In che modo le aziende di e-commerce possono trarre vantaggio dall'IA

L'intelligenza artificiale semplifica i processi, aiuta ad aumentare la precisione e i guadagni finanziari delle aziende in tutti i settori. Vediamo le possibili applicazioni per i negozi online.

L'intelligenza artificiale non è un termine nuovo nell'IT e nei moderni scenari aziendali. Dai telefoni ai televisori, dalle auto alle astronavi e dalle case alle aziende, l'uso dell'IA può essere visto ovunque intorno a noi .

Se diamo uno sguardo approfondito, sembra avere una stretta connessione con la maggior parte delle cose che usiamo oggi. L'intelligenza artificiale ha un impatto sul modo in cui si fanno le imprese .

In effetti, l'uso dell'intelligenza artificiale semplifica i processi e aiuta ad aumentare la precisione e i guadagni finanziari delle aziende in tutti i settori. Se parliamo di eCommerce , dove l'intero processo è online, l'introduzione di applicazioni di intelligenza artificiale può aiutare a migliorare la precisione, garantire un risparmio di tempo , una migliore esperienza del cliente, tutto insieme a favore del business.

Che cos'è l'intelligenza artificiale?

In parole povere, l'intelligenza artificiale è l'intelligenza mostrata dalle macchine e dai programmi per computer. E no, non si tratta di un computer veloce che fa calcoli corretti. Si tratta piuttosto di quanto siano rapide e accurate le sue analisi e le azioni programmate . È molto diverso e più veloce dell'intelligenza naturale degli umani e di altre specie viventi sul pianeta.

Le applicazioni AI sono macchine programmate in grado di pensare, analizzare e prendere decisioni da sole. Quando l'intelligenza artificiale era un nuovo concetto, ci si riferiva all'intelligenza artificiale come ai robot che prendevano il controllo e spazzavano via l'umanità . È così che i film lo dipingono. Ma oggi non è così.

L'intelligenza artificiale è molto controllabile e programmabile per essere nell'interesse degli esseri umani e delle nostre imprese. Lo scopo degli sviluppi in atto nell'intelligenza artificiale è creare macchine che possano pensare e comportarsi come gli esseri umani .

IA ed e-commerce

L'intelligenza artificiale è utile in quasi tutti gli aspetti della vita . L'e-commerce non è lasciato solo. Come cliente, quando visiti uno showroom o un centro commerciale oggi, vedrai spesso chioschi self-service e punti di self-checkout che ti offriranno le informazioni di cui hai bisogno e ti permetteranno persino di effettuare il pagamento da solo.

Queste sono le macchine che sono state programmate per assistere gli esseri umani oi clienti. Tuttavia, queste macchine non sono solo per aiutare i clienti. Scaricano le responsabilità del personale del rivenditore in modo che possano concentrarsi su altre attività fondamentali che richiedono la loro attenzione.

Allo stesso modo, quando visiti un sito Web di shopping online, vedi principalmente prodotti che hai già visto (o tecnicamente, quei prodotti che l'applicazione AI utilizzata dal sito Web pensa ti possa interessare). Questi prodotti sono mostrati sotto " Consigliati per te ".

L'intelligenza artificiale implementata nel processo prende in considerazione la cronologia degli acquisti e delle ricerche mentre prepara l'elenco dei prodotti consigliati per te. L'intelligenza artificiale del processo ti invierà anche offerte personalizzate in modo da poter acquistare/riacquistare i prodotti di tuo interesse. Le applicazioni di intelligenza artificiale nell'ambiente tecnologico odierno sono emerse come uno strumento di vendita e marketing efficace che sa già quali clienti hanno bisogno di un determinato prodotto o servizio.

Questo post parla di come i principali imprenditori di e-commerce stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per far crescere la propria attività, offrire una migliore esperienza ai clienti e ottenere un vantaggio sulla concorrenza -

Gestione delle relazioni con i clienti – (CRM)

Mantenere la relazione con i clienti è uno dei lavori più difficili che un dirigente di e-commerce deve eseguire. Apparentemente, l' eCommerce vede il maggior numero di clienti di ritorno . In questo quadro, diventa estremamente importante per un'azienda conoscere e prendersi cura dei propri clienti e potenziali clienti .

