I migliori KPI di e-commerce (indicatori chiave di prestazione) da misurare per il tuo negozio online

Che cos'è un KPI?

Un KPI (indicatore chiave di prestazione) è l'indicatore di prestazione e utilizzato per misurare le prestazioni dell'azienda a lungo termine. KPI misura e confronta le prestazioni dell'attività di e-commerce con altre aziende che lavorano nello stesso settore.

Come disse Peter Drucker,

Ciò che viene misurato viene fatto.

La gestione della misurazione KPI include il confronto del livello desiderato dell'obiettivo di prestazione con la prestazione effettiva e gli indicatori di destinazione sono il livello di prestazione desiderato. Gli indicatori in ritardo sono indicati come vedere il risultato passato nel raggiungimento del successo, mentre gli indicatori anticipatori sono i precursori per il raggiungimento dei risultati.

Differenza tra KPI e metriche

• I KPI possono essere valutati e possono cambiare con la metodologia SMART (specifica, misurabile, realizzabile, pertinente, tempestiva). Nelle metriche, non è possibile modificare se rimosso una volta a causa della natura statica.
• La metrica può cercare i risultati passati ma non aiuta a identificare le azioni future. dall'altro, KPI incorpora obiettivi futuri.
• Il KPI è gestito dall'autorità di livello superiore mentre le metriche sono organizzate per attività.
• KPI fornisce prospettive future e fissazione di obiettivi per il futuro. Nelle metriche vengono fornite informazioni comprensibili.

Qual è l'importanza dei KPI nell'e-commerce?

Per raggiungere gli obiettivi futuri con l'aumento delle vendite nel business online, i KPI sono molto importanti. Per tenere sotto controllo le prestazioni di un'organizzazione di e-commerce e prendere una decisione strategica informata.

L'utilità dei KPI può essere compresa solo se vengono intraprese azioni attuabili, fissando l'obiettivo dopo aver ottenuto le informazioni. Comprendere profondamente i problemi risolvendoli e prendendo decisioni per raggiungere gli obiettivi.

I migliori KPI da monitorare per la tua attività di e-commerce

Ecco alcuni dei KPI più utili che puoi monitorare per scoprire se la tua attività di e-commerce sta andando nella giusta direzione o meno.

1. Sorgente di traffico

In che modo i clienti si rivolgono a te e in che modo li indirizza verso il tuo sito. La fonte che li indirizza potrebbe essere ricerca diretta, ricerca organica, referral, social, email, ricerca a pagamento. La fonte da cui provengono i clienti è una metrica importante. Queste metriche aiutano a distinguere tra clienti fedeli e preziosi che continuano a tornare sul tuo sito. La fonte di traffico aiuta a ottenere le informazioni di clienti importanti combinandole con il tasso di conversazione.

Nel recente caso di dailymail.com.uk, un editore online molto grande nel Regno Unito ha perso il 50% del traffico organico del suo sito Web a partire dal 3 giugno. Questo è secondo un post nei forum di Google Search Console di un utente che afferma di essere The Daily Il direttore SEO di Mail, Jesus Mendez. D'altra parte, theguardian.com ha più visite di ricerca. Circa 180,6 milioni di visite di ricerca organiche sono state effettuate su theguardian.com e 123,8 milioni hanno riguardato la posta quotidiana, ma la frequenza di rimbalzo del cliente è stata maggiore su theguardian.com. è probabile che i clienti trascorrano meno tempo su theguardian.com rispetto a dailymail.com. La combinazione di sorgenti di traffico con altre metriche è importante per sapere quanto è prezioso un cliente.

2. Tasso di abbandono del carrello degli acquisti

Conosciamo tutti il ​​carrello di abbandono quando un cliente desidera acquistare qualcosa e aggiunge quell'articolo al suo carrello della spesa online ma non segue la procedura di acquisto. Secondo i rapporti, il 15% del problema del tasso di carrello abbandonato è affrontato da molti siti di shopping online e il tasso di abbandono del carrello per lo shopping mobile è in media dell'81% . Il 75% delle vendite non avviene nel settore dell'e-commerce a causa di carrelli abbandonati. L'impostazione di un obiettivo per il KPI del carrello abbandonato aiuta a ottenere più vendite eliminando il problema del carrello abbandonato.

3. Tasso di conversione

Il tasso di conversione si ottiene dividendo il numero totale di conversioni per il totale n. di clic per visitatori moltiplicato per 100. Il tasso di conversione medio in tutti i settori è stato del 2,70% sui siti social secondo lo studio del flusso di parole.

Impostando indicatori target per il tasso di conversione controllando quando stanno visitando ed effettuando un acquisto dopo aver effettuato diverse visite. Decidere una strategia per il motivo per cui accade e come stanno decidendo di acquistare diverse visite.

Tasso di conversione = (n. di conversioni / n. totale di clic) x100

4. Costo per acquisizione

si calcola dividendo le vendite o la spesa in marketing per i clienti acquisiti. Sapere quanto costa l'acquisizione di un cliente. In che modo si utilizza il content marketing, i lead magnet dei social media, la pubblicità pay-per-click, l'influencer, tutto ciò comporta spese di denaro. Il CPA è un KPI molto vantaggioso se utilizzato correttamente realizzando e seguendo le giuste strategie.

Costo per acquisizione = spesa totale in marketing o vendite/clienti acquisiti

5. Valore a vita del cliente

CLV è una misura per conoscere il valore di un cliente per l'attività di e-commerce per un intero periodo della loro relazione. migliorare l'esperienza del cliente e misurare il feedback sono i fattori chiave di CLV, questi fattori chiave aiutano ad aumentare il valore che un cliente fornisce nel business dell'e-commerce.

Se il CLV è superiore al CPA, l'azienda è in una buona posizione e realizza un profitto per cliente. In questa situazione, la spesa per acquisire nuovi clienti può aggiungere ancora di più.

Se il CLV è inferiore al CPA, stai spendendo di più per ottenere un nuovo cliente e non per ottenere un profitto, non è una situazione buona e redditizia per l'attività di e-commerce.

Lifetime value cliente = profitto annuo dal cliente x periodo del cliente – costo di acquisizione

6. Valore medio dell'ordine

L'AOV viene utilizzato per conoscere la quantità di entrate generate da ciascun ordine. Queste metriche di e-commerce vengono utilizzate per scoprire gli sforzi online complessivi nel marketing e nel miglioramento della strategia dei prezzi. Costa molto all'azienda aumentare il tasso di conversione acquisendo nuovi clienti piuttosto che investire in acquirenti esistenti tramite AOV.

Valore medio dell'ordine = entrate totali generate / numero di ordini

Qui concludiamo che l'utilizzo dei migliori KPI nell'attività di e-commerce si è dimostrato vantaggioso per migliorare le prestazioni complessive, l'esperienza e il feedback dei clienti. La crescita del business e-commerce è ottimizzata con il raggiungimento di obiettivi e traguardi.

Queste metriche aiutano a calcolare le entrate dirette mentre creano consapevolezza del marchio.

Per diventare migliori e distinguersi tra tutte le strategie KPI del business e-commerce è importante.

Avvolgendo

Quindi, ora sai che il monitoraggio di questi indicatori chiave di prestazione può aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo negozio di e-commerce. Emizentech, una società leader nello sviluppo di e-commerce, ha fornito le migliori soluzioni di e-commerce e aiuta anche i clienti a tracciare e monitorare i KPI importanti secondo il loro modello di business.