Come aumentare i tassi di conversione sulla tua pagina di pagamento dell'e-commerce

Il tuo visitatore ha trovato il tuo sito eCommerce, ha selezionato un prodotto e lo ha inserito nel carrello. Ma finché non inseriscono le informazioni di pagamento e non fanno clic sull'ultimo pulsante di acquisto, nessuna vendita è definitiva! Per assicurarti che portino a termine l'acquisto, devi ottimizzare il tuo marketing eCommerce. Parte di ciò significa garantire che il processo di pagamento sia il più snello ed efficiente possibile. Se lasci anche il più piccolo ostacolo, il tuo potenziale cliente potrebbe abbandonare la vendita e cercare altrove.

Per assicurarci che ciò non accada, stiamo delineando le migliori pratiche per un'esperienza di pagamento sicura per aumentare il tuo tasso di conversione.

1. Perché le persone abbandonano i loro carrelli?
2. Che cos'è un buon tasso di conversione dell'e-commerce?
3. Ottimizza il flusso della tua pagina di pagamento
4. Ottimizzazione del design della pagina di pagamento
5. Prova A/B il design della tua pagina di pagamento
6. Aumenta le conversioni creando fiducia

Per chi preferisce guardare piuttosto che leggere...

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

In media, tutti i settori dei negozi online hanno un tasso di abbandono del 76,9%. Anche con la procedura di pagamento online più efficiente, il tuo negozio corre un rischio elevato che gli acquirenti se ne vadano prima che effettuino un acquisto, quindi eliminare la possibilità di perdere un cliente a causa di una procedura di pagamento mal progettata aiuterebbe a ridurre al minimo le possibilità di abbandono. Alcuni motivi per cui le persone abbandonano il carrello, oltre a non essere pronte per l'acquisto, sono:

• Stanno solo guardando
• Spese di spedizione e opzioni
• Confrontando i prezzi
• Piuttosto compra in negozio
• Mancanza di opzioni di pagamento
• Problemi tecnici

Per identificare cosa potrebbe fare il tuo sito per istigare un acquirente disinteressato, chiediti:

• Sei trasparente sui costi di spedizione prima del checkout e sono ragionevoli?
• I tuoi prodotti/servizi sono fissati al prezzo più competitivo per il valore che offrono?
• La tua pagina di pagamento è ottimizzata con le opzioni di pagamento?
• C'è qualcosa che rallenta o complica il processo della tua pagina di pagamento?

Più il tuo sito può eliminare questi problemi, l'unico problema che devi affrontare è che l'acquirente non è pronto per l'acquisto. Fortunatamente, è qui che entrano in gioco le tue campagne e strategie di marketing digitale!

CHE COS'È UN BUON TASSO DI CONVERSIONE ECOMMERCE?

Con i tassi di conversione spesso utilizzati come uno dei principali KPI per determinare l'efficacia dei siti di e-commerce, la domanda in cima alle menti di molti esperti di marketing è se i tassi di conversione dei loro siti sono all'altezza. In realtà, le tariffe medie variano notevolmente per una serie di fattori, tra cui:

• Tipologia di prodotto
• Valore medio dell'ordine
• Dispositivo (cellulare vs. PC)
• Dimensione aziendale
• Industria
• Segmenti di visitatori
• La componente fisica del negozio (o la sua mancanza)

Secondo Invesp, il tasso di conversione medio per i siti di eCommerce negli Stati Uniti è del 2,63%. I rivenditori solo online tendono a vedere tariffe più elevate rispetto alle loro controparti multicanale e le conversioni da dispositivi mobili crescono costantemente entro l'anno, sebbene gli utenti abbiano ancora il 164% di probabilità in più di convertirsi su desktop. Sfortunatamente, misurare il contributo delle conversioni offline e cross-device è attualmente molto difficile, quindi queste possono non essere considerate nelle medie calcolate.

Detto questo, è normale vedere alcune variazioni nelle tariffe tra le società di eCommerce. Se i numeri della tua azienda rientrano nell'intervallo sopra elencato, potrebbe essere meglio concentrarsi su un miglioramento coerente piuttosto che tentare di battere le statistiche che, sebbene supportate da dati, sono tutt'altro che infallibili. Lo faremo proprio oggi esplorando le migliori pratiche per le importantissime pagine di pagamento del tuo sito web. Quindi iniziamo!

