Il miglior software di e-commerce soddisfa le tue esigenze aziendali

Avviare un'attività di e-commerce è entusiasmante. Hai una grande idea di prodotto, una visione per il tuo marchio, un cliente target in mente, campagne di marketing in coda.

D'altra parte, ci sono molte parti non così entusiasmanti per avviare la tua attività online. La scelta del tuo software di e-commerce può essere una di queste, soprattutto se non sei uno sviluppatore.

Ma è una decisione importante da considerare attentamente. Cambiare le piattaforme di e-commerce dopo aver già avviato la tua attività può essere un'impresa pesante ed è meglio farlo fin dall'inizio.

Dove iniziare? Qui, esamineremo cos'è il software di e-commerce, cosa cercare e alcune delle migliori soluzioni software di e-commerce da provare nel 2021.

Che cos'è un software di e-commerce?

Il software di e-commerce è il sistema che consente al tuo negozio online di funzionare. Il tuo software di e-commerce può anche includere strumenti aziendali correlati come la gestione dell'inventario, la contabilità e l'email marketing, ad esempio.

Come minimo, il software di e-commerce ti consente di elencare i prodotti in vendita e accettare pagamenti online. Tuttavia, la maggior parte delle aziende online ha bisogno di più del minimo indispensabile e il software di e-commerce sta aggiungendo anche altri strumenti di gestione aziendale. Il miglior software di e-commerce ha gli strumenti di base necessari per iniziare, insieme a un ecosistema di strumenti e piattaforme aggiornati che puoi utilizzare man mano che la tua attività cresce.

Funzionalità da cercare nel software di e-commerce

Il budget è sempre un fattore. Puoi avviare un negozio online per un minimo di $ 100, ma probabilmente dovrai spendere di più una volta che avrai fatto girare le ruote. Secondo la nostra analisi, la maggior parte delle piccole imprese spende circa $ 40.000 nel primo anno, di cui il 9% destinato alle esigenze aziendali online. (I commercianti Shopify spendono in media $ 38.000, mentre i commercianti non Shopify hanno una media di circa $ 41.000.)

Ci vuole tempo prima di generare un ritorno sugli investimenti aziendali. È importante scegliere un software di e-commerce che non mangi tutto il tuo budget ma abbia comunque le funzionalità e gli strumenti necessari per gestire e far crescere la tua attività.

Quindi, anche se potrebbe essere allettante trovare il software di e-commerce più semplice e conveniente, c'è altro da considerare. Invece di concentrarti solo su dove si trova ora la tua attività, pensa a dove prevedi che la tua attività andrà in futuro e trova un software di e-commerce in grado di soddisfare queste esigenze future.

Scalabilità e usabilità

Per prima cosa: hai bisogno di un software di e-commerce che puoi capire come utilizzare. Ti consigliamo di trovare un software di e-commerce intuitivo e semplice nel design, soprattutto se all'inizio stai facendo tutto il fai-da-te. Potresti leggere l'usabilità guardando le recensioni dei clienti, ma programma una demo o avvia una prova gratuita se vuoi scoprirlo da solo.

È anche importante considerare in che modo il tuo software di e-commerce si adatta al futuro della tua attività. Potresti organizzare un piccolo spettacolo ora, ma con il giusto software di e-commerce, la crescita è facilmente raggiungibile.

Quando scegli un software di e-commerce, cerca un negozio online best-in-class abbinato a una suite best-in-class di strumenti di gestione aziendale. Il software di e-commerce che investe e aggiorna regolarmente la sua piattaforma avrà maggiori probabilità di aiutarti a stare al passo con la concorrenza e al passo con le tendenze del comportamento dei consumatori.

Diciamo che prevedi di espanderti nella vendita al dettaglio fisica a un certo punto. Avrai bisogno di un software di e-commerce con componenti aggiuntivi, plug-in e integrazioni per offrirti funzionalità di vendita di persona. Tuttavia, questo può essere ingombrante e contorto nel tempo. Quindi, meglio ancora, trova un software di e-commerce che abbia quegli stessi strumenti, come il software di e-commerce di Shopify e il Shopify POS complementare. Questo sincronizza istantaneamente tutto il tuo inventario e i dati di vendita, in modo da avere sempre informazioni aggiornate e accurate. Con Shopify, puoi anche aggiungere la consegna locale o esternalizzare l'evasione degli ordini tramite Shopify Fulfillment Network.

