Funnel di conversione eCommerce: Guida per principianti
Pubblicato: 2024-02-26Ti stai chiedendo come guidare i visitatori nel tuo negozio online e trasformarli in clienti soddisfatti? Bene, è qui che entra in gioco la magia di un funnel di conversione eCommerce!
In questo articolo, ti trasformeremo in un esperto di funnel di conversione eCommerce e seguiremo i passaggi per creare una canalizzazione che attiri i visitatori e li trasformi in clienti fedeli.
Pronto a tuffarti e aumentare il successo del tuo negozio online? Iniziamo!
- Che cos'è un funnel di conversione eCommerce?
- Come creare un funnel di conversione e-commerce
Che cos'è un funnel di conversione eCommerce?
Innanzitutto, devi comprendere un funnel di conversione eCommerce e come funziona.
Immagina un imbuto come quello della tua cucina, ma invece di filtrare i liquidi, guida i visitatori del tuo sito web nel loro percorso di acquisto.
Questo viaggio è piuttosto unico. Inizia quando un visitatore arriva sul tuo sito e continua finché non effettua un acquisto e, si spera, continua a tornare per ulteriori informazioni.
Nella parte superiore della canalizzazione, molte persone stanno navigando. Man mano che scendono, si avvicinano sempre più all'acquisto.
Ma non tutti coloro che visitano il tuo sito sono pronti a tirare fuori subito il portafoglio.
È qui che entra in gioco la bellezza di un funnel di conversione e-commerce: ti aiuta a connetterti con questi visitatori, a comprendere le loro esigenze e a guidarli delicatamente verso l'acquisto.
Il viaggio attraverso questo imbuto può essere suddiviso in quattro fasi principali: consapevolezza, interesse, decisione e azione. L'imbuto si presenta così:
La cosa bella è che puoi ottimizzare ogni passaggio di questo percorso. Puoi anche monitorare il funzionamento della tua canalizzazione, testare approcci diversi, vedere cosa risuona con il tuo pubblico e prendere decisioni basate sui dati per aumentare le tue vendite.
Esaminiamo ogni fase del percorso e vediamo cosa includono e come ottimizzarli.
Consapevolezza
La fase di consapevolezza è il primo passo verso il successo del tuo negozio di e-commerce. Si tratta di rendere i potenziali clienti consapevoli del tuo marchio. Ecco i modi migliori per farlo:
- Traffico organico: il traffico organico consiste nell'attirare visitatori nel tuo negozio di e-commerce tramite motori di ricerca come Google senza pagare per la pubblicità. La SEO, o ottimizzazione dei motori di ricerca, è la chiave per aumentare il traffico organico.
- Campagne a pagamento: investire in pubblicità può cambiare le regole del gioco. Che si tratti di annunci Google o di annunci sui social media, possono mettere il tuo negozio a disposizione di persone che non hanno mai sentito parlare di te. Le campagne pubblicitarie a pagamento sono ottime per raggiungere nuovi clienti e portarli al tuo sito di e-commerce.
- Campagne sui social media: piattaforme come Instagram, Facebook o TikTok sono ottime per attirare l'attenzione dei potenziali clienti. Crea contenuti accattivanti che spingano le persone a saperne di più sui tuoi prodotti.
Il tuo obiettivo qui è convincere le persone a visitare il tuo sito e far ricordare loro il tuo marchio. Vuoi che pensino a te la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa che vendi.
Una volta che fanno clic sul tuo annuncio o controllano i tuoi contenuti, passano alla fase successiva: Interesse.
Interesse
Nella fase Interesse del tuo funnel di conversione eCommerce, l'obiettivo è trasformare la consapevolezza iniziale in coinvolgimento attivo. Qui è dove incoraggi i potenziali clienti a interagire più profondamente con il tuo marchio senza spingere per una vendita immediata.
Un modo efficace per farlo è invitare i visitatori a iscriversi alla tua newsletter via email. Potresti invogliarli con un'offerta gratuita pertinente ai tuoi prodotti, come un codice sconto o una guida utile.
