7 tendenze dell'e-commerce che definiranno lo shopping online nel 2021

Il 2020 è stato un anno difficile per molti settori, ma l'eCommerce non è uno di questi.

I blocchi e le restrizioni di viaggio hanno portato a $ 794,50 miliardi di vendite di e-commerce solo negli Stati Uniti , con un aumento del 32,4% rispetto al 2019.

La rapida crescita dell'e-commerce ha portato ed è stata causata da una crescente concorrenza, poiché sempre più attività commerciali si sono riversate nel settore dello shopping online durante la pandemia di Covid-19.

Per rimanere competitivi e di successo in questo settore in continua evoluzione, devi avere familiarità con le ultime tendenze dell'e-commerce che stanno ridefinendo il settore della vendita al dettaglio.

In questo articolo abbiamo raccolto sette tendenze di acquisto online che domineranno l'e-commerce nel 2021.

Tendenza e-commerce n. 1: Voice Commerce

Gli assistenti vocali e i dispositivi abilitati alla voce non sono più esattamente una novità.

Dispositivi come Amazon Echo e Google Home stanno diventando sempre più popolari e sempre più capaci grazie ai progressi nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico.

Naturalmente, era solo questione di tempo prima che le loro capacità trovassero un'applicazione nell'eCommerce.

È così che è nato il commercio vocale , una nicchia di acquisti online in cui i clienti utilizzano i loro dispositivi a comando vocale per effettuare acquisti.

Tuttavia, il commercio vocale non rimarrà una nicchia a lungo: è destinato a diventare una delle principali tendenze dell'e-commerce.

Ci sono molti numeri a supporto di questa previsione: diamo un'occhiata ad alcune stime chiave di OC&C:

• Il commercio vocale rappresenterà $ 40 miliardi di tutte le entrate dell'e-commerce negli Stati Uniti entro il 2022
• Entro il 2022, si stima che il 55% delle famiglie statunitensi disporrà di un altoparlante intelligente
• Ben il 36% dei proprietari di altoparlanti intelligenti statunitensi già acquista articoli interamente tramite i propri altoparlanti intelligenti su base regolare

La domanda non è se il commercio vocale diventerà una forza trainante nell'e-commerce, ma se il tuo sito Web di e-commerce è ottimizzato per accoglierlo.

Per essere competitivo nel commercio vocale, segui queste best practice per la SEO vocale:

• Ottimizza i tuoi contenuti per rispondere alle domande : la maggior parte delle query vocali tende ad essere lunga e colloquiale. Affinché il tuo sito web appaia nei risultati della ricerca vocale, dovrebbe rispondere alla query vocale in modo chiaro e conciso. Pertanto, dovresti ottimizzare il contenuto del tuo sito Web per parole chiave a coda lunga e frasi complete.
• Configura le competenze dell'assistente vocale per il tuo sito Web : affinché il tuo sito Web supporti gli acquisti vocali, deve essere configurato con le cosiddette competenze dell'assistente vocale. Questo è qualcosa che richiederà un certo grado di input da parte degli sviluppatori e può essere ottenuto utilizzando il software proprietario di Amazon o Google che funziona con i rispettivi assistenti vocali o utilizzando plug-in di terze parti.
• Rendi il percorso di conversione sul tuo sito Web il più breve e diretto possibile : quando qualcuno utilizza il proprio altoparlante intelligente per effettuare un acquisto, è l'assistente vocale che deve seguire il percorso di conversione di un sito Web. Per assicurarti che il loro percorso di conversione abbia successo, ottimizza il processo di acquisto sul tuo sito Web in modo che sia il più semplice possibile e comprensibile per l'intelligenza artificiale dell'assistente.

Tendenza e- commerce n. 2: commercio visivo

Da quando l'eCommerce è emerso per la prima volta come concetto, ha avuto uno svantaggio specifico rispetto alla vendita al dettaglio tradizionale: l'incapacità dei clienti di interagire fisicamente con un prodotto prima di effettuare un acquisto.

Entra nel commercio visivo . È un termine generico per i molti modi diversi in cui i venditori online possono utilizzare elementi visivi per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente.

In un certo senso, il commercio visivo mira a rivoluzionare gli standard obsoleti della presentazione dei prodotti nella vendita al dettaglio online: la familiare "immagine a sinistra, descrizione a destra".

A parte il posto delle immagini sulla pagina, dovresti anche considerare attentamente l'utilizzo dei caratteri giusti che completano il tuo sito web. Se stai usando loghi eleganti, dovresti prendere in considerazione l'uso di caratteri per tatuaggi.

Nel commercio visivo, le immagini non si limitano a integrare le descrizioni dei prodotti. Al contrario, sono al centro della scena per creare un'esperienza di acquisto online più coinvolgente e realistica.

