Automazione del marketing e-commerce: vendi di più su Shopify

Anche se non sei un esperto, è probabile che tu capisca implicitamente quanto potrebbe essere grande l'automazione per i tuoi sforzi di marketing e-commerce. Tuttavia, se sei come la maggior parte delle persone che non hanno familiarità con i dettagli dell'automazione, sentire questa parola e pensare a quanto deve essere scoraggiante configurarla potrebbe essere sufficiente per spaventarti.

Non preoccuparti. L'automazione del marketing consiste nel rendere più agevole la tua attività lavorando in modo più intelligente, non più difficile. Questo articolo ti indicherà tutto ciò che devi sapere su cosa comporta l'automazione del marketing e-commerce, come può aiutare la tua attività a diventare più efficace e cosa devi fare per iniziare a utilizzarla a tuo vantaggio.

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

Il marketing, in particolare per le attività di e-commerce, comporta un gran numero di attività quotidiane e ripetitive che sono vitali per il successo. Questi includono attività come la gestione dei lead, il nutrimento della posta elettronica, la pubblicazione sui social media e così via. Sebbene siano tutti fondamentali per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing generali, richiedono anche molto tempo.

L'automazione del marketing dell'e-commerce utilizza il software per assumere il controllo di tali attività ripetitive automatizzando le funzioni necessarie ma che richiedono tempo per semplificare le operazioni e massimizzare l'efficienza. Il risultato immediato di mettere queste responsabilità sul pilota automatico libera il tuo tempo per concentrarti su problemi di ordine superiore. Inoltre, l'automazione del marketing può fornire una serie di vantaggi secondari.

Vantaggi dell'automazione del marketing e-commerce

In un certo senso, il vantaggio principale che otterrai dall'automazione del marketing è un maggiore controllo. Scoprirai che l'automazione può apportare un'ampia gamma di miglioramenti alle tue attività di marketing, che includono quanto segue:

Risparmierai tempo (e aumenterai la creatività)

Uno dei vantaggi più evidenti dell'automazione del marketing è il fatto che ti farà risparmiare tempo. Con gli strumenti informatici che si occupano di lavori noiosi come la compilazione di informazioni, la creazione di report e la creazione dei flussi di lavoro, sarai in grado di ridurre il tempo necessario per creare e lanciare le tue campagne.

Questo farà molto di più che liberare tempo per il tuo personale, poiché lo renderai anche più felice riducendo il "lavoro intenso". Un team di marketing più felice è un team di marketing più produttivo, che può concentrare più energia sull'essere creativi. Il risultato finale è che, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team, l'automazione lo renderà inevitabilmente più efficace e consentirà loro di ottenere di più da ogni ora che dedicano all'orologio.

Ridurrai i costi

Con il software che sopporta il peso del tuo noioso carico di lavoro, sarai in grado di fare di più con meno membri del personale a portata di mano. Il lead nurturing attentamente configurato e le spinte di marketing basate su trigger possono trasformare il potere di un marketer in dozzine, riducendo significativamente l'importo che devi spendere per attirare nuovi affari.

Farai meno errori

Quelle noiose attività di marketing hanno anche la reputazione di forzare l'errore umano, proprio perché sono così ripetitive. Il software non sperimenta né fatica né noia, quindi gli errori nati da questi fattori umani non saranno un problema una volta implementata un po' di automazione nelle routine di marketing dell'e-commerce.

Aumenterai l'esperienza del cliente (CX) e il coinvolgimento

Una valida soluzione di automazione del marketing può servire come mezzo per migliorare la personalizzazione dei tuoi messaggi su larga scala. Come risultato di questa maggiore personalizzazione, l'esperienza del cliente che offrirai ai potenziali clienti sarà migliorata in più fasi del percorso del loro acquirente, aumentando le potenziali conversioni.

Allo stesso tempo, vedrai fiorire le tue strategie di lead nurturing e coinvolgimento. L'automazione ti consentirà di identificare meglio l'e-mail efficace e i contenuti dei social media che guidano i tuoi clienti e di ottenere una migliore panoramica del percorso dell'acquirente che ti consentirà di identificare potenziali ostacoli. Godrai di una pipeline di clienti più fluida, nata da un'ampia ottimizzazione del nutrimento e del coinvolgimento.

