Tendenze tecnologiche future dell'e-commerce da tenere d'occhio nel 2021

Oggi, il mondo dell'e-commerce viene influenzato dai progressi tecnologici, poiché ha modificato il modo in cui i consumatori si collegano ai marchi e li rafforza per acquistare in modo più efficace.

Inoltre, poiché l'eCommerce offre la consegna a domicilio ora, è diventato una parte importante della vita di routine.

Marketing competitivo, piani strategici e una forza lavoro di talento, tutto dovrebbe andare con le ultime tecnologie. Tali progressi tecnologici hanno consentito alle aziende di e-commerce di soddisfare le esigenze di acquisto delle persone con rapidità e facilità. Al giorno d'oggi, i clienti possono ottenere qualsiasi cosa con un solo clic e l'intero merito va alla tecnologia avanzata disponibile.

Ora i clienti possono ottenere le migliori offerte, tenere traccia dei propri ordini e molto altro ancora. Attraverso questo percorso progressivo, stanno emergendo automaticamente nuove opportunità di business.

Quota di eCommerce nelle vendite al dettaglio totali, a livello globale, dal 2015-2021

Vendite eCommerce al dettaglio in tutto il mondo dal 2014 al 2023 (miliardi di dollari)

Quindi, oggi ci siederemo insieme e discuteremo di alcune di queste tendenze tecnologiche dell'e-commerce e del loro coinvolgimento nel raggiungimento del successo dell'e-commerce in futuro.

#1. Piattaforme di e-commerce: robuste e scalabili

Oggi, la maggior parte dei rivenditori dovrebbe accettare piattaforme di e-commerce tra le prime tre priorità all'interno del budget per il prossimo anno, il 2021. È una priorità molto popolare della tecnologia.

Inoltre, oggi, i migliori fornitori stanno migliorando le piattaforme di commercio che vendono. Lo stanno rendendo così semplice che anche il personale di vendita al dettaglio non tecnico può apportare modifiche e integrare facilmente le piattaforme con una varietà di altre tecnologie. Inoltre, consentono ai rivenditori di essere più agili e di trasformarsi rapidamente per tornare alle fluttuazioni del mercato e alle anticipazioni dei clienti.

#2. Prendi in considerazione la possibilità di personalizzare l'esperienza di acquisto

In questo momento, nell'eCommerce, la tendenza più grande è la personalizzazione. I consumatori ora anticipano un'esperienza di acquisto correlata a seconda delle loro preferenze personali.

Secondo le ultime statistiche, il 78% e più clienti evitano offerte non personalizzate o che dipendono dal loro impegno passato con il marchio. Ciò rivela quanto sia diventata significativa la personalizzazione e l'assistenza clienti personalizzata nel mercato.

Ma comprendendo il comportamento e le preferenze dei clienti, nasce una personalizzazione efficace. Fortunatamente ora, la tecnologia eCommerce è emersa per offrire quel livello di conoscenza. Approssimativamente tutte le azioni degli utenti online vengono catturate e archiviate creando un grande archivio di informazioni, vale a dire i big data.

L'analisi dell'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) guidano i modelli di comportamento dei clienti, interpretando questi dati simultaneamente, il che significa che alle aziende viene offerto un ciclo di aspettative e desideri, creando infinite possibilità.

L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i big data hanno reso la personalizzazione la regola con le aziende che forniscono servizi e supporto per riflettere questo.

#3. L'ascesa del marketing conversazionale

Bene, il flusso dei canali di marketing tradizionali è solitamente in una direzione. La nuova idea di marketing conversazionale ha aperto la strada alla comunicazione bidirezionale, creando varie possibilità per il successo dell'e-commerce.

Ottenere informazioni direttamente dai clienti ha più senso rispetto al tentativo di prevederle. Inoltre, puoi impostare una conversazione in tempo reale, personalizzata e one-to-one alle sue spalle, salvaguardando il modo in cui comprendi veramente le esigenze dei tuoi clienti.

