Automazione del marketing e-commerce: 18 automazioni che puoi utilizzare in questo momento
Pubblicato: 2021-01-15Come puoi utilizzare l'automazione nella tua attività di e-commerce?
Questa guida ti mostrerà 7 aree della tua attività che puoi automatizzare per ottenere risultati come il recupero di $ 30.000 in vendite perse .
Ancora più importante, otterrai 18 ricette di automazione che puoi importare e utilizzare subito, in pochi clic, per automatizzare ciascuna di queste 7 aree della tua attività di e-commerce.
- Recupera le entrate con le e-mail e le automazioni del carrello abbandonate
- Usa la segmentazione per aumentare le vendite
- Campagne win-back che invogliano i clienti a tornare
- Mostra i tuoi prodotti in e-mail o automazioni
- Premia i tuoi affezionati clienti con sconti e offerte speciali
- Coltiva i lead e crea una forte fidelizzazione dei clienti con il punteggio dei lead e le e-mail
- Invia campagne di upsell e cross-sell automatizzate ai tuoi clienti
1. Recupera le entrate con le e-mail e le automazioni del carrello abbandonate
Oltre il 75% delle persone abbandona il carrello della spesa online. Nel tuo negozio di e-commerce, ciò significa che 3 persone su 4 che aggiungono qualcosa al carrello se ne vanno senza completare un acquisto.
I carrelli abbandonati significano entrate perse. (Questo calcolatore gratuito del carrello abbandonato ti mostra quanto ti costano i carrelli abbandonati e quanti soldi potresti recuperare aggiungendo un'e-mail del carrello abbandonato.)
Se 6.000 acquirenti visitano il tuo sito ogni mese, il tuo prodotto medio costa $ 20 e vedi un tasso di conversione medio del 2,4%, probabilmente stai perdendo oltre $ 11.000 al mese sui carrelli abbandonati.
Se il tuo checkout è di prim'ordine e non pensi che i tuoi clienti siano confusi, è ora di portare rinforzi: email e automazioni del carrello abbandonate!
Come funzionano le automazioni e-mail del carrello abbandonato?
Le automazioni del carrello abbandonato ti consentono di contattare automaticamente i contatti che abbandonano i loro carrelli. Questi promemoria del carrello abbandonato ti aiutano a riportare gli acquirenti sul tuo sito e a convertirli in clienti.
Se è la prima volta che un acquirente abbandona il carrello, puoi persino offrire loro un'offerta speciale per recuperare il carrello. Questo crea un'opportunità per convertire gli acquirenti per la prima volta in clienti.
Converti gli acquirenti per la prima volta in clienti con questa automazione. Offri a chi abbandona il carrello per la prima volta un'offerta speciale per completare l'acquisto. Ottieni la prima volta che abbandona la ricetta per l'automazione del gancio del carrello qui.
L'automazione del marketing semplifica la configurazione delle e-mail del carrello abbandonate e, una volta configurate, funzionano in background. Puoi impostarlo e dimenticarlo. E mentre il tasso medio di apertura delle e-mail di e-commerce è di circa il 15%, le e-mail del carrello abbandonate hanno una percentuale di apertura di quasi il 45%, rendendole una delle automazioni di marketing e-commerce più efficaci che puoi utilizzare.
Inoltre, viene fatto clic sul 21% di tutte le e-mail di abbandono del carrello e il 50% di tali clic porta a un acquisto recuperato sul sito.
Procedure consigliate per l'e-mail del carrello abbandonato
Usa le email del tuo carrello abbandonato per ricordare alle persone perché hanno messo il tuo prodotto nel carrello in primo luogo. Cosa rende fantastico il tuo prodotto? Quali vantaggi o valore puoi evidenziare nel contenuto dell'e-mail del carrello abbandonato?
Una serie di 2 o 3 email di carrello abbandonate può funzionare meglio di una sola. Morrow Audio invia una serie di 2 email di carrello abbandonate agli acquirenti. I risultati?