Il software CRM abilitato per l'intelligenza artificiale può gestire in modo efficiente e sicuro i record dei tuoi clienti. Puoi automatizzare attività di routine come l'invio di e-mail di auguri di compleanno e festivi, offerte settimanali e raccomandazioni personalizzate per ogni cliente o abbonato.

L'uso delle applicazioni di intelligenza artificiale può anche essere un ottimo supporto affidabile per il personale dell'assistenza clienti, nonché per i team di vendita e marketing. Il software CRM può automatizzare i processi di assistenza clienti e servizio clienti come e-mail dei clienti, recensioni, risposte ed e-mail di follow-up ai livelli iniziali.

Consente inoltre una facile segmentazione dei dati , un modo più sistematico di gestione e contabilità del database. Per non parlare, i dati segmentati aiutano a orchestrare campagne e-mail di massa senza confusione che derivano tassi di apertura/clic migliori.

Sistema di gestione dei contenuti – (CMS)

I contenuti da mostrare su un portale eCommerce possono anche essere personalizzati con l'aiuto dell'automazione AI. Con ciò, puoi scegliere di mostrare ai tuoi visitatori/clienti solo quei prodotti (contenuti) a cui potrebbero essere interessati.

I clienti spesso cercano prodotti sul tuo sito web. Quello che cercano è qualità , prezzo migliore e recensioni positive . In base alla cronologia delle ricerche, alle preferenze e alle tendenze di navigazione, il CMS basato sull'intelligenza artificiale offre l'ottimizzazione della ricerca e mostra ai tuoi clienti i prodotti che si adattano esattamente alle loro esigenze.

L'automazione del CMS ti consente di offrire una personalizzazione più intelligente che fa sentire meglio il visitatore sul tuo sito Web, aumentando le possibilità di una decisione di acquisto favorevole. Lavorando a stretto contatto con il CRM, il CMS può raccogliere la cronologia di navigazione, acquisto e conversazione dell'utente per proporre il prodotto giusto.

Il CMS basato sull'intelligenza artificiale mira a rendere i tuoi contenuti più intelligenti, più personalizzati e, quindi, più accattivanti . L'intelligenza artificiale può anche aiutarti a creare annunci sicuri e campagne di email marketing . L'analisi post-campagna e i report approfonditi ti danno la possibilità di mettere a punto la tua creazione di contenuti e le strategie di marketing dei contenuti per vedere le tue campagne fare secondo le aspettative. L'intelligenza artificiale rende le tue decisioni aziendali basate sui fatti e più intelligenti.

Previsioni di vendita e marketing

L'analisi intelligente è la caratteristica più potente dell'AI. L'introduzione dell'automazione intelligente artificiale nel tuo processo di vendita può moltiplicare i risultati del tuo processo di vendita. Lo fa prevedendo risultati approfonditi e accurati derivati ​​dal database dei clienti e dalle campagne passate.

In parole povere, legge e prevede i modelli di acquisto dei clienti e aiuta a proporre il prodotto giusto al cliente giusto. Inoltre, tutto accade in un batter d'occhio.

Ora immagina il tempo impiegato dal tuo staff per completare la stessa attività. Anche quello, con tanta precisione!

L'implementazione di applicazioni AI nel tuo processo di eCommerce può fare tutto questo con maggiori possibilità di vendita . Può essere utilizzato per presentare offerte migliori e più convenienti ai tuoi clienti. L'intelligenza artificiale aiuta i tuoi clienti a prendere decisioni informate, facendo allo stesso tempo previsioni informate per te.

L'intelligenza artificiale ti consente anche di analizzare le prestazioni delle tue campagne di marketing e creare strategie informate considerando il tuo budget e le tue aspettative. Con le app di vendita e marketing AI: ottieni il massimo dalle tue spese.

Chatbot

Ci sono momenti in cui i tuoi clienti o visitatori della pagina vogliono parlarti di problemi riguardanti il ​​tuo prodotto o servizio . Possono anche essere potenziali acquirenti che hanno domande sui tuoi prodotti. Considerando ciò, devi schierare professionisti esperti per prendere e rispondere ai problemi e alle domande dei clienti.

