online.

E sono tutti preoccupati per le violazioni dei dati e le frodi con carte di credito.

eBay è un ottimo esempio di carrello di pagamento esemplare. In questo esempio, vediamo che il senso di sicurezza si ottiene attraverso diverse cose facili da fare.

Prima di tutto, dopo aver acquisito i certificati dai canali di pagamento desiderati (banche, servizi di pagamento online ecc.) si sono assicurati di visualizzarli in modo chiaro e forte. Inoltre, hanno messo tutti i simboli Visa, Master Card, Maestro e simili in un punto chiaro e visibile sotto il campo che il cliente sta compilando.

Ogni rivenditore online segue questa tendenza e dovresti farlo anche tu.

Ovviamente, aggiungere la possibilità di acquistare tramite sistemi di pagamento elettronici popolari come PayPal è un'ottima aggiunta, poiché i millennial preferiscono questo metodo per la sua accessibilità.

Queste sono le tre sezioni principali della procedura di pagamento e devi padroneggiarle per assicurarti di offrire ai tuoi consumatori la migliore esperienza possibile. Ma al di fuori del checkout fisico, ci sono ancora altre cose da considerare.

I consumatori sono creature complesse, dopotutto. E creare una piattaforma di e-commerce efficace e di successo significa molto più che fornire un sistema di pagamento efficiente.

3. Assicurati che il tuo sito sia accessibile a tutti

Con lo sviluppo sempre crescente del world wide web, questo argomento viene sollevato sempre più frequentemente. In che modo le persone con disabilità possono partecipare al mercato dello shopping online? Il raggiungimento degli standard di accessibilità è una storia complessa, ma per il bene di questo pezzo ne parleremo in termini di e-commerce.

Ikea è un gigante della vendita al dettaglio svedese che è orgoglioso dei suoi standard di accessibilità all'e-commerce, raggiunti attraverso alcuni passaggi facili da fare che ogni grande rivenditore ha verificato:

• Usano immagini di prodotti di alta qualità con un'ottima risoluzione; i clienti ipovedenti utilizzeranno spesso l'aiuto tecnologico per ingrandire e migliorare.
• Hanno mantenuto il testo alternativo puntuale, breve e conciso (che aumenta anche il punteggio SEO); i lettori di testo forniscono il supporto per leggerlo ad alta voce, quindi hanno senso durante la lettura delle informazioni di fatturazione al cliente.
• Nelle pagine di registrazione e accesso, si sono assicurati di lasciare abbastanza spazio vuoto tra le righe che devono essere riempite. I moduli di registrazione ripieni sono spesso inaccessibili ai disabili e non sono nemmeno così comodi per l'utente standard.

Come marchio di e-commerce, puoi imparare da Ikea e dalle funzionalità che implementano. Questo perché queste funzionalità di accessibilità consentono a un pubblico ancora maggiore di interagire con il proprio sito web. E più consumatori equivalgono a più vendite. Ha solo senso.

Scopri di più su come rendere il tuo sito più accessibile in questa pratica guida agli standard di accessibilità dei siti web !

4. Tieni a mente il tuo design visivo in ogni momento

Il tuo sito web è lì per fare una vendita per il tuo marchio, quindi mantenere il tuo "venditore" ben vestito è un must. Tutto deve essere esteticamente gradevole, dalla pagina di destinazione al carrello. Immagina il checkout come l'accordo firmato che tu e il tuo cliente state firmando e il vostro sito web complessivo come l'esperienza in negozio.

Non ci può essere nulla che si frapponga e causi stress indesiderato in qualsiasi momento.

Le persone spesso commettono l'errore di inserire promozioni extra nella pagina di pagamento, in particolare. E questo è un modo in cui un design carente può confondere e disturbare. Non stressare il consumatore con un design disordinato e di cattivo gusto.

Questo vale per ogni aspetto, tanto per ribadirlo. Hai bisogno di un design straordinario pieno di elementi e funzionalità entusiasmanti durante tutto il processo per mantenere l'esperienza coerente e interattiva.

E Sears comprende un layout brillantemente progettato.

Un metodo di progettazione splendidamente eseguito da Sears ci mostra che anche se vendono prodotti di categorie completamente diverse, il design può essere pulito e utile. Oltre alla categorizzazione standard, il loro sito Web è semplificato per mostrarti in ordine cronologico ciò che richiede attenzione.

Questo marchio mantiene le cose snelle e rigorose in modo che il sito sia facile da usare, riducendo le possibilità di causare confusione con la propria base di clienti.

Insomma, non esagerare. E non pensarci troppo. Crea un sito web che scorre in modo naturale e i tuoi consumatori ti seguiranno.

5. Assicurati che il tuo sito sia efficiente dal primo all'ultimo clic

Quando si parla di ergonomia dell'e-commerce, non esiste una regola d'oro. È una combinazione di tutte le statistiche, gli esempi e le soluzioni sopra menzionate.