Potrai migliorare più facilmente

L'automazione offre un duplice vantaggio quando si tratta di perfezionare i processi. In primo luogo, ottieni una migliore vista dall'alto verso il basso di molte delle tue operazioni di marketing. Ciò rende più facile vedere come un elemento potrebbe influire su un altro e come implementare test A/B che ti aiuteranno a capire quali metodi stanno risuonando di più con i tuoi clienti.

Inoltre, l'automazione aumenta la velocità con cui è possibile apportare tali regolazioni. Libero dalle catene dell'input manuale continuo, puoi creare, quindi testare, le tue campagne con maggiore frequenza. L'aumento della frequenza, a sua volta, offre maggiori opportunità per perfezionare le tue strategie di marketing.

Esempi di automazione dell'e-commerce

Sarà più facile per te comprendere il potenziale dell'automazione vedendo come lo usano gli altri professionisti. Di seguito sono riportate alcune applicazioni del mondo reale su come l'automazione dell'e-commerce potrebbe adattarsi alla tua routine attuale, insieme a esempi di questi principi in azione.

Automazione e-commerce di posta elettronica

Sapevi oggi, decenni dopo il suo inizio, che l'e-mail è ancora una delle forme di marketing più efficaci? È un modo rapido e onnipresente per raggiungere i clienti attuali e potenziali, indipendentemente da dove si trovino. Inoltre, fornisce uno dei migliori ritorni sugli investimenti (ROI) di qualsiasi canale di marketing che troverai; inoltre, l'automazione può renderlo molto più potente.

L'automazione della posta elettronica ti consente di eseguire campagne straordinarie, anche quando non hai il tempo di inviare manualmente e-mail a ogni singolo cliente. Ti consente inoltre di creare messaggi unici, per il pubblico giusto, al momento giusto, massimizzando la personalizzazione e migliorando il coinvolgimento. Ecco alcuni modi in cui può funzionare:

Serie di benvenuto automatizzata

Le prime impressioni contano, specialmente nel marketing. Sono una componente chiave per creare una connessione positiva tra il tuo marchio, il tuo cliente e i tuoi prodotti. Puoi raggiungere questo obiettivo con una tecnica nota come serie di benvenuto tramite e-mail, che colpisce nuovi contatti con una combinazione di messaggi che introducono il tuo marchio aumentando lentamente il coinvolgimento.

L'automazione è quasi una necessità quando si tratta delle tue serie di benvenuto, poiché ti consente di sincronizzare ogni messaggio con precisione nei momenti in cui sono più preziosi e convenienti per i tuoi nuovi contatti. Ciò aumenta il potenziale tasso di apertura della tua e-mail di benvenuto e aumenta la probabilità che prestino attenzione alle e-mail future.

Oltre a ciò, una serie di benvenuto automatizzata ti aiuta a mantenere la coerenza e a mantenere solido il CX, indipendentemente dal numero di nuovi contatti che ottieni. Oltre a sfruttare appieno la potenza dell'automazione, alcune best practice da tenere a mente durante l'impostazione della serie di benvenuto includono:

• Assegnare priorità a ciò che si desidera trasmettere ai nuovi contatti prima di impostare un numero definito di e-mail
• Separare il benvenuto iniziale da qualsiasi invito a connettersi
• Utilizzare la serie di benvenuto per ottenere maggiori informazioni sui contatti in modo da poter migliorare gli sforzi di personalizzazione in futuro

Email di lead nurturing e nuovi clienti

Come una sorta di compagno per le tue e-mail di benvenuto, vorrai anche considerare come invierai contenuti di follow-up critici ai tuoi contatti sotto forma di e-mail di promozione dei lead.

Le campagne di lead nurturing sono fantastiche perché ti consentono di coinvolgere continuamente i lead che non sono pronti a premere subito quel proverbiale grilletto. Nel frattempo, stai guadagnando la loro fiducia, guidandoli attraverso il percorso dell'acquirente e avvicinandoli all'acquisto.