Ad esempio, se vendi utensili da cucina, offrire un ebook gratuito con ricette facili e veloci può essere un ottimo incentivo per l'iscrizione alla newsletter.
Inoltre, l’integrazione di elementi interattivi come sondaggi o quiz può aumentare significativamente il coinvolgimento.
Immagina di vendere prodotti di bellezza. In questo caso, un quiz che aiuta i visitatori a determinare la loro routine di cura della pelle ideale può essere divertente e informativo e allo stesso tempo fornirti informazioni sulle preferenze dei tuoi clienti.
Incoraggiare i visitatori a creare un account sul tuo sito è un'altra mossa strategica. Dopo aver creato un account, potresti offrire uno sconto speciale per il loro primo acquisto o un accesso esclusivo a vendite speciali.
Concentrandoti sulla costruzione di questa connessione, non stai solo vendendo prodotti, ma coltivi anche un'esperienza e offri un valore che va oltre l'acquisto.
Questo approccio alimenta l'interesse dei tuoi visitatori, conducendoli senza problemi verso la fase successiva del funnel, dove prendono una decisione di acquisto.
Decisione
Raggiungere la fase decisionale nella canalizzazione di conversione del tuo e-commerce è un momento cruciale. Qui, i tuoi clienti, già impegnati con il tuo marchio, stanno pensando di acquistare.
È la tua occasione per offrire loro quella spinta finale, ed è il momento di presentare un'offerta a cui non potranno resistere.
Potrebbero essere codici sconto esclusivi inviati via e-mail, invogliandoli a usufruire di un'offerta speciale. Ad esempio, uno sconto limitato nel tempo sulla gamma di prodotti preferiti può creare un senso di urgenza.
La spedizione gratuita è un altro potente incentivo, in particolare per un negozio di e-commerce. È risaputo che la promessa di spedizione gratuita spesso può far pendere la bilancia a favore di un acquisto.
Inoltre, valuta la possibilità di offrire un prodotto o un servizio gratuito come parte dell'acquisto. Ad esempio, i venditori di attrezzature per il fitness potrebbero offrire una guida all'allenamento gratuita o una sessione di allenamento virtuale. Ciò aggiunge valore all'acquisto e migliora l'esperienza complessiva del cliente.
In questa fase, il tuo obiettivo è rendere la decisione il più semplice e attraente possibile per il cliente. Presentando queste offerte, risolvi in modo efficace eventuali esitazioni dell'ultimo minuto e indirizzi i tuoi potenziali clienti verso una decisione di acquisto sicura.
Azione
La fase di azione è il gran finale del tuo funnel di conversione eCommerce, in cui l'attenzione si sposta nel garantire che i tuoi clienti procedano con il loro acquisto e prendano in considerazione il ritorno in futuro.
È fondamentale fornire ogni piccola informazione e rispondere a qualsiasi domanda persistente che potrebbero avere.
Per impedire ai clienti di abbandonare i propri carrelli, puoi creare funzionalità come un popup di intento di uscita con strumenti come OptinMonster.
Ciò può offrire ai clienti un'offerta last minute o ricordare loro il motivo per cui desideravano il prodotto in primo luogo.
Anche incorporare una funzionalità di chat dal vivo è molto efficace. Consente ai clienti di ricevere risposta alle loro domande finali in tempo reale, rassicurandoli e fugando ogni dubbio.
Ricorda, la fase di azione riguarda anche la trasformazione degli acquirenti per la prima volta in clienti di ritorno. Mantenere i clienti esistenti è spesso più semplice e redditizio che acquisirne di nuovi.
Dopo un acquisto, interagisci con i tuoi clienti chiedendo feedback, fornendo supporto e ricontattandoli dopo alcune settimane. Ciò dimostra che apprezzi la loro opinione e ti preoccupi della loro esperienza post-acquisto.
Ora passiamo a come creare un funnel di conversione eCommerce stellare per il tuo negozio online.
