Elenco di controllo per le festività e-commerce: best practice CRO

Con le vacanze che si avvicinano e la pandemia incombente, lo shopping online è diventato sempre più popolare per i consumatori, che quest'anno spenderanno $ 21,7 miliardi durante i primi 10 giorni delle festività natalizie.

Se c'è mai stato un momento per dare un lifting al tuo sito web, ora è il momento. Mentre alcuni marchi mettono in attesa i test durante le festività natalizie, ci sono ancora alcune best practice specifiche per l'e-commerce da considerare di implementare per sfruttare al meglio questo periodo dell'anno.

Creativo

Immagini

Considera tutte le immagini sul tuo sito web, tutto, dall'immagine dell'eroe della tua home page alle immagini del prodotto nella canalizzazione di pagamento. Dovrebbero essere tutti una buona rappresentazione del tuo marchio e dei tuoi prodotti.

• Cerca di evitare foto d'archivio ove possibile, poiché la personalizzazione attraverso le immagini aggiunge credibilità al marchio e consente ai visitatori di connettersi maggiormente con il marchio e i prodotti.
• Assicurati che le tue immagini non siano sfocate in quanto ciò può togliere credibilità o lasciare una cattiva prima impressione del tuo marchio e del tuo sito web.
• Quando si tratta di pagine di prodotto, le immagini di alta qualità possono crearti o distruggerti. I visitatori devono sapere che stanno acquistando un buon prodotto e avere immagini, preferibilmente da più angolazioni, in uso e che sono ingrandibili, li aiuterà a decidere che è il caso.
• Bonus: i video dei prodotti possono essere un'ottima aggiunta alle immagini e aiutano davvero a motivare i visitatori all'acquisto. Oltre alle immagini del prodotto e dell'eroe, è importante pensare anche alle immagini del prodotto nel carrello. Qui, le immagini saranno probabilmente più piccole ma dovrebbero comunque essere presenti per ricordare ai visitatori i fantastici prodotti che stanno pensando di acquistare.

Contenuto

Ci sono molti aspetti da considerare quando pensi ai tuoi contenuti. Ricorda di utilizzare i tuoi contenuti per rispondere alle domande dei potenziali visitatori e mostrare loro perché dovrebbero acquistare da te. I tuoi visitatori probabilmente non sono solo i tuoi visitatori, ma possono cercare molti prodotti su molti siti web. Stanno cercando le migliori offerte, i migliori servizi, la migliore esperienza e altro ancora. Mostra ai visitatori perché dovrebbero scegliere te rispetto alla concorrenza con valori e vantaggi, fiducia e sicurezza e riprova sociale.

• I valori e i vantaggi possono essere elenchi puntati, immagini o banner. Usali per dire ai tuoi visitatori perché sei diverso o unico.
• La fiducia e la sicurezza sono mostrate con indicatori di fiducia, garanzie e politiche. Ad esempio, se offri resi gratuiti, ricordalo agli utenti durante la canalizzazione.
• Le prove sociali sono spesso viste come testimonianze o recensioni e possono essere visualizzate in tutto il sito web. Quando visualizzi le recensioni per le pagine dei prodotti, non aver paura di includere anche recensioni negative. I visitatori tendono ad aspettarsi di trovare un mix di entrambi e se non li trovano entrambi, potrebbero cercarli al di fuori del tuo sito Web e dimenticare il loro acquisto o trovare un concorrente.

UX

Esperienza senza soluzione di continuità

Se puoi rimuovere un passaggio dal percorso dell'utente, fallo. Questo è particolarmente vero per i dispositivi mobili. Un visitatore può diventare meno motivato più azioni sono necessarie e più tempo richiede il processo. L'azione richiede un'elaborazione consapevole e un processo decisionale. La coerenza dell'azione e del design in tutto il sito Web aiuterà inoltre i visitatori a navigare facilmente nel loro viaggio e a ridurre il carico cognitivo necessario per completare un acquisto. Ciò ridurrà anche il potenziale attrito e impedirà agli utenti di dover reimparare a utilizzare il tuo sito Web da una sezione all'altra e da una pagina all'altra. Ad esempio, se utilizzi una parola sottolineata per indicare il testo con collegamento ipertestuale, fallo in modo coerente in tutto il sito Web in modo che i visitatori sappiano che le parole sottolineate significano contenuto collegato.