Ancora una volta, l'automazione può aiutarti a diffondere questo contenuto e a sincronizzarlo perfettamente per guidare quei potenziali clienti lungo la tua canalizzazione mentre ti concentri su altre attività. Con le campagne e-mail di lead nurturing automatizzate, dovresti considerare quanto segue:

• Usa le e-mail basate su HTML con parsimonia a favore delle e-mail di testo
• Dai la priorità ai contenuti scritti di valore rispetto al design appariscente
• Mantieni la coerenza in modo da non perdere rilevanza nella mente del cliente
• Distingui il tuo marchio quando possibile
• Personalizza le email il più possibile (questo è qualcosa con cui il tuo software di automazione può aiutarti)

Email del carrello abbandonate

Questo è un componente importante delle funzionalità di automazione di Shopify e uno che non dovresti assolutamente trascurare. Circa l'88,05% degli ordini di acquisto online è stato abbandonato a marzo 2020, secondo i dati di Statista. Ciò significa che quegli ordini non sono mai stati convertiti in acquisto e quelle aziende hanno perso vendite.

I motivi per cui i clienti risparmiano sulla vendita possono variare (l'oblio gioca assolutamente un fattore), ma il modo in cui puoi recuperare alcuni di quei disertori è in gran parte singolare: uso giudizioso delle e-mail del carrello abbandonate. Questi messaggi hanno un tasso di apertura di quasi il 50 percento e più del 10 percento di coloro che ricevono tale e-mail tornano per effettuare l'acquisto.

Ciò rappresenta un'ampia opportunità per aumentare i profitti e l'automazione si adatta perfettamente al loro utilizzo. È probabile che tu abbia già l'indirizzo email dell'utente che ha abbandonato il carrello poiché lo ha fornito durante la preparazione dell'acquisto. Inoltre, sono già interessati all'acquisto poiché hanno avuto il problema di mettere gli articoli nel carrello.

L'automazione rende il processo semplice e redditizio e potrebbe persino farti guadagnare un cliente abituale. Ricorda solo che le righe dell'oggetto possono creare o distruggere le e-mail del carrello abbandonate. Dovresti avvicinarti ai tuoi messaggi tenendo presente quanto segue:

• Usa un tono chiaro e diretto
• Sii informativo senza essere invadente
• Un piccolo sconto potrebbe addolcire il piatto
• Gli argomenti dei test A/B ti aiuteranno a trovare i migliori risultati

Email transazionali

Ci sono varie e-mail che potresti dover inviare a un cliente nel corso del processo di acquisto e oltre, come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, reimpostazione della password, note legali, avvisi di sicurezza, ecc.

Questo tipo di informazioni è di grande valore per il cliente e l'automazione di queste comunicazioni riduce il carico di lavoro migliorando l'efficienza e il tasso di coinvolgimento degli utenti di una funzione critica del cliente.

Cross-selling e consigli sui prodotti

Il cross-selling si riferisce all'aumento dei ricavi di vendita consigliando prodotti aggiuntivi o complementari a clienti impegnati. Potresti già avere familiarità con questa pratica nelle impostazioni di vendita al dettaglio fisiche, ma è efficace anche sotto forma di e-mail se sei in grado di intrecciare l'automazione nel processo. Le e-mail automatizzate ti consentono di raggiungere i clienti quasi istantaneamente con potenziali opportunità, che avranno più successo se:

• Mostra ai clienti il ​​valore
• Premiare i clienti per la loro fedeltà
• Mantieni le tue offerte oneste
• Presentare opportunità di vendita incrociata in modo semplice

Fare clic su segmentazione

Quando si tratta di pratiche di marketing semplici ma efficaci, la segmentazione si avvicina alla cima della lista. In poche parole, è il processo di divisione della base clienti in gruppi più gestibili in base a caratteristiche condivise. La segmentazione dei clic è un derivato di questo processo, in cui fornisci collegamenti ai tuoi contatti che consentono loro di segmentarsi automaticamente in quei gruppi.

Quando combini questa pratica con le e-mail automatizzate, puoi inserire link, pulsanti e immagini cliccabili nei tuoi messaggi, quindi fare in modo che i tuoi contatti vengano automaticamente ordinati in elenchi appropriati in base al tipo di link su cui fanno clic. Questo può aiutarti a inviare loro e-mail più mirate in futuro e, si spera, aumentare le vendite. Questa strategia è più efficace quando ti ricordi di:

• Pensa al "perché" dietro ogni collegamento
• Incorpora attentamente le tue offerte aziendali
• Utilizzare l'automazione per semplificare il processo di follow-up

Revisioni automatiche dell'e-commerce

Le recensioni online sono un grosso problema nel mondo dell'e-commerce. Secondo un rapporto della Concordia University, circa il 73% dei clienti tiene conto delle recensioni nelle proprie decisioni di acquisto e il 92% dei clienti inizia a esitare sull'idea di un acquisto se non è disponibile alcuna recensione. Ciò significa che le recensioni possono influire sui tuoi profitti, ma puoi assicurarti di averne abbastanza chiedendo educatamente ai tuoi clienti.