In effetti, è diventata una corsa inevitabile che ogni azienda deve inseguire. Ti costa denaro e richiede tempo prezioso delle tue risorse.

L'introduzione di chatbot abilitati per l'intelligenza artificiale nel tuo processo può alleviare questo carico. I chatbot possono anche aiutare a guidare i clienti durante il loro percorso di acquisto e anche dopo.

Il chatbot intelligente, con domande comuni precaricate e relative risposte, può gestire e risolvere problemi di base. Il tuo staff sarà responsabile solo della gestione dei problemi critici e delle conversazioni importanti tramite chat o chiamata.

Analisi dei dati

Le aziende di e-commerce lavorano con enormi set di dati per semplificare il loro processo e ottimizzare il loro funnel online . L'analisi dei dati consente alle aziende di e-commerce di migliorare il proprio servizio clienti e offrire la personalizzazione fornendo analisi approfondite degli acquirenti, facilitando e proteggendo i metodi di pagamento online. Le applicazioni AI per l'analisi dei dati offrono un'esperienza aumentata per il venditore e, in definitiva, per l'acquirente.

Errare è umano. Quando si lavora con i big data , nessun essere umano ha la capacità di completare l'analisi in modo tempestivo e preciso. I dati sono diventati big data ed è davvero sostanziale. È difficile per gli esseri umani interpretare correttamente e creare strategie utilizzando la maggior parte dei dati .

L'utilizzo di applicazioni AI può rivelarsi utile qui. Gli strumenti di analisi dei big data abilitati all'intelligenza artificiale possono aiutare i data scientist a registrare, analizzare e produrre risultati dai dati disponibili in un breve periodo di tempo, senza commettere errori umani.

Queste applicazioni sono particolarmente utili per le attività di eCommerce , il cui successo dipende principalmente dal traffico, dai feedback dei consumatori e dalle tendenze di acquisto. Con gli strumenti di data mining , diventa conveniente per i giocatori di eCommerce elaborare rapidamente centinaia di gigabyte di dati.

Linea di fondo

L'uso di applicazioni basate sull'intelligenza artificiale offre un tornado di progressi tecnologici al settore dell'e-commerce . Le principali aziende di e-commerce hanno già adottato funzionalità di intelligenza artificiale per catturare l'attenzione degli utenti.

Le applicazioni di intelligenza artificiale consentono di identificare e moderare le recensioni false/negative : la sfida più terribile che ogni azienda online deve affrontare. Tuttavia, non puoi moderare (eliminare o rimuovere) le recensioni negative pubblicate sui social media.

Ma puoi certamente e immediatamente parlare e offrire una soluzione alla persona che ha pubblicato un feedback negativo , con l'aiuto di strumenti di ascolto sociale basati sull'intelligenza artificiale. Qui, dovrai stare attento con la tua selezione di parole, offrendo una soluzione al cliente insoddisfatto. Cerca di chiudere e soddisfare il cliente con la tua risoluzione sul thread della recensione, se possibile, perché dimostra che ci tieni.

Le misure che prendi o le applicazioni AI che distribuisci: tutto ciò che fai è in realtà per la comodità dei tuoi utenti finali. Un rapporto afferma che l' 80% di tutte le interazioni con i clienti sull'e-commerce sarà gestito da chatbot abilitati per l'intelligenza artificiale entro il 2020 .

Questa è una previsione per il prossimo futuro e puoi vederlo accadere semplicemente visitando qualsiasi popolare portale di e-commerce o grande sito Web di shopping online. Quando sceglierai di contattare l'assistenza clienti, sarai accolto da un chatbot AI con risposte precise e standard alle tue domande .

Risparmia non solo il tempo del cliente, ma anche il tuo. I chatbot e altre applicazioni AI possono essere facilmente integrati nel tuo processo esistente o CRM/CMS automatizzato . Quindi, prima di concludere, ho una domanda da porre: stai sfruttando il vantaggio dell'IA?