Come creare un funnel di conversione e-commerce
Creare un funnel di conversione eCommerce potrebbe sembrare complicato o travolgente. Ma non preoccuparti. Seguendo i seguenti passaggi, puoi creare un ottimo funnel per il tuo negozio online in pochissimo tempo!
Questi sono i passaggi che tratteremo:
- Passaggio 1: definire e comprendere il proprio pubblico
- Passaggio 2: sviluppare la consapevolezza del marchio e attirare i clienti
- Passaggio 3: coinvolgi e interagisci con i tuoi clienti
- Passaggio 4: converti il tuo pubblico in clienti soddisfatti
- Passaggio 5: trasforma gli acquirenti occasionali in acquirenti che ritornano
- Passaggio 6: monitora e ottimizza il funnel di conversione dell'e-commerce
Passaggio 1: definire e comprendere il proprio pubblico
Identificare il tuo pubblico di destinazione è un primo passo fondamentale nella creazione di un funnel di conversione e-commerce efficace.
Capire chi sono i tuoi clienti, come interagiscono con il tuo sito web e i loro interessi costituisce la base di tutte le tue attività di marketing e vendita.
Per iniziare, approfondisci l'analisi delle tue piattaforme di social media e del tuo sito web.
La maggior parte delle piattaforme di social media offre una dashboard professionale che fornisce informazioni su chi interagisce con i tuoi contenuti e quali argomenti gli interessano di più. Questi dati sono preziosi per personalizzare le tue strategie di marketing in base alle preferenze del tuo pubblico.
Per l'analisi dei siti web, i plugin WordPress come MonsterInsights forniscono i dati di Google Analytics nel modo più intuitivo. Dopo aver configurato il plug-in, ottieni i migliori report direttamente nella dashboard di WordPress.
Esaminando parametri come la suddivisione dei dispositivi, puoi capire se i tuoi visitatori utilizzano principalmente dispositivi mobili, tablet o desktop.
Questo è fondamentale per garantire che il tuo sito offra un'esperienza utente fluida su tutti i dispositivi.
Inoltre, esaminando i rapporti sulla posizione geografica dei tuoi visitatori puoi rivelare quali regioni indirizzano la maggior parte del traffico al tuo sito. Ciò ti consente di personalizzare la tua canalizzazione di conversione per soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche di persone provenienti da paesi diversi.
Vale la pena esaminare anche le fonti di riferimento.
Identificando quali siti web indirizzano traffico al tuo, puoi considerare di offrire offerte esclusive ai visitatori di tali siti, personalizzando ulteriormente la loro esperienza di acquisto.
Il rapporto sugli interessi principali ti consente di progettare la tua canalizzazione di conversione in base a ciò che interessa di più al tuo pubblico.
Questo approccio mirato garantisce che i tuoi sforzi di marketing abbiano risonanza con i tuoi potenziali clienti, aumentando la probabilità di conversione.
Definendo e comprendendo il tuo pubblico target, poni le basi per un funnel di conversione eCommerce più mirato ed efficace che parli direttamente alle esigenze e ai desideri dei tuoi clienti.
Passaggio 2: sviluppare la consapevolezza del marchio e attirare i clienti
Con una chiara comprensione del tuo pubblico target dal passaggio 1, la fase successiva consiste nell'attirare questi potenziali clienti sul tuo sito costruendo la consapevolezza del marchio che risuona con loro.
Avviare un blog per il tuo negozio online è un modo fantastico per iniziare. Non solo indirizza traffico al tuo sito, ma stabilisce anche il tuo marchio come autorità nella tua nicchia.
Fornendo guide informative e contenuti che rispondono alle esigenze e alle domande del tuo pubblico, li introduci ai tuoi prodotti e servizi e costruisci una relazione basata su fiducia e valore.
Gli strumenti WordPress come MonsterInsights e il report Search Console sono ottimi in questo caso. Ti consentono di vedere quali query portano le persone sul tuo sito e con quali contenuti interagiscono maggiormente.
