13 tendenze e-commerce che devi conoscere nel 2023

Oggi è più facile che mai fare acquisti online con pochi tocchi sul tuo smartphone. Non solo l'e-commerce è uno dei preferiti dalla folla, ma si interseca con le tendenze dei social media più popolari del 2023.

Gli analisti prevedono che le vendite di e-commerce negli Stati Uniti aumenteranno dall'attuale 23% delle vendite al dettaglio al 31% entro il 2026. I negozi fisici non scompariranno, ma i consumatori moderni hanno più articoli nella loro lista della spesa per i marchi preferiti online. Insieme alla scelta e alla convenienza, i consumatori si preoccupano del prezzo, dei marchi che si allineano con i loro valori, e questo è solo l'inizio.

Gli esperti di marketing con sofisticate presenze sui social e i gestori di e-commerce devono stare al passo con le ultime tendenze dell'e-commerce perché il comportamento dei consumatori è in continua evoluzione. I lanci di prodotto non avvengono più esclusivamente nello spazio fisico. Quello digitale è altrettanto, se non di più, importante.

Diamo un'occhiata alle principali tendenze dell'e-commerce che devi conoscere nel 2023:

• Uso accelerato dello shopping mobile
• Il commercio sociale continua a crescere ed evolversi
• La personalizzazione è un'esperienza di acquisto preferita
• L'intelligenza artificiale aiuterà i marchi a saperne di più sugli acquirenti
• I dati e la privacy di zero party sono nella mente dei consumatori
• AR e VR migliorano le esperienze di acquisto online
• Un aumento della ricerca vocale
• Le aziende si concentrano sull'ottimizzazione per la conversione
• Gli abbonamenti aiutano a fidelizzare i clienti
• I consumatori scelgono marchi in linea con le loro convinzioni
• I consumatori sono sempre più attenti alla sostenibilità
• Acquisti in diretta
• Marketing conversazionale

1. Uso accelerato dello shopping mobile

Il commercio mobile è molto più che utilizzare semplicemente il telefono per acquistare articoli. Include qualsiasi attività di acquisto (interazione con annunci per dispositivi mobili, conversazione con rappresentanti di vendita, navigazione di marchi su uno smartphone, ecc.) effettuata su un browser o un'app per dispositivi mobili. E poiché lo shopping mobile si interseca con altre funzionalità di e-commerce di tendenza come lo shopping in live streaming, lo shopping in realtà aumentata e gli acquisti in-app, prevediamo che il suo utilizzo accelererà nel 2023.

Come agire su questo:

• Considera le tue attuali offerte di acquisti da dispositivi mobili e sperimenta le funzionalità commerciali di tendenza.
• Presta attenzione alle nuove funzionalità dei prodotti di e-commerce per stare al passo.

2. Il commercio sociale continua a crescere ed evolversi

Il commercio sociale ha regnato sovrano nel 2022. Ma i desideri dei consumatori stanno diventando più complessi e sono più selettivi con le loro decisioni di acquisto, soprattutto in un'incombente recessione economica.

Il rapporto sul social shopping di Sprout ha rilevato che il 98% dei consumatori ha pianificato di effettuare almeno un acquisto tramite social shopping o influencer commerce nel 2022 e questa tendenza non sta rallentando. Se non hai ancora iniziato a vendere sui social media, è molto probabile che i tuoi concorrenti lo stiano già facendo o stiano pianificando di farlo.

Con la maturazione del creator marketing, il naturale passo successivo è che le piattaforme aiutino i creator e le aziende a vendere ai consumatori.

Grove Collaborative utilizza Instagram Shop per offrire ai clienti un'esperienza di navigazione unica e la possibilità di effettuare il check-out all'interno dell'app. Insieme alle foto, includono video tutorial per illustrare come utilizzare i loro prodotti. Gli utenti possono anche inviare un messaggio diretto a Grove Collaborative se hanno una domanda.

Perché costringere qualcuno a lasciare Instagram se può semplicemente fare clic sul tag di un prodotto e acquistare qualcosa in meno di un minuto? Nel percorso dell'acquirente, è un clic in meno per i clienti e questa è una possibilità in meno per loro di abbandonare il carrello.

