Come ottenere un ottimo punteggio di feedback su eBay

eBay è una fantastica piattaforma per gli affari e, sin dal suo inizio, è sempre stata data grande importanza all'acquisizione di un buon feedback. In effetti, in una certa misura, quasi tutti i venditori eBay dipendono da una reputazione di feedback positivo per garantire che la propria attività prosperi.

Come ogni venditore eBay ha senza dubbio scoperto, costruire una reputazione sulla piattaforma può essere dolorosamente lento. Questo è frustrante quando hai bisogno di tutti i commenti di feedback positivi che puoi raccogliere e il più velocemente possibile, per assicurarti che gli acquirenti abbiano fiducia in te come venditore. Questo è particolarmente importante se sei nuovo su eBay.

Una volta che ti sei stabilito e il tuo feedback è cresciuto a migliaia, diventa meno vitale, ma come venditore principiante, è fondamentale ottenere un aumento del feedback essenziale all'inizio, per dimostrare la tua affidabilità, infondere fiducia e, fondamentalmente, per consentire la crescita.

Sfortunatamente, per i venditori, la mancanza di feedback lasciati dagli acquirenti a volte può essere deludente e non è sempre facile ricordarsi di inviare un promemoria di feedback eBay ai tuoi clienti. È importante capire, tuttavia, che alcuni acquirenti non lasceranno mai feedback, e questo perché è una loro scelta: dopotutto, il feedback di eBay è volontario. Oltre a questo, alcuni acquirenti semplicemente non capiscono come lasciare un feedback e c'è una percentuale che è semplicemente super lenta o dimentica del tutto!

Naturalmente, ci sono anche quegli acquirenti eBay che lasciano sempre feedback. Di solito, membri veterani che usano eBay da molti anni.

In qualità di venditore eBay, sarai consapevole della necessità di un flusso continuo di commenti di feedback positivi raccolti all'interno del tuo account per soddisfare gli acquirenti che visualizzano il tuo feedback prima di un acquisto. È uno dei parametri principali quando un potenziale cliente decide se acquistare da te o passare al venditore successivo!

Ma come puoi assicurarti che il tuo punteggio di feedback su eBay cresca costantemente in modo che le persone si sentano sicure nel trattare con te?

1. Acquista articoli su eBay

Se non conosci eBay e hai bisogno di far decollare rapidamente il tuo punteggio di feedback, un modo semplice per guadagnare terreno è fare alcuni acquisti da altri venditori sul sito. Diventa un acquirente, solo per poche transazioni.

Se decidi di utilizzare questo metodo per costruire il punteggio di feedback di eBay, dovresti scegliere di acquistare articoli da venditori che hanno un feedback compreso tra 100 e 500. Questi sono venditori proprio come te che cercheranno di aumentare il proprio feedback e quindi è più probabile che lo facciano ricambiare.

Dovresti anche attenerti a un budget e scegliere di acquistare articoli economici in modo da non spendere soldi inutilmente. In alternativa, acquista gli articoli di cui hai bisogno per le tue esigenze aziendali, ad esempio forniture di imballaggio.

Quando acquisti su eBay, assicurati di pagare immediatamente il tuo ordine. I venditori amano il pagamento rapido e sono più propensi a lasciare un feedback positivo per i pagatori tempestivi.

Una volta che il tuo ordine arriva, controllalo immediatamente e lascia un feedback. È probabile che una risposta rapida porti anche il venditore a lasciare un feedback per te. In effetti, più ritarderai a lasciare un feedback, più è probabile che non ne riceverai nessuno in cambio, quindi sii il più organizzato possibile.

Quando lasci il tuo feedback su eBay, rendilo personale poiché si rivolge direttamente al venditore. Se il tuo feedback è molto piacevole, si sentiranno obbligati a fare lo stesso. Ad esempio, invece di affermare "A+++++", un commento standard e utilizzato da molti che automatizzano i commenti con uno strumento di feedback di eBay, prenditi del tempo per scrivere:

"Arrivato rapidamente, ben confezionato ed esattamente come descritto, grazie."

Questo lo rende personale ed è più probabile che ti invii un commento di feedback in cambio. Dopo aver ricevuto un feedback e aver venduto quantità di prodotti, uno strumento di feedback di eBay sarà prezioso per te. Ma inizialmente, è tutta una questione di tocco personale.

2. Fai vendite di volume vendendo articoli economici

Questo è un modo alternativo per aumentare il tuo feedback su eBay e può potenzialmente portarti tra 50 e 100 feedback in solo un paio di settimane. È importante scegliere il prodotto giusto quando si implementa questa strategia, quindi è necessario concentrarsi su articoli leggeri, facili da imballare e spedire e senza problemi per il cliente. In altre parole, evita qualsiasi cosa elettronica o difficile da usare. Desideri transazioni multiple, facili e prive di problemi, che si traducano in un rapido feedback positivo.

