Tendenze dell'e-commerce per il 2022: marketing, vendite e futuro di DTC

Dopo la pandemia nel 2020, più persone hanno iniziato a fare acquisti online che mai.

Le vendite di e-commerce sono aumentate del 44% dal 2019 al 2020 e i rapporti suggeriscono che le vendite di e-commerce aumenteranno del 13,7% nel 2021. Prima della pandemia, si prevedeva che fosse del 12,8%.

L'e-commerce è in crescita. Con questo aumento arriva una serie completamente nuova di tendenze con cui stare al passo.

Quindi, dove ci lascia nel 2021 e cosa possiamo aspettarci dal 2022?

In questo articolo, delineeremo le imminenti tendenze dell'e-commerce per il 2022. Vedremo anche cosa sta andando bene nel 2021 e cosa pensavamo sarebbe stato un successo ma non è decollato del tutto.

Tendenze dell'e-commerce 2022 (ripresa rapida)

• Le vendite globali di e-commerce continueranno a crescere
• Gli acquirenti continueranno a utilizzare il cellulare per fare acquisti online
• La personalizzazione è qui per restare
• I marchi di e-commerce devono essere eco-consapevoli
• I social media continueranno a influenzare le vendite online (soprattutto per i giovani)

In questo approfondimento sulle tendenze dell'e-commerce, tratteremo anche:

• Marketing e-commerce e tendenze di vendita per il 2022
• Cosa ha funzionato nel 2021?
  • Personalizzazione
  • Commercio mobile
• Quello che pensavamo sarebbe stato grande, ma non era:
• Quali sono le ultime tendenze dell'e-commerce per il 2022?
• Come migliorare le vendite dell'e-commerce con l'automazione dell'esperienza del cliente

Innanzitutto, cosa ha funzionato nel 2021?

Prima di guardare al 2022, riflettiamo su ciò che è stato popolare nel corso del 2021.

Personalizzazione

La personalizzazione consente alle aziende di creare un'esperienza cliente su misura su più canali. Dalla personalizzazione del tuo sito web alla creazione di gruppi di pubblico personalizzati sui social media, ai consumatori vengono mostrate informazioni rilevanti per la loro fase del percorso del cliente.

A causa della pandemia, le aziende si sono rivolte alla personalizzazione per offrire ai propri clienti una migliore esperienza online. Da allora, più società di e-commerce hanno pianificato di investire di più nella personalizzazione per il 2021.

Con una maggiore personalizzazione, i consumatori stanno ricevendo un'esperienza migliore. Nel 2021, il 52% dei consumatori ha affermato che la propria soddisfazione è migliorata con un'esperienza più personalizzata.

Le prove suggeriscono che la personalizzazione sarà disponibile nel prossimo futuro. Si prevede che l'uso dell'analisi del comportamento dei clienti aumenterà del 20% dal 2020 al 2025. È anche improbabile che i clienti riducano le loro aspettative quando si tratta della loro esperienza online.

Cosa significa questo per il futuro della personalizzazione?

C'è molto che le aziende di e-commerce possono ottenere con la personalizzazione mentre ci avviciniamo al 2022. Ne parleremo più dettagliatamente più avanti, quindi resta sintonizzato.

Commercio mobile

Nel 2021, più persone utilizzeranno un dispositivo mobile come mai prima d'ora (5,27 miliardi). E con più persone che usano i loro telefoni cellulari, il commercio mobile è diventato piuttosto popolare.

Si prevede che il commercio mobile rappresenterà quasi il 6% di tutte le vendite al dettaglio nel 2021 e la quota degli acquisti mobili nell'e-commerce è aumentata dal 70,4% nel 2020 al 72,9% nel 2021.

In parole povere, il commercio mobile è qui per restare ed è uno strumento prezioso per ogni azienda di e-commerce.