Il visual commerce sta emergendo come una delle tendenze di shopping online più in voga. La sua crescita è guidata da tre fattori chiave:

• Progressi nella tecnologia di riconoscimento delle immagini : alimentato dalla tecnologia di apprendimento automatico e deep learning in costante miglioramento, il mercato del riconoscimento delle immagini raggiungerà gli 86,32 miliardi di dollari entro il 2027. E man mano che il riconoscimento delle immagini diventa più capace e sofisticato, anche la ricerca visiva, uno strumento che sta diventando sempre più diffuso nel commercio visivo.
• Emergenza della realtà aumentata : si prevede che la spesa AR dei rivenditori globali supererà i 4 miliardi di dollari entro il 2026. La realtà aumentata è solo una delle manifestazioni del commercio visivo che sta diventando sempre più popolare. L'integrazione della funzionalità AR in un sito Web di e-commerce può creare alcune delle esperienze di acquisto più coinvolgenti per i clienti.
• Dominanza generale del contenuto visivo : pensa a Snapchat, Instagram, TikTok: il contenuto visivo ha dominato il web di recente. Il video in particolare è diventato, probabilmente, il formato di contenuto più importante. Nel 2021, una persona media guarderà ogni giorno circa 100 minuti di contenuti video. È naturale che lo spostamento verso il contenuto visivo abbia influenzato anche l'eCommerce accelerando la crescita del commercio visivo.

Tendenza e- commerce n. 3: commercio mobile

I dispositivi mobili rappresentano circa il 50% del traffico web globale e una parte significativa di questo traffico va all'e-commerce.

Infatti, fino al 72,9% delle vendite di eCommerce avverrà su dispositivi mobili entro il 2021.

Pertanto, è assolutamente imperativo che i siti Web di e-commerce siano ottimizzati per i dispositivi mobili. Un modo per raggiungere questo obiettivo è cercare una società di progettazione di siti Web di e-commerce affidabile in grado di soddisfare tutte le tue esigenze. Tuttavia, assicurati di fare le tue ricerche correttamente prima di fare la tua scelta finale.

L'ottimizzazione per dispositivi mobili si basa su due principi di base:

• Reattività : quanto è funzionale e utilizzabile il sito Web su dispositivi e piattaforme
• Velocità : la velocità di caricamento e funzionamento del sito Web

Ci sono alcuni passaggi che puoi eseguire per assicurarti che la tua piattaforma di e-commerce offra un'esperienza utente eccezionale ai visitatori mobili:

• Rendi il tuo sito il più veloce possibile : il 40% degli utenti chiuderà istantaneamente una pagina che impiega tre o più secondi per caricarsi. Come puoi immaginare, è imperativo ottimizzare la velocità di caricamento del tuo sito web. Per sviluppare una linea d'azione quando ottimizzi il tuo sito web per la velocità, usa uno strumento come PageSpeed ​​Insights di Google. Verificherà a fondo il tuo sito web e ti darà indicazioni su cosa potrebbe rallentarlo.
• Develop Accelerated Mobile Pages : Accelerated Mobile Pages (AMP) è una tecnologia software open source sviluppata da Google con un semplice obiettivo in mente: rendere i siti Web caricati più velocemente ed essere più reattivi sui dispositivi mobili. Sebbene l'uso degli AMP nell'eCommerce sia controverso, implementarli nel tuo sito Web potrebbe migliorare il tempo di risposta complessivo e l'esperienza utente dei tuoi visitatori.
• Semplifica la procedura di checkout : in media, il 21% degli utenti abbandonerà la procedura di checkout sul tuo sito web se la trova troppo complicata. E se il processo di checkout sul tuo sito eCommerce è, in effetti, eccessivamente complicato, sarà solo più frustrante per i visitatori mobili. Ecco perché dovresti ottimizzarlo in modo da garantire ai visitatori desktop e mobili la migliore esperienza utente possibile.

Tendenza e- commerce n. 4: realtà aumentata

Oggi, i rivenditori online stanno andando oltre le pagine dei prodotti standard con immagini fisse sul lato sinistro e descrizioni dei prodotti sul lato destro.

La tecnologia della realtà aumentata è destinata ad arricchire, se non a rivoluzionare, l'esperienza di acquisto online.

La domanda è guidata da uno dei principali problemi che molti consumatori devono affrontare quando fanno acquisti online: la mancanza di interattività.

A differenza della vendita al dettaglio tradizionale, i negozi online non offrono ai propri clienti l'opportunità di vedere e interagire con una versione reale del prodotto prima di effettuare un acquisto.

La realtà aumentata risolve almeno in parte questo problema consentendo ai clienti, o meglio ai dispositivi dei clienti, di “materializzare” il prodotto e interagire con esso.

E mentre l'AR potrebbe ancora sembrare una tecnologia un po' futuristica, la sua applicazione nell'e-commerce sta diventando sempre più ricercata.

Il 22% dei consumatori afferma che la tecnologia AR nell'eCommerce li spingerebbe a visitare meno spesso i tradizionali negozi fisici.  

Tendenza e- commerce n. 5: modello di abbonamento  

Nell'attuale panorama dell'eCommerce, gli abbonamenti non sono più limitati ai servizi di streaming o al cloud storage.

In effetti, ci sono molti rivenditori online che si basano interamente sul modello di abbonamento.