Gli omaggi sono un’altra strategia efficace per generare coinvolgimento e aumentare la consapevolezza del marchio. Possono amplificare rapidamente la tua portata, attirare follower sui social e creare buzz attorno al tuo marchio.
Non esitare a pubblicare annunci a pagamento (PPC) e campagne di marketing sui social media. Questi possono essere adattati specificamente agli interessi e ai comportamenti del tuo pubblico target, rendendo i tuoi sforzi di marketing più efficaci.
Anche i comunicati stampa su nuovi prodotti, risultati significativi o eventi speciali possono attirare l'attenzione di potenziali clienti e persino dei media, espandendo ulteriormente la portata del tuo marchio.
Utilizzando queste strategie, allinei efficacemente i tuoi sforzi con le preferenze e le esigenze del tuo pubblico, assicurando che il tuo marchio non solo catturi la loro attenzione ma mantenga anche il loro interesse e coinvolgimento.
Passaggio 3: coinvolgi e interagisci con i tuoi clienti
Una volta che hai attirato potenziali clienti sul tuo sito, coinvolgerli e interagire con loro in modo efficace è il passo successivo nel tuo funnel di vendita e-commerce.
Puoi farlo offrendo contenuti riservati, richiedendo agli utenti di iscriversi alla tua lista e-mail per accedere ai tuoi contenuti migliori. Questo approccio aiuta a acquisire lead e costruire una base per le comunicazioni future.
Il coinvolgimento può essere aumentato anche attraverso elementi interattivi come moduli, sondaggi, sondaggi e quiz. Questi strumenti rendono l'esperienza dell'utente più coinvolgente e forniscono un prezioso feedback utente sulle preferenze e sui comportamenti del tuo pubblico.
Una volta acquisiti i lead, è essenziale coltivarli tramite newsletter via email. Ciò ti consente di educare il tuo pubblico sui tuoi prodotti e servizi, mantenendolo coinvolto e spostandolo più in basso nella canalizzazione verso l'acquisto.
Concentrandoti su queste strategie per coinvolgere e interagire con i tuoi clienti, puoi migliorare significativamente l'efficacia del tuo funnel di conversione eCommerce, portando a maggiori vendite e una base di clienti fedeli.
Passaggio 4: converti il tuo pubblico in clienti soddisfatti
Il viaggio dall'attrazione di un pubblico alla conversione in clienti soddisfatti prevede diversi passaggi critici, ciascuno fondamentale per guidare i visitatori attraverso la canalizzazione di conversione dell'e-commerce.
Il gateway principale per questa interazione sono spesso le pagine di destinazione del tuo sito web, comprese le pagine dei prodotti, le pagine di vendita o qualsiasi altra pagina di ingresso su cui potrebbe arrivare un cliente.
Sebbene WordPress semplifichi la creazione di pagine di base, queste non sono sempre ottimizzate per convertire i visitatori in lead o clienti.
L'utilizzo di strumenti come SeedProd, uno dei migliori page builder di WordPress, può migliorare significativamente la tua capacità di creare pagine di destinazione progettate per conversioni più elevate.
SeedProd offre modelli già pronti e un'intuitiva interfaccia drag-and-drop, che semplifica la personalizzazione delle pagine.
La sua integrazione con WooCommerce consente inoltre di aggiungere facilmente elementi di eCommerce a qualsiasi pagina, migliorando le capacità di vendita del tuo sito.
Il posizionamento dei pulsanti Call-to-Action (CTA) è un altro aspetto essenziale.
L'utilizzo di strumenti come MonsterInsights per il tracciamento dello scorrimento può informare il posizionamento ottimale dei CTA, assicurando che vengano visti prima che un visitatore decida di lasciare la pagina osservando la profondità di scorrimento media.
Le CTA efficaci in genere includono parole d'azione, si concentrano sul valore o sui vantaggi dell'offerta e creano un senso di urgenza.
Nonostante i tuoi migliori sforzi nel creare una landing page orientata alla conversione, utilizzando ottimi CTA e fornendo ai tuoi clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, c'è sempre la possibilità che i visitatori possano comunque prendere in considerazione l'idea di abbandonare il loro viaggio.