- Un tasso di conversione del 26% (quasi 3 volte la media)
- Hai recuperato $ 30.000 (!) tramite una serie automatizzata di 2 email di carrello abbandonate
Usa le tue e-mail per far sapere ai clienti che un determinato articolo è in esaurimento o per attivare qualche FOMO (paura di perderti). Le persone si preoccupano più di ciò che potrebbero perdere che di ciò che guadagneranno. Questo si chiama avversione alla perdita: il fenomeno psicologico in cui le persone preferiscono evitare le perdite piuttosto che acquisire guadagni.
Recupera i carrelli abbandonati durante il Black Friday (o in qualsiasi momento) con questa automazione. Quando un cliente abbandona il carrello, inserirlo automaticamente in una serie di e-mail del carrello abbandonato. Ottieni il Black Friday: Ricetta per l'automazione della serie di e-mail del carrello abbandonato qui.
Ecco altri 5 suggerimenti per creare e-mail di carrello abbandonate che riportano i clienti:
- Costruisci una riga dell'oggetto ben realizzata: il 64% delle persone decide se aprirà un'e-mail in base alla riga dell'oggetto
- Dai un chiaro invito all'azione (CTA): evita parole come "acquista" o "paga" nelle CTA del tuo carrello abbandonato. Queste sono parole "ad alto attrito". Un invito all'azione più delicato come "ritorno al carrello" induce le persone a fare il passaggio successivo (fare clic) prima della vendita.
- Mostra il tuo prodotto: le persone potrebbero non ricordare quali prodotti avevano fatto clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Usa le foto dei prodotti per mostrare esattamente ciò che il tuo cliente ha lasciato nel carrello.
- Usa la prova sociale: il 91% delle persone legge le recensioni online. Nell'e-mail del carrello abbandonato, evidenzia le recensioni positive del prodotto che il tuo contatto ha lasciato nel carrello.
- Ottimizza per dispositivi mobili: il 61% di tutte le email viene aperto e letto su dispositivi mobili.
Con l'automazione del marketing e queste migliori pratiche di posta elettronica del carrello abbandonate, sarai sulla buona strada per recuperare le entrate perse per il tuo negozio di e-commerce.
2. Usa la segmentazione per aumentare le vendite
La segmentazione è uno degli ingredienti chiave nell'automazione del marketing e-commerce. Segmentazione significa raggruppare i tuoi contatti in base alle loro caratteristiche o alle azioni che intraprendono.
Quando segmenti, ottieni più vendite perché offri alle persone prodotti che già desiderano e puoi raggiungerli nei momenti in cui è più probabile che acquistino.
Puoi segmentare i tuoi contatti in base a quasi tutto, inclusi:
- Il loro valore dell'ordine
- La loro posizione
- Il valore totale in dollari dei loro acquisti
- Quanti ordini hanno effettuato
- Quali articoli hanno acquistato
- Se hanno abbandonato il carrello
- Quanto tempo è passato dal loro ultimo ordine
- Quali prodotti hanno visualizzato più di una volta sul tuo sito
- Quante volte hanno visitato il tuo negozio online
- Lo stato del loro programma di premi fedeltà
- Quando hanno interagito l'ultima volta con il contenuto della tua e-mail
Quando ti rivolgi alle persone giuste, ottieni tassi di conversione migliori, fidi più clienti e ottieni maggiori entrate.
Come funziona la segmentazione nell'automazione del marketing e-commerce?
Puoi segmentare i tuoi contatti con elenchi, tag e campi personalizzati.
Gli elenchi sono un'ampia forma di segmentazione e di solito indicano lo stato di un contatto: attivo, cliente o non cliente, iscritto alla newsletter, ecc. Se si dispone di 2 diverse newsletter a cui i clienti possono iscriversi, è necessario creare 2 elenchi diversi e segmentare il proprio contatti di conseguenza.
