Ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

Se ti ritrovi a chiederti: "Qual è un buon tasso di conversione per il mio negozio eCommerce?" poi testa a testa: stai facendo la domanda sbagliata.

Al giorno d'oggi vedrai tonnellate di marchi che creano ricerche originali che forniscono benchmark, medie e best practice per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Se hanno fatto un buon lavoro, segmenteranno questi benchmark in base alle informazioni demografiche del settore o del pubblico in modo da ottenere effettivamente valore dal contenuto.

Queste informazioni sono utili e interessanti. È un'ottima lettura e può sicuramente innescare il giusto tipo di conversazioni. Forse noterai che per le attività di eCommerce nel tuo settore, i tassi di conversione del tuo marketing eCommerce sono superiori alla media. Chi non vorrebbe sapere che stanno superando la concorrenza?

Puoi assolutamente utilizzare questi benchmark per guidarti mentre stabilisci i tuoi obiettivi per il trimestre, quest'anno e gli anni a venire: devi iniziare da qualche parte. Ma non puoi fare affidamento completamente su questo tipo di dati ampi per guidare il tuo marketing eCommerce o determinare qual è un buon tasso di conversione per il tuo negozio eCommerce.

La ragione? Ha a che fare con un malinteso della Teoria della Relatività di Einstein.

Ma prima di entrare nella fisica dell'ottimizzazione della conversione dell'eCommerce, stabiliamo il livello di come definiamo effettivamente il CRO dell'eCommerce. Quindi, scopriremo come calcolare il tasso di conversione del tuo eCommerce, quali strategie e tattiche puoi utilizzare per ottimizzare il tuo negozio eCommerce e gli strumenti necessari per un migliore monitoraggio delle conversioni.

1. Che cos'è l'ottimizzazione dell'e-commerce?
2. La fisica dell'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce
3. Calcolo dei tassi di conversione dell'e-commerce per fissare obiettivi
4. Come ottimizzare il tuo sito e-commerce per le conversioni
5. Strumenti di ottimizzazione dell'e-commerce
6. ECommerce CRO è fondamentale per aumentare le vendite e ripetere le vendite
7. Scopri come implementare un processo CRO di eCommerce oggi a

Che cos'è l'ottimizzazione dell'e-commerce?

L'ottimizzazione dell'e-commerce è esattamente quello che penseresti: è la pratica di eseguire varie modifiche di marketing, UX, design e contenuto al fine di migliorare lentamente ma inesorabilmente quanto sia facile per i potenziali acquirenti diventare clienti.

Inizia nella parte superiore della canalizzazione con tattiche di acquisizione per costruire il tuo marchio, come il social media marketing, e viaggia fino in fondo alla canalizzazione, con tattiche come le e-mail del carrello abbandonate utilizzate per aumentare le vendite.

L'ottimizzazione dell'e-commerce richiede una visione olistica della tua attività e dei tuoi obiettivi per essere efficace. Richiede anche una comprensione della relatività, ed è qui che entra in gioco Einstein .

La fisica dell'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

La Teoria della Relatività di Einstein, in parole povere, afferma che nulla può esistere o essere misurato isolatamente. Invece, deve essere misurato rispetto a qualcos'altro per rendere validi i dati.

Quindi non è qui che entra in gioco il benchmarking? Sì! La maggior parte delle aziende di e-commerce si rivolge a benchmark del settore e della concorrenza per determinare quale sia un buon tasso di conversione rispetto ad altri.

Il problema qui non è l'atto di confrontare i propri tassi di conversione rispetto a un altro. Il problema è come viene condotto il confronto.

Quando si pone la domanda "qual è un buon tasso di conversione per il mio negozio eCommerce?" in realtà stai ponendo una serie di tre domande:

1. Come va la mia attività di eCommerce?
2. Cosa devo migliorare?
3. Di quanto devo migliorare?

Sfortunatamente, quando le aziende di eCommerce pongono queste tre domande, i dati di riferimento su cui fanno affidamento sono troppo ampi e troppo diversificati, o in alternativa troppo piccoli e troppo uguali. Il risultato? Conclusioni selvaggiamente fuorvianti e imprecise che preparano il tuo negozio di eCommerce al disastro.

Fonte: Socialnomics

Calcolo dei tassi di conversione dell'e-commerce per impostare gli obiettivi

Il tuo tasso di conversione eCommerce è una percentuale che dimostra quanto bene i potenziali acquirenti (AKA i visitatori del tuo negozio eCommerce) si convertono in clienti (AKA effettua un acquisto). Viene semplicemente calcolato utilizzando la seguente formula:

Fonte: SEO Nick

Ora che hai capito dove sei, puoi calcolare esattamente dove vuoi essere.

Ma invece di trasformare questo post in una lezione di matematica su come calcolare l'obiettivo del tasso di conversione perfetto, usiamo il buon senso.