Di seguito sono riportate alcune delle tecnologie efficienti utilizzate per rafforzare le conversazioni con i clienti:

Chat dal vivo

Consente ai tuoi team di supporto di comunicare con i tuoi clienti tramite la messaggistica in tempo reale. Inoltre, puoi iniziare con un invito di chat preventivo a clienti specifici, a seconda del loro comportamento.

Chatbot

Strumenti di conversazione eccezionali, i Chatbot hanno il calibro per gestire varie conversazioni contemporaneamente. Offrono ai tuoi clienti, con risposte, tirando fuori la conoscenza accumulata dai vari canali mantenendo un tono costante per il tuo brand.

Messaggistica mobile

Un altro modo per la tua azienda di acquisire clienti sono gli smartphone. Senza attaccarli con e-mail promozionali, dovresti comunicare con loro tramite app di messaggistica mobile.

#4. Significato della ricerca di immagini

Le aziende di e-commerce stanno oggi integrando la tecnologia di ricerca di immagini sui loro siti in modo che i clienti possano fotografare facilmente i prodotti a cui sono interessati e trovare istanze simili su altri siti Web che potrebbero fornire affari migliori.

Ad esempio: supponiamo che qualcuno guardi un divano accattivante, ma il suo prezzo è troppo alto per loro. Se la tua attività fornisce prodotti simili a un prezzo ragionevole, l'integrazione della ricerca di immagini nel tuo sito ti consentirà di aumentare potenzialmente questa vendita, creando un flusso di entrate maggiore.

#5. Requisito di presenza e supporto omnicanale

Le abitudini di acquisto avanzate includono un processo di ricerca, acquisto e considerazione cross-channel. Infatti, secondo le statistiche, circa il 90% dei clienti prevede un'integrazione perfetta su tutti i vari canali e dispositivi, circondando l'importanza della disponibilità omnicanale per le aziende di oggi.

Usare la giusta tecnologia significa offrire ai clienti quello che vogliono e quando, anche, dove hanno bisogno.

Di seguito sono riportate alcune tecnologie e metodi che funzionano bene in un viaggio del cliente interconnesso:

Navigazione condivisa

Un sistema di coinvolgimento visivo attira i tuoi clienti e agenti insieme sulla stessa pagina contemporaneamente, consentendo agli agenti di guidare agevolmente i tuoi clienti attraverso procedure complicate.

Videochat

Consente alla tua azienda di comunicare uno a uno con i clienti creando esperienze multicanale, personalizzate, di consulenza e dimostrative.

Condivisione dello schermo

Un metodo di comunicazione in cui i tuoi clienti condividono il loro schermo con gli agenti per risolvere i problemi di compilazione di moduli, completamento delle transazioni e altro è la condivisione dello schermo.

Interazione documento

Offre una piattaforma per gli agenti per interagire con i documenti dei tuoi clienti in modo sicuro e abbracciare le tecnologie di firma elettronica per una maggiore sicurezza.

#6. Scegliere il cellulare

Bene, l'importanza delle piattaforme mobili è aumentata a tal punto che mCommerce si è evoluto come un concetto a sé stante.

Se non offri un'esperienza di acquisto orientata ai dispositivi mobili, sicuramente non ti aiuterà a conquistare potenziali clienti che mettono il mobile tra le loro priorità principali. Connettersi con la tecnologia mobile-friendly è importante per aumentare le possibilità di successo futuro.

Potresti considerare:

App mobili di e-commerce

Le app che offrono ai clienti un coinvolgimento costante con il tuo marchio e l'opportunità per i tuoi clienti di conoscere se stessi con nuove e pertinenti possibilità di acquisto sono le app mobili di eCommerce.

Marketing basato sulla posizione

Utilizza la posizione geografica dei tuoi clienti per commercializzare i tuoi prodotti relativi alla loro particolare posizione.

Internet delle cose (IoT)

L'IoT nasce dalla necessità di comprendere meglio le tendenze dei clienti su un'ampia gamma di dispositivi collegati. Il target che offre per offrire esperienze di m-shopping personalizzate ai tuoi clienti è pressoché illimitato.