L'impostazione di e-mail automatizzate per sollecitare recensioni dopo l'azione chiave del cliente ti consente di raggiungere molte più recensioni di quelle che potresti richiedere manualmente. Ti aiuterà anche a ottimizzare il tasso di risposta per tali richieste. Tieni a mente questi suggerimenti per il massimo successo:

• Un messaggio diretto e cortese produrrà i migliori risultati
• Esprimi i tuoi ringraziamenti e collega i clienti direttamente alla pagina delle recensioni
• Non lasciare che la possibilità di recensioni negative ti impedisca di chiedere

Automazione del social media marketing per l'e-commerce

L'automazione del marketing include più delle strategie di posta elettronica. L'automazione è utile anche per alcune attività sui social media.

I social media sono un ottimo posto di mercato quando hai prodotti da vendere. Oltre a creare consapevolezza sul tuo marchio, il marketing sui social media ti consente di interagire con i potenziali clienti in un luogo in cui trascorrono molto tempo. Ti aiuterà anche a migliorare il coinvolgimento tra i clienti mentre crei fiducia per il tuo marchio.

L'automazione della vendita al dettaglio sociale può aiutarti a ottenere di più dalle tue campagne, gestendole con facilità e risparmiando tempo nel processo. Gli strumenti di pianificazione dei social media, ad esempio, ti danno il potere di fare in modo che i post vengano pubblicati nel momento che preferisci. Ciò ti consente di mantenere meglio il tipo di regolarità che aumenterà la tua presenza sui social e attirerà più clienti.

Oltre a ciò, la giusta piattaforma di automazione può includere anche strumenti per gestire i tuoi account, rispondere ai messaggi, raccogliere metriche e ottimizzare altri aspetti delle tue iniziative di social media marketing in modo da poter ottenere risultati maggiori con meno sforzo.

Come iniziare con l'automazione del marketing e-commerce

Il primo passo per iniziare con l'automazione del marketing e-commerce è scegliere una piattaforma software facile da padroneggiare e adatta alle tue esigenze. Opzioni come Constant Contact rappresentano una scelta forte, non solo per il loro layout semplice e le semplici capacità di creazione drag-and-drop, ma anche per il loro lungo elenco di integrazioni di e-commerce integrate.

La possibilità di unire funzionalità aggiuntive da Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay e altro, ti consente di creare un sistema integrato e altamente capace che soddisfa esattamente le tue esigenze di e-commerce.

Il collegamento con Shopify, ad esempio, apre la possibilità di importare i tuoi contatti, unire coupon e sconti nelle tue comunicazioni, sincronizzare nuovi contatti e generare follow-up con quelle importanti e-mail di benvenuto. Otterrai funzionalità simili con le integrazioni aggiuntive di Constant Contact. Sono abbastanza numerosi da coprire quasi tutte le piattaforme di e-commerce che preferisci.

Una volta che hai scelto la tua piattaforma, dovrai decidere quali elementi del tuo programma di marketing vuoi affrontare tramite l'automazione e imparare come implementare queste funzionalità tramite il software. Ma ora che conosci una buona parte di ciò che gli strumenti di automazione del marketing dell'e-commerce possono fare per te, hai già risolto metà dell'equazione.

Prendere il controllo

L'automazione del marketing dell'e-commerce è la chiave per numerosi vantaggi. Sebbene all'inizio possa sembrare scoraggiante, l'obiettivo principale di questa tecnologia è semplificare la gestione della tua attività assumendo il controllo di attività più piccole e ripetitive (come inviare contatti tramite e-mail) e liberandoti per rimanere creativo e guidare il tuo team di marketing.

Ricorda, per massimizzare i tuoi vantaggi dall'automazione del marketing, dovrai scegliere il software giusto. Da lì, si tratta solo di stabilire i tuoi obiettivi, imparare come implementare i tuoi nuovi strumenti e guardare le tue prestazioni per vedere come puoi migliorare in futuro.