Per rispondere alle domande: "Come va la mia attività di eCommerce?"; “Cosa devo migliorare?”; "Di quanto devo migliorare?" devi semplicemente riformularli in modo che siano radicati nella realtà.

Chiedi invece:

1. Com'è il mio tasso di conversione eCommerce rispetto alla concorrenza? Ecco dove puoi guardare ai benchmark per aiutarti a determinare la performance relativa.
2. Poi guardati dentro: come si confronta il mio tasso di conversione anno su anno e mese su mese? È qui che abbini le tue informazioni e i tuoi dati con i benchmark per ottenere una visione più olistica dei tuoi obiettivi di conversione.
   
   
3. Cosa sono disposto a fare per migliorare? È qui che valuti la tua propensione al rischio e la capacità di gestire il rischio al fine di migliorare le prestazioni. Ti assicurerà inoltre di tenere a mente le risorse che hai in questo momento per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
   
   
4. Di quanto posso migliorare in modo fattibile questo trimestre o anno, sulla base delle informazioni di cui sopra? È qui che prendi i tuoi obiettivi e li abbini alla tua visione della tua attività di e-commerce. Forse un aumento dell'1% è tutto ciò che puoi e di cui hai bisogno per raggiungere questo trimestre: è realistico e va bene.

 

Come ottimizzare il tuo sito e-commerce per le conversioni

Man mano che imposti i tuoi obiettivi di conversione e valuti le risorse interne, sarai in grado di capire cosa può fare la tua attività di eCommerce per ottimizzare il tuo sito di eCommerce per le conversioni. Ecco tre idee e strategie per aiutarti a iniziare!

1. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti

Il successo della tua attività di eCommerce dipende da quanto attraenti potenziali acquirenti trovano i tuoi prodotti. Pertanto, dovresti concentrare la maggior parte dei tuoi sforzi di conversione sull'ottimizzazione della pagina del prodotto.

Ecco alcune idee:

• Usa la tecnica del pangrattato. I breadcrumb sono collegamenti di navigazione che mostrano a un visitatore quanto sono in profondità all'interno del sito. Gli acquirenti atterreranno sul tuo sito da una varietà di canali diversi. L'uso dei breadcrumb consente loro di guardarsi intorno, trovare più prodotti correlati all'interno di quella categoria di prodotti e aggiungere più prodotti al carrello.
  
  
• Ottimizza i titoli e le descrizioni dei prodotti per la ricerca. La SEO lavora di pari passo con il CRO. Quando ti sei assicurato che le pagine dei tuoi prodotti siano ottimizzate per la ricerca, hai maggiori possibilità di attirare visitatori con l'intento dell'acquirente. Quindi, puoi convincerli che il tuo prodotto è esattamente quello che stanno cercando, perché hai utilizzato le loro esatte parole chiave di ricerca in tutta la pagina.
  
  
• Concentrati sulla grafica . Le immagini sono importanti quanto il testo sulle pagine dei tuoi prodotti per convincere i visitatori ad acquistare da te invece che dalla concorrenza. Alcuni negozi di eCommerce mostrano sia immagini raffinate e di marca del prodotto che foto dei clienti. Ciò offre ai potenziali clienti una visione reale di come il prodotto si confronta nella realtà.

2. Ottimizza le tue pagine di pagamento

Dopo aver ottimizzato le pagine dei prodotti, l'area successiva su cui dovresti concentrarti è l' ottimizzazione della pagina di pagamento . Una volta che un visitatore inserisce un prodotto nel carrello online, devi assicurarti che sia il più semplice possibile per quel potenziale acquirente completare l'acquisto.

Ecco due concetti incentrati sulla conversione che dovresti sempre includere nella tua pagina di pagamento

• Consenti ai visitatori di creare una lista dei desideri. Non solo una lista dei desideri è una scelta incentrata sull'utente, in quanto consente ai visitatori di navigare semplicemente per salvare i propri prodotti per dopo, ma il potenziale di ottimizzazione della conversione è enorme.
  
  Innanzitutto, una lista dei desideri migliora automaticamente il flusso di conversione perché viene salvata la cronologia delle ricerche di un visitatore. In altre parole, la quantità di clic necessari a un visitatore per ritrovare i prodotti che desidera è notevolmente ridotta in quanto la lista dei desideri li riporta direttamente sulla pagina di conversione: il checkout.
  
  In secondo luogo, una lista dei desideri ti fornisce dati su quegli acquirenti. Puoi vedere a quali prodotti sono interessati e creare campagne che spingono i visitatori a tornare e completare l'acquisto.