Nel nostro sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre 2023, il 47% dei consumatori afferma di voler utilizzare le funzionalità di acquisto all'interno di una piattaforma (Negozi Instagram, Negozi Facebook, TikTok Shopping, ecc.).

Anche attraverso le generazioni, i consumatori prevedono di utilizzare le funzionalità di acquisto in-app nel corso del prossimo anno.

Come agire su questo:

• Prendi in considerazione l'implementazione di nuove funzionalità di acquisto in-app sui social media.
• Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino. Con quale piattaforma o funzionalità di social shopping interagiscono di più?
• Premia gli acquirenti social con sconti e vendite esclusivi in-app.

3. La personalizzazione è un'esperienza di acquisto preferita

I consumatori B2C e B2B cercano allo stesso modo esperienze di e-commerce personalizzate e hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli ai marchi di vendita al dettaglio che offrono un'esperienza personalizzata. Secondo lo Stato della personalizzazione 2022, quasi la metà (49%) dei consumatori afferma che probabilmente diventerà un acquirente abituale dopo un'esperienza di acquisto personalizzata con un rivenditore.

La personalizzazione può includere consigli sui prodotti, offerte e sconti e un'esperienza di vendita coerente su più canali (sito Web, dispositivi mobili e social). Può anche includere l'offerta di una varietà di metodi di pagamento. Se i clienti hanno un metodo di pagamento preferito e non è disponibile, potrebbero facilmente abbandonare il sito Web senza completare l'acquisto.

I marchi che stanno espandendo i loro sforzi di personalizzazione stanno raccogliendo benefici. Secondo il Personalization Maturity Index di BCG, i rivenditori che scalano funzionalità di personalizzazione avanzate guadagnano in media quattro volte il fatturato rispetto a quelli con funzionalità meno avanzate.

Come agire su questo:

• Scala gli sforzi di personalizzazione offrendo consigli sui prodotti e offerte esclusive.
• Prendi in considerazione l'idea di offrire metodi di pagamento moderni, come Apple Pay, o acquista ora, paga in seguito servizi come Klarna.
• Dai la priorità al miglioramento dell'assistenza clienti attraverso i tuoi canali di social media.

4. L'intelligenza artificiale aiuterà i marchi a saperne di più sugli acquirenti

Con l'aumento delle esperienze di acquisto personalizzate, l'intelligenza artificiale (AI) sta crescendo rapidamente. L'intelligenza artificiale può raccogliere dati sui comportamenti di acquisto dei clienti. Ciò può includere il modo in cui un cliente fa acquisti, le sue preferenze durante la ricerca di un prodotto/servizio e il momento dell'acquisto. I marchi possono utilizzare queste informazioni per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata.

È come il tuo venditore preferito, ma con un tocco tecnico. Invece del tuo socio preferito, l'intelligenza artificiale può mostrare una nuova scarpa che potrebbe piacerti o condividere dettagli sulle vendite imminenti rilevanti.

Potresti avere familiarità con il tropo fantascientifico di un robot AI che impara a esprimere le emozioni umane. Bene, non ci siamo ancora arrivati, e forse non lo saremo mai.

Ma stanno emergendo casi d'uso più pratici per l'IA e il servizio clienti. Sebbene non tutti gli scenari di intelligenza artificiale vadano bene, le aziende hanno sfruttato l'intelligenza artificiale per comporre risposte per impegni di assistenza clienti più pratici come la ricerca dello stato di un articolo. L'uso dell'intelligenza artificiale migliorerà l'efficienza poiché si prevede che i percorsi dei clienti diventeranno più complessi nel tempo.

Man mano che un bot impara a comunicare meglio, i marchi possono anche insegnare loro come fornire un servizio clienti più complesso, oltre a offrire prodotti basati sugli stati d'animo e sulle preferenze di un cliente.

Come agire su questo:

• Cerca i migliori casi d'uso per l'e-commerce AI.
• Sperimenta con gli strumenti di intelligenza artificiale per ottenere un'esperienza di apprendimento pratica.
• Presta attenzione alle notizie del settore relative all'intelligenza artificiale e al machine learning.

