Ottimizza queste 4 email transazionali per aumentare le vendite e migliorare l'esperienza di acquisto

Pubblicato: 2018-11-08

Uno dei principali modi in cui l'email marketing fornisce un valore fuori misura è attraverso il ridimensionamento dei messaggi personalizzati. In nessun luogo questo è più evidente che con le e-mail automatizzate inviate ai clienti dopo l'acquisto.

Delle e-mail che puoi inviare, le e-mail transazionali vengono sempre trattate come un ripensamento. È un peccato, perché ogni e-mail che invii ai clienti è un'opportunità per fornire valore e aumentare le vendite.

Che cos'è un'e-mail transazionale?
L'e-mail di abbandono del carrello
L'e-mail di conferma dell'ordine
L'e-mail di conferma della spedizione
L'e-mail di feedback del cliente
I punti di contatto post-acquisto sono fondamentali

Che cos'è un'e-mail transazionale?

Un'e-mail transazionale è un messaggio automatico attivato dopo che un cliente ha effettuato un acquisto e di solito contiene dettagli sull'ordine, tempi di consegna previsti e altre informazioni correlate. Le e-mail transazionali sono trasmissioni 1:1 anziché e-mail di massa inviate a un gruppo di utenti, come una newsletter.

Esistono quattro tipi chiave di e-mail transazionali: abbandono del carrello, conferma dell'ordine, conferma della spedizione e sollecitazione del feedback dei clienti. Ognuna di queste e-mail ha il potenziale per avere un impatto significativo sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

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1. L'e-mail di abbandono del carrello

Il Baymard Institute mostra che il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti è di quasi il 70%. Questo è un sacco di entrate non realizzate. Cosa puoi fare per riportare quei clienti alla pagina di pagamento per completare il loro ordine?

Poco dopo (di solito entro 12-24 ore) un cliente inserisce le proprie informazioni, di solito il proprio indirizzo e-mail o un account cliente, e lascia i propri articoli nel carrello senza acquistare, inviagli un promemoria che ha ancora articoli in attesa il loro carrello.

Idealmente, includerai un ulteriore incentivo per completare l'acquisto. Ecco un ottimo esempio di Niyama Sol:

Mentre il testo normale può essere efficace per le e-mail di abbandono del carrello, potresti voler mostrare visivamente i prodotti che un cliente ha aggiunto al carrello, abbinato a una copia che lo riporti al tuo negozio. Ricorda ai clienti che erano a pochi passi da un ordine completato e concentrati sui motivi per cui considererebbero in primo luogo l'acquisto del prodotto. Rimani personale e considera l'aggiunta di incentivi come sconti o spedizione in giornata per inclinare la bilancia.

Wurkin Stiffs invia un'e-mail di abbandono del carrello con uno sconto del 20% per incoraggiare gli acquirenti a completare il checkout.

Modi per migliorare le email di abbandono del carrello:

Inserisci il messaggio principale in formato testo in modo che i clienti lo vedano immediatamente senza dover abilitare le immagini. Includi un link al carrello degli acquisti in modo che possano completare facilmente la transazione.
Ricorda al cliente gli articoli nel carrello che sono in attesa di acquisto in modo che possano eccitarsi di nuovo per loro. Evidenzia caratteristiche specifiche e mostra foto di prodotti di alta qualità.
Comunicare un incentivo specifico per tornare al carrello, come spedizione gratuita o sconti. Se un articolo sta per esaurirsi, informa i clienti a titolo di cortesia, instillando anche un senso di urgenza.
Infine, utilizza un invito all'azione chiaro e convincente . Sii conciso e limitati a un singolo CTA. Più CTA possono distrarre dall'azione che vuoi davvero che il cliente intraprenda: completare l'acquisto.

Suggerimento: quando offri incentivi nelle e-mail di abbandono del carrello, pensa attentamente a offrire un coupon o uno sconto. Potresti finire per addestrare i clienti a mettere gli articoli nel carrello e andarsene in modo che possano ottenere denaro da ogni acquisto.

2. L'e-mail di conferma dell'ordine

Secondo il libro Marketing Metrics di Paul Farris, la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60–70%. Logicamente, una volta che un cliente ha effettuato un acquisto, ha già convalidato il suo interesse per i tuoi prodotti, c'è una maggiore possibilità che tu possa incoraggiarlo ad acquistare di nuovo.

Un modo per farlo è utilizzare l'e-mail di conferma dell'ordine come opportunità di marketing. Innanzitutto, tuttavia, vorrai considerare attentamente quando è il momento giusto per vendere a un cliente attuale. Vendere troppo presto dopo la vendita può inasprire la tua prima impressione, ma vendere troppo tardi significa che rischi che i clienti vadano avanti: il momento migliore per vendere è quando il tuo marchio è al primo posto.

In genere, ti consigliamo di inviare l'e-mail 12–24 ore dopo che il cliente ha inserito le proprie informazioni e ha abbandonato i propri articoli. Spesso i clienti vogliono solo arrivare all'ultimo passaggio del checkout in modo da poter vedere gli addebiti finali con costi di spedizione inclusi o semplicemente essere distratti dalla loro esperienza di acquisto.

