8 tendenze eCommerce da implementare nel 2022 e oltre

Come affermato da un rapporto di Statista, il mercato mondiale dell'eCommerce ha generato vendite per circa 4,9 trilioni di dollari nel 2021. È un panorama in continua evoluzione, il che significa che devi sapere come implementare le ultime tendenze e stare al passo con le ultime innovazioni in il mercato.

Se pensi che avere immagini di prodotto e un plug-in eCommerce sia sufficiente per vendere qualcosa nel 2022 e oltre, è meglio che ci ripensi. In questo articolo, abbiamo raccolto le prime 8 tendenze di cui hai bisogno per trasformare la tua attività di eCommerce.

1. Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR)

La tecnologia che migliora la vita delle persone e l'esperienza di acquisto sarà adottata dai rivenditori online di maggior successo. Ciò include anche AR e VR.

WhatIs definisce la Realtà Aumentata (AR) come:

“La realtà aumentata è l'integrazione delle informazioni digitali con l'ambiente dell'utente in tempo reale. A differenza della realtà virtuale, che crea un ambiente totalmente artificiale, la realtà aumentata utilizza l'ambiente esistente e vi sovrappone nuove informazioni".

Secondo Augment, la realtà virtuale (VR) è:

“una simulazione o ricreazione artificiale, generata dal computer, di un ambiente o di una situazione della vita reale. Immerge l'utente facendogli sentire come se stessero vivendo in prima persona la realtà simulata, principalmente stimolando la vista e l'udito.

Secondo Oberlo, solo nel 2022 dovrebbero essere spediti circa 14,94 milioni di dispositivi VR. Per capire in che modo AR e VR possono aiutare le aziende di e-commerce, dobbiamo esaminare ciò che queste innovazioni hanno da offrire ai consumatori.

Showroom virtuali

Come utente, preferiresti sfogliare le foto o fare un tour virtuale del negozio prima di acquistare?

In conclusione, tutti preferiscono l'esperienza di acquisto nella vita reale, motivo per cui l'utilizzo di showroom virtuali può far risparmiare tempo e forza agli acquirenti che di solito spendono quando fanno shopping nel centro commerciale.

I negozi di tutto il mondo come eBay Australia hanno già lanciato i loro primi negozi virtuali in cui i consumatori possono ottenere un'esperienza di acquisto online migliore del solito.

Visualizzazione del prodotto

Fornire alle persone una visualizzazione del prodotto quasi reale è un'opportunità per loro di provare il prodotto prima di acquistarlo, il che è molto simile alla solita routine di acquisto a cui siamo sottoposti nei negozi fisici. Ad esempio, gli utenti possono indossare le cuffie e all'improvviso si sono ritrovati nel negozio dove si trovano tutti i jeans e i vestiti.

Ikea ha lanciato notoriamente la sua app AR Catalog in cui gli acquirenti possono vedere come alcuni mobili si adatteranno alle loro case.

Queste tecnologie e dispositivi consentono agli utenti di immergersi nell'esperienza di acquisto che offri, partendo dalla navigazione online, dalla visualizzazione, fino ad arrivare al tuo negozio fisico e consegnarti i soldi per il prodotto.

2. B2B finalmente accoglie favorevolmente l'e-commerce

Si prevede che le transazioni di eCommerce business-to-business supereranno i 4.600 miliardi di dollari entro il 2025. Ciò significa che il numero di piattaforme B2B come Alibaba e le attività di drop shipping che offrono un'esperienza di acquisto online aumenterà e l'esperienza di acquisto diventerà funzionale quasi quanto nel segmento B2C.

Questo è anche in linea con le tendenze dei social media, perché il passaparola e la comunicazione sono vitali nel B2B e il social media marketing è uno dei modi migliori per commercializzare la tua attività di eCommerce online.

Con l'ascesa dei Millennials come il pubblico numero uno che utilizza la tecnologia per quasi ogni tipo di acquisto online. Ciò significa che quando il pubblico moderno analizza un'azienda, cerca recensioni online e testimonianze del cliente precedente.

Questo è il motivo per cui la presentazione di testimonianze, pacchetti di prezzi e chat dal vivo è fondamentale se vuoi preparare la tua attività di commercio B2B al successo.

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La possibilità di vendita immediata in loco sarà più presente che in passato nei siti di eCommerce B2B. Gli acquirenti di oggi conoscono un modulo di generazione di lead quando ne vedono uno e, se vogliono utilizzare immediatamente i tuoi servizi, devi metterlo a loro disposizione.

Solo un decennio fa, i siti Web B2B non avrebbero fatto un passo avanti rispetto ai moduli di contatto e alle domande di vendita. Oggi, sempre più aziende offrono pacchetti tariffari e opportunità di acquisto e non ci sono segnali di rallentamento del trend.

3. I chatbot sono qui per restare

Con la tecnologia AI e Machine Learning, i chatbot diventeranno più potenti che mai nel 2022 e oltre. La funzione più basilare dei chatbot è quella di sostituire un vero essere umano che si trova dall'altra parte della conversazione quando un cliente vuole fare una domanda o ha bisogno di aiuto.