Ottimizza il flusso della tua pagina di pagamento

Essendo un processo in più fasi, il check-out può facilmente diventare intimidatorio per gli acquirenti impazienti e meno esperti. Il modo migliore per evitare di scoraggiare le conversioni è snellire il flusso di pagamento strutturando la tua pagina in modo intuitivo.

non forzare la registrazione

Può sembrare allettante incentivare i visitatori a diventare membri del sito registrati, ma una pagina di pagamento non è il posto giusto per farlo! Secondo Automate.io, il 25,6% dei consumatori online abbandonerebbe un acquisto se fosse costretto a registrarsi prima. La registrazione richiede impegno, sia psicologico che temporale, ed è intimidatorio per gli utenti che si sono preparati mentalmente a completare l'acquisto.

In quanto tale, il check-out degli ospiti è una componente cruciale di una pagina di check-out efficace. È necessario un minimo di due percorsi, per ospiti e non ospiti. Essendo una delle principali cause di abbandono dei carrelli della spesa, l'accesso all'account deve essere suggerito anziché forzato per consentire ai clienti di divulgare dati personali senza sentirsi spinti a compromettere la propria privacy.

ottimizzare la velocità della pagina

Questo vale per l'ottimizzazione generale del tuo sito eCommerce, ma il checkout non fa eccezione: la velocità conta. Secondo HubSpot, ogni secondo di tempo di caricamento è correlato a una diminuzione del 7% delle conversioni. Prendi in considerazione l'esecuzione di test di velocità sulla tua pagina con l'aiuto di strumenti come PageSpeed ​​Insights di Google. Questo strumento non solo identificherà dove ci sono errori, ma delineerà anche come risolverli tecnicamente.

Quando si tratta di ridurre il tempo di caricamento, la tua strategia andrà di pari passo con le migliori pratiche per la progettazione della tua pagina di pagamento: gli elementi più goffi e più pesanti di dati su una pagina dovrebbero essere gli obiettivi principali da eliminare, così come i plug-in inutilizzati e strumenti limitati a livello di sito. Soprattutto se la tua pagina ha molte immagini o elementi grafici, applica il caricamento lento alle tue immagini e riduci anche al minimo le dimensioni del file di immagini inutilmente grandi. Uno strumento che ci piace utilizzare per comprimere facilmente la dimensione del file di un'immagine senza comprometterne la qualità è TinyPNG.

fornire flessibilità con le opzioni di pagamento

Un piccolo, ma sempre più significativo elemento per gli acquirenti di eCommerce è la possibilità di scegliere le modalità di pagamento online. Molti negozi ora offrono opzioni come il pagamento dopo la consegna, numerosi fornitori di credito e pagamenti divisi.

I metodi di pagamento comunemente utilizzati includono Paypal, Google Pay, American Express e altri. I portafogli digitali, come Apple Pay e Amazon Pay (più del 20% dei clienti sceglie Amazon Pay rispetto ad altre opzioni!), sono apprezzati soprattutto dagli acquirenti mobili.

All'inizio si consiglia di offrire una varietà di opzioni di pagamento agli acquirenti perché le persone sono spesso preoccupate di condividere informazioni sensibili online, come il numero di carta di credito. Molte persone non pagheranno se l'opzione di pagamento di cui si fidano non è disponibile. Tieni presente che fornire troppe opzioni di pagamento può avere un effetto negativo. Pertanto, ti suggeriamo di testare quali metodi di pagamento vengono utilizzati più spesso attraverso il tuo sito e in seguito di renderli disponibili solo.

Quanto tempo dovrebbe impiegare la mia pagina di pagamento?

Più pagine o fasi del processo di pagamento creano più ostacoli in cui i clienti possono passare e ognuno riduce le possibilità che completino la transazione. Per questo motivo, è meglio ridurre il più possibile il numero di passaggi del checkout.

Guidare i clienti, in particolare quelli che non sono esperti nell'acquisto online, è notevolmente più semplice con il monitoraggio dei progressi. Un indicatore di avanzamento, che mantiene il cliente aggiornato sulla sua posizione nel processo e fornisce una stima del tempo, è un'ottima aggiunta alla pagina. Puoi creare un indicatore di avanzamento simile a questo:

Inoltre, è un'esperienza utente migliore mantenere i clienti sul dominio del tuo sito durante l'intero completamento dell'acquisto. Alcuni siti Web reindirizzano a fornitori di terze parti, ma ciò può creare un elemento di distrazione per l'utente. Sebbene questo possa sembrare sicuro da un punto di vista tecnico, essere reindirizzati a un dominio esterno e sconosciuto può superare i vantaggi.