Assistenza clienti accessibile

È importante avere supporto come imprenditore, soprattutto se stai iniziando una nuova impresa da solo. Cerca un software di e-commerce che disponga di opzioni di assistenza clienti accessibili per aiutarti in ogni fase del processo.

Con Shopify, ad esempio, ottieni aiuto per avviare il tuo sito o persino migrare il tuo sito da un altro software, oltre a supporto continuo. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi chattare dal vivo, inviare e-mail o chiamare un vero essere umano ogni volta che ne hai bisogno, in 19 lingue diverse. Inoltre, un'ampia documentazione di supporto, un forum della community e una formazione gratuita sull'e-commerce tramite Shopify Compass ti supporteranno in ogni ostacolo in ogni fase della crescita aziendale.

Check-out semplificato

Un checkout senza attriti è fondamentale per aumentare le conversioni. Vuoi trovare un software di e-commerce che renda il più semplice e sicuro possibile per gli acquirenti completare l'acquisto. È importante infondere fiducia in questa fase offrendo opzioni di pagamento familiari come Google Wallet e PayPal, raccogliendo al contempo importanti informazioni sui clienti che possono influenzare le future decisioni aziendali.

Se utilizzi Shopify, Shop Pay semplifica il pagamento online, aumentando la velocità di pagamento di 4 volte. Puoi anche sfruttare le integrazioni di Shopify, con oltre 100 gateway di pagamento per adattarsi a tutti i tipi di metodi di pagamento e valute.

Funzionalità SEO

L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è una parte importante per guadagnare traffico organico verso il tuo sito web. Quando il tuo negozio online è ottimizzato per la ricerca, apparirai più frequentemente nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP), il che aumenta la visibilità e il traffico.

Oltre alle parole chiave e ai metadati, i motori di ricerca considerano anche l'esperienza utente in pagina (UX). In altre parole, se un ricercatore arriva sul tuo sito e ha un'esperienza apparentemente negativa (profondità della pagina bassa, frequenza di rimbalzo elevata, tempo sulla pagina ridotto, ecc.), i motori di ricerca lo considereranno nelle loro classifiche, a tuo danno.

Trova un software di e-commerce che abbia importanti funzionalità SEO, come la capacità di manipolare i metadati, aumentare la velocità di caricamento della pagina e ottimizzare le tue immagini. Con il software di e-commerce di Shopify, la formattazione delle immagini WebP di Google è già integrata per caricare le immagini il 30% più velocemente, ad esempio.

web hosting

Hai bisogno di un hosting e-commerce per consentire agli acquirenti di accedere al tuo negozio online. L'hosting Web memorizza le informazioni e i contenuti del tuo sito Web in un database del server accessibile pubblicamente. Ogni sito Web è ospitato da qualche parte con spazio server dedicato da un provider di hosting web. Alcuni software di e-commerce offrono un web hosting integrato, mentre altri richiedono l'utilizzo di una soluzione esterna.

Se utilizzi un software di e-commerce su una piattaforma in hosting, la tua soluzione è semplice. Non dovrai cercare una soluzione di terze parti e non dovrai pagare le commissioni aggiuntive che ne derivano. Se utilizzi Shopify, l'hosting del sito Web è incluso in ogni piano. Ogni aggiornamento viene applicato automaticamente al tuo sito, così sei sempre aggiornato.

Con un software di e-commerce ospitato, non devi nemmeno preoccuparti di una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) per archiviare i file, perché è inclusa.

Con un software di e-commerce self-hosted o non ospitato, dovrai trovare il tuo spazio sul server tramite un provider di hosting di terze parti. Ciò comporta costi aggiuntivi e un altro rapporto con il fornitore da gestire. Inoltre, hai più responsabilità quando si tratta di mantenere il tuo sito. Se si verifica un evento inaspettato come un picco nel traffico del sito dopo un post social virale, l'hosting di terze parti può lasciarti in asso con i team di assistenza clienti che non rispondono.