Come affermato da Grand View Research, il mercato dei chatbot raggiunge un tasso di crescita annuale del 24,9%. Sempre più aziende di eCommerce hanno superato l'hype e hanno adottato i chatbot, e anche nel 2022 non vi è alcun segno di rallentamento a causa di quanto segue:

• I chatbot suonano come gli umani : attraverso la programmazione in linguaggio naturale (NLP), i chatbot iniziano ad agire e rispondere esattamente come fanno gli umani. Questo è eccellente per le aziende perché i chatbot possono gestire molto lavoro prima dell'acquisto.
• Attivazione vocale : poiché Siri e Alexa stanno diventando sempre più integrati con la ricerca vocale e altri dispositivi intelligenti, possiamo aspettarci che i chatbot forniscano risposte alle domande attivate dalla voce.
• Assistenza virtuale : l'utilizzo dello smartphone è ai massimi storici ed è diventato una routine prima e dopo l'acquisto. Con l'automazione, i chatbot possono combinare app per svolgere attività aziendali e servizio clienti.

4. Consegna di prodotti innovativi

Quando le persone ordinano e acquistano qualcosa online, si aspettano che arrivi velocemente. A tal fine, i tradizionali servizi di spedizione e carico sono standard e le persone possono persino ricevere i loro prodotti entro poche ore, a seconda di dove vivono. Ma ciò che riserva il futuro rende il processo di consegna del prodotto più della semplice spedizione e dell'attesa che arrivi.

Amazon è già in testa alla corsa iniziando la consegna dei droni in Inghilterra.

Con le innovazioni nella consegna dei prodotti, i costi diminuiranno e la velocità di spedizione aumenterà e la tua attività di eCommerce deve essere preparata a migliorare la consegna dei prodotti secondo le ultime tendenze.

5. Checkout rapidi

L'acquirente normale non vuole passare attraverso diverse pagine di conferma per arrivare alla pagina di pagamento. Devi rendere il processo il più rapido e semplice possibile.

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Il tasso di abbandono delle shopping card è aumentato al 69,57%, con il 28% dei consumatori che afferma che il processo di pagamento è troppo complicato per loro. Per migliorare la tua procedura di pagamento, considera i seguenti suggerimenti:

• Una pagina : aumenterai la tua percentuale di successo nelle vendite accumulando 3 pagine in 1. Rendilo semplice chiedendo solo le informazioni necessarie. Qualsiasi altra cosa dovrebbe essere facoltativa. Con una pagina di pagamento, ridurrai la seccatura e ridurrai l'abbandono del carrello nel processo.
• Campi di completamento automatico : elimina la necessità per gli utenti di inserire costantemente i propri dati. Con i portafogli digitali come Google Pay, Apple Pay o PayPal, almeno una volta, i dati del cliente verranno utilizzati automaticamente quando sceglie il metodo di pagamento.
• Non spingere per la registrazione : uno dei continui turn-off nell'eCommerce sta spingendo le persone a registrarsi prima che decidano se vogliono acquistare o meno. Le persone potrebbero non avere nemmeno in programma di tornare di nuovo al tuo sito di e-commerce, quindi perché allontanarle fin dall'inizio?

6. Pensare prima di tutto sui dispositivi mobili

Dal 2021 ad oggi, oltre il 79% degli utenti di smartphone ha acquistato qualcosa online utilizzando i propri dispositivi digitali. Avere un'esperienza di e-commerce reattiva ai dispositivi mobili non ti prepara per il futuro. Secondo uno studio di DynamicField, solo il 12% dei clienti è soddisfatto della propria esperienza di acquisto mobile, il che significa che questa tendenza ha molto più spazio di miglioramento. È qui che sta la tua opportunità.

Un pensiero mobile-first è molto più di un semplice miglioramento del tuo negozio online. Fornire un'esperienza di acquisto mobile impeccabile significa che finché le persone utilizzano gli smartphone, possono fare acquisti ovunque si trovino.

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Se l'eCommerce mobile continua a crescere come previsto, puoi aspettarti che più investi in approcci orientati al mobile first thinking e alla progettazione di siti Web, maggiori sono le possibilità di aumentare il ROI e il tasso di conversione.

7. Presenza multicanale

Gli acquirenti di oggi sono ovunque, online e offline. Questo è il motivo per cui è importante che la tua attività di eCommerce sia presente dove si trovano i tuoi utenti target. Con un approccio multicanale, sarai in grado di notificare ai tuoi clienti le ultime offerte e inviare loro messaggi su ogni fase dell'esperienza di acquisto.

Secondo un rapporto di Braze, gli utenti che sono stati contattati su più di due canali hanno aumentato dell'800% il loro livello di coinvolgimento con il marchio. Una presenza multicanale significa e-mail, social media, notifiche push, SMS, chatbot e messaggi in-app disponibili 24/7/365. Per farlo funzionare, devi sapere come personalizzare i tuoi messaggi per ogni canale, ma anche mantenerli coerenti su tutti i canali.

Anche la personalizzazione della messaggistica multicanale richiede molta personalizzazione. È necessario inviare messaggi specifici basati sugli interessi dell'utente, sul comportamento di acquisto e sulle pagine che l'utente sta navigando. Uno dei marchi che comprende il valore dell'onnipresenza nell'eCommerce è Steve Madden.

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Immediatamente, Steve Madden tenta