Che cos'è l'automazione dell'e-commerce: perché e come utilizzarla

Pubblicato: 2020-06-15

L'e-commerce è diventato un'industria gigante con una valutazione globale di quasi 3,5 trilioni di dollari nel 2019. È presente ovunque, dalla vendita di dentifricio alle attrezzature tecniche, mobili, polizze assicurative, ecc. Si prevede che la cifra globale delle vendite al dettaglio online raggiunga il 17,5% nel 2021. Si prevede che il solo B2B raggiungerà una valutazione di $ 6,6 trilioni entro il 2020. Tuttavia, a causa della pandemia di coronavirus, queste statistiche possono ora variare.

Nel settore dell'e-commerce, la massima priorità di un venditore è soddisfare le aspettative del cliente e fornire prodotti della migliore qualità con servizi completi. Niente può essere peggio per il venditore che rovinare l'ordine. Una sola brutta esperienza da parte di un cliente te lo farà perdere per sempre. Ci possono essere molte ragioni per una consegna impropria come:

Dati errati
Integrazione inaffidabile
Elaborazione dell'ordine lenta
Pagamenti in vigore ecc.

Ma qualunque sia il problema, dopo essersi incasinato non fa alcuna differenza. In effetti, passerai il tuo tempo a risolvere questi problemi piuttosto che acquisire nuovi clienti o elaborare nuove strategie commerciali. Per superare tali problemi, è nata l'automazione dell'e-commerce. Ora, questo settore completo viene automatizzato con l'epiteto "automazione dell'e-commerce" . In questo articolo, discuteremo in modo dettagliato di tutti gli aspetti dell'automazione dell'e-commerce e di come può essere vantaggioso per la tua attività.

Il 63% delle persone crede che la possibilità di fissare un obiettivo e misurare le prestazioni sia il vantaggio più vitale dei sistemi di automazione dell'e-commerce

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

L'automazione dell'e-commerce è un epiteto che illustra l'uso di strumenti software per completare le attività, mantenere i processi e le campagne della tua attività eseguite dall'automazione esattamente quando richiesto. Il software è in grado di eseguire molte attività ripetitive e manuali per le quali potrebbero essere necessarie risorse aggiuntive. Non renderà completamente automatizzata la tua attività, ma in larga misura molti dei processi aziendali verranno semplificati.

Generazione di contatti
Gestire l'inventario
Comunicazione interna
Processo decisionale e strategie aziendali
Servizio Clienti
Rilasci di prodotti
Sistema di comunicazione e marketing

Oltre a rendere automatizzati i processi aziendali, aiuta anche a fornire migliori servizi ai clienti. Alcuni di loro sono:

Invio di un messaggio di "Benvenuto" ai nuovi clienti quando creano un account
Spostare i nuovi clienti in un gruppo specifico se effettuano il primo ordine con un prodotto di alto valore.
Invio di una newsletter a tutti i clienti una volta al mese, con versioni diverse a diverse categorie o gruppi di clienti.
Segnalazione di ordini sospetti in cui gli indirizzi di spedizione e fatturazione non corrispondono ad alto rischio per la revisione come potenziale frode.
Invio di e-mail di altri articoli suggeriti ai clienti esistenti quando effettuano un acquisto.
Tutti i clienti ricevono un'e-mail 30 giorni dopo l'acquisto per richiedere una recensione del prodotto.
Se le scorte nell'inventario scendono al di sotto di una soglia, riceverai una notifica per riordinare le scorte per il tuo inventario
I clienti che abbandonano il carrello dopo aver aggiunto articoli devono essere avvisati tramite e-mail o notifiche push come parte di una campagna di recupero del carrello abbandonato.

Fatti interessanti sull'automazione dell'e-commerce

Il 63% delle aziende ha successo nei piani di automazione dell'e-commerce per aumentare il proprio budget per l'automazione dell'e-commerce.
Quasi un terzo delle aziende ha già implementato software di automazione dell'e-commerce all'interno della propria attività.
Il 70% delle aziende ritiene che un migliore targeting dei messaggi sia il vantaggio più importante dell'automazione dell'e-commerce.
Il 64% degli esperti di e-commerce afferma che l'e-mail marketing e l'automazione dell'e-commerce contribuiscono a un aumento delle vendite.

Come funziona l'automazione dell'e-commerce?

Esistono soluzioni intelligenti che guidano l'automazione dell'e-commerce in risposta alle azioni, input o feedback degli utenti del sito web. Al centro di tutte le soluzioni c'è l'intelligenza artificiale che deriva da processi e azioni di pensiero simili a quelli umani. Molte delle azioni di base sopra menzionate possono essere facilmente gestite dall'intelligenza artificiale come l'invio di e-mail ai clienti.