Per mettere in atto questa strategia, dovrai procurarti tra le 50 e le 100 unità di un prodotto economico (ma di buona qualità) da un grossista. Il prodotto dovrebbe costare tra £ 1 e £ 5 per unità. Cerca di procurarti il ​​più economicamente possibile poiché è probabile che tu faccia una perdita, non un profitto! Non preoccuparti, c'è una ragione per questo. Basta seguire questi semplici passaggi:

• Crea un elenco eBay "Compralo subito" di quantità multiple ben scritto che offre i tuoi articoli a un prezzo incredibilmente basso. £ 1, £ 2, devono essere prezzi sufficientemente bassi per consentire ai clienti di acquistare d'impulso, anche se questo significa una perdita per te. La chiave è vendere in volume.
• Assicurati di offrire un servizio clienti perfetto dall'ordine alla consegna. Ciò significa rispondere alle domande in modo super veloce, spedire gli ordini rapidamente, utilizzare un metodo di affrancatura rapido e lasciare un feedback tempestivo.
• Invia un'e-mail al tuo acquirente e chiedi un feedback una volta che sai che il suo ordine è arrivato. Dopo aver avuto un'ottima esperienza, è probabile che il tuo acquirente lasci un feedback immediatamente dopo la tua richiesta.
• Ripetere questo metodo fino a ottenere il numero desiderato di commenti di feedback. Certo, potresti subire una perdita, ma la tua reputazione aumenterà, a beneficio di te in futuro.

3. Fornire descrizioni dei prodotti accurate

Passiamo ad assicurarci che tu riceva costantemente feedback dai tuoi acquirenti una volta ottenuti quei commenti iniziali. Dopo aver ottenuto circa 20 commenti di feedback positivi, sei davvero fuori luogo e gli acquirenti inizieranno a fidarsi di più di te.

Ma ovviamente c'è una differenza tra avere 20 commenti di feedback e 2000 commenti!

In qualità di venditore eBay responsabile, vuoi assicurarti che il tuo cliente abbia un'esperienza positiva dall'inizio alla fine, e questo inizia con l'elenco dei tuoi prodotti.

Non c'è nulla di garantito per indurre un acquirente a lasciare un feedback meno brillante di una descrizione del prodotto imprecisa. Ricorda, la tua descrizione è la tua vetrina e dovrebbe essere una descrizione onesta, informativa e soprattutto veritiera della tua merce. Devi mantenere ciò che prometti, quindi è importante che ti prenda il tuo tempo per creare le tue inserzioni piuttosto che mettere insieme un paio di righe mentre aspetti che il bollitore bollisca.

Una descrizione accurata del prodotto, unita al prodotto che arriva con il tuo cliente esattamente come descritto, è un fantastico strumento di feedback di eBay e ti aiuterà a garantire che i tuoi acquirenti ricevano continuamente feedback positivi.

4. Prenditi cura della qualità dei tuoi articoli

Quindi, diamo un'occhiata ai tuoi prodotti reali. I tuoi acquirenti non vogliono in nessun caso ricevere un articolo di scarsa qualità che non è adatto allo scopo. Quando stai cercando e acquistando i tuoi prodotti, dovresti sempre chiedere campioni prima di effettuare l'ordine all'ingrosso. Questo ti dà l'opportunità di controllare a fondo la qualità del prodotto prima di procedere con un ordine più grande e sei sicuro che stai offrendo un articolo di qualità al tuo consumatore.

I tuoi acquirenti non vogliono ricevere spazzatura e, se lo fanno, non avranno paura di dirlo nei loro feedback, quindi è fondamentale che tu mantenga le tue promesse assicurandoti che i tuoi articoli siano di prim'ordine.

5. Prenditi il ​​tuo tempo per imballare gli ordini

Una volta venduto un oggetto, potresti pensare che sia la fine del processo, ma in realtà è qui che puoi ottenere un feedback positivo facile. Fai attenzione quando impacchetta i tuoi ordini. Questa attenzione ai dettagli ha due vantaggi. In primo luogo, è l'estetica. Un pacco di bell'aspetto che arriva con un acquirente ha un bell'aspetto e, in secondo luogo, un imballaggio decente evita il rischio di rotture.

Entrambe queste cose funzionano a tuo favore come venditore. Un oggetto avvolto nel giornale e infilato in una borsa della spesa, tenuto insieme con del nastro adesivo e con un indirizzo scarabocchiato sul davanti con un pennarello non fa una buona impressione. D'altra parte, un articolo splendidamente avvolto in carta velina e pluriball, riposto amorevolmente in una busta postale e con un'etichetta stampata allegata, mostra che tieni al tuo acquirente e al suo acquisto e ti interessa anche come viene fornito il tuo servizio.

Quindi, investi in buste postali, pluriball e una stampante di etichette per fare una buona prima impressione. Puoi acquistare tutte queste cose da eBay e ottenere un feedback extra come acquirente lungo il percorso.

