4 Killer della conversione alla cassa che allontanano i tuoi acquirenti

Pubblicato: 2015-09-10

Poche cose sono più tristi della sintonizzazione sulle tue analisi, entusiasta di controllare i tuoi numeri di vendita... e vedere i dati su migliaia di clienti che abbandonano. Come si è arrivati ​​a questo?

Voglio dire, eccoti qui, trascorrendo innumerevoli ore di lavoro a progettare, ottimizzare e testare A/B il tuo negozio online. Penseresti che sarebbe sufficiente per garantire buoni tassi di conversione e far crescere costantemente la tua base di clienti.

Ma non lo è.

Come forse saprai, oltre il 60% degli acquirenti lascia il carrello senza completare un acquisto. E non torneranno per completare il checkout a meno che tu non li incentivi a farlo.

Questo è ciò che la maggior parte dei marchi di e-commerce cerca di fare: riconquistare potenziali clienti. Ma oltre a ciò, ciò su cui devi concentrarti è fare in modo che non vogliano andarsene in primo luogo.

Voglio mostrarti alcuni semplici modi per correggere la procedura di pagamento, in modo da poter ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione.

Diamo un'occhiata a 4 errori evidenti che potrebbero interferire con il processo di pagamento. Ce ne sono molti di più, in realtà, ma per ora concentriamoci su quelli che sono ovvi e facili (ish) da risolvere.

Una volta che puoi impedire a quei mascalzoni che uccidono le conversioni di allontanare i tuoi clienti, aumenteranno sia i tassi di conversione che le vendite complessive (dai clienti nuovi e abituali).

Quindi tuffiamoci e scopriamo come puoi farlo.

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1. Pulsante del carrello della spesa di basso profilo

Saresti sorpreso dalla frequenza con cui un acquirente interessato naviga nel tuo negozio, sceglie un articolo, lo aggiunge al carrello... solo per dimenticarsene dopo 15-20 minuti. L'errore di solito è un pulsante del carrello che è appena enfatizzato e non rivolge l'attenzione su se stesso.

tramite greats.com

Ecco un'ottima soluzione al problema: un carrello della spesa dinamico che visualizza un pop-up ogni volta che viene aggiunto un articolo .

Come sistemarlo:

Dovrebbe essere ovvio al 100% per qualsiasi visitatore del sito web che ha messo qualcosa nel carrello.

Se vuoi rendere un potenziale acquisto imperdibile per gli acquirenti, creare una piccola animazione o un pop-up, visualizzare il contenuto del carrello e un invito all'azione "Checkout / Continua lo shopping", funzionerebbe meglio.

Se non vuoi codificare qualcosa di così complicato, il modo più semplice per far risaltare il tuo carrello è rendere più evidenti le modifiche al conteggio del carrello. Così:

tramite greats.com

Tutto ciò di cui hai bisogno sono alcune abilità di base con CSS e jQuery per farlo accadere. Fondamentalmente, quello che succede è questo: quando il conteggio del carrello diventa più di zero, al pulsante del carrello viene assegnata una nuova classe CSS che cambia aspetto. In questo esempio è il colore, ma puoi modellarlo come preferisci. In alternativa, dai un'occhiata al negozio di temi Shopify e scegli tra molti dei temi disponibili che enfatizzano il pulsante del carrello.

2. Carrello lento/non dinamico

Secondo KISSmetrics, anche un ritardo di un secondo di pagina può costare al tuo marchio di e-commerce milioni di vendite all'anno. E a meno che i tuoi clienti target non siano le persone più pazienti e accomodanti del mondo, aggiornare il tuo carrello per aggiornare le spese di spedizione, il conteggio degli articoli o i codici coupon li renderà molto più propensi ad annullare l'ordine.

Il fatto è che gli acquirenti non vogliono aggiornare il numero di articoli che stanno acquistando e aspettano altri 2-3 secondi prima che il carrello si aggiorni (a meno che non desiderino davvero l'articolo). La psicologia del cliente è un campo minato da solo: non vuoi davvero fornire loro ulteriori motivi per abbandonare il carrello.

tramite hardgraft.com

Puoi chiedere a uno sviluppatore di creare un carrello dinamico per te in Ruby on Rails, jQuery o jQuery UI e integrarlo con il tuo negozio. In alternativa, puoi utilizzare librerie di terze parti che supportano Shopify e lasciare che il tuo sito Web visualizzi il carrello in tempo reale, come Cart.js.

3. Registrazione dirompente

Se desideri che ogni nuovo acquirente del tuo negozio crei un account prima dell'acquisto, stai riducendo notevolmente i tuoi tassi di conversione. Secondo questo sondaggio di eConsultancy, il 25% degli acquirenti abbandona i propri acquisti perché è costretto a creare un account.

