Come scalare le vendite su eBay

Ci sono molti ottimi motivi per costruire un business. Come esempi invidiabili vengono in mente lavorare dove vuoi, dedicare più tempo al fitness, trascorrere più tempo con la famiglia e lavorare su qualcosa che ti appassiona davvero.

Per Carl e Kathryn Martens, i fondatori sposati di Aventuron, un'azienda che vende biciclette, campeggio e attrezzatura da terra, il motivo per cui hanno costruito un'attività si riduceva a "tutto quanto sopra".

Dirigono Aventuron ovunque si trovino, che potrebbe essere sui sentieri un giorno e il prossimo a esplorare nuove attrezzature in loco.

È così che hanno finito per parlare con noi della mountain bike, del loro viaggio dall'hobby all'attività a tempo pieno e del potere di vendere su eBay, tutto comodamente da un laptop nella cabina del loro camion. Carl e Kathryn erano a uno spettacolo di attrezzi all'aperto e rispondere a una chiamata mentre erano in viaggio è esattamente ciò per cui hanno progettato la loro attività. Passare a una videochiamata è stato facile come se fossero stati seduti a una scrivania da qualche parte.

"Era un hobby": passare da un lavoro a tempo pieno a un'attività a tempo pieno

Entrare nel mercato delle attrezzature per l'outdoor non è stato un processo da un giorno all'altro per Carl, che ha gestito per anni un sito di recensioni sulle mountain bike prima che lui e Kathryn considerassero la vendita di biciclette da soli.

"Onestamente, era un hobby", dice Kathryn su come tutto questo è iniziato. “Carl aveva un lavoro di vendita a tempo pieno e io ero ancora a scuola, frequentavo lezioni online e lavoravo a tempo pieno. Carl stava cercando qualcosa di più appagante del trambusto dell'ufficio per entrambi".

E soprattutto, Carl aggiunge con un sorriso: "Qualcosa che mi ha permesso di crescere la barba".

Fortunatamente, l'interesse e il coinvolgimento di lunga data di Carl nella comunità dei ciclisti hanno fornito l'opportunità perfetta, ma ci è voluto del tempo.

"Mi sono sempre piaciuti i marchi di boutique", dice Carl del suo gusto per l'abbigliamento e le attrezzature per biciclette. “Ci sono molte cose che puoi comprare, ma è sempre bello quando hai qualcosa che gli altri non hanno. Che si tratti dello stesso prezzo o di più, è fantastico essere unici".

“Così anni fa, quando ho recensito l'attrezzatura, ho recensito una bici Singular Swift dal Regno Unito, ho risposto a un ragazzo in Colorado che ne vendeva una, ma aveva anche una bici Stooge disponibile. Ero tipo, "Beh, ho già avuto uno Swift, ora prenderò lo Stooge"."

Dopo aver provato e amato la bici Stooge, e aver condiviso i suoi sinceri pensieri su di essa in lungo e in largo, la madre e il padre di Carl ne acquistarono uno ciascuno, così come Kathryn e alcuni dei loro amici. Percependo un'opportunità, hanno lavorato con Andrew Stevenson , il proprietario di Stooge per circa un anno, ma all'epoca non era la soluzione giusta per un distributore.

Ora che il seme per diventare distributori è stato piantato, hanno riconosciuto l'opportunità quando si sono collegati con Orange Bikes e hanno colto al volo l'occasione per diventare i distributori Orange di Orange negli Stati Uniti. Kathryn e Carl erano pronti a fare il salto, anche se non avevano tutti i pezzi a posto.

"Quando abbiamo ottenuto l'accordo con Orange, non avevamo nemmeno il nome dell'azienda", afferma Kathryn con una risata. "Ricordo di essermi seduto nel nostro ufficio a casa nostra dicendo: "Come lo chiamiamo? Abbiamo bisogno di qualcosa in modo da poter iniziare.""

"Eravamo davvero stressati per questo", interviene Carl. "Alla fine ho cercato su Google qualcosa per mettere insieme due parole ed era "avventura" e "acceso"."

"È da lì che viene il nostro nome", dice Kathryn. "Porta la tua avventura ovunque sia, in bicicletta, in campeggio o in esplorazione."