Ricorda, agli acquirenti piace sentirsi apprezzati come clienti e quando lo fanno, ti ricompenseranno con un feedback positivo.

6. Spedisci ogni ordine velocemente

A questo punto, il tuo prodotto splendidamente confezionato è pronto per la spedizione. È qui che puoi praticamente garantire un ottimo feedback. La maggior parte degli acquirenti è impaziente. Un servizio di consegna il giorno successivo è standard con i rivenditori online e gli acquirenti si aspettano un servizio rapido, quindi è quello che devi offrire.

Una volta che offri un servizio veloce, devi soddisfare! Non pensare di poter offrire un'opzione di consegna il giorno successivo e quindi inviare pacchi standard di seconda classe. Tutto ciò farà perdere la fiducia che hai costruito e non ti porterà il feedback che desideri.

L'opzione migliore è elencare diverse opzioni di spedizione. Proponi un servizio standard e un servizio di consegna il giorno successivo in modo che i tuoi clienti possano scegliere. È probabile che la consegna il giorno successivo sia un'opzione popolare per gli acquirenti, quindi offri la spedizione lo stesso giorno per gli ordini effettuati prima di una certa ora, ad esempio le 15:00, garantendo così che i tuoi clienti ricevano i loro ordini nel più breve tempo possibile.

La consegna rapida di solito suscita un feedback positivo immediato da parte di un acquirente perché è così colpito dal tuo servizio e puoi utilizzarlo per creare il tuo feedback.

7. Includere una nota personale con ogni ordine

Ecco un'idea semplice che ogni venditore eBay serio dovrebbe utilizzare per aumentare il proprio feedback. Aggiungere una nota a ogni ordine che spedisci è un metodo sottile, educato, ma molto diretto per spremere il feedback dai tuoi acquirenti.

Ogni volta che spedisci un pacco, includi semplicemente una piccola nota o una cartolina che mostri il tuo ID eBay, il nome del tuo negozio eBay, i tuoi dati di contatto e un messaggio di ringraziamento all'acquirente per l'acquisto. Deve solo essere generico. Ecco un esempio di cosa potrebbe dire la tua nota:

“Grazie mille per il tuo acquisto. Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo articolo. Per favore lasciaci un feedback in modo che sappiamo che sei felice!”

Non è invadente, non è impegnativo. È solo una piccola nota adorabile che controlla educatamente i livelli di soddisfazione e richiede feedback.

Non hai nemmeno bisogno di scrivere a mano questi. Stampali in anticipo e inseriscine uno in ogni pacco che invii e presto vedrai più acquirenti che ti lasciano un feedback.

Questa è una strategia così semplice ma efficace, ma così spesso trascurata. Sarai sorpreso di quanti venditori non lo fanno.

Quindi, il risultato qui è che una volta che il pacco arriva con il tuo acquirente, una richiesta di feedback (la tua nota) è un promemoria di feedback immediato di eBay per loro.

8. Supera le aspettative: includi un regalo gratuito!

Infine, se vuoi davvero ottenere un feedback positivo, puoi spingere fuori la barca e aggiungere un regalo non annunciato e inaspettato a ogni ordine.

Niente di costoso, è solo un segno per dimostrare che apprezzi i tuoi clienti e per spingerli a pensare a quanto sei adorabile, rendendoli così più inclini a lasciare un feedback per te.

Ci sono diversi modi in cui puoi farlo. Scegli un regalo gratuito relativo al tuo prodotto principale, quindi, ad esempio, se vendi prodotti per animali domestici, includi una targhetta per il collare per animali novità gratuita. Se vendi prodotti per bambini, includi un bavaglino gratuito. Se vendi libri, includi un segnalibro gratuito. In alternativa, includi un oggetto non correlato come un lecca-lecca, una mini barretta di cioccolato o un sacchetto di dolci.

Le persone adorano ricevere qualcosa gratuitamente, quindi non importa quale sia l'oggetto, è il fatto che non è costato loro nulla ed è inaspettato, e questo richiede il feedback.

Puoi procurarti prodotti economici all'ingrosso adatti per l'uso come regali gratuiti da qualsiasi sito all'ingrosso cinese o dai negozi in sterline britanniche.

Se preferisci non inviare un regalo, includi invece un buono o un codice sconto che il tuo acquirente può utilizzare per il prossimo acquisto. Questo ha due vantaggi. In primo luogo, l'acquirente sente che tieni a lui e alle sue abitudini, con il risultato che ti lascia un feedback e, in secondo luogo, offre all'acquirente l'opportunità di tornare al tuo negozio eBay o alle inserzioni, il che significa che hai la sua fedeltà come cliente abituale.

Pensieri finali

Aumentare le tue possibilità di ricevere feedback su eBay dovrebbe essere una priorità ogni volta che metti in vendita i tuoi prodotti su eBay semplicemente perché il feedback di eBay è uno strumento che ha il potenziale per distinguere la tua attività dalle altre.

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