Se non stai già utilizzando una versione ottimizzata per dispositivi mobili del tuo sito di e-commerce, considera di farlo prima piuttosto che dopo. In caso contrario, potresti perdere potenziali clienti. E non preoccuparti, abbiamo delineato per te alcune best practice per i siti Web ottimizzati per i dispositivi mobili più avanti nell'articolo.

Quello che pensavamo sarebbe stato grande, ma non lo era: il commercio vocale

Negli ultimi anni, abbiamo visto molto clamore intorno al commercio vocale.

Se non hai familiarità con il concetto, implica l'uso della voce per cercare e fare acquisti online con un dispositivo intelligente. Utilizzando strumenti di assistente vocale come Alexa e Siri, i consumatori possono trovare ciò che stanno cercando ed effettuare un acquisto senza dover toccare o digitare.

La ricerca suggerisce che entro il 2030 il commercio vocale rappresenterà il 30% delle vendite complessive di e-commerce. Per quanto riguarda il 2021, il commercio vocale semplicemente non è stato così popolare come previsto. Non ultimo perché molti siti Web di vendita al dettaglio non sono abilitati per la ricerca vocale.

Dai un'occhiata ai rivenditori nel Regno Unito, ad esempio: l'88% di loro non ha abilitato la ricerca ad attivazione vocale sui propri siti web.

Gli studi mostrano anche che il 95% degli utenti di ricerca vocale ha problemi con esso. Per noi, non suona come un metodo molto efficiente di shopping online.

Fino a quando la tecnologia non sarà in grado di tenere il passo con la domanda dei consumatori (in questo caso, è capire cosa stanno cercando), è improbabile che cresca al ritmo previsto.

Quali sono le ultime tendenze dell'e-commerce per il 2022?

Abbiamo coperto il 2021. Ora, diamo un'occhiata a cosa possiamo aspettarci per il 2022 e come puoi utilizzare queste tendenze per crescere e sviluppare la tua attività di e-commerce.

1. Le vendite globali di e-commerce continueranno ad aumentare

Con più persone che acquistano online, abbiamo assistito a un forte aumento delle vendite di e-commerce nel 2020. Come previsto, questo è rallentato nel 2021, ma la percentuale delle vendite di e-commerce è ancora cresciuta dell'1,5% dal 2020 al 2021.

Cosa ci dice questo?

L'e-commerce sta resistendo a lungo termine. La ricerca prevede che le vendite di e-commerce raggiungeranno $ 5,4 trilioni entro il 2022.

Come agire: prepara la tua attività alla crescita

Con la crescita dell'e-commerce che continua nel 2022, devi assicurarti che anche la tua azienda sia pronta a gestire la crescita.

Ecco cosa ti suggeriamo:

• Perfeziona il tuo business plan: per prepararti alla crescita, hai bisogno di un solido business plan in atto che delinei i tuoi obiettivi. In caso contrario, la tua attività potrebbe non avere una direzione. Dedica un po' di tempo ad assicurarti che il tuo business plan sia aggiornato e pronto per adattarsi alla crescita del business.
• Monitora ogni tendenza dell'e-commerce: tieni d'occhio tutte le tendenze nel settore dell'e-commerce e sii proattivo. Questo farà in modo che la tua azienda si adatti al cambiamento, dandogli le migliori possibilità di crescita e successo.

2. Gli acquirenti continueranno a utilizzare il cellulare per fare acquisti online

Sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per fare acquisti online, che aumenteranno solo nel 2022.

Gli studi mostrano che le vendite del commercio mobile sono cresciute a un tasso del 41,4% nel 2020 e aumenteranno di un altro 15,2% nel 2021 per raggiungere $ 359,32 miliardi.

Da qui al 2025, le vendite annuali di dispositivi mobili dovrebbero quasi raddoppiare. Entro il 2025, oltre il 10% di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti sarà generato tramite il commercio mobile.

Come agire: ottimizza il tuo sito di e-commerce per dispositivi mobili

In poche parole, se non disponi di una versione ottimizzata per dispositivi mobili del tuo sito Web, potresti perdere potenziali vendite.