5. I dati personali e la privacy sono nella mente dei consumatori

Mentre alcuni consumatori desiderano un'esperienza personalizzata, altri sono preoccupati per i propri dati e diritti alla privacy. Più consumatori sono consapevoli del fatto che i siti di e-commerce raccolgono dati, ma non sempre sanno come verranno utilizzati questi dati o se la raccolta li mette a rischio. Ci sono sentimenti contrastanti sui vantaggi dei big data e su come influiscono sulle esperienze di acquisto personalizzate.

Alla luce delle migliori aziende come Google che pianificano di porre fine al supporto dei cookie di terze parti nel 2023, i marchi stanno iniziando ad adottare dati di terze parti. La raccolta dei dati direttamente dai clienti consenzienti è un tentativo di evitare i problemi derivanti dall'utilizzo di cookie di terze parti.

Il nostro sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre 2023 mostra che il 63% dei consumatori è preoccupato per i dati zero party durante gli acquisti online.

Tuttavia, il nostro sondaggio Pulse ha anche rivelato che oltre la metà (55%) dei consumatori è d'accordo con i marchi che utilizzano le proprie informazioni personali per fornire contenuti e offerte pertinenti o se la raccomandazione è in linea con la loro identità.

Con il futuro che si sposta verso i dati zero-party, i professionisti del marketing dovranno imparare a bilanciare l'interessante dicotomia tra personalizzazione e preoccupazioni relative a dati/privacy.

Come agire su questo:

• Prendi in considerazione l'adozione di dati zero-party e raccogli i dati dei clienti internamente.
• Identifica e implementa i protocolli di sicurezza e privacy appropriati per proteggere i dati dei tuoi clienti.
• Sii trasparente con i clienti su come il tuo marchio raccoglie, archivia e utilizza i loro dati.

6. AR e VR migliorano le esperienze di acquisto online

Il nostro sondaggio Pulse del primo trimestre 2023 ha rivelato che il 48% dei marketer prevede di utilizzare tecnologie di realtà virtuale (VR), realtà aumentata (AR) o realtà estesa (XR) come il metaverso. Circa il 43% dei consumatori afferma che VR/AR/XR svolgeranno un ruolo significativo nel modo in cui interagiscono con i brand nei prossimi 12 mesi.

"Prova prima di acquistare" assume un significato completamente nuovo con il commercio di realtà aumentata (AR), che utilizza la mappatura 3D per aiutare i clienti a provare i prodotti o visualizzare in anteprima le esperienze prima di effettuare un acquisto. L'AR è stato un punto di svolta in tutti i settori, in particolare nella moda, nella bellezza e nell'arredamento della casa, perché porta il prodotto/servizio a portata di mano dei clienti. I marchi non hanno nemmeno bisogno di vetrine fisiche per trarre vantaggio dal commercio AR.

Alcuni vantaggi dell'e-commerce AR includono:

• I clienti possono farsi un'idea di un prodotto senza vederlo fisicamente di persona
• Aiuta i clienti che non hanno accesso a un negozio nelle vicinanze a causa dell'orario o della vicinanza
• Poiché i clienti possono visualizzare in anteprima i prodotti e le esperienze senza effettuare l'acquisto, le loro decisioni di acquisto sono più informate, con un minor numero di resi
• Offre ai consumatori la possibilità di testare nel proprio tempo, rendendo conveniente questo canale di marketing e vendita

Alcuni esempi di e-commerce AR includono provare virtualmente le montature degli occhiali, posizionare un mobile in una stanza per vedere come apparirà e applicare vari prodotti per il trucco per vedere cosa si adatta al tono della tua pelle.

All'interno della sua app per iOS, Target utilizza l'AR per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti. Gli elementi di arredo comuni possono essere sovrapposti negli spazi dei clienti in modo che possano effettivamente immaginare come appariranno. Se i clienti sono in grado di vedere come una poltrona in pelle si adatta al loro soggiorno, sono più sicuri della loro decisione di acquisto e meno propensi a restituire l'articolo.

