Sei colpevole di questi 4 errori comuni di e-commerce?

Guest post di Manish da E2M Solutions

Il boom dell'e-commerce è in costante aumento senza segni di rallentamento. Ci sono centinaia di migliaia di negozi che operano completamente online in questi giorni. In effetti, il mercato globale dell'e-commerce dovrebbe crescere fino a superare i 4 miliardi di dollari entro il prossimo anno.

Sebbene il mondo della vendita al dettaglio online abbia aperto le porte a qualsiasi imprenditore con una buona idea imprenditoriale e un po' di esperienza tecnica per avviare un'attività, ciò non significa che tutti lo stiano facendo con successo. La concorrenza è estremamente alta e la fiducia dei consumatori è generalmente bassa. Sfortunatamente, molti imprenditori online sono semplicemente inesperti e commettono gravi errori che danneggiano il successo della loro azienda. Ma non lasciamo che tutta la colpa ricada sui neofiti: molti proprietari di negozi di e-commerce esperti stanno facendo scelte sbagliate che potrebbero danneggiare anche i loro profitti.

Parte del motivo è la pletora di contenuti contrastanti che brulicano online. Tutti hanno un'opinione sul modo giusto (e sbagliato) di gestire un business online e molte persone hanno consigli da condividere. Sebbene le loro intenzioni possano essere buone, può essere abbastanza difficile determinare i fatti dalla finzione, lasciando molti imprenditori online che si grattano la testa e cadono per informazioni errate.

Ci sono diversi errori chiave commessi da molte aziende di e-commerce, che possono avere un impatto negativo sulle conversioni e ostacolare la crescita e il successo.

Il tuo negozio online è colpevole di uno di questi costosi passi falsi?

1. Ignorare la sicurezza aziendale digitale critica

Le informazioni private vengono condivise con le aziende online ogni giorno. Grazie a una serie di notizie e racconti di ammonimento nel corso degli ultimi anni, le preoccupazioni per la sicurezza delle persone sono generalmente elevate.

Secondo un rapporto di PwC, il 69% dei consumatori non pensa che le attività online stiano facendo abbastanza per proteggere i propri dati privati. Ciò che è ancora più allarmante è che l'87% degli acquirenti online passerebbe a un marchio concorrente se ritenesse che le proprie informazioni potrebbero essere in pericolo.

Per eliminare queste paure e assicurarti di impedire ai tuoi clienti di passare a un altro marchio, devi fare tutto il possibile per garantire la sicurezza dei dati. La pagina di pagamento sarà il luogo in cui si realizzeranno la maggior parte di questi problemi di sicurezza.

È necessario utilizzare una piattaforma di e-commerce con crittografia SSL per eventuali pagamenti online. Questo per garantire che le informazioni sensibili non possano essere violate o divulgate. Ma non solo devi utilizzare la crittografia e le misure di sicurezza, ma dovresti anche renderlo evidente ai tuoi clienti. Assicurati di visualizzare i simboli dei badge di fiducia in tutto il tuo sito Web, come la certificazione BBB, il software antivirus e la protezione dei pagamenti per aumentare la fiducia dei consumatori e la fiducia nel tuo sito Web.

2. Mancata raccolta di recensioni sostanziali

Una delle parti più complicate della gestione di un negozio online è il fatto che i clienti non possono visualizzare o gestire fisicamente i tuoi prodotti. Pertanto, la maggior parte delle persone si affida a recensioni e valutazioni per prendere una decisione finale di acquisto.

Secondo uno studio di BrightLocal, i clienti leggono una media di dieci recensioni prima di avere la sensazione di potersi fidare abbastanza di un'azienda da prendere in considerazione un acquisto.

Non riuscire a raccogliere molte recensioni può sicuramente danneggiare le tue conversioni. Ma non conta solo il numero di valutazioni del tuo negozio online: la qualità del feedback può influenzare anche altri clienti.

Ad esempio, Trustpilot fa un buon lavoro nell'acquisire informazioni più approfondite dalle recensioni dei clienti attraverso richieste di domande progettate per fornire ai clienti interessati (e a se stessi) le informazioni sostanziali di cui hanno bisogno.

Quando raccogli le recensioni, devi porre le domande giuste per ottenere un feedback a 360 gradi. Non aver paura di porre domande importanti sui pro e contro. Una recensione onesta tutt'altro che stellare sarà meglio di una recensione brillante che offre poche informazioni o si rivela falsa.

3. Descrizioni complicate e lunghe

Le descrizioni dei prodotti sono un punto privilegiato per includere le parole chiave come parte della tua strategia SEO per l'e-commerce. Tuttavia, è importante non esagerare o essere troppo prolisso con le presentazioni e le descrizioni dei prodotti.

Hai solo pochi secondi per attirare l'attenzione online. Vedere molto testo può indurre le persone a controllare immediatamente mentalmente. In effetti, il 38% degli acquirenti online ha convenuto che sarebbe uscito da un sito Web se il contenuto fosse semplicemente troppo lungo o se la lettura richiedesse troppo sforzo. Anche un sito Web ricco di testo è piuttosto poco attraente. Dal momento che così tanto si basa sulla prima impressione che un cliente ha sulla tua attività, l'aspetto generale delle pagine dei tuoi prodotti è incredibilmente importante.

Invece di fare affidamento sul tuo sito Web per spiegare tutti i vantaggi e gli usi del tuo prodotto, utilizza altre risorse di contenuto. Prendi come esempio l'azienda di prodotti per la cura della pelle Derma-E. Sul suo sito web, ogni prodotto ha una descrizione abbastanza semplice. Tuttavia, i loro post sul blog e le pagine dei social media sono pieni zeppi di informazioni sugli ingredienti, i vantaggi e le modalità di utilizzo di ciascun prodotto. Ciò offre ai clienti la possibilità di saperne di più da soli senza essere sopraffatti da molte verbosità sulla pagina del prodotto.

4. Impostare la tua nicchia troppo ampia

Che tu ci creda o no, puoi effettivamente limitare la tua portata cercando di parlare a un pubblico vasto e vasto. Dal momento che la concorrenza online è così alta, stai effettivamente rendendo la tua attività un disservizio cercando di lanciare la tua rete troppo ampia. Inevitabilmente, ci sarà un altro marchio più popolare, più economico o con un budget di marketing più ampio che attirerà l'attenzione del pubblico.

Invece, un approccio di nicchia più ristretto è di gran lunga migliore, soprattutto per le società online più piccole. Trovare il prodotto di nicchia e il pubblico giusti può essere complicato, ma i risultati possono ripagare alla grande se giochi bene le tue carte.

Prima di tutto, dovrai fare alcune ricerche approfondite per identificare le piccole lacune nel mercato che puoi colmare. Prendi i giocattoli per bambini per esempio. Il mercato qui è enorme, quindi un approccio generale non porterà il tuo marchio molto lontano. Tuttavia, restringendo la tua nicchia ai giocattoli per bambini realizzati con legno organico, completamente naturale e ingredienti non tossici, sarà desiderato da un pubblico di nicchia.

Conclusione

C'è poco spazio per gli errori quando si tratta di gestire un negozio online. I clienti sono veloci nel giudicare e ancora più veloci nel controllare i marchi concorrenti.

Assicurati che i dettagli del tuo sito web e della tua attività siano progettati per creare fiducia e soddisfare i bisogni intrinseci. Correggendo o evitando questi errori comuni, puoi essere certo che la tua attività di e-commerce è pronta per il successo.

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