Un tag indica gli attributi di contatto che sono sensibili al tempo o soggetti a modifiche; cose come l'interesse per il prodotto, il partecipante all'evento o il membro del programma fedeltà.
Un campo personalizzato è un punto dati specifico all'interno del profilo di un contatto. Esempi di campi personalizzati sono la data dell'ultimo acquisto, il colore preferito, l'handle di Twitter, la data dell'ultima interazione e-mail... praticamente qualsiasi punto dati che desideri raccogliere su un cliente può essere archiviato in un campo personalizzato.
Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare elenchi, tag e campi personalizzati nelle tue automazioni di marketing per l'e-commerce:
- Avvia automaticamente una serie di benvenuto quando un contatto si iscrive a un determinato elenco
- Invia contenuti mirati a diversi contatti in base a un tag. Ad esempio, se un contatto è contrassegnato come interessato a un determinato prodotto, inviagli una campagna e-mail incentrata su quel prodotto.
- Utilizza i campi personalizzati per inserire i dettagli di contatto nel contenuto della tua e-mail. Ciò ti consente di personalizzare le tue e-mail mentre continui ad automatizzare le tue campagne.
Quando un contatto si iscrive a un elenco, inseriscilo automaticamente in una serie di e-mail di benvenuto con questa automazione. Ottieni la ricetta per l'automazione della serie Welcome qui.
La segmentazione gioca un ruolo importante in quasi tutti i flussi di lavoro o le campagne di automazione del marketing e-commerce. Quando invii il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto, puoi aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.
3. Campagne win-back che invogliano i clienti a tornare
Una campagna e-mail vincente è una serie di e-mail mirate e personalizzate che invii a clienti che non interagiscono con i tuoi contenuti o che hanno acquistato dal tuo negozio di e-commerce per un po' di tempo.
L'obiettivo delle campagne win-back è far interagire i tuoi contatti con il contenuto della tua email e acquistare di nuovo dal tuo negozio online. Le campagne email win-back sono anche chiamate campagne email di re-engagement.
Perché le campagne win-back sono importanti? Perché concentrarsi sulla riconquista di un cliente che non mostra interesse per i tuoi contenuti o prodotti da un po' di tempo? Le campagne win-back sono importanti per la tua attività di e-commerce perché costa 5 volte di più ottenere un nuovo cliente che mantenere un cliente attuale, quindi coinvolgere nuovamente i clienti scaduti fa risparmiare denaro alla tua attività.
Come scegliere quali contatti ottenere una campagna win-back
Oltre a farti risparmiare denaro, automatizzare le tue campagne win-back ti fa risparmiare tempo. Non devi tenere traccia dell'ultima volta che i tuoi contatti hanno acquistato il tuo prodotto o fatto clic sulle tue e-mail: l'automazione può farlo per te.
Puoi utilizzare la segmentazione per indirizzare i clienti in base all'ultima volta che un contatto ha interagito con i tuoi contenuti o ha visitato il tuo negozio online. Questo è chiamato monitoraggio del coinvolgimento. Puoi anche tenere traccia dell'ultima data di acquisto di un cliente con il monitoraggio dell'acquisto.
Questa automazione in due parti tagga i tuoi clienti quando interagiscono, rimangono attivi o diventano inattivi, così puoi monitorare il loro coinvolgimento su larga scala. Ottieni la parte 1: ricetta per l'automazione del tagging del coinvolgimento qui.
La seconda metà della ricetta di automazione del tagging del coinvolgimento tiene traccia del coinvolgimento dei tuoi clienti con il tuo contenuto o negozio in modo che possano essere taggati di conseguenza. Ottieni la parte 2: ricetta per l'automazione del tagging del coinvolgimento qui.