La logica alla base di questo modello nell'eCommerce è semplice: il cliente paga una tariffa regolare (di solito mensile) e riceve in cambio un pacchetto preconfezionato di beni o servizi.

L'esempio migliore e forse più famoso è Dollar Shave Club, che ha iniziato offrendo forniture per la rasatura a basso costo e ha finito per diffondere il modello di abbonamento eCommerce.

Quel modello ha fatto molta strada da quando Dollar Shave Club è stato fondato nel 2011. SUBTA stima che entro il 2023, il 75% delle aziende direct-to-consumer implementerà il modello di abbonamento.

Inoltre, un rapporto di Royal Mail mostra che nel solo Regno Unito il mercato degli abbonamenti raggiungerà il miliardo di dollari entro il 2022.

Il modello di abbonamento è una delle tendenze eCommerce in più rapida crescita e per un motivo solido ma semplice : la convenienza.

Gli abbonamenti sono senza problemi, sia per i rivenditori che per i clienti.

I rivenditori, da un lato, non devono preoccuparsi così tanto dei costi di inventario e logistica, poiché possono facilmente prevedere quanti pacchi di prodotti dovranno spedire.

I clienti, d'altra parte, beneficiano di questo modello in modo simile. Una volta che si iscrivono a un abbonamento, possono aspettarsi di ricevere lo stesso (o un pacchetto di beni volutamente diverso) a una tariffa fissa tra periodi di tempo uguali.

Tendenza e- commerce n. 6: email marketing con   Maggiore personalizzazione e interattività  

L'email marketing è tornato di recente, e per alcuni buoni motivi.

Non solo è universale (puoi raggiungere quasi chiunque via e-mail), ma offre anche un redditizio ROI di 42:1, se fatto bene.

Tuttavia, l' e-mail marketing nell'e-commerce è lontano dalle tipiche newsletter asciutte. Oggi sta prendendo una svolta verso la personalizzazione e l'interattività.

Il 70% dei clienti millennial preferirebbe ricevere e-mail personalizzate dai rivenditori.

La tendenza alla personalizzazione dell'e-commerce va anche oltre l'email marketing, poiché oltre il 50% degli acquirenti online cerca esperienze personalizzate.

Adattare i tuoi contenuti a un cliente o gruppo di clienti specifico richiede tempo e fatica. Tuttavia, è un modo solido per connettersi e fidelizzare il tuo pubblico di destinazione.

Le e-mail interattive hanno lo stesso scopo. E mentre stanno crescendo in popolarità, non sono ancora universalmente adottati.

Nel 2019, ben il 45% dei marketer non aveva precedenti esperienze con le e-mail interattive.

Ciò rappresenta un'opportunità redditizia per le aziende che sono disposte a fare qualcosa in più con i loro sforzi di email marketing e a distinguersi dalla concorrenza.

Trend e- commerce n. 7: UX conversazionale

L'esperienza utente conversazionale è un insieme di tecniche che rendono le esperienze online del tuo cliente più casual, intime e personali.

Sebbene sia un termine ampio che include molte pratiche, la manifestazione più diffusa di Conversational UX, di gran lunga, sono i chatbot.

I chatbot possono essere implementati tramite plug-in dedicati per il tuo sito Web o tramite un'app esistente come Facebook Messenger.

A seconda di come sono programmati, i chatbot possono emulare una conversazione umana naturale e aiutare un cliente a effettuare un acquisto o a risolvere un reclamo.

La crescente domanda di chatbot nelle attività di e-commerce ha a che fare con la crescente popolarità dei messenger tra i consumatori.

Secondo HubSpot, il 47% dei consumatori si sente a proprio agio nell'effettuare acquisti tramite un bot in un'app di messaggistica e il 71% è disposto a ricevere assistenza clienti tramite un'app di messaggistica.

I chatbot sono veloci, convenienti e si adattano alla cultura online della gratificazione istantanea. Per non parlare del fatto che sono un ottimo modo per coinvolgere i visitatori del tuo sito web e semplificare il loro percorso di conversione.

Takeaway sulle tendenze dell'e-commerce 2021  

Negli ultimi dieci anni, l'e-commerce si è trasformato da un altro modo di fare acquisti in un'enorme industria globale.

Fino a pochi anni fa era affascinante trovare un marchio che avesse una presenza nell'eCommerce. Ora è più affascinante trovarne uno che non lo fa.

Ma la rapida crescita è solo una delle principali tendenze dell'e-commerce da considerare. Dopotutto, è un'industria in continua evoluzione che diventa solo più sofisticata e competitiva.

Le principali tendenze dello shopping online a cui prestare attenzione nel 2021 sono:

1. Commercio vocale
2. Commercio visivo
3. Commercio mobile
4. Realtà aumentata
5. Modello di abbonamento
6. Marketing via email
7. Esperienza utente conversazionale

Seguire queste tendenze è uno dei passaggi essenziali che dovrai compiere per assicurarti che il tuo sito di e-commerce superi la concorrenza nel 2021 e ottenga risultati eccezionali.