Guida VR/AR

L'integrazione delle tecnologie AR e VR offre un'esperienza di acquisto mobile affascinante per i tuoi clienti, collegandoli al tuo marchio in un modo più significativo e profondo.

#7. Rendi efficiente il processo di check-out

Il motivo più irritante per perdere una vendita è l'abbandono del carrello in quanto afferma che un utente preferiva acquistare il tuo prodotto ma ha semplicemente cambiato idea all'ultimo minuto. I dati rivelano un tasso globale di abbandono del carrello del 79% , che circonda quanto sia grande un problema.

Il motivo principale per cui i clienti lasciano i carrelli è solo il processo di checkout. Tuttavia, il tuo vantaggio può essere coltivato bene, ma è inutile se un processo di pagamento inefficiente aumenta le possibilità che i tuoi utenti abbandonino il carrello.

Ecco perché se vuoi che la tua azienda di eCommerce possa raggiungere il successo, includi una tecnologia che offra soluzioni di pagamento efficienti e rapide, come:

• Consentire ai tuoi clienti di salvare i dettagli della carta per facilitare gli acquisti ripetuti.
• Soluzioni di pagamento mobile veloci, che abbracciano Android Pay e Apple Pay.
• Fornendo una vasta gamma di opzioni di pagamento.
• Offrire checkout di una pagina senza problemi.
• Ben equipaggiata con questa tecnologia, la tua azienda può ridurre qualsiasi potenziale problema che i clienti potrebbero incontrare al momento del pagamento.

#8. Servizi in abbonamento

Bene, i servizi di abbonamento non sono nuovi. Anche i servizi di abbonamento online hanno avuto un impatto sul settore dell'e-commerce. Le tendenze della tecnologia dell'e-commerce rivelano che i servizi di abbonamento personalizzati emergeranno costantemente come protagonisti.

Innanzitutto, i servizi di abbonamento creano un flusso di entrate relativamente stabile per le aziende che lo offrono. L'abbonamento è in grado di prevedere meglio costi, profitti e ricavi. Inoltre, la natura equilibrata del servizio offre analisi affidabili che aiutano a definire le offerte future.

In secondo luogo, soddisfa le esigenze dei consumatori. I clienti dei servizi in abbonamento non sono più tenuti ad acquistare determinati servizi e prodotti. Gli abbonamenti riducono i viaggi lunghi e costosi in un negozio.

#9. Social-Commerce: un sottoinsieme dell'e-commerce

In generale, il social commerce comprende l'utilizzo dei social network per le transazioni di acquisto online.

Nelle nostre attività di routine, i social media sono semplicemente incorporati. Questo fatto cambia in modo efficace la fase acquirente-venditore. I marchi sono in contatto con i loro clienti attraverso famosi social network per creare una relazione personale. I social media sono integrati con funzionalità tecniche extra avanzate che portano alla compressione del ciclo di acquisto. Si prevede che molti social network adotteranno il pulsante "Acquista" con un clic.

La combinazione di social media ed e-retail ha portato all'evoluzione dei mercati P2P. I migliori esempi sono Instagram e Facebook.

Il tasso di crescita dell'eCommerce sociale è sulla strada di un incremento del 25% , che nei prossimi 5 anni rappresenterà un quarto o più del mercato totale dell'eCommerce.

Avvolgendo

Quindi, è tempo di prepararsi per il futuro. A breve, l'industria dell'e-commerce assisterà a varie cose eccitanti. Il futuro dell'eCommerce sono le piattaforme mobili ed è più significativo che mai. Si prevede che i servizi in abbonamento raggiungano una percentuale maggiore del mercato digitale. Il modo in cui i prodotti vengono presentati e commercializzati dovrebbe fare un grande salto in avanti.

Quindi, dovresti assicurarti che il tuo sito eCommerce sia pronto per il nuovo anno, 2021, adottando tali tendenze tecnologiche nel tuo piano aziendale. Se hai il desiderio di integrare alcune soluzioni di elaborazione dei pagamenti leader e innovative, o più nella tua strategia di e-commerce, puoi entrare in contatto con la migliore società di sviluppo di e-commerce.