Se non sei ancora convinto, dai un'occhiata a questo case study di User Interface Engineering, in cui un pulsante "Registrati" è stato sostituito con un pulsante "Continua"... e quella modifica ha portato a $ 300 milioni di entrate.

Per capire che cosa è un grosso problema, guarda il problema dal punto di vista di un acquirente. Vengono sul tuo sito web per comprare cose. Quando vedono qualcosa che gli piace e aggiungono quell'articolo al carrello, non vogliono essere costretti a creare una password e creare un account.

Vogliono una gratificazione immediata , non un impegno anticipato per il tuo marchio.

Come sistemarlo:

Per assicurarti che il tuo checkout sia favorevole alle conversioni, dovresti sempre rendere la creazione dell'account facoltativa per i tuoi clienti. Puoi farlo facilmente nel tuo account Shopify:

  1. Vai su " Impostazioni -> Pagamento -> Account cliente "
  2. Seleziona la casella " Gli account sono facoltativi "
  3. Ecco fatto! In pochi clic, hai rimosso un grosso ostacolo per i potenziali clienti!

Se gli account persistenti fanno parte della tua strategia di fidelizzazione dei clienti, puoi invitarli a crearne uno in un secondo momento, utilizzando l'e-mail che hanno fornito. Per sapere come, leggi questa voce nel manuale di Shopify.

Inoltre, tieni presente che desideri richiedere la loro e-mail il più rapidamente possibile, in modo da poter seguire se abbandonano il carrello.

tramite sarahandabraham.com

4. Spese di spedizione

Personalmente, non sono un fan degli sconti: se usati in eccesso, possono svalutare il tuo marchio e paralizzare le tue entrate nel lungo periodo.

Ci sono molte ottime alternative alla riduzione dei prezzi e la spedizione gratuita è sicuramente una di queste. Soprattutto considerando che i consumatori odiano pagare per la consegna dei loro ordini.

Ad esempio, in un rapporto di ComScore, il 61% degli intervistati ha affermato che annullerebbe un acquisto online se non gli fosse offerta la spedizione gratuita. Chi lo sapeva, vero?

A nessuno piace aggiungere un mucchio di articoli al carrello, compilare tutti i moduli... e avere una tassa di spedizione applicata all'improvviso all'ordine. Non importa se è minuscolo: è ancora più di quanto l'acquirente si sia già impegnato. Interrompe la loro sequenza di pensiero e influisce sull'esperienza di acquisto.

Come sistemarlo:

Ecco 3 modi di facile conversione per gestire i costi di spedizione:

  1. Rendi la spedizione gratuita per tutti, ovunque (o almeno a livello nazionale);
  2. Avere un costo di spedizione fisso su tutti gli ordini, indipendentemente da dove vive l'acquirente;
  3. Istituto di spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a una certa somma.

Nessun pulsante "Calcola spedizione" , nessun sovrapprezzo improvviso, nessun acquirente deluso: facile!

tramite concrete-matter.com

Anche un piccolo costo aggiuntivo può rovinare le possibilità di una vendita di successo, tanto meno un sostanzioso 25 euro in aggiunta al tuo ordine esistente

E se devi far pagare la spedizione (non so, forse vendi vasche da bagno di design o qualcosa del genere), il modo migliore per gestirlo è essere chiaro e trasparente al riguardo.

Certo, un cliente che si è pre-impegnato a pagare un articolo potrebbe sopportare un costo di spedizione imprevisto... una volta. Dopodiché, probabilmente non compreranno più da te. Sii molto aperto su quanto addebiti, così il tuo potenziale acquirente non si sentirà come se ne stessi approfittando.

tramite concrete-matter.com

Specificare le condizioni di spedizione gratuita direttamente nella pagina del prodotto sopra l'invito all'azione è un modo per farlo. Ciò pre-condiziona l'acquirente a un supplemento esperto e mitiga la possibile frustrazione

Conclusione

Nella tua canalizzazione di e-commerce, la procedura di pagamento è la fase più difficile da ottimizzare per ottenere il massimo delle entrate. Ma se ti concentri sull'eliminazione dei peggiori killer di conversioni, vedrai un aumento delle entrate maggiore rispetto a piccole modifiche come i colori dei pulsanti o i titoli dei prodotti.

Hai una storia di guerra CRO di checkout da condividere che ha portato a un aumento delle entrate per il tuo marchio di e-commerce ... o che ha finito per costarti denaro? Dimmelo nei commenti!