Consenti agli acquirenti di salvare una lista dei desideri

Come indicato nel grafico SalesCycle sopra, la maggior parte degli acquirenti online "sta solo guardando" o non intende effettuare un acquisto quando atterra per la prima volta sul tuo negozio eCommerce. Invece, molti preferiscono creare liste dei desideri o salvare i propri carrelli digitali per dopo.

Offrire liste dei desideri è un modo efficace per ridurre l'abbandono del carrello per i clienti che mostrano intenzioni ma richiedono più tempo per completare. Anche se il visitatore non ha effettuato l'accesso, è possibile salvare i suoi dati per accessi futuri.

Esistono diversi modi per ottimizzare la tua lista dei desideri: soprattutto, assicurati che la tua lista dei desideri sia semplice. Gli acquirenti dovrebbero essere in grado di inserire facilmente gli articoli nella loro lista dei desideri, accedere alla loro lista dei desideri salvata e acquistare gli articoli salvati in pochi clic. Suggeriamo di utilizzare i dati salvati a tuo vantaggio spingendo offerte e vendite che li spingeranno ad acquistare prima. Infine, assicurati di testare l'efficacia della tua lista dei desideri per consolidare ciò che funziona meglio per la demografia dei tuoi clienti.

Pronto a migliorare il tuo eCommerce
Conversioni per aumentare le entrate online?
Scarica la nostra guida CRO eCommerce.

Ottimizzazione del design della pagina di pagamento

Ogni sezione del tuo sito web è un riflesso dell'azienda e le apparenze fanno una grande impressione, anche in uscita. Ci sono diversi principi generali di progettazione da tenere a mente durante la creazione della pagina.

Meno è meglio

Come accennato in precedenza, mantenere le cose semplici in termini di organizzazione e layout di una pagina di pagamento può aumentare i tassi di conversione. Usa principi di buon senso come la gerarchia visiva e lo spazio bianco per rendere la pagina facile per gli occhi. Questo aiuta a indirizzare i clienti a eseguire le azioni desiderate.

L'invito all'azione (CTA) in particolare, e il testo della pagina in generale, dovrebbero essere chiari. Il processo di pagamento potrebbe non richiedere grandi quantità di copie, ma c'è ancora qualche opportunità per farlo contare; in particolare nelle istruzioni di acquisto, nelle informazioni sui prodotti e nelle etichette dei moduli. Per quanto riguarda le etichette, è meglio optare per etichette in formato standard come "nome" e "indirizzo" invece di cercare di essere univoci con il rischio di sembrare ingannevoli o poco professionali. Warby Parker ha un ottimo design della pagina di pagamento che esemplifica l'aspetto "less is more":

Costi cristallini

Una delle principali lamentele degli acquirenti online riguarda l'essere fuorviati sul costo finale dei loro acquisti, soprattutto quando hanno investito tempo nella compilazione di moduli di dati. La soluzione è semplice: includi tutti i costi in anticipo, sia nella pagina del prodotto che in una sezione della pagina di pagamento.

Le spese di spedizione possono essere un importante deterrente per gli acquirenti. Alcune aziende offrono la spedizione gratuita incondizionatamente; altri lo abbinano a determinate promozioni o condizioni speciali. Con il 50% dei commercianti di eCommerce che offrono la spedizione gratuita ai clienti, questa è una strategia di conversione ideale.

Comprensibilmente, tuttavia, la tua azienda potrebbe non essere pronta per una misura così drastica. Tieni presente che ci sono altre alternative, come l'inclusione di spese di spedizione fisse, soglie di prezzo, promozioni stagionali e abbonamenti dei clienti.

Ottimizzazione della pagina di pagamento per dispositivi mobili

Non è un segreto che il mobile stia continuando a crescere come piattaforma per lo shopping eCommerce. Infatti, nel 2019 il 62% degli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto online utilizzando il proprio dispositivo mobile. Sebbene i tassi di conversione da dispositivo mobile siano notevolmente inferiori rispetto a quelli desktop, può comunque valere la pena rendere il pagamento compatibile con i dispositivi mobili con un layout semplice.

Questo è anche un altro motivo per includere un pulsante "Salva per dopo" o "Aggiungi alla lista dei desideri" sul tuo sito: gli utenti potrebbero non sentirsi a proprio agio nel completare l'acquisto effettivo sul proprio telefono, ma possono salvare i risultati per rivederli in seguito su un dispositivo più sicuro , come il loro computer.