Questo momento cruciale è dove l’uso strategico degli strumenti di ottimizzazione delle conversioni diventa indispensabile.
OptinMonster è un ottimo esempio di uno strumento che può migliorare significativamente i tuoi sforzi di conversione. Offre una suite completa di strumenti di marketing, inclusi popup lightbox, timer per il conto alla rovescia e varie regole di targeting.
Queste funzionalità sono progettate per catturare l'attenzione dei tuoi visitatori nei momenti più opportuni. Ad esempio, puoi utilizzare OptinMonster per offrire la spedizione gratuita agli utenti in regioni specifiche o indirizzare gli utenti con articoli particolari nei loro carrelli degli acquisti.
Concentrandoti su queste strategie, semplifichi il percorso verso la conversione e migliori l'esperienza di acquisto complessiva, convertendo una parte maggiore del tuo pubblico in clienti felici e fedeli.
Per ulteriori idee per l'ottimizzazione delle conversioni, consulta 9 tattiche rapide di ottimizzazione delle conversioni e-commerce da utilizzare oggi.
Passaggio 5: trasforma gli acquirenti occasionali in acquirenti che ritornano
Dopo aver attraversato le fasi iniziali dell'attrazione e della conversione dei visitatori in clienti, è fondamentale non considerare il completamento di un acquisto come la fine del percorso di e-commerce.
Uno degli strumenti più potenti per fidelizzare i clienti è la tua lista e-mail. La comunicazione regolare con i tuoi clienti via e-mail mantiene il tuo marchio fresco nelle loro menti.
Che si tratti del lancio di un nuovo prodotto, dell'annuncio di una vendita imminente o della condivisione di contenuti esclusivi, le e-mail possono essere un modo molto efficace per coinvolgere nuovamente gli acquirenti precedenti.
I social media sono un’altra piattaforma fondamentale per mantenere una connessione con i tuoi clienti. Puoi creare una community attorno al tuo marchio interagendo con il tuo pubblico sui social media.
Condividi aggiornamenti, contenuti dietro le quinte, testimonianze dei clienti e altro ancora per mantenere i tuoi follower interessati e coinvolti.
La chiave per trasformare gli acquirenti occasionali in acquirenti ricorrenti è costruire una relazione basata su lealtà e fiducia.
Fornendo costantemente valore, contenuti accattivanti e un servizio clienti eccezionale, puoi creare una base di clienti fedeli che torna per effettuare ulteriori acquisti e diventa un sostenitore del tuo marchio.
Passaggio 6: monitora e ottimizza il funnel di conversione dell'e-commerce
L'ultimo passo importante è monitorare e ottimizzare il funnel di conversione dell'e-commerce. Ciò è fondamentale per comprenderne l’efficacia e apportare i miglioramenti necessari.
Per gli utenti di WordPress, MonsterInsights è uno strumento prezioso in questo processo. Si distingue come il miglior plugin di Google Analytics per WordPress, semplificando il modo in cui monitori le interazioni degli utenti e i tassi di conversione del tuo sito.
Una delle caratteristiche principali di MonsterInsights è il suo componente aggiuntivo eCommerce, che attiva il monitoraggio dell'eCommerce in Google Analytics.
Ciò fornisce una visione dettagliata delle prestazioni della tua canalizzazione di vendita, comprese le fasi che registrano il maggior numero di abbandoni e dove la tua canalizzazione è più efficace.
Con il componente aggiuntivo eCommerce di MonsterInsights, ottieni i dati più cruciali per il tuo negozio online. Ciò include i prodotti più venduti, il tasso di abbandono del carrello, le entrate, il valore medio degli ordini e molto altro.
Sfruttando questi dati, puoi prendere decisioni informate per perfezionare la tua canalizzazione, migliorare l'esperienza utente e aumentare le conversioni.
E questo è tutto!
Ci auguriamo che questa guida per principianti su un funnel di conversione e-commerce ti sia piaciuta. Assicurati di leggere anche il seguente articolo:
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