Fonte: medio

• Cross-sell di prodotti simili. Come gioco di conversione, una vendita incrociata potrebbe sembrare un ostacolo al completamento della vendita poiché stai introducendo qualcosa di nuovo subito prima che un potenziale cliente stia per effettuare un acquisto. Il fatto è che il cross-sell e l'upsell alla cassa possono aumentare significativamente il valore medio dell'ordine (AOV) e, se gestiti bene, possono lavorare per addolcire la vendita per i potenziali clienti.
  
  Prova a offrire prodotti che sono visti in modo simile da altri acquirenti e, se possibile, a offrire tali prodotti a uno sconto se acquistati con il prodotto corrente che visualizzano. Cosa c'è di più? Se non ti accettano subito con l'offerta di vendita incrociata, usa il gioco della lista dei desideri. Consenti a quei visitatori di salvare quei prodotti per dopo, quindi avrai un'altra opportunità per fare una campagna per effettuare un acquisto.

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3. Prendi in considerazione la creazione di un'app mobile

Probabilmente stai pensando: perché creare un'app mobile quando ho già un sito web ottimizzato per dispositivi mobili?

Questo è un punto valido e con un sito mobile sei già dalla parte giusta del futuro. Detto questo, un sito Web mobile ha i suoi svantaggi: è più lento di un'app mobile e spesso è meno intuitivo. L'ultimo motivo per cui dovresti creare un'app mobile: può aumentare le conversioni.

Il motivo per cui può aumentare le conversioni è semplice: riduce la quantità di clic che un utente deve effettuare per raggiungere il tuo negozio ed effettuare un acquisto.

Cosa c'è di più? Con le app mobili puoi utilizzare le notifiche push per catturare l'attenzione e indirizzare più traffico verso l'app. Questo ha un enorme potenziale di conversione: stai effettivamente creando un canale di marketing completamente nuovo per la tua attività quando crei un'app mobile.

Strumenti di ottimizzazione dell'e-commerce

Ora che hai impostato i tuoi obiettivi di conversione e implementato nuovi modi per aumentare le conversioni nel tuo negozio eCommerce, devi assicurarti di monitorare tutto. È qui che entrano in gioco gli strumenti di ottimizzazione dell'eCommerce.

Ecco tre degli strumenti che utilizziamo in Campaign Creators quando lavoriamo con i nostri clienti di e-commerce:

• HubSpot . Come soluzione di marketing all-in-one, HubSpot ti offre una panoramica a 360 gradi di tutto ciò di cui hai bisogno per aumentare con successo le conversioni eCommerce. Dal reporting, alla creazione del flusso di lavoro, al test A/B di quasi tutto, è lo strumento migliore per creare un motore di marketing per il tuo negozio. Si integra inoltre praticamente con tutti gli strumenti di marketing di cui avrai bisogno, semplificando l'implementazione e il massimo sfruttamento.

Fonte: HubSpot

• Google Analytics e/o Google Analytics 360 . Google Analytics è una posta in gioco per ogni azienda. 360 è la versione aziendale di Google Analytics e ti offre tutto ciò di cui hai bisogno più un piccolo extra, come opzioni di creazione di rapporti avanzati e migliori analisi della canalizzazione.
• Barattolo caldo. Non solo l'interfaccia utente di HotJar lo rende uno strumento piacevole da usare, ma è anche estremamente prezioso. Offrono una combinazione di strumenti per il comportamento degli utenti, come mappe di calore e canalizzazioni di conversione, nonché strumenti per ottenere il feedback degli utenti sulle tue pagine. Tutto sommato, è un ottimo strumento che può aiutarti a migliorare immediatamente il design e il layout del tuo sito sulla base di dati reali.

L'e-commerce CRO è fondamentale per aumentare le vendite e ripetere le vendite

L'ottimizzazione della conversione dell'e-commerce è un'area del marketing che non dovresti ignorare. Ma poiché è un'area del marketing che si basa fortemente su dati reali, concreti e affidabili, è anche un'area in cui molte aziende di e-commerce possono sbagliare.

Quindi, assicurati di impostare obiettivi basati su diverse origini dati. Segui la legge della relatività di Einstein, ma assicurati che i parametri di riferimento e le medie a cui guardi siano affidabili (e assicurati assolutamente che non siano l'unica fonte di dati che stai utilizzando). Poni il giusto tipo di domande sull'ottimizzazione delle conversioni.

Da lì, esegui una serie di modifiche alla conversione nel tuo negozio. Dai la priorità all'ottimizzazione del tuo prodotto e delle pagine di pagamento e fai progressi per diventare un'attività mobile first creando un'app mobile. Quindi, implementa i giusti strumenti di monitoraggio delle conversioni per assicurarti di valutare costantemente i tuoi sforzi e di orientarti quando necessario.

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L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) non è un processo facile, soprattutto per i marchi di eCommerce.

Ma quando lo fai bene, i risultati sono potenti.

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