Vendita multicanale

I confini tra commercio fisico e digitale stanno diventando sempre più sfumati e anche i piccoli negozi mom-and-pop stanno adottando un approccio multicanale. Hai bisogno di un software di e-commerce in grado di stare al passo con il panorama in rapida evoluzione del commercio. Non è sufficiente essere semplicemente in grado di vendere su più canali: vuoi un software di e-commerce in grado di riunire tutti questi canali in un unico database.

Shopify funge da centro di comando aziendale, sincronizzando i dati di vendita online e di persona in tempo reale in modo da avere sempre metriche accurate. Puoi promuovere e vendere su più canali da Shopify, inclusi social media, mercati di terze parti come Amazon, vendita all'ingrosso e altro ancora.

Il miglior software di e-commerce per il 2021

Il miglior software di e-commerce dipende dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze aziendali individuali. Diamo un'occhiata ad alcune soluzioni software di e-commerce per il 2021:

1. Shopify

• Prezzo: Basic Shopify: $ 29,99/mese; Shopify: $ 79/mese; Shopify avanzato: $ 299 al mese; Sconto del 10% sui piani annuali e del 20% sui piani biennali se pagati in anticipo
• Durata della prova gratuita: 14 giorni
• Opzioni di assistenza clienti: assistenza telefonica di richiamata; supporto e-mail; supporto fornito in 19 lingue; Forum della Comunità; contenuto di supporto
• Canali di vendita integrati: Facebook, Instagram, Google, Walmart Marketplace, eBay e Amazon
• Funzionalità dell'app mobile: suite di strumenti mobili per gestire completamente il tuo business online
• POS: Sì

Shopify è il miglior software di e-commerce per la maggior parte dei venditori online. La nostra solida piattaforma include un set completo di strumenti per la vendita multicanale. Sei impostato per vendere direttamente tramite il tuo sito Web, di persona, sui social media, tramite mercati di terze parti e praticamente ovunque tu possa pensare.

Shopify va oltre la semplice vendita anche online. Le nostre offerte includono software di e-commerce e una suite completa di strumenti aziendali best-in-class. Con Shopify crei un intero centro di comando aziendale in cui puoi gestire ogni aspetto del tuo impero di e-commerce.

Shop Pay è il pagamento online con la migliore conversione più veloce, Shopify POS acquisisce le vendite di persona e Shopify Fulfillment consegna in modo affidabile gli ordini dei clienti, tra molte altre funzioni. Sfrutta la nostra vasta libreria di app di terze parti per rendere il tuo sito ancora più potente. Il tuo stack tecnologico funziona perfettamente insieme come parte dell'ecosistema Shopify.

Non hai bisogno di molte competenze tecniche o denaro per avviare e scalare la tua attività con Shopify.

2. Wix

• Prezzo: Business Basic: $ 23/mese; Business illimitato: $ 27/mese; VIP aziendale: $ 49 al mese
• Durata della prova gratuita: nessuna prova gratuita
• Opzioni di assistenza clienti: servizio di richiamata disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7; Business VIP include il supporto telefonico prioritario
• Canali di vendita integrati: Amazon, Facebook, Instagram; eBay richiede Business Unlimited o Business VIP; altri canali richiedono app di terze parti
• Funzionalità dell'app mobile: la possibilità di gestire il sito Web e l'inventario, visualizzare gli ordini e comunicare con i clienti; la configurazione di un POS mobile richiede Square o SumUp per i pagamenti con carta di credito
• Punto vendita: Sì

Wix è abbastanza facile da usare con la sua funzionalità di trascinamento della selezione. Il software di e-commerce è in realtà un costruttore di siti Web con funzionalità di e-commerce aggiunte, quindi sono necessarie alcune modifiche e personalizzazioni extra se si desidera vendere prodotti online. E mentre Wix è gratuito per i siti di base, avrai bisogno di un abbonamento a pagamento per sfruttare i suoi strumenti di e-commerce.

