Funzionalità essenziali del sito di e-commerce per il successo online

Negli ultimi dieci anni, le vendite online di qualsiasi cosa, dall'elettronica alla moda al cibo, sono salite alle stelle. Sebbene questa tendenza fosse ben avviata prima di marzo 2020, la crisi globale ha sottolineato la necessità per le aziende di potenziare le funzionalità del proprio sito Web di e-commerce per soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi.

L'esperienza di acquisto online dovrebbe essere rapida, conveniente, coinvolgente e personalizzata come quella della vendita al dettaglio di mattoni e malta, se non di più.

Ci sono le tre principali funzionalità di e-commerce di cui i venditori online hanno bisogno per fornire un'esperienza che soddisfi le reali esigenze dei consumatori:

1. Mobile prima
2. Ottima esperienza del cliente
3. Viaggi ottimizzati per l'intelligenza artificiale

Funzionalità del sito di e-commerce per cambiare le abitudini di acquisto

Secondo i rapporti di analisi dell'e-commerce in tutto il mondo, si stima che le vendite dell'e-commerce raggiungeranno 839,02 miliardi di dollari entro la fine del 2020, con una crescita sorprendente del 40,3% rispetto al 2019.

Oltre alla forte crescita complessiva delle vendite e-commerce, sono emerse due principali tendenze di acquisto online:

• Aumento del volume degli ordini di e-commerce: i consumatori acquistano una quantità maggiore di prodotti e servizi offerti online, portando a un aumento generale del volume degli ordini in molti settori.
• Diminuzione del valore dell'ordine di e-commerce: mentre le persone acquistano di più online, approfittano anche di offerte speciali e acquistano prodotti o beni di consumo meno costosi rispetto a quelli storici.

Anche l'età gioca un ruolo chiave nel comportamento di acquisto online. Ad esempio, i giovani millennial e gli acquirenti della Gen-Z stanno effettuando acquisti più piccoli, più spesso e per prodotti di consumo più speciali, generi alimentari e articoli per la cura della persona. Per questi nativi digitali, lo shopping online fa parte della loro vita quotidiana, quindi il passaggio ai canali digitali è naturale. Inoltre, fanno sempre più acquisti e acquistano anche questi prodotti di base dai loro dispositivi mobili.

Sii mobile first per incontrare i clienti dove si trovano

Lo shopping online era già diventato una parte regolare della nostra routine quotidiana prima che la pandemia colpisse e la nostra crescente adozione di dispositivi mobili è uno dei motivi.

Noi consumatori ora ci aspettiamo un facile accesso a siti Web e app per verificare nuovi prodotti, creare liste dei desideri e comprendere le nostre opzioni di acquisto quando e dove vogliamo. Ciò ha portato alla rapida ascesa del commercio mobile, o M-commerce.

Questo è il motivo per cui i venditori online dovrebbero considerare i dispositivi mobili il loro canale principale . Ciò significa concentrare la progettazione delle funzionalità di e-commerce su un'esperienza più visiva, con meno testo, accesso rapido ai carrelli della spesa, procedure di acquisto semplici e veloci e soluzioni di pagamento con un clic.

Vendi esperienze, non solo prodotti

I consumatori con opzioni praticamente illimitate acquisteranno dal tuo negozio online solo se è un'esperienza semplice, veloce e accattivante.

Ecco perché devi fornire un'esperienza che i clienti apprezzino, ricordino e probabilmente ripeteranno in futuro, oltre a consigliare ai loro amici, familiari e social network .

Ma cosa serve realmente per offrire questa esperienza? Devi offrire immagini accattivanti e pertinenti, navigazione intuitiva e veloce e accesso istantaneo a informazioni complete sui prodotti, comprese visualizzazioni dinamiche e accattivanti.

Il modo in cui presenti i tuoi prodotti e la tua azienda, il modo in cui posizioni i tuoi marchi e i vantaggi competitivi, tutto contribuisce a determinare l'opinione dei clienti sulla tua attività e se è giusta per loro. Inoltre, il tipo di esperienza del cliente che fornisci determinerà la loro probabilità di essere non solo acquirenti, ma veri sostenitori del tuo marchio.

Usa l'intelligenza artificiale per mostrare ai clienti ciò che vogliono vedere, non solo ciò che vuoi vendere

Infine, i venditori online devono essere costantemente impegnati nell'innovazione. Non è più il marchio, ma il cliente che definisce il valore nel mercato. Una vetrina online statica e ripetitiva potrebbe attirare i clienti in base alle loro esigenze immediate, ma un mercato affollato alla fine li attirerà di nuovo alla ricerca della "prossima grande cosa" . "

In passato, per mantenere il tuo marchio fresco agli occhi dei clienti, dovevi coinvolgere un esercito di sviluppatori e esperti di marketing per valutare e decidere continuamente il passo successivo nel percorso di ogni cliente. Di recente, tuttavia, la tecnologia dell'intelligenza artificiale sta facilitando l'innovazione.

Non si tratta solo di offerte personalizzate di cross-sell, upsell e promozioni. La vera magia dell'IA nel contesto della vendita online è la capacità di personalizzare l'intero percorso del cliente per ogni acquirente, in tempo reale e sulla base di informazioni dettagliate sui clienti raccolte da dati affidabili e una profonda business intelligence.

L'IA può essere applicata algoritmicamente in base a regole stabilite per le esigenze aziendali, le tendenze del mercato, l'ottimizzazione dei margini e delle scorte e altro ancora. Ciò non solo può aumentare le vendite e aumentare i profitti, ma anche aiutare a ottimizzare continuamente le operazioni allineando strettamente la catena di approvvigionamento alla domanda. Dimostra anche che il tuo marchio è veramente innovativo e rilevante in un mercato in rapida evoluzione.

Caratteristiche del sito e-commerce: Progetti per il futuro

Oltre alla crescente popolarità degli acquisti da dispositivi mobili come smartphone e tablet, stanno emergendo una varietà di nuove opzioni di canale di vendita sotto forma di tecnologie indossabili, mercati di social network, chioschi in-store e integrazioni di punti vendita e voce intelligente assistenti.

Assicurati che i tuoi clienti non siano alle prese con un design mobile scadente, problemi tecnici, moduli lunghi e complessi o qualsiasi altra cosa che ostacoli un'esperienza di acquisto e acquisto semplice, veloce e piacevole.

Attingi all'IA per assicurarti che la tua vetrina sia sempre aggiornata, altamente pertinente per gli acquirenti e ottimizzata per ogni dispositivo e canale. Ove possibile, cerca di sorprendere sinceramente i clienti con nuove esperienze e offerte speciali personalizzate che possano far risaltare il tuo marchio nel nostro mercato digitale sempre attivo.

Soprattutto, sii un sostenitore di uno stile di vita digitale più luminoso e sostenibile e un partner fidato per i clienti.