Filtraggio del prodotto

I filtri dei prodotti dovrebbero rendere il più semplice possibile per i visitatori trovare ciò che stanno cercando. È importante notare che il filtraggio e l'ordinamento non sono la stessa cosa e, sebbene le opzioni di ordinamento siano ottime, non sostituiscono il filtraggio. Il filtro prodotto ideale varia a seconda di quali sono i tuoi prodotti e di come le persone li cercano, ma qui ci sono un paio di consigli generali.

• Consenti l'applicazione di più filtri contemporaneamente in modo che i visitatori possano ottenere risultati specifici con le loro ricerche, ma non consentire mai ai visitatori di raggiungere una pagina "senza opzioni". I visitatori che non sono in grado di trovare facilmente ciò che stanno cercando abbandoneranno la ricerca e cercheranno di trovare un'altra opzione
• Visivamente, rendi i tuoi filtri facili da trovare e ancora più facili da usare. La modifica e l'aggiornamento delle opzioni non dovrebbero aggiungere attrito al processo. I visitatori che utilizzano le opzioni di filtro possono essere altamente motivati ​​all'acquisto, non allontanarli con un filtraggio del prodotto scadente.

Pagina di vendita e upselling

Prendi in considerazione la possibilità di creare una pagina o una sezione di vendita designata, da qualche parte in cui gli utenti possano sfogliare tutti gli articoli in vendita in un unico posto. Soprattutto durante le vacanze, i visitatori cercheranno offerte e sconti. Una pagina di vendita può incoraggiare i visitatori ad acquistare più di quanto intendessero o addirittura invogliare i visitatori che non avevano affatto intenzione di acquistare. Un altro modo per aiutare il valore medio dell'ordine è con gli upsell. Questi dovrebbero essere fatti con attenzione in modo da non distrarre i visitatori dal completare l'acquisto originale. Se hai intenzione di offrire upsell, assicurati che siano prodotti correlati e idealmente costino meno del prodotto originariamente aggiunto al carrello. Le pagine di vendita e l'upselling potrebbero non essere adatte a tutti i marchi, ma vale sicuramente la pena testarle.

Imbuto di pagamento

Carrello persistente

Un carrello persistente non lascia scadere il contenuto del carrello. Ciò rende più facile per i visitatori tornare ai loro acquisti precedentemente abbandonati. I visitatori possono anche provare a salvare i prodotti da acquistare in un secondo momento e un carrello persistente lo rende facile. Se questa non è una possibilità per il tuo sito web, prova a offrire un'opzione "salva carrello" in cui i visitatori possono inviare la loro e-mail per avere il contenuto del carrello inviato loro per rivisitare in un secondo momento.

Checkout degli ospiti

Non obbligare mai i visitatori a creare un account per effettuare un acquisto. Ciò crea un'enorme quantità di attriti non necessari nella fase finale prima dell'acquisto. Molti visitatori non saranno disposti a creare un account e il tentativo di forzarlo farà sì che abbandonino l'acquisto e possono creare un'impressione negativa del sito Web o del marchio in generale.

Pagina di pagamento

Rimuovi la navigazione dalla pagina o dalle pagine di pagamento. Questo può distrarre i visitatori dal completare l'acquisto. Una volta che i visitatori raggiungono questa fase del funnel, non vogliamo dare loro motivi per andarsene. Invece della navigazione, considera di avere indicatori di avanzamento se il tuo checkout ha più passaggi. I menu breadcrumb mostreranno ai visitatori dove si trovano e fino a che punto devono andare. Se non riesci a creare questi menu, una chiara call-to-action copy come "procedi alla spedizione" o "procedi al pagamento" farà sapere ai visitatori cosa aspettarsi dopo.