Quando utilizzi il monitoraggio del coinvolgimento e degli acquisti, puoi attivare automazioni e-mail vincenti quando un cliente raggiunge un certo punto di disimpegno, ad esempio 6 mesi dall'ultimo acquisto o 3 mesi da quando ha fatto clic su una delle tue e-mail al tuo sito.
Come programmare una campagna di posta elettronica win-back automatizzata
Ecco un esempio di come programmare la tua campagna email win-back per il tuo negozio di e-commerce:
- Invia la tua prima email circa 3 mesi dopo l'ultima interazione del tuo cliente. Tieni traccia del loro coinvolgimento con l'e-mail. Aprono l'e-mail, fanno clic su un collegamento o (si spera) effettuano un acquisto?
- Invia le tue e-mail di follow-up in una campagna a goccia distribuita equamente tra la prima e l'ultima e-mail, di solito un'e-mail ogni 1-2 mesi
- Invia la tua ultima email quando storicamente i tuoi clienti risultano completamente disimpegnati. Se quel punto è a 9 mesi di inattività, hai 6 mesi dalla tua prima email per riconquistarli. Una volta superato il punto di interruzione, rimuovili dalla tua lista e-mail.
Se un contatto non interagisce con i tuoi contenuti o il tuo negozio online da un po' di tempo, questa automazione lo inserisce automaticamente in una campagna e-mail di re-engagement, in modo da poter riconquistare i clienti disimpegnati. Ottieni la ricetta Invia una campagna di reimpegno dopo l'automazione dell'inattività qui.
4. Mostra i tuoi prodotti in e-mail o automazioni
Quando hai solo pochi secondi per fare colpo su qualcuno che apre le tue e-mail, un elemento visivo è un potente richiamo di attenzione.
La durata media dell'attenzione della posta elettronica è aumentata del 7% tra il 2011 e il 2016, ma è ancora solo (in media) di circa 11 secondi. Come si fa a convincere le persone a fare clic sull'invito all'azione e-mail prima dell'ultimo * tick * di quegli 11 secondi?
Un grande modo è usare le immagini dei prodotti e usarle nel modo giusto.
Le campagne e-mail con immagini hanno un CTR (percentuale di clic) superiore del 42% rispetto alle campagne senza immagini.
I numeri non mentono. E nemmeno immagini convincenti come questa:
Il numero di immagini in diversi tipi di email influisce sulla percentuale di clic specifica, ma è ovvio che le immagini sono migliori di nessuna immagine. (Fonte: Vero)
Puoi utilizzare le immagini per promuovere il tuo marchio e i tuoi prodotti per vendere alle persone l'idea di acquistare da te.
Ma non si tratta solo di rendere visibile un prodotto, si tratta di rendere visibili i prodotti giusti. Assicurati di mostrare il prodotto che sai che il tuo cliente desidera. Le automazioni dell'e-commerce rendono facile mostrare le immagini dei tuoi prodotti.
Questa automazione utilizza il monitoraggio del sito per tracciare automaticamente l'interesse dei tuoi contatti per determinati prodotti, quindi inviare messaggi mirati in base a tale interesse. Ottieni la ricetta per l'automazione del tagging degli interessi del prodotto qui.
In che modo le automazioni semplificano l'utilizzo delle immagini nelle tue campagne?
- Blocchi di prodotti
- Integrazioni con il tuo negozio e-commerce
- Etichettatura
- Segmentazione
I blocchi prodotto ti consentono di condividere i dettagli del prodotto e le immagini del tuo negozio di e-commerce nelle e-mail di marketing per creare campagne personalizzate.
In una piattaforma di e-commerce come Shopify, puoi creare raccolte di prodotti nel tuo negozio di e-commerce e caricare le immagini dei prodotti direttamente nelle campagne e nelle automazioni, così puoi mostrare alle persone ciò che sai che è più probabile che acquisteranno.