E mentre continuavano a condividere la loro storia dal sedile anteriore del loro camion, collegandosi al nostro incontro tramite telefono e Wi-Fi, questo è esattamente ciò che sono riusciti a costruire in Aventuron: un'attività che consente loro di portare la loro avventura ovunque si trovino voglio andare.

Ridimensionare il business in modo intenzionale, con particolare attenzione al servizio

Una volta che hanno avuto un nome, si è partiti per le gare per il team Aventuron. Non è passato molto tempo dopo aver iniziato a vendere che hanno notato opportunità di espansione.

"Con Orange Bikes, puoi ottenerli solo tramite noi, quindi viaggiavamo in tutto il paese e andavamo a eventi dimostrativi", afferma Kathryn. "Stavamo cercando di trovare delle buone impostazioni per noi stessi per essere fuori su queste cime, ed è quello che ci ha portato a fare cose da campeggio, invece di andare in bicicletta, e da lì siamo cresciuti".

Ma oltre a notare le opportunità per espandere la loro offerta di prodotti, sia Kathryn che Carl stavano pensando a lungo termine al tipo di attività che volevano costruire.

"Penso che la cosa più importante per noi sia sempre stata essere un'azienda online, ma hai lo stesso servizio o meglio che se entrassi in un negozio fisico", afferma Carl.

Mantenere quella promessa è qualcosa che entrambi citano come una priorità e seguono il discorso: Carl è persino passato alla chat dal vivo per aiutare un cliente durante la nostra chiamata.

"Shopify ci consente davvero di avere un sito dall'aspetto molto professionale e di collegarlo ad altri canali di vendita", afferma Carl dopo aver gestito la chat dal vivo. “Soprattutto eBay, dove l'abbiamo completamente schiacciato durante il Ringraziamento fino a marzo. E poi, siamo passati dall'essere una società online fuori casa all'apertura di un negozio quest'anno, cercando ancora di viaggiare e mantenere lo stesso livello di servizio clienti".

Se ti stai chiedendo come una squadra di due persone, che solo di recente ha assunto il padre di Carl come responsabile delle operazioni e primo dipendente, riesca a fare tutto questo e raggiungere i propri obiettivi di servizio clienti, non sei il solo.

Riconcentrarsi su ciò che conta: costruire relazioni

Dal momento che trovare il tempo per le relazioni è stato qualcosa che ha spinto Carl e Kathryn a costruire Aventuron in primo luogo, non sorprende che costruire relazioni solide con i loro clienti sia stata una parte fondamentale della loro strategia aziendale. Questo è ciò che rende eBay un ottimo canale di vendita per loro.

"eBay si preoccupa sia dei venditori che degli acquirenti, ed è così che dovrebbero essere gli affari", condivide Carl. “Ci saranno sempre persone e aziende che, per mancanza di un termine migliore, fanno schifo, ma sono poche e lontane tra loro. Penso che la maggior parte delle persone voglia fare il bene degli altri e voglia fare del bene e offrire un'esperienza di acquisto eccezionale. eBay ci consente di farlo: anche se è un'altra piattaforma, possiamo fornire lo stesso livello di servizio clienti che offriamo sul nostro sito web".

"eBay ci consente di fornire lo stesso livello di servizio clienti che offriamo sul nostro sito Web."

Carl e Kathryn sono in grado di dedicare la quantità di tempo e di sforzi al servizio clienti che fanno in parte perché gran parte del processo di inserimento dell'elenco viene gestito per loro.

"È così facile collegare i prodotti da Shopify a eBay, dove con altre piattaforme è molto più lavoro", afferma Kathryn. “Facciamo clic su un pulsante e siamo a posto. Sappiamo che le persone fanno acquisti su eBay, quindi sappiamo che dobbiamo essere presenti lì, ed eBay è stato il modo più facile per noi aggiungere prodotti".

Non è solo la facilità d'uso a guidare il successo di Aventuron con eBay. I loro risultati utilizzando eBay, soprattutto durante l'intensa stagione dello shopping natalizio, sono supportati da una solida strategia e da una chiara comunicazione con i marchi che portano.