Diamo un'occhiata a come puoi ottimizzare il tuo sito per dispositivi mobili (e perché anche l'ottimizzazione per la posta elettronica è una buona idea).

• Utilizza una piattaforma di e-commerce con un design del sito Web reattivo: un sito Web reattivo significa che il tuo sito cambierà automaticamente il suo layout in base al dispositivo utilizzato dal visitatore. Che si tratti di dispositivi mobili, desktop o tablet, il tuo sito Web farà il duro lavoro per te e si struttura di conseguenza.
• Provalo con Google: Google ti consente di testare l'usabilità del tuo sito web mobile. Copia semplicemente l'URL nel sito e verificherà quanto è ottimizzato per i dispositivi mobili. Se ci sono aree di miglioramento, puoi apportare le modifiche necessarie.
• Rendi le tue e-mail ottimizzate anche per i dispositivi mobili: non è solo il tuo sito Web a cui dovresti pensare quando si tratta di essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Se la maggior parte dei tuoi utenti è su dispositivi mobili, anche le tue e-mail devono essere ottimizzate. Dai un'occhiata alle e-mail ottimizzate per dispositivi mobili di ActiveCampaign per vedere come creare una campagna e-mail perfetta per tutti i dispositivi.

3. La personalizzazione è qui per restare

I consumatori sono abituati a un'esperienza digitale personalizzata. Come pensi che reagirebbero se venissero improvvisamente portati via?

Nel 2021, il 45% dei consumatori porterà la propria attività altrove se i marchi non offrono un'esperienza personalizzata. Il 60% dei consumatori ha anche affermato che comprerebbe di nuovo dopo un'esperienza di acquisto personalizzata. È il 16% in più rispetto al 2017.

Quindi è chiaro che la personalizzazione continuerà a influenzare il comportamento degli acquirenti per tutto il 2022, se non oltre.

Ma c'è ancora spazio per migliorare.

L'85% delle aziende afferma di fornire esperienze personalizzate ai consumatori, ma solo il 60% afferma di ricevere esperienze personalizzate. E 6 acquirenti su 10 si sentono frustrati quando i siti non adattano i risultati di ricerca in base alle loro query di ricerca passate o al comportamento online.

Come agire: personalizza il percorso del cliente

Le aziende devono colmare il divario e assicurarsi che la personalizzazione sia una realtà per i propri consumatori.

Diamo un'occhiata più da vicino a come puoi farlo accadere.

• Personalizza i canali giusti: è inutile personalizzare le piattaforme che i tuoi clienti non utilizzano, quindi scopri su quali canali si trovano. Puoi utilizzare i dati dei tuoi clienti esistenti e l'analisi del traffico online o guardare alcune ricerche di terze parti. Ad esempio, gli studi dimostrano che l'e-mail è la forma di comunicazione personalizzata più diffusa (78%) seguita dai siti web (56%).
• Scegli una piattaforma di personalizzazione all-inclusive: le aziende pensano di personalizzare il percorso del cliente, ma non tutti i clienti pensano di ottenere un'esperienza personalizzata. Per evitare che ciò accada ai tuoi clienti, utilizza una piattaforma che ti consente di personalizzare ogni fase del percorso del cliente. Dai un'occhiata ad ActiveCampaign, per esempio. Con la nostra piattaforma di automazione, puoi creare un'esperienza personalizzata tramite e-mail, sito Web e (utilizzando le nostre integrazioni) social media.

Per vedere come la nostra personalizzazione aiuta le attività di e-commerce, dai un'occhiata a Hollis. Utilizzando ActiveCampaign per personalizzare le proprie e-mail, l'azienda ha generato oltre € 2.600 dalle sole e-mail dal lancio del suo negozio online.

4. I marchi di e-commerce devono essere eco-consapevoli

I consumatori sono più selettivi e attenti ai loro acquisti quando si tratta di sostenibilità.