Se integri il tuo negozio di e-commerce con la tua piattaforma di automazione del marketing, puoi utilizzare i blocchi di prodotto per aggiungere immagini e dettagli del prodotto alle tue e-mail. Quando segmenti il tuo pubblico in base ai loro interessi sui prodotti, i blocchi di prodotti ti aiutano a mostrare ai tuoi clienti i prodotti che sai che vogliono vedere.
Ecco come può apparire il contenuto di un blocco di prodotto nella tua email:
Ecco come appare il contenuto della tua e-mail quando utilizzi i blocchi prodotto per caricare immagini e dettagli del prodotto.
La funzione di blocco del prodotto in questa e-mail ha estratto le seguenti informazioni dal negozio di e-commerce:
- Immagini del prodotto
- Prezzo del prodotto
Quando un contatto mostra interesse per un acquisto sul tuo negozio Shopify, inviagli automaticamente un'e-mail con un coupon per quel prodotto e blocchi di prodotti per ricordare all'acquirente quanto è eccezionale il tuo prodotto. Ottieni Shopify: Ricetta per l'automazione delle e-mail di follow-up di interesse per i prodotti qui.
Un'infografica creata da MDG Advertising mostra quanto l'immagine di un prodotto può influire sulla decisione di acquisto del cliente:
Il 67% dei consumatori afferma che la qualità dell'immagine di un prodotto è “molto importante” nella scelta e nell'acquisto del prodotto. (Fonte: pubblicità MDG)
I blocchi prodotto ti aiutano a inserire nelle tue e-mail quelle immagini di prodotti influenti. In combinazione con i tag per indicare l'interesse per la categoria di prodotti, puoi creare e-mail di prodotto più specifiche per i contatti giusti che si traducono in più aperture, clic e acquisti.
5. Premia i tuoi clienti fedeli con sconti e offerte speciali
L'automazione dell'e-commerce è uno dei modi più semplici ed efficienti per conoscere i tuoi clienti, senza perdere tempo e concentrarti su altre cose che richiedono la tua attenzione.
Perché è importante conoscere i propri clienti? Perché quando lo fai, puoi vedere quali sono i più coinvolti e premiarli per questo.
I tuoi migliori clienti sono le persone che più probabilmente acquisteranno da te ancora e ancora. Segmenta i tuoi contatti in base agli acquisti ripetuti, al valore dell'ordine e ai dollari totali spesi per creare un programma fedeltà e condividere offerte speciali.
Costruire la fidelizzazione dei clienti significa anche aumentare le entrate della tua attività. E ottengono sconti. Win-win!
Un programma fedeltà è una ricompensa per i tuoi fedeli acquirenti online. Può essere:
- Una percentuale di sconto sul totale dell'acquisto
- Spedizione gratuita
- Promozione BOGO (acquista uno, ricevi uno gratis)
- Un regalo gratuito
- Un dollaro di sconto
- Iscrizione a un programma VIP
- Iscrizione al concorso
In definitiva, un programma fedeltà è un modo per mostrare ai tuoi clienti che tieni a cuore e desideri fornire un ottimo servizio.
E lo sapevi che, in media, gli utenti dei coupon spendono il 24% in più rispetto ai normali acquirenti? Offrire sconti ai clienti non significa regalare entrate: significa ottenere ancora più entrate incanalate nella tua attività.
Le offerte speciali non solo sono utili per le tue entrate, ma sono eccellenti per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti:
- Il 68% dei clienti afferma che i coupon generano fedeltà
- L'82% delle persone ha maggiori probabilità di continuare a utilizzare un rivenditore che offre offerte coerenti
- Il 57% dei consumatori aderisce a programmi fedeltà per risparmiare denaro
Per decidere chi e quando inviare offerte speciali ai tuoi clienti, puoi utilizzare l'automazione dell'e-commerce.
Questa automazione ti consente di segmentare i membri del tuo programma fedeltà dei clienti in livelli in base a un punteggio basato su punti, quindi inviare loro premi e sconti di conseguenza. Ottieni la ricetta per l'automazione del programma fedeltà a livelli qui.