Le funzionalità di e-commerce sono un po' carenti, soprattutto rispetto a Shopify. Con esso, puoi fare le basi: tenere traccia degli ordini, elaborare pagamenti online, vendita multicanale ed e-mail automatizzate. Tuttavia, non ci sono avvisi di scorte insufficienti per aiutarti a evitare le scorte. Quindi, se hai un inventario di dimensioni decenti, Wix è probabilmente troppo scarno per te.

3. Grande commercio

• Prezzo: Standard: $ 29,95/mese; Inoltre: $ 79,95 al mese o $ 71,95 al mese se pagato annualmente; Pro: $ 299,95 al mese o $ 269,96 al mese se pagato annualmente; Prezzi personalizzati per le aziende
• Durata della prova gratuita: 15 giorni
• Opzioni di assistenza clienti: assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, e-mail o chat
• Canali di vendita integrati: Google Shopping, Facebook, motori di confronto prezzi, eBay, Amazon, Walmart, Etsy e Instagram
• Funzionalità dell'app mobile: visualizza analisi, aggiorna ordini, gestisci inventario e prodotti e cerca clienti; alcune funzionalità sono solo per Android
• Punto vendita: Sì

Le aziende tecnologiche di livello aziendale sono l'obiettivo del software di e-commerce di BigCommerce. La piattaforma è estremamente robusta e completa, il che la rende sufficientemente potente per gestire le esigenze aziendali, ma probabilmente troppo potente per qualcosa di più piccolo. È anche un po' più rigido quando si tratta di personalizzazione.

Per quanto riguarda le funzionalità di e-commerce, BigCommerce supporta le vendite transfrontaliere, SEO, social selling e mercati di terze parti. Il marchio di e-commerce Grace & Lace ha finito per passare da BigCommerce a Shopify Plus (soluzione aziendale di Shopify) perché il primo era più di quanto potessero gestire. Si è rapidamente rivelata una decisione intelligente per l'azienda.

4. Magento

• Prezzo: solo prezzo personalizzato
• Durata della prova gratuita: nessuna prova gratuita
• Opzioni di assistenza clienti: sono disponibili assistenza telefonica e risorse di supporto tecnico/centro assistenza in linea
• Canali di vendita integrati: Amazon
• Funzionalità dell'app mobile: n/d
• Punto vendita: estensioni di terze parti disponibili

Magento è un software di e-commerce altamente personalizzabile pensato per aziende più grandi e consolidate che dispongono di risorse tecniche per costruire e mantenere un negozio online. Richiede anche la ricerca di un provider di hosting di terze parti, il che aumenta sia la flessibilità che la complessità del software.

Se vuoi vendere su più canali, Magento probabilmente non è la strada da percorrere. Richiede una notevole quantità di lavoro per integrare vari canali di vendita, nonché pagamenti internazionali.

Il sito di e-commerce Character.com aveva un sito Magento complesso che promuoveva migliaia di prodotti. Ha dovuto utilizzare tonnellate di integrazioni per far funzionare il negozio nel modo necessario, spingendolo infine a migrare su Shopify, con un conseguente aumento del 40% delle conversioni.

5. WooCommerce

• Prezzo: il canone mensile medio è fino a $ 30; WooCommerce stima che i costi del sito Web di e-commerce siano di $ 120 all'anno per l'hosting; $ 15/anno per la registrazione del nome di dominio; fino a $ 100/anno per il tema del tuo sito; fino a $ 108/anno per la spedizione; 2,9% più $ 0,30 per vendita; fino a $ 348/anno per marketing e comunicazioni; fino a $ 79/anno per SEO; fino a $ 65/anno per il certificato SSL
• Durata della prova gratuita: nessuna, ma offre una garanzia di rimborso di 30 giorni
• Opzioni di assistenza clienti: disponibile solo tramite chat dal vivo o e-mail; nessun supporto offerto per app e plug-in di terze parti
• Canali di vendita integrati: Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest e Walmart; le integrazioni sono disgiunte
• Funzionalità dell'app mobile: aggiungi prodotti, gestisci gli ordini e visualizza le analisi
• Punto vendita: disponibile POS nativo