Il 56% dei consumatori afferma che le pratiche ambientali e sociali di un'azienda possono influenzare la loro decisione di acquisto. Il 60% degli utenti di Internet afferma che pagherà di più per prodotti ecologici e il 51% afferma di volere che i marchi si concentrino sull'essere ecologici.

Le persone preferirebbero acquistare da aziende ecocompatibili e pagherebbero di più per un prodotto proveniente da fonti sostenibili.

Quindi, come marchio di e-commerce, pensa a come puoi rendere il tuo marchio più sostenibile e come promuoverlo.

Come agire: diventare il più sostenibile possibile

Come rivenditore online, come puoi diventare più sostenibile? E ancora meglio, come puoi promuoverlo in modo efficace?

Per prima cosa, devi identificare le aree in cui puoi diventare più sostenibile. Per darti qualche ispirazione, ecco alcuni dei passaggi che i consumatori vogliono che i marchi facciano:

Una volta che hai capito come diventare più sostenibili, devi mostrare ai consumatori cosa stai facendo.

Ecco cosa devi fare:

• Usa i social media: crea una campagna sui social media per aumentare la consapevolezza sulla tua sostenibilità. Questo mostrerà ai tuoi clienti (sia esistenti che potenziali) cosa stai facendo per essere più eco-consapevoli.
• Crea una pagina web: crea una pagina web per mostrare ai visitatori i passaggi che stai facendo per rispettare l'ambiente. Dai un'occhiata alla pagina sulla responsabilità aziendale di PWC come esempio.

5. I social media influenzeranno le vendite online (soprattutto per i giovani)

Il 35,9% degli utenti Internet statunitensi acquisterà tramite i social media entro la fine del 2021. Ciò comporterà una crescita delle vendite del social commerce di oltre il 35% durante tutto l'anno, superando i 36 miliardi di dollari.

I marchi di e-commerce devono utilizzare i social media nel 2022, e questo è particolarmente rilevante se ti rivolgi a un pubblico target più giovane.

Come mai?

Perché i consumatori più giovani acquistano sui social media più di qualsiasi altra fascia di età.

Il 28% degli acquirenti online più giovani ha dichiarato di aver acquistato tramite i social media, rispetto al 20% dei consumatori di età compresa tra 35 e 54 anni e all'8% dei consumatori di età superiore ai 55 anni.

Per non parlare del fatto che il 54% dei consumatori più giovani scopre i brand tramite i social, la cifra più alta rispetto ad altre fasce d'età.

Come agire: creare una strategia efficace sui social media

Per sfruttare al meglio i social media nel 2022, suggeriamo di creare una strategia sui social media.

Qui ci sono alcuni consigli per farti iniziare:

• Stabilisci obiettivi : senza obiettivi in ​​atto, sarà difficile tenere traccia dei progressi. Stabilisci obiettivi e pietre miliari dei social media fin dall'inizio per misurare il successo durante tutta la tua strategia.
• Usa la giusta piattaforma di social media: solo perché Facebook è la migliore piattaforma di social commerce non significa che sia la piattaforma giusta per la tua attività. Devi scoprire quali piattaforme utilizza il tuo pubblico e incorporarle nella tua strategia.
• Sii coerente: la coerenza è fondamentale quando si tratta di social media. La pubblicazione regolare mostra ai consumatori che sei attivo e li mantiene coinvolti con il tuo marchio. Prendi in considerazione la pianificazione dei social media per aiutarti a tenere il passo con questo.
• Monitora i risultati: tieniti aggiornato sui risultati dei social media. Se le cose non vanno come previsto, puoi apportare le modifiche necessarie.

Migliora le tue vendite e-commerce con l'automazione dell'esperienza del cliente

Una delle tendenze chiave che stiamo vedendo è la crescente necessità di un'esperienza personalizzata. Se stai pensando di utilizzare la personalizzazione nel percorso del cliente, dai un'occhiata ad ActiveCampaign.

La nostra piattaforma di automazione dell'esperienza cliente ti offre tutti gli strumenti necessari per fornire un'esperienza personalizzata ai clienti.