Come agire su questo:

• Prendi in considerazione l'idea di investire in funzionalità di e-commerce AR tramite l'app del tuo marchio o un'app AR come Snapchat.
• Mostra come i clienti possono utilizzare le offerte AR del tuo brand sui social media.

7. Un aumento della ricerca vocale

Nel 2023, i marketer stanno utilizzando tecnologie emergenti come la ricerca vocale per migliorare le loro strategie di social commerce. Molti consumatori si affidano a altoparlanti intelligenti e assistenti vocali per completare le attività quotidiane. I clienti possono esplorare le varie collezioni di un marchio, scegliere taglie e colori dei prodotti e porre domande direttamente all'interno del loro negozio.

Man mano che sempre più persone adotteranno questi sistemi, probabilmente inizieranno a utilizzare la ricerca vocale per effettuare acquisti dall'abbigliamento al cibo.

Secondo il nostro sondaggio Pulse del primo trimestre 2023, il 25% degli intervistati afferma di voler utilizzare la ricerca vocale nel 2023, con un aumento del 3% rispetto al 2022.

Come agire su questo:

• Ottimizza la ricerca vocale utilizzando l'ottimizzazione tradizionale dei motori di ricerca e la strategia semantica
• Ottimizza le descrizioni di prodotti/servizi per la ricerca utilizzando parole naturali come "chi", "cosa", "dove", "perché", "quando" e "come"

8. Le aziende si concentrano sull'ottimizzazione per la conversione

Nel panorama economico odierno, i consumatori spendono sempre meno spesso. Secondo il rapporto The Future of Ecommerce + Trends 2022 di Shopify, in un sondaggio condotto tra i commercianti Shopify Plus globali, il 35% ha notato una riduzione delle dimensioni medie del carrello e il 50% vede meno traffico sul sito e tassi di conversione inferiori.

Con così tanti marchi che abbracciano il marketing multicanale, i professionisti del marketing devono concentrarsi sull'ottimizzazione della conversione sui social media e sulla pubblicità sui motori di ricerca. Sono finiti i giorni di messaggi identici attraverso canali tradizionali come cartelloni pubblicitari e cartoline. Oggi le aziende devono creare una presenza coerente del marchio, curando al contempo i messaggi e i contenuti appropriati su vari canali social.

Come agire su questo:

• Dai la priorità all'assistenza clienti attraverso i canali del tuo brand.
• Includi un link o un pulsante di invito all'azione nel contenuto.
• Mostra testimonianze e recensioni sui tuoi canali.

9. Gli abbonamenti aiutano a fidelizzare i clienti

I marchi stanno adottando modelli di abbonamento per attirare clienti fedeli, aumentando al contempo la redditività e i tassi di fidelizzazione. Gli abbonamenti e/o le iscrizioni stanno diventando sempre più popolari a causa dell'instabilità economica e dell'inflazione.

I marchi B2C, in particolare, stanno commercializzando piani di abbonamento come un'opportunità per risparmiare denaro, alcuni addirittura promettendo tariffe a vita come incentivo alla registrazione. Anche le comunità di membri recintati come Fabletics e Lululemon stanno aumentando. Il modello si appoggia a FOMO, offrendo ai membri un trattamento in stile VIP con accesso esclusivo a prodotti, eventi, ecc.

Questi vantaggi sono così attraenti per i clienti che Lululemon si aspetta che l'80% dei clienti si iscriva entro i prossimi cinque anni, secondo il rapporto The Future of Ecommerce + Trends 2022 di Shopify. Lululemon si distingue anche per il modo in cui promuovono il loro abbonamento e la loro community. Il rivenditore di abbigliamento sportivo interagisce spesso con i clienti sui social, a volte anche sorprendendoli e deliziandoli con abbonamenti.

Come agire su questo:

• Premia gli abbonati con offerte a tempo limitato.
• Commercializza i vantaggi del tuo servizio in abbonamento.
• Interagisci con gli abbonati online per creare un senso di comunità.

10. I consumatori scelgono marchi in linea con le loro convinzioni

I consumatori vogliono spendere i loro dollari in marchi che si allineano con le loro convinzioni. Il nostro sondaggio Pulse del primo trimestre 2023 rivela che i valori allineati sono una priorità assoluta per molti consumatori. Vogliono spendere i loro dollari in marchi che non si limitano a parlare, ma lo fanno anche.