Se hai sentito parlare della popolare piattaforma di blogging e del sistema di gestione dei contenuti chiamato WordPress, WooCommerce è il suo componente aggiuntivo per l'e-commerce. In quanto tali, le funzionalità di e-commerce non sono così strettamente integrate e spesso richiedono l'uso di app e plug-in di terze parti. Per questo motivo, il tuo negozio diventa rapidamente un miscuglio di sistemi disparati. Se qualcosa si rompe, potresti essere in una soluzione complicata.

Devi trovare il tuo hosting di terze parti quando crei un negozio online su WooCommerce. L'assistenza clienti è limitata, quindi quando incontri un intoppo, può essere difficile riportare il tuo negozio online. Inoltre, WooCommerce non ha la conformità PCI e ha persino la reputazione di essere inaffidabile, due rischi che potresti non voler correre.

6. PrestaShop

• Prezzo: gratuito
• Durata della prova gratuita: n/a
• Opzioni di supporto clienti: supporto tecnico disponibile tramite piani di supporto a pagamento; supporto telefonico dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+2); Centro assistenza, documentazione tecnica e forum della community disponibili online
• Canali di vendita integrati: Amazon, eBay, Etsy e Facebook
• Funzionalità dell'app mobile: n/d
• Punto vendita: disponibile come moduli aggiuntivi

Se hai appena iniziato e ti consideri un esperto di tecnologia, vale la pena dare un'occhiata a PrestaShop. Il software di e-commerce è estremamente flessibile e personalizzabile: un pro e un contro in sé e per sé. Sul lato positivo, questo significa che puoi personalizzare il tuo negozio esattamente come ti serve. D'altra parte, devi trovare il tuo provider di hosting, configurare tutte le impostazioni di privacy e sicurezza e altro ancora, tutto da solo, perché PrestaShop non ha assistenza clienti. Dopotutto è gratis.

Per quanto riguarda l'e-commerce, PrestaShop copre le basi. Le funzionalità includono il monitoraggio dell'inventario, il pagamento online e il carrello degli acquisti, le vendite internazionali e i rapporti analitici.

7. Spazio quadrato

• Prezzo: personale: $ 16 al mese o $ 12 al mese se pagato annualmente; Affari: $ 26 al mese o $ 18 al mese se pagati annualmente; Commercio di base: $ 35 al mese o $ 26 al mese se pagato annualmente; Commercio avanzato: $ 54 al mese o $ 40 al mese se pagato annualmente; Disponibile anche il prezzo Enterprise
• Durata della prova gratuita: 14 giorni e puoi optare per un'estensione di prova una tantum di sette giorni
• Opzioni di assistenza clienti: e-mail disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7; chat dal vivo disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 4:00 alle 20:00 ET
• Canali di vendita integrati: estensione Shopping Feed per vendere su Amazon, eBay, Etsy e Google Actions
• Funzionalità dell'app mobile: modifica del sito Web, scansione delle etichette di spedizione, gestione degli ordini, gestione dell'inventario e comunicazione con i clienti
• POS: disponibile tramite app mobile (disponibile solo negli Stati Uniti)

Come Wix, Squarespace presenta un'interfaccia drag-and-drop intuitiva. Tuttavia, Squarespace non è stato inizialmente creato come un'offerta di e-commerce. Era un costruttore di siti Web che in seguito ha aggiunto funzionalità di e-commerce, quindi alcuni di questi strumenti mancano, soprattutto se confrontati con un software di e-commerce come Shopify. Ci sono solo due integrazioni di pagamento, ad esempio.

Se stai utilizzando Squarespace, dedica una discreta quantità di tempo per configurarlo e personalizzarlo nel modo in cui desideri che appaia e si senta. Meglio ancora, esternalizza la progettazione e lo sviluppo se te lo puoi permettere.

