Automazione dell'eCommerce [Vantaggi aziendali nel 2022]

Quante attività manuali e ripetitive include il tuo lavoro quotidiano? Certo, sono piccoli compiti che richiedono alcuni minuti per essere completati, ma quando li hai sommati, si scopre che stai trascorrendo molte ore alla settimana solo a svolgere questi compiti semplici, ma ripetitivi.

Ecco dove l'automazione dell'eCommerce torna utile.

Sicuramente, non ci vuole un astrofisico per rendersi conto che l'automazione ti aiuta a smettere di perdere tempo in compiti noiosi e manuali e concentrarti su quelli più importanti e creativi.

Tuttavia, tuffiamoci nella definizione esatta.

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

In poche parole, l'automazione dell'eCommerce è l'uso di strumenti dedicati, che completano le attività manuali per te, molto spesso con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. È una garanzia che stai già utilizzando tali strumenti se stai già utilizzando Mailchimp, HubSpot, Keap, ecc.

La tendenza è tale che, prima o poi, tutto ciò che è possibile automatizzare lo sarà. Il progresso lo richiede, poiché non possiamo andare avanti senza eliminare processi e attività ridondanti.

Pensaci: alcuni anni fa, ogni appuntamento con un cliente doveva passare attraverso una persona, il più delle volte una segretaria. Ciò significava che almeno alcune telefonate (in caso di riarrangiamenti), annotare gli orari nei taccuini, sincronizzarsi con i manager e, infine, molte persone venivano coinvolte nel passare molto tempo.

Al giorno d'oggi, tutto ciò che il cliente deve fare è compilare un modulo di contatto e dedicare qualche minuto alla prenotazione di un incontro.

Va tutto bene, ma probabilmente ti starai anche chiedendo quali sono i vantaggi offerti dall'automazione nell'eCommerce.

Vantaggi dell'automazione dell'e-commerce

1. Risparmia tempo e denaro

Questo è piuttosto ovvio. Svolgere le attività alla vecchia maniera richiede alla tua organizzazione di investire tempo e denaro, poiché ci sono persone che devono eseguire queste attività manualmente.

Naturalmente, gli strumenti di automazione dell'eCommerce richiedono un investimento di denaro per utilizzarli, tuttavia sono ancora molto più economici e valgono il loro costo, soprattutto a lungo termine. Dopotutto, se si confronta una tariffa annuale una tantum, o anche pagamenti mensili ai dipendenti, la prima è economicamente più valida.

2. Aumenta l'efficienza

Sì, gli strumenti non hanno bisogno di assenze per malattia, non vanno in vacanza e sono sempre concentrati e pronti a lavorare.

Il successo della tua attività di eCommerce dipende dall'efficienza. L'automazione può aumentare notevolmente la produttività e l'efficienza offrendo ai dipendenti la possibilità di concentrarsi su attività che richiedono pensiero analitico, strategie e un tocco personalizzato.

Con gli strumenti di automazione, puoi inviare e-mail ai clienti, pianificare promozioni di vendita, generare fatture, utilizzare la segmentazione dei dati dei clienti e molto altro.

3. Aumenta la soddisfazione del cliente

Una volta impostati gli strumenti di automazione, funzioneranno 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che i clienti riceveranno una risposta immediata alle loro domande, tramite chatbot.

Inoltre, l'esperienza di acquisto online dei tuoi clienti può essere molto più personalizzata e i loro ordini e pagamenti possono essere elaborati immediatamente e quando lo desiderano. Non c'è bisogno di aspettare che un vero rappresentante umano agisca.

Inoltre, l'utilizzo dell'automazione del marketing dell'eCommerce rende davvero facile creare programmi di ricompensa e mantenere un database aggiornato dei progressi degli utenti. Ad esempio, se un cliente raggiunge $ 1.000 spesi per il tuo sito Web, potrebbe essere automaticamente premiato con uno sconto del 30% sul prossimo acquisto.

4. Elimina il fattore di errore umano

Commettere errori è umano, soprattutto quando i dipendenti sono stanchi e sopraffatti dal lavoro. Tuttavia, a volte tali errori potrebbero finire per essere molto costosi per la tua azienda.

Il software di automazione può ridurre notevolmente tali errori, a condizione che vengano impostati correttamente. Tali tipi di automazione del flusso di lavoro possono diventare una parte cruciale delle operazioni aziendali quotidiane. E puoi usarlo anche in molti posti: fatture, dettagli dell'ordine, campagne e-mail, ecc.

5. Maggiore coinvolgimento

L'automazione può aumentare il coinvolgimento non solo con i tuoi clienti, ma anche con i tuoi dipendenti.

Come?

Bene, per cominciare, può rendere i processi di assunzione e assunzione molto più semplici ed efficaci. Inoltre, l'automazione riduce la frustrazione di svolgere attività ripetitive e incoraggia le aziende ad adottare nuove tecnologie.