L'intelligenza artificiale è altamente in grado di svolgere molte attività più avanzate. Può anche autoimparare e migliorare la propria programmazione tramite l'apprendimento automatico. L'apprendimento automatico o ML è un meccanismo per migliorare l'intelligenza dell'IA mediante processi di autoapprendimento. Ciò consente all'IA di diventare più efficiente nel tempo e di offrire ai visitatori un'esperienza più personalizzata.

L'intelligenza artificiale con ML aiuta a fornire un'esperienza personalizzata ai clienti. Come avrai sicuramente visto ogni volta che cerchi o acquisti un prodotto da un sito di e-commerce, ricevi consigli simili. Questi prodotti sono stati scelti da un'intelligenza artificiale basata su ciò che ha appreso da te attraverso le tue interazioni con il sito web. Alcuni degli altri servizi di intelligenza artificiale che migliorano l'esperienza del cliente sono ricerca vocale, chatbot, ricerca intelligente, ricerca visiva avanzata, descrizione del prodotto automatizzata, IoT, automazione del magazzino, sicurezza informatica, gestione dei dati, e-mail marketing basato sull'intelligenza artificiale, ecc.

Le e-mail dinamiche dopo una visita con un'offerta personalizzata mostrano un OR superiore del 248% e un CTR superiore del 463% rispetto ai messaggi in blocco

Perché dovresti adottare l'automazione dell'e-commerce?

Rendere questo automatizzato nella tua azienda ti darà una gestione aziendale fluida e risolverà molti problemi. Le piccole aziende possono ottenere il massimo dall'automazione poiché dispongono di meno risorse finanziarie e umane. Ecco alcuni dei metodi che la tua azienda può trarre vantaggio dall'automazione:

1. Nessun requisito di inserimento dati manuale

Che si tratti della descrizione del prodotto, della gestione delle scorte o della gestione degli ordini, non è necessario inserire manualmente i dati. L'automazione ridurrà il fabbisogno di manodopera nella tua azienda e non avrai bisogno di risorse aggiuntive per l'immissione dei dati. Eliminerà anche la possibilità di errori soggetti a errori umani.

2. Mantieni le tue parole ai clienti

Con l'automazione, puoi mantenere le parole o le promesse ai tuoi clienti come hai detto loro che riceveranno la consegna in tempo, o riceveranno l'e-mail di notifica, fornirai loro sconti, cashback o altre offerte, ecc. assicurati che ogni parola ai clienti venga soddisfatta. Poiché tutto è sincronizzato tra i sistemi, puoi mantenere la tua parola di spedizione o consegna in un giorno in tempo.

3. Informazioni migliorate sul prodotto

La descrizione del prodotto su un sito di e-commerce può renderlo grande o può distruggerlo. Indipendentemente dall'immagine del prodotto, se la descrizione del prodotto non è compilata correttamente, puoi perdere la fiducia dei tuoi clienti. Tuttavia, inserire manualmente la descrizione del prodotto tramite i tuoi dipendenti può essere un processo molto lungo e noioso. Ciò comporterà anche un aumento dei costi per i dipendenti e avrà significative possibilità di errori umani inclini. L'intelligenza artificiale può risolvere questo problema automatizzando il processo di scrittura dei dettagli del prodotto. I vantaggi offerti dalle descrizioni automatizzate dei prodotti sono:

L'intelligenza artificiale può creare più dettagli del prodotto all'ora
Le descrizioni dei prodotti non sono soggette a errori e includono dettagli impegnativi
L'intelligenza artificiale può anche verificare l'efficacia della descrizione e apportare alcune modifiche se necessario.
Prezzi dinamici che massimizzano i ricavi e il volume delle vendite

4. L'automazione ti consente di concentrarti su questioni più importanti

Puoi ridurre gli sforzi manuali e anche risparmiare tempo grazie all'automazione. Ciò ti consentirà di concentrarti su processi aziendali più importanti come l'evasione degli ordini in più sedi, la gestione dei resi, la visualizzazione delle scorte disponibili e molto altro. Puoi estendere le tue capacità per fornire una migliore esperienza al cliente e funzionare meglio come azienda. Con attività automatizzate in atto in modo sicuro e lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sarai libero di concentrarti su iniziative strategiche e superare i tuoi concorrenti.

5. Precisione e coerenza

Poiché l'automazione è gestita dalle soluzioni software, non ci sono possibilità di errori fino a quando non c'è un intervento umano. Con l'automazione, devi solo pianificare le attività e il software si occupa del resto.

Ora che hai acquisito una comprensione dell'automazione dell'e-commerce insieme ai suoi vantaggi, sappiamo come automatizzare la tua attività tradizionale.

Le e-mail di benvenuto per i nuovi utenti mostrano un CTR 4 volte superiore rispetto ai messaggi in blocco

Regole di automazione

Seguire alcune regole può semplificare l'impostazione di azioni automatizzate ogni volta che l'ordine di un cliente soddisfa alcune condizioni. Puoi applicare queste azioni agli ordini e ai record dei clienti in vari modi.