Dopo la fastidiosa configurazione, Squarespace ha alcune funzioni di monitoraggio dell'inventario decenti. Puoi anche aggiornare il tuo piano per poter vendere buoni regalo e prodotti basati su abbonamento.

8. Volusion

• Prezzo: personale: $ 29 al mese o $ 26,10 al mese se pagato annualmente; Pro: $ 79 al mese o $ 71,10 al mese se pagato annualmente; Business: $ 299 al mese o $ 269,10 al mese se pagato annualmente; Disponibile anche il prezzo Prime
• Durata della prova gratuita: 14 giorni
• Opzioni di assistenza clienti: è disponibile assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e le opzioni variano in base al piano; I piani personali hanno accesso al supporto online; I piani Pro possono accedere al supporto online + telefonico; I piani aziendali sono online + assistenza telefonica prioritaria; I clienti Prime ricevono il supporto VIP, che include un canale Slack privato
• Canali di vendita integrati: disponibile l'estensione GoDataFeed per consentire le vendite su oltre 200 canali di e-commerce, inclusi Amazon, Google Shopping, eBay e Walmart
• Funzionalità dell'app mobile: n/d
• Punto vendita: Sì

Volusion è un altro software di e-commerce che è iniziato come un costruttore di siti Web di base, ma da allora ha ampliato le funzionalità per soddisfare la vendita online. Sebbene tu debba registrarti e pagare il tuo nome di dominio tramite una terza parte, Volusion include l'hosting web nei suoi pacchetti. Tuttavia, se preferisci, puoi scegliere un provider di hosting di terze parti.

Volusion ha tutte le funzionalità di e-commerce di base di cui un nuovo commerciante potrebbe aver bisogno. Puoi elaborare gli ordini, impostare la fatturazione ricorrente, tenere traccia dell'inventario e promuovere i prodotti correlati. Puoi anche creare e gestire account cliente e aggiungere tasse. Tuttavia, le opzioni di personalizzazione sono limitate e puoi solo personalizzare i modelli così tanto. Quindi, una volta raggiunta una certa fase di crescita, sarà il momento di passare a un'opzione più completa e flessibile.

9. Amazon

• Prezzo: individuale: $ 0,99/oggetto venduto + commissioni di vendita aggiuntive; Affari: $ 39,99/mese + commissioni di vendita aggiuntive; commissioni di vendita aggiuntive possono includere commissioni di riferimento, commissioni di adempimento, commissioni di inventario e commissioni di rimborso
• Durata della prova gratuita: n/a
• Opzioni di assistenza clienti: forum di assistenza disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Canali di vendita integrati: n/a
• Funzionalità dell'app mobile: rapporti di analisi; gestione dell'inventario di base; gestione degli ordini; ritorna; visualizzare il saldo del pagamento imminente; rispondere ai messaggi; fare foto; elencare nuovi prodotti
• Punto vendita: n/a

Mentre Amazon era solo un mercato di terze parti per promuovere e vendere i tuoi prodotti, da allora ha ampliato le sue offerte ai venditori online. Ora puoi utilizzare il mercato per creare il tuo mini negozio Amazon con il tuo marchio. Anche se ti mette di fronte a milioni di acquirenti, è ancora "terreno in affitto": in altre parole, Amazon può apportare modifiche o persino staccare la spina in qualsiasi momento e tutto il tuo duro lavoro potrebbe essere svanito in un istante.

Detto questo, creare un negozio Amazon è un ottimo modo per integrare i tuoi canali commerciali esistenti. Con Amazon puoi raggiungere nuovi clienti e aumentare la consapevolezza del marchio. Nel tempo, la speranza è che inizino a fare acquisti direttamente con te in modo da poter evitare le commissioni e le restrizioni associate ad Amazon.

Inizia a vendere online con Shopify

Quando scegli il tuo software di e-commerce, ricorda di considerare sia le tue esigenze attuali che quelle future. Alcune piattaforme potrebbero essere la soluzione migliore in questo momento, ma un potente software come Shopify può aiutarti a iniziare e supportare la tua crescita futura.

Illustrazione di Rose Wong