Puoi creare automazioni per taggare e segmentare i clienti, quindi inviare loro offerte speciali:
- Quando si iscrivono per la prima volta a un elenco, invia loro uno sconto sul primo acquisto
- Festeggia una pietra miliare del cliente con un'offerta celebrativa
- Quando raggiungono un certo numero di acquisti, ringraziali con un codice sconto
- Se non effettuano acquisti da un po' di tempo, invia loro un coupon email win-back
Tieni traccia automaticamente della prima data di acquisto di un cliente con questa automazione. Questo ti aiuta a segmentare i tuoi contatti e a comprendere meglio il ciclo di vita dei tuoi clienti. Ottieni la ricetta per l'automazione della data di acquisto del primo cliente del negozio qui.
Trasforma i nuovi acquirenti in clienti abituali con questa automazione. Premi automaticamente i nuovi clienti con uno sconto speciale o un coupon tramite e-mail. Ottieni il coupon di invio e-mail dopo la prima ricetta di automazione dell'acquisto qui.
Buoni prodotti e un buon servizio fanno una buona esperienza del cliente. Quando aggiungi l'apprezzamento e i premi dei clienti, ottieni in cambio una forte fedeltà dei clienti.
Questa automazione ti aiuta a celebrare i clienti in una data specifica, come il loro compleanno o l'anniversario della loro registrazione con te. Invia ai tuoi clienti coupon, premi o semplicemente auguri di buon compleanno. Ottieni la ricetta dell'automa per e-mail con coupon di compleanno e anniversario qui.
6. Coltiva i lead e crea una forte fidelizzazione dei clienti con il punteggio dei lead e le e-mail
Cosa conta di più per i tuoi clienti e la tua attività?
L'elenco potrebbe essere più lungo, ma 2 delle materie prime più calde sono:
- Volta
- Una buona esperienza del cliente
L'automazione dell'e-commerce aiuta te e i tuoi clienti con entrambi, soprattutto quando stai costruendo relazioni con nuovi lead e nuovi clienti.
- I nuovi clienti hanno appena iniziato e potrebbero non essere sicuri di come utilizzare il tuo prodotto
- I nuovi lead non ti conoscono affatto bene e hanno bisogno di ulteriori indicazioni su chi sei e su come utilizzare i tuoi prodotti
Per assicurarti che i nuovi lead e i nuovi clienti ottengano il supporto di cui hanno bisogno da te, puoi utilizzare l'automazione del marketing e-commerce per inviare campagne e-mail e connetterti con il tuo CRM di vendita.
In che modo l'automazione del marketing dell'e-commerce aiuta a coltivare i lead e a fidelizzare i clienti?
Che tu stia lavorando con un nuovo lead o un nuovo cliente, l'automazione dell'e-commerce ti aiuta a:
- Crea email di vendita ad alta conversione
- Misura il coinvolgimento della posta elettronica
- Migliora i tuoi messaggi di vendita nella tua lista di contatti
- Sviluppa le tue campagne e-mail di promozione dei lead
- Invia e-mail di marketing automatizzate e collega l'automazione alla tua pipeline di vendita
L'automazione ti consente di inviare campagne e-mail per monitorare l'avanzamento dei contatti e inviare i messaggi giusti alle persone giuste.
Coltiva nuovi contatti e aumenta il coinvolgimento con questa automazione della posta elettronica a goccia di 7 giorni. Ottieni qui la ricetta per l'automazione della serie a goccia di 7 giorni.
Per ottenere il massimo dalle email di promozione dei lead, segui queste best practice di base:
- Personalizza le tue e-mail ed evita esplosioni di e-mail. Includi il nome di ogni contatto, ma includi anche contenuti rilevanti per i suoi punti deboli, interessi e dove si trovano nel percorso del cliente. La segmentazione esiste perché non esiste un messaggio che si applica a tutti i contatti e le e-mail personalizzate generano entrate per e-mail 6 volte superiori rispetto a quelle impersonali.