Creare diversi gruppi di clienti e aggiungere clienti quando effettuano un acquisto, come una tessera che consente loro di accedere al gruppo VIP con prezzi speciali.
Modificare lo stato degli ordini effettuati, inclusi un determinato prodotto, spedizione o metodi di pagamento, o includere prodotti di distributori specifici, ecc.
Se sei una piattaforma B2B e B2C, puoi inviare campagne e-mail specifiche a persone che fanno parte di gruppi di clienti come "aziende" o "individui".
Puoi anche aggiungere clienti in base all'importo del loro ordine con la possibilità di definire un intervallo minimo e massimo anziché un importo specifico. In modo che i clienti che spendono Rs. 1000-R. 3000 sono solo nel primo gruppo e coloro che spendono Rs. 3000- Rs. 5000 sono solo nel 2° gruppo.

Questi sono alcuni dei modi di automazione e tu o i tuoi dipendenti non avreste bisogno di creare gruppi manualmente. Saresti in grado di svolgere tutte queste attività attraverso l'automazione.

Categorie di prodotti intelligenti

Le categorie di prodotti intelligenti ti aiuteranno a raggruppare dinamicamente i prodotti che hanno attributi simili. Queste categorie raccoglieranno il tuo prodotto nella pagina dei risultati di ricerca. Le categorie intelligenti sono anche utili per classificare i prodotti in base a vendite, recensioni, nuove versioni o per la maggior parte delle ricerche. Puoi anche creare sottocategorie e svolgere tutte le attività menzionate in modo dinamico con l'automazione.

Le newsletter automatizzate ti danno la cosa più importante per il tuo sito web, cioè i dati. Puoi chiedere ai tuoi clienti di condividere i loro dati come e-mail, numero di contatto, nome e altri dettagli tramite il modulo della newsletter. Successivamente, è possibile utilizzare questi dati per l'invio di newsletter automatizzate personalizzate in base alla categoria dell'utente. Le newsletter automatizzate sono utili per inviare e-mail di newsletter personalizzate mirate per designare clienti diversi. In primo luogo, puoi creare i gruppi di clienti dinamicamente in base allo stato dell'ordine, alla data di acquisto, all'aggiornamento della firma, alla posizione, all'importo speso, ecc. E quindi inviare le e-mail secondo le loro esigenze.

Aggiornamenti dell'inventario

Come proprietario di un sito di e-commerce, la tua priorità principale è avere tutti i prodotti nel tuo magazzino che il tuo fedele cliente può cercare. Mostrare Esaurito può ridurre il valore del marchio della tua attività. D'ora in poi, la gestione dell'inventario è prioritaria. Con l'automazione dell'inventario, puoi evitare l'eccesso di scorte o le carenze nell'inventario. Puoi in primo luogo etichettare quella gamma di prodotti che sono in esaurimento e trovare se c'è una domanda per questo. Se non sei in grado di integrare quei prodotti nel tuo inventario, puoi anche rimuoverli dall'elenco dei prodotti. Puoi anche prendere il feedback del cliente se è interessato all'acquisto di quel determinato prodotto se torna in magazzino.

Recupero carrello abbandonato

Sono frequenti gli scenari in cui il cliente aggiunge un prodotto al carrello ma lo abbandona prima di effettuare un acquisto. Ci possono essere molte ragioni per questo, alcune delle quali possono essere correlate al tuo sito. Puoi scoprire cosa è andato storto attraverso un software analitico. Fino ad allora puoi utilizzare le e-mail di promemoria della pianificazione automatica per gli acquirenti per ricordare loro che i loro prodotti li stanno aspettando.

Ci possono essere molti diversi tipi di posta che puoi inviare ai tuoi clienti, come la posta di richiesta di revisione del prodotto, la posta di scadenza del punto premio, la posta di nuove offerte, ecc.

Rilevamento automatico delle frodi

L'automazione ti aiuterà anche a prevenire ordini fraudolenti. Alcune delle attività più comuni durante le frodi sono una mancata corrispondenza tra indirizzi di fatturazione e spedizione, transazioni di grandi quantità dai primi clienti, un record di tentativi di transazione falliti con carta di credito, ecc. L'automazione utilizza anche i dati dalla cronologia degli ordini del tuo negozio online per aiutare identificare le transazioni che non appartengono. Ad esempio, se uno dei tuoi clienti consolidati effettua improvvisamente un ordine di alto valore da un indirizzo insolito, verrai avvisato.

Avvolgendo

Devi aver capito che ci sono vantaggi illimitati dell'automazione nel tuo negozio di e-commerce online. Con Emizentech, puoi integrare il tuo negozio di e-commerce online all'automazione indipendentemente dalla piattaforma su cui è costruito come Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, ecc.

Ci auguriamo che tu abbia una comprensione completa dell'automazione dell'e-commerce e ora non vediamo l'ora.