Spedizione e-commerce: può creare o distruggere il tuo marchio

Dai marchi più recenti ad alcuni dei più iconici del pianeta, il consumatore domestico è uno degli obiettivi più avvincenti nell'economia di oggi. Per vincere i loro dollari e mantenerli, tutte queste aziende dovranno capire la spedizione dell'e-commerce, in particolare come possono offrirla gratuitamente e alla velocità che le persone vogliono.

La spedizione è una parte fondamentale dell'esperienza di acquisto online, quindi non lasciare le decisioni al caso.

Invece, fai ciò che vogliono i tuoi acquirenti e adattati alle loro preoccupazioni, desideri e disponibilità a spendere. I dati sugli acquisti e sulle intenzioni sono il miglior piano per il successo.

Spedizione e-commerce: ascolta i tuoi clienti

Fare la spedizione giusta non significa dettare ai clienti; si tratta di lasciare che i tuoi acquirenti ti dicano cosa preferiscono. Ottieni il loro feedback per creare politiche a loro sostegno. Chiedi le preferenze quando atterrano sul tuo sito o durante il processo di pagamento. Usa le e-mail di follow-up, se vogliono e-mail da te, per vedere cosa potrebbe esserci di meglio.

Secondo i nostri dati, gli acquirenti hanno opinioni molto forti sulla spedizione e-commerce. Ci dicono in particolare che le politiche di spedizione influiscono sia sul completamento dell'acquisto che sulla dimensione dell'ordine.

Quasi i due terzi del tuo pubblico abbandoneranno il tuo negozio se non apprezzano i tuoi costi di spedizione o le tue politiche.

Questo abbandono del carrello relativo alla spedizione si verifica quando qualcuno ritiene che i tuoi costi siano troppo alti o imprevisti. Qualcosa di semplice come chiarire i costi mentre le persone fanno acquisti, come mettere un avviso o un preventivo in fondo al carrello dall'inizio, può aiutare a mitigare questo problema.

Allo stesso tempo, ricorda che è probabile che i tuoi prezzi di spedizione vengano confrontati direttamente con quelli di un concorrente. Alla gente piace fare acquisti con più vetrine aperte. I nostri intervistati hanno affermato che ciò significa che un'offerta come la spedizione gratuita o veloce non solo può vincere una vendita da un concorrente, ma può anche aumentare la quantità di ordini delle persone.

Spedizioni online: bilanciamento veloce e gratuito rispetto ai profitti

Per utilizzare i dati dei clienti per creare solide politiche di spedizione per l'e-commerce, poni ai clienti domande più approfondite e offri più opzioni. Prendi in considerazione l'invio di un sondaggio o l'hosting di uno sul tuo sito Web che scambia le risposte con un coupon. Oppure puoi espandere le offerte disponibili al momento del pagamento per vedere cosa fanno le persone con i loro portafogli.

I dati del nostro sondaggio nei giorni pre e all'inizio del COVID mostrano che oltre il 10% delle persone in tutti i segmenti di pubblico è disposto a pagare per una spedizione più rapida .

Ciò è stato vero nelle revisioni preliminari di sondaggi più recenti, il che significa che le persone sono disposte a sborsare per spedizioni più veloci, anche se sanno che COVID o altre interruzioni della catena di approvvigionamento possono rallentare l'adempimento generale. I consumatori sono disposti a pagare di più per una spedizione più rapida di prodotti più grandi, più pesanti e più costosi, il che aiuta le aziende di e-commerce a proteggere i propri profitti.

Shopping sotto l'influenza: gli acquirenti Woozy spendono miliardi tramite l'e-commerce

Lo shopping sotto l'influenza genera miliardi di entrate, con gli americani che spendono in media più di $ 420 per acquisti da ubriachi.

1. Storicamente, gli acquirenti più giovani e gli acquirenti maschi erano molto più propensi a pagare per una spedizione più rapida.
2. Le donne stanno diventando molto più propense a pagare per articoli con spedizione più veloce rispetto al passato.
3. Gli uomini rimangono gli acquirenti più coerenti di opzioni accelerate.

I marchi possono trarre vantaggio dalle statistiche di cui sopra associando le opzioni di spedizione a pagamento a modi più intelligenti e integrati per pagare la spedizione da parte tua. Cose come l'aumento dei costi SKU rendono più conveniente aggiungere un'opzione gratuita, mentre avere opzioni di spedizione rapida a pagamento aiuta a evitare l'abbandono del carrello con alcuni segmenti di pubblico e migliora il potenziale di entrate con altri.

Massimizza la tua capacità di permetterti varie opzioni di consegna

La tattica più comune è coprire i costi di spedizione entro i prezzi standard dei prodotti. Spesso è la posizione migliore per i beni che le persone non acquistano regolarmente: non sorprendere i clienti con un aumento di prezzo inaspettato. Funziona bene anche su beni costosi e oggetti unici.

Le persone rispondono bene anche agli incentivi esterni e ai limiti di acquisto per ricevere opzioni di spedizione gratuite o rapide e convenienti. Circa un terzo è disposto a utilizzare le opzioni di spedizione in negozio o a iscriversi a un programma di abbonamento se ciò significa spedizione gratuita.

Gli acquirenti sono anche disponibili a limitare i prodotti che possono ricevere la spedizione gratuita o a impostare un valore minimo dell'ordine per l'offerta.

Determina il costo di spedizione medio del tuo ordine e cerca dei modi per integrarlo nel prezzo del prodotto. L'impostazione di una soglia per la spedizione gratuita garantisce anche la copertura del prezzo medio.

Suggerimento bonus: abbina queste offerte alle abitudini di spesa. Gli americani tendono a spendere il 20% in più per gli acquisti di e-commerce durante le vacanze. Ciò significa che puoi estendere l'offerta di spedizione gratuita a tutti durante questo periodo e continuare a ottenere margini migliori e redditività complessiva.

La pazienza è una virtù: fornisci opzioni per la consegna non accelerata

Le persone possono scegliere di acquistare da te o da molte altre aziende. Per molti prodotti, i consumatori hanno più posti da cui acquistare, come il tuo sito, i canali social o mercati come Amazon.

Se il tuo pubblico è paziente ma sensibile al prezzo, potrebbe essere meglio includere opzioni per attendere un po' più a lungo per la consegna, soprattutto se l'attesa consente loro di ottenere la spedizione gratuita.

È importante sottolineare che il marketing deve fare questo chiarimento, ad esempio offrendo "spedizione standard gratuita" rispetto a "spedizione più veloce per $ X".

L'88% degli acquirenti è disposto ad aspettare più a lungo per la spedizione gratuita piuttosto che passare a una soluzione a pagamento più veloce. In media, sono disposti ad aspettare circa una settimana e la loro pazienza aumenta con l'aumento delle dimensioni degli acquisti. La buona notizia è che puoi ridurre i costi di spedizione fino al 50% offrendo diverse opzioni di consegna.

L'obiettivo è offrire alle persone opzioni, piuttosto che assumere ciò che preferirebbero. La tua azienda ha molti potenziali partner di corrieri e prodotti da utilizzare e i plug-in semplificano la condivisione di quelli con i clienti sul tuo sito Web e altrove. Fornendo flessibilità, la tua azienda di e-commerce sarà ben posizionata per prosperare.