- Pensa oltre la posta in arrivo. L'e-mail è un fantastico strumento di lead nurturing, ma non è l'unico. Puoi utilizzare l'automazione per avvisare i tuoi rappresentanti di vendita di stabilire connessioni migliori con telefonate o una demo di chat video.
- Usa il punteggio dei lead per monitorare i progressi e coltivare al momento giusto. Il 68% dei marketer di successo cita il punteggio dei lead in base al contenuto e al coinvolgimento come il metodo più efficace per migliorare le entrate.
Non appena sai che un contatto è interessato ad acquistare dal tuo negozio di e-commerce, inseriscilo automaticamente in una campagna di gocciolamento e-mail che lo incoraggia ad acquistare. Questa automazione ti consente di inserire il tuo contatto in una serie di gocciolamenti quando il punteggio del contatto raggiunge una determinata soglia. Ottieni la ricetta per l'automazione del gocciolamento di vendita mirato qui.
I tipi di email che puoi inviare per coltivare lead e fidelizzare i clienti includono:
- Una serie automatizzata di e-mail di benvenuto per istruire i clienti su come utilizzare i nuovi prodotti
- Email di follow-up per tenersi in contatto con nuovi lead dopo le chiamate e alcune pietre miliari della pipeline di vendita
- E-mail con offerte speciali per incoraggiare i contatti ad acquistare e interagire con le pagine web
- Email cardine per celebrare i progressi di un lead o di un nuovo cliente
- Esamina le email di richiesta per saperne di più su cosa funziona e cosa non funziona per i contatti nei tuoi flussi di posta elettronica automatizzati
- E-mail di contenuto curate per offrire ulteriore aiuto su come utilizzare prodotti, vantaggi e fatti interessanti sul tuo settore
- E-mail di annuncio di nuovi prodotti
- Email del carrello abbandonate per salvare le entrate e introdurre opportunità di upsell e cross-sell
- Email di conferma per acquisti e iscrizione ad una lista
Invita automaticamente i nuovi clienti a iscriversi alla tua lista e-mail quando effettuano un acquisto dal tuo negozio online, quindi invia loro una serie di e-mail di benvenuto. Ottieni l'abbonamento e-commerce e la ricetta di automazione di benvenuto qui.
Uno dei modi in cui puoi collegare l'automazione e le vendite è attraverso il punteggio dei lead. Puoi creare automazioni che tengono traccia delle azioni di contatto e assegnano valori in punti per mostrare quali lead hanno maggiori probabilità di essere coinvolti o quali potrebbero aver bisogno di una sequenza automatizzata di re-engagement.
Quando un contatto visita una pagina specifica del tuo sito Web in un intervallo di date specifico, aggiungi punti al punteggio del suo punteggio di lead. Il punteggio di questa automazione ti consente di vedere quanto è coinvolto il contatto, quindi utilizza questo punteggio per attivare altre automazioni. Ottieni il punteggio di contatto per la ricetta di automazione delle visite al sito qui.
David Priemer, un leader di pensiero nelle vendite, afferma: "I clienti si preoccupano di più dei loro problemi - non solo quelli delle loro attività, ma delle loro vite - che qualunque soluzione tu voglia vendergli".
L'automazione dell'e-commerce può aiutarti a creare il tipo di esperienza del cliente che dimostra che tieni a te e può aiutarti con questi problemi, lasciandoti comunque il tempo per concentrarti sulla crescita della tua attività.
7. Invia campagne di upsell e cross-sell automatizzate ai tuoi clienti
Puoi utilizzare l'automazione del marketing dell'e-commerce per eseguire l'upsell e il cross-sell ai tuoi clienti esistenti.
Le azioni dei tuoi clienti possono dirti molto su ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Le azioni dei clienti, come le visite multiple alla pagina di un prodotto o gli acquisti precedenti, possono essere utilizzate per attivare campagne di cross-sell e upsell automatizzate.