Per i clienti abituali, prova a suggerire prodotti correlati o includi l'opzione per un componente aggiuntivo o un accessorio al loro acquisto prima della spedizione. Dollar Shave Club invia un'e-mail di conferma dell'ordine agli abbonati mensili prima della spedizione del pacco, invitando i clienti ad aggiungere più articoli alla loro scatola.

Indipendentemente da quanto tempo il destinatario è un cliente, le e-mail di conferma dell'ordine dovrebbero rassicurare gli acquirenti che l'acquisto è completo e in arrivo, fornendo allo stesso tempo modi per estendere il rapporto con la tua attività.

Ulteriori informazioni: come scrivere un'e-mail di benvenuto efficace

3. L'e-mail di conferma della spedizione

Le e-mail di conferma della spedizione sono preziose perché il tuo cliente è già entusiasta di ricevere il suo ordine: la sua anticipazione e il suo entusiasmo significano che è probabile che interagiscano con l'e-mail e, se richiesto, potrebbero considerare di regalare i tuoi prodotti ai loro amici e familiari.

Sono anche un'opportunità sottoutilizzata per diventare creativi e deliziare i tuoi clienti. Questa email di Native è un esempio lampante:

Credito immagine: Partner BKW

Puoi pensare fuori dagli schemi anche in termini di conversione di più clienti. Come puoi utilizzare l'e-mail di conferma della spedizione per guidare l'azione e approfondire la relazione di un cliente con il tuo marchio? Ecco un'idea: invece di chiedere ai clienti di fare un altro acquisto per se stessi, incoraggiali a comprare un regalo per qualcun altro.

Tradesy utilizza l'e-mail di conferma della spedizione per promuovere il proprio programma di riferimento, incoraggiando i clienti a regalare ai propri amici e familiari uno sconto di $ 20.

Credito immagine: e-mail davvero buone

Le e-mail di conferma della spedizione sono particolarmente efficaci quando le CTA sono personalizzate in base all'acquisto del cliente. Se, ad esempio, un cliente acquista un paio di pantaloni da uomo, i consigli sui prodotti potrebbero concentrarsi su camicie e cravatte abbinate, invece di qualcosa di meno rilevante come un completo o abbigliamento femminile.

Modi per migliorare le email di conferma della spedizione:

Fai in modo che il tuo cliente possa seguire facilmente il suo ordine . Includi la data di consegna prevista e il numero di tracciamento collegato alla compagnia di spedizioni in modo che le persone possano fare clic una volta per vedere esattamente dove si trova il loro ordine nel processo di spedizione.
Suggerisci al cliente di segnalare un amico inoltrando un link al prodotto che ha acquistato. Incentiva il marketing del passaparola implementando un programma di referral con premi.
Includi suggerimenti sui prodotti che corrispondono all'acquisto di un cliente . Assicurati di chiedere agli acquirenti di acquistare qualcosa a cui saranno effettivamente interessati.

4. L'e-mail di feedback del cliente

Molti marchi trascurano l'e-mail di feedback dei clienti a loro rischio e pericolo. La richiesta di feedback può essere semplice come inviare un sondaggio o una singola domanda sull'esperienza di acquisto del cliente. Ti consigliamo di inviare queste richieste dopo che un cliente ha presumibilmente ricevuto e utilizzato il prodotto ordinato.

Ecco un esempio di sondaggio di Death Wish Coffee:

Mentre Death Wish invia il cliente a uno strumento di sondaggio di terze parti per il feedback, Taylor Stitch include il sondaggio completo nell'e-mail stessa.

Fonte: e-mail davvero buone

Puoi anche inviare i clienti a un sondaggio disponibile nel tuo negozio. Ciò semplifica la richiesta a un cliente soddisfatto di iniziare a fare acquisti una volta completata la recensione.

Che dire di coloro che sono meno che soddisfatti del loro acquisto precedente? Il follow-up è essenziale qui, prima per richiedere una risposta e poi per capire come puoi migliorare l'esperienza per i futuri clienti.

Modi per migliorare le email di feedback dei clienti:

Concentrati sulla soddisfazione del cliente, non sulle vendite, in modo da poter conoscere i pensieri dei tuoi clienti sul loro acquisto. Tieni traccia di queste metriche nel tempo e cerca informazioni utili che puoi implementare nella tua azienda per migliorare nel tempo.
Inserisci il modulo di recensione/sondaggio sul tuo sito Web in modo che il cliente possa vedere le offerte e i prodotti correlati dopo aver inviato il feedback.
Includi la recensione sulla pagina del prodotto come contenuto generato dagli utenti per aumentare la fiducia dei futuri acquirenti.

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I punti di contatto post-acquisto sono fondamentali

Quando invii un'e-mail ai tuoi clienti, inizi una conversazione nella loro casella di posta gelosamente custodita. Devi far contare i tuoi messaggi o rischi di perdere la possibilità di creare una connessione.

Diventare creativi con le e-mail transazionali può essere un modo efficace non solo per offrire trasparenza sugli acquisti dei clienti, ma anche per riportarli al tuo negozio per le vendite ripetute. Ricevi correttamente questi messaggi e ne trarrai vantaggio.