Il punto è non essere troppo appariscenti e lasciare che il cliente navighi online come farebbe nella vita reale. Mantieni l'icona del carrello posizionata a piacimento del cliente, sempre visibile e accessibile.

Non far mai apparire inaspettatamente la finestra di conferma del carrello. Questa è una provata brivido e i potenziali acquirenti abbandonano la loro sessione di shopping a quel punto abbastanza spesso.

Inoltre, l'aggiunta di un sistema di smistamento (di solito l'ordinamento dei prezzi) è benvenuta nella prima fase del checkout. I tuoi clienti vorranno confrontare e decidere quale articolo sta cadendo, quale andrà nella lista dei desideri e quale acquisteranno in questo momento, come vedi su Amazon

Essendo un servizio principalmente da cliente a cliente, Etsy ha reso l'esperienza di pagamento e la personalizzazione del carrello bella e semplice. La loro base di clienti si occupa molto dell'estetica, quindi hanno aggiunto fantastiche immagini, una funzione di lista dei desideri, opzioni di numerazione e un'opzione per rendere l'articolo desiderato un regalo (confezione speciale).

Ciò che rende il carrello della spesa ancora più speciale è la possibilità di scrivere istruzioni speciali al venditore, con richieste che potrebbero migliorare non solo la comunicazione cliente-venditore, ma dare la possibilità di personalizzare il più possibile l'ordine.

Se stai creando il tuo sito di e-commerce e vuoi tenere a mente l'ergonomia, ci sono due funzionalità che possono aiutarti nella tua ricerca: navigazione breadcrumb e barre di avanzamento.

Briciole di pane

La navigazione breadcrumb è una forma di navigazione del sito che mostra ai visitatori dove si trovano nella gerarchia di pagine di un sito senza dover esaminare una struttura URL.

E questa funzione di navigazione secondaria viene eseguita male nel 68% dei siti web.

Di solito, gli sviluppatori di siti Web implementano questo stile breadcrumb gerarchico per semplificare la navigazione e avere un'idea di dove ti trovi in ​​un determinato momento. Questo strumento offre all'utente la possibilità di tornare sui propri passi con facilità e continuare la navigazione attraverso la piattaforma, piuttosto che abbandonarla.

Una delle combinazioni più ottimizzate di breadcrumb gerarchico e di tipo storico si verifica all'interno del sito Web di Best Buy ed è un ottimo esempio di come dovrebbe essere fatto. Il numero di categorie e sottocategorie è enorme, ma con la loro esecuzione di questo sistema, semplicemente non puoi perderti. Quando tu, come cliente, cambi idea e vuoi tornare indietro, è ancora tutto lì, dai filtri applicati al testo nella casella di ricerca.

Gli acquirenti online cambiano spesso idea durante la navigazione e questo sistema li fa navigare per ore e ore, senza stancarsi o sfinirsi dall'applicazione degli stessi filtri più e più volte.

Barra di avanzamento

Il nome parla da solo. Questa funzione è implementata in quasi tutti i principali (e minori) siti di e-commerce esistenti.

Tiene traccia dei progressi di un consumatore e lo mantiene concentrato durante il suo viaggio. E questo è necessario per un'esperienza utente efficiente ed efficace.

6. Non dimenticare gli utenti mobili!

Che ci crediate o no, circa il 30% delle conversioni e-commerce viene completato tramite dispositivi mobili.

Quindi adattare il tuo servizio di e-commerce per gli utenti mobili, attraverso app ben sviluppate e ben progettate è la chiave per catturare questo mercato al massimo potenziale.

Al giorno d'oggi, le persone trascorrono una grande quantità di tempo guardando i propri dispositivi mobili condividendo, socializzando e, soprattutto, facendo acquisti. Ordinare tramite Domino's è un'esperienza divertente, efficace e semplice ed è un ottimo esempio di catering per un pubblico mobile.

Questo è un ottimo esempio di semplicità ed efficacia. La loro piattaforma mobile, l'app e il sito Web hanno un aspetto incredibilmente familiare. Il processo semplificato ti consente di ottenere i tuoi gusti e condimenti per pizza preferiti in pochi secondi. Un paio di tocchi sullo schermo dello smartphone e il tuo ordine è pronto.

La potenza di un processo di pagamento e-commerce completamente funzionante

Questo mercato è sicuramente in crescita e il marchio di e-commerce deve garantire che i propri siti Web siano pronti per l'afflusso.

Passando da un semplice 22 percento nel 2000 al 79 percento di quest'anno, sempre più persone effettuano acquisti di e-commerce.

Non aver paura di metterti in gioco. Il mondo dell'e-commerce ha i suoi lati belli: è affidabile e in continua crescita. È pieno di incredibili opportunità di cui puoi approfittare per assicurarti che il tuo marchio continui a crescere e prosperare

Il futuro è adesso, quindi tanto vale coglierlo!

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