Dopotutto, una volta che ci si abitua all'automazione, non si torna indietro. In termini di clienti, beneficiano molto anche dell'automazione. L'esempio più ovvio è con i chatbot, dove le statistiche indicano che il 55% delle aziende che utilizzano un chatbot genera lead più di alta qualità.

È facile capire perché, dal momento che la soglia di attenzione umana è molto breve. Attendere che un rappresentante umano risponda potrebbe richiedere minuti o addirittura ore, mentre un assistente chatbot fornisce informazioni istantanee.

Dove puoi applicare l'automazione dell'eCommerce?

Ecco alcuni dettagli in più su dove esattamente puoi implementare l'automazione nella tua attività di eCommerce.

Web design

Uno dei modi più semplici per applicare l'automazione nel web design è nelle librerie di modelli. In poche parole, sono elementi dell'interfaccia utente riutilizzabili che compongono un sito Web (pulsanti, cursori immagine, barra di navigazione, ecc.).

Esistono anche strumenti, che utilizzano un apprendimento più approfondito, in grado di generare schemi di colori, consentendoti di trasformare modelli di design in siti Web statici. Queste opzioni ti offrono l'opportunità di ridimensionare il tuo sito Web man mano che la tua attività cresce.

CRM

La gestione delle relazioni con i clienti comporta molte attività ripetitive. Detto questo, un CRM è essenziale per gestire i dati dei tuoi clienti e lead. Probabilmente lo strumento di automazione più popolare utilizzato è HubSpot.

Questi strumenti aiutano le aziende a distribuire facilmente offerte speciali e sconti ai propri clienti in base al loro coinvolgimento e interessi, come le pagine dei prodotti che hanno visitato di più.

Gestione delle scorte

Uno dei maggiori grattacapi quando si tratta di trattare con un negozio di eCommerce è prendersi cura costantemente del proprio inventario. Sapere se gli articoli sono in stock o devono essere riordinati, cosa che può essere difficile da fare manualmente, soprattutto quando il tuo negozio ha decine di migliaia di prodotti, ora può essere reso più semplice grazie all'automazione.

Puoi persino ricevere notifiche istantaneamente sugli elementi che richiedono la tua attenzione.

Marketing

Ci sono così tanti strumenti di automazione dell'eCommerce là fuori e per una buona ragione. Le piattaforme di email marketing come Mailchimp e Constant Contact ti consentono di avviare facilmente campagne e-mail e rimanere in contatto con i tuoi clienti con uno sforzo minimo o nullo.

Software come Buffer semplificano la pianificazione dei post sui social media. Altri come SERP Robot ti aiutano a tenere traccia delle classifiche delle tue parole chiave, il che alleggerisce davvero il carico di lavoro degli specialisti SEO.

Quanto sopra sono solo la punta dell'iceberg, esiste un software di automazione del marketing praticamente per tutto.

Come iniziare ad automatizzare la tua attività

Forse sei disposto a iniziare ad automatizzare la tua attività, ma non sei troppo sicuro di come iniziare il processo. Non devi preoccuparti, ecco alcune cose da considerare in anticipo.

1. Decidi quali attività vuoi automatizzare . Inizia con quelli che ritieni più frustranti e ripetitivi. Sentiti libero di chiedere al tuo team opinioni, consigli e idee.
2. Ricerca e seleziona gli strumenti che utilizzerai . Dal momento che c'è un'abbondanza di software di automazione disponibile per qualsiasi cosa tu possa pensare. Fai prima la tua ricerca, quindi decidi attentamente quale si adatta meglio alle tue esigenze.
3. Definisci gli obiettivi che vuoi raggiungere . Pensa a cosa può essere automatizzato e se rende davvero la vita più facile o risolve un problema o meno. Automatizzare le attività solo per il gusto di farlo potrebbe non essere la mossa giusta e, alla fine, potrebbe fare più male che bene.
4. Tieni traccia dei tuoi progressi e apporta modifiche . Osserva come stanno andando le cose e, se necessario, applica le modifiche necessarie in modo che tutto sia tenuto in ordine.
5. Creare una cultura positiva dell'automazione sul posto di lavoro . Fai sapere ai tuoi dipendenti quanto sarebbe bello automatizzare le attività quotidiane noiose e ripetitive. Informali su come questi strumenti semplificherebbero la loro vita lavorativa in modo che provino entusiasmo per l'intero processo e non minacciati dall'idea di essere sostituiti da un programma.

Insomma

L'implementazione dell'automazione dell'eCommerce può potenzialmente trasformare la tua attività e cambiare il modo in cui l'hai gestita. Con tutti i grandi vantaggi che porta in tavola, non sorprende che sempre più aziende di eCommerce stiano adottando una qualche forma di automazione.

E la tua attività?

Facci sapere la tua esperienza personale con l'automazione e come ha aiutato la tua organizzazione a crescere.