Ad esempio, se un marchio di e-commerce apprezza l'ambientalismo, potrebbe consentire ai consumatori di ridurre al minimo il numero di spedizioni in cui viene inviato un ordine. I marchi di bellezza e abbigliamento che promuovono la diversità, l'equità e l'inclusione dovrebbero presentare modelli diversi e offrire taglie inclusive o sfumature di fondotinta.

Il nostro sondaggio Pulse mostra che il 77% dei consumatori ha maggiori probabilità di aumentare la propria spesa con i marchi a cui si sente connesso, un aumento del 57% rispetto al nostro report 2018 Brands Get Real.

Il nostro sondaggio Pulse ha anche mostrato che, attraverso le generazioni, i consumatori sono più propensi a spendere per i marchi a cui si sentono più legati.

Come agire su questo:

• Diventa creativo con il modo in cui mostri i valori del tuo marchio.
• Collabora con aziende che la pensano allo stesso modo, creatori di contenuti e influencer.

11. I consumatori sono sempre più attenti alla sostenibilità

Rimanendo fedele alla tendenza dei consumatori a scegliere marchi in linea con le loro convinzioni, la sostenibilità sta diventando un punto fermo importante per gli acquirenti. Con fattori come le implicazioni ambientali del fast fashion e le tecnologie emergenti come gli NFT (che sono noti per avere grandi impronte di carbonio), molti consumatori stanno diventando più consapevoli della sostenibilità.

I consumatori sono alla ricerca di imballaggi sostenibili, partendo dalla plastica e prestando attenzione agli sforzi di attivismo ambientale dei marchi.

Come agire su questo:

• Valuta in che modo il tuo marchio può adottare pratiche commerciali sostenibili.
• Considera come il tuo prodotto o servizio può essere più ecologico.

12. Acquisti in diretta

Lo shopping in live streaming consente ai consumatori di godere del meglio del social commerce e del live streaming. Brand, influencer e creatori possono promuovere prodotti/servizi mentre interagiscono con i clienti in tempo reale. L'esperienza è simile allo shopping in un negozio con gli associati che rispondono alle domande, ma ora è comodamente da casa.

Secondo il nostro sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre del 2023, circa il 49% dei consumatori prevede di guardare i live streaming nel 2023.

Anche le reti televisive tradizionali come QVC stanno abbracciando lo shopping in live streaming. Gli spettatori possono sintonizzarsi tramite Facebook, Youtube e l'app di streaming QVC.

13. Marketing conversazionale

Immagina che un cliente inizi una conversazione con il tuo marchio su Facebook Messenger.

Con l'aiuto di un chatbot o di un agente dal vivo, il cliente può ottenere risposte alle sue domande sul tuo prodotto/servizio. E possono persino completare un acquisto senza lasciare la piattaforma. Il commercio conversazionale è molto più personalizzato e interattivo su base individuale.

Il nostro sondaggio Sprout Pulse del primo trimestre 2023 rivela che circa il 26% dei professionisti del marketing prevede di utilizzare il marketing conversazionale nel 2023, con un aumento del 6% rispetto al 2022.

Oltre al commercio conversazionale basato su testo c'è lo shopping vocale, come abbiamo detto prima. Avere una conversazione naturale con Amazon Echo o Google Home che porta a un acquisto è un altro esempio di commercio conversazionale.

Prossimi passi per i professionisti del marketing

• Prendi in considerazione l'ottimizzazione degli sforzi di marketing conversazionale per la conversione, come i prompt di invito all'azione dei chatbot o l'utilizzo di agenti dal vivo con i chatbot.
• Implementa i chatbot sul sito Web del tuo marchio e sulle piattaforme di messaggistica sociale.

Sviluppa la tua strategia di social commerce emergente

Tieni d'occhio queste tendenze emergenti dell'e-commerce nel corso del prossimo anno. La nuova tecnologia contribuisce a garantire percorsi più fluidi per i clienti e una migliore esperienza del marchio, aiutando sia il cliente che l'azienda.

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