Qual è la differenza tra cross-selling e upselling?
- Il cross-selling è la vendita di prodotti aggiuntivi a un cliente esistente dopo che ha effettuato un acquisto precedente. Un cliente acquista un paio di scarpe e riceve un'e-mail di follow-up che mostra una borsa in colore coordinato.
- L'upselling è la vendita di componenti aggiuntivi, articoli più costosi e aggiornamenti per convincere un cliente a spendere un importo maggiore. Un cliente acquista un paio di scarpe e gli vengono mostrati prodotti aggiuntivi come kit per la cura delle scarpe o accessori colorati per i lacci delle scarpe.
Perché è utile per la tua attività di e-commerce? Perché hai una probabilità del 60-70% di vendere a un cliente esistente, rispetto a una probabilità del 5-20% con un nuovo cliente.
Le campagne di upsell e cross-sell ai clienti esistenti producono vantaggi reciproci. Ottieni più vendite e i clienti ottengono prodotti e servizi che migliorano positivamente la loro esperienza cliente. (Fonte: Groove)
Quando consigli prodotti ai tuoi clienti attraverso campagne di upsell e cross-sell, puoi vedere un aumento delle entrate fino al 30%.
L'email marketing può essere un modo efficace per effettuare upsell e cross-sell ai tuoi clienti. Secondo uno studio condotto da ActiveCampaign, il 28% di 546 intervistati ha affermato che le e-mail di un'azienda più frequentemente li ispirano ad acquistare di nuovo:
Era molto probabile che l'email marketing ispirasse le persone ad acquistare di nuovo da un marchio.
Questi tipi di e-mail mostrano a un cliente che ciò che offri non soddisfa solo un'esigenza una tantum. Quando presenti un'opportunità di cross-sell o upsell, ciò mostra al tuo cliente che stai pensando alla sua esperienza nel suo insieme oltre all'acquisto iniziale.
In che modo l'automazione del marketing dell'e-commerce aiuta con il cross-selling e l'upselling?
Puoi sfruttare al massimo le opportunità di upsell e cross-sell con la potenza combinata delle integrazioni e delle automazioni dell'e-commerce.
Con il monitoraggio del sito e la codifica degli interessi dei prodotti, puoi monitorare automaticamente le interazioni dei tuoi clienti con il tuo negozio di e-commerce, quindi segmentare i tuoi contatti di conseguenza.
L'integrazione del tuo negozio di e-commerce con la tua piattaforma di automazione del marketing ti consente di utilizzare i dati dei clienti nelle tue automazioni di marketing per il cross-selling e l'upselling.
Quando un cliente effettua un acquisto sul tuo negozio e-commerce, inviagli automaticamente una campagna email di upsell in base al prodotto che ha acquistato. Incentiva il tuo upsell con codici sconto e spedizione gratuita. Ottieni la ricetta per l'automazione dell'upsell dopo l'acquisto qui.
Quando un cliente effettua un acquisto dal tuo negozio di e-commerce, puoi impostare un'automazione che lo tagga come cliente.
Puoi anche utilizzare i tag per attivare automaticamente campagne e-mail di upsell e cross-sell in base a:
- Interesse specifico del prodotto
- Numero di volte acquistato
- Ripetere l'acquisto del prodotto
- Acquisto del prodotto per la prima volta
- Numero di visite alla pagina di un prodotto
L'automazione del marketing dell'e-commerce ti consente di inviare e-mail di upsell e cross-sell che aumentano le entrate per mantenere coinvolti i tuoi clienti attivi. 
Quando un cliente effettua un acquisto, segui automaticamente una campagna e-mail di vendita incrociata basata sul prodotto che ha acquistato. Ottieni la ricetta per l'automazione dell'e-mail di vendita incrociata dell'e-commerce qui.