Vendita incrociata alla cassa

Il checkout potrebbe non sembrare il momento giusto per effettuare una vendita, ma se gestito bene, può in effetti offrire opportunità di upsell o cross-sell di prodotti. La strategia per consigliare prodotti correlati varia in base al settore, ma scoprirai che c'è quasi sempre un modo per sfruttare l'acquisto. Urban Outfitters è un ottimo esempio per un'azienda che utilizza questa strategia offrendo altri capi di abbigliamento che vengono "spesso visti insieme" all'articolo di abbigliamento che è stato inserito nel carrello.

Un altro potenziale luogo in cui posizionare un'offerta di upsell è la pagina di ringraziamento, che si consiglia di includere sia come pratica commerciale che come cortesia per i clienti. Indipendentemente da dove lo implementi, il cross-selling e l'up-selling sono strategie che si sono rivelate efficaci.

a/b testa la tua pagina di pagamento

Alla fine della giornata, il modo principale per scoprire quali tattiche ed elementi rendono la tua pagina di pagamento più efficace nella conversione è applicare il test A/B. Questo ti aiuterà a valutare tutti quegli elementi di cui potresti sentirti insicuro o curioso. Non abbiate paura di correre dei rischi e di determinare cosa si adatta veramente meglio alle esigenze della vostra azienda!

Se vuoi saperne di più sui test A/B, dai un'occhiata a questo blog.

Aumenta le conversioni creando fiducia

La fiducia nell'eCommerce è sostanzialmente diversa da quella richiesta a un'azienda fisica. Senza una posizione o un marchio con cui interagire fisicamente, anche gli acquirenti esperti di tecnologia possono sentirsi nervosi all'idea di affidare il proprio tempo e denaro a una moltitudine di variabili intangibili apparentemente fuori dal loro controllo. Guadagnare la fiducia dei clienti, quindi, richiede il rispetto di alcune nuove regole. Darà forma alle relazioni sia a lungo termine che immediate tra venditori e acquirenti: completamento degli acquisti, vendite ripetute, promozioni online e offline allo stesso modo e tutto il resto.

La linea di fondo nella costruzione della fiducia è la trasparenza. È importante essere onesti e informativi sul tuo sito Web e in tutte le comunicazioni. Per assicurarti che gli acquirenti possano fidarsi di te, non esitare a mettere in mostra indicatori di fiducia: sigilli, loghi e badge sono tutti elementi facilmente aggiungebili delle pagine del tuo sito, che possono dare una spinta significativa alla tua credibilità presso i visitatori.

"Per assicurarti che gli acquirenti possano fidarsi di te, non esitare a mettere in mostra indicatori di fiducia: sigilli, loghi e badge sono tutti elementi facilmente aggiungebili delle pagine del tuo sito, che possono dare una spinta significativa alla tua credibilità presso i visitatori".

Twitta questo

Progetta la tua pagina di pagamento per pianificare le esperienze, non le transazioni. Può essere allettante aggiungere valore di marketing ai tuoi link indirizzando il traffico verso il tuo sito web generale piuttosto che una pagina di prodotto specifica o aggiungendo annunci pop-up alle tue pagine più popolari. Tuttavia, i clienti possono vedere attraverso e facilmente essere scoraggiati da una travolgente strategia di "venditore" che non li mette al primo posto. Il tuo sito di eCommerce vende un'esperienza, dopotutto, non solo i tuoi prodotti.

Infine, non dimenticare di interagire con i visitatori a livello emotivo. Un tono professionale nella copia del prodotto è senza dubbio importante. Tuttavia, questo non significa che non ci sia spazio sul tuo sito, tanto meno al di fuori di esso, per stabilire una voce da dietro la tastiera. Lo storytelling del marchio è una strategia con un grande potenziale non sfruttato e può essere utilizzata ovunque in un sito in piccoli modi.

L'ottimizzazione della pagina di pagamento è un ottimo primo passo, ma siamo realisti, non è l'unico modo per migliorare le tue conversioni online.

Se sei interessato a imparare come implementare un efficace processo di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) dell'eCommerce che promuova la sostenibilità, scarica oggi la tua guida gratuita. Imparerai come implementare un processo CRO eCommerce in 8 semplici passaggi.

Il nostro processo ha aiutato un parco trampolino indoor ad aumentare le conversioni eCommerce del 227% in soli 5 mesi. Se possono farlo loro, puoi farlo anche tu.