Kathryn e Carl non elencano tutte le bici o tutti i prodotti su eBay. Lo usano in modi specifici, presentando prodotti che potrebbero non essere in grado di vendere facilmente altrove.

"Riceviamo un certo numero di prodotti restituiti e, a volte, è solo una scatola aperta o qualcuno ha ordinato la taglia sbagliata", condivide Carl. “Non c'è niente di sbagliato nella moto, ma dobbiamo venderla così com'è. Quando riceviamo il prodotto restituito, lo pubblichiamo su Craigslist, utilizziamo Pinkbike che è specifico per le biciclette e anche Facebook Marketplace. Ma in realtà, il modo migliore per eliminare rapidamente il prodotto è stato tramite eBay e Shopify".

Ciò che rende eBay un canale di vendita così potente, notano, è che così tante persone vanno su eBay con l'intento di trovare il prodotto giusto, come un equipaggiamento specifico o una bicicletta specifica. Carl si ricorda anche di averlo fatto lui stesso, ed è così che sapeva che eBay sarebbe stato un ottimo modo per creare il proprio pubblico e connettersi con le persone che cercavano le loro biciclette.

Oltre a ciò, elencare i prodotti su eBay è anche un modo utile per mantenere la loro strategia dei prezzi in linea con i loro obiettivi.

"Siamo in grado di fornire alcune opzioni più economiche per le persone che non vogliono acquistare a prezzo pieno quando passiamo attraverso eBay", afferma Kathryn. "È più facile che farlo sul nostro sito Web, perché possiamo pubblicare articoli a un prezzo inferiore senza averli fianco a fianco con le biciclette a prezzo pieno."

Inizia a vendere su eBay

Costruire un business per costruire una vita

Aventuron ha dato a Carl e Kathryn l'opportunità di sperimentare la crescita di un'attività da zero. La coppia si è affrettata a condividere che mentre ogni settimana porta i suoi colpi di scena unici, il motivo principale per cui l'hanno costruita è sempre stata quella di costruire una vita che amano.

"Non volevo più occuparmi della routine aziendale", ha detto Carl. “Volevo indietro la mia vita. Volevo divertirmi".

Kathryn ha condiviso di aver costruito intenzionalmente l'attività con una visione in mente del futuro. "Volevamo uno stile di vita in cui mamma e papà potessero lavorare mentre i bambini corrono in campeggio o in riva al lago, o vanno in bicicletta, ed è uno stile di vita sano e attivo per tutti noi".

La loro attività è stata anche la radice di nuove relazioni e connessioni.

"Alcuni dei nostri migliori amici ora sono nostri clienti", afferma Carl. “Li vediamo quando giriamo per il paese, dal momento che non ci nascondiamo dietro il nostro tavolo o in ufficio. Siamo in viaggio per parlare con le persone o gestire le vendite e possiamo fare tutto da un telefono utilizzando l'app mobile di Shopify".

Sia che condividano storie sugli amici che si sono fatti o sugli infortuni che hanno subito sui percorsi per mountain bike, un distintivo d'onore in questo sport, nel parlare con loro una cosa è inequivocabilmente chiara. Kathryn e Carl amano entrambi gestire Aventuron e la vita che li ha aiutati a costruire, e vogliono assicurarsi che anche le altre persone sappiano che è possibile anche per loro.

"Non avremmo mai pensato di essere dove siamo, a fare quello che stiamo facendo."

"Stavamo solo parlando di andare contro gli schemi", condivide Kathryn. “Lo stampo di ciò che dovremmo fare. Vogliamo davvero mostrare alle persone che queste cose sono possibili: puoi avere un'azienda a conduzione familiare, raggiungere tutti e continuare ad amare quello che stai facendo".

"Il modo in cui Shopify è impostato, non devi lottare perché è così facile", interviene Carl. "Non devi investire molti soldi e chiunque può farlo. Siamo stati benedetti, avevamo un reddito prima di iniziare, ma davvero chiunque poteva farlo. Vorrei quasi aprire un altro negozio vendendo qualcos'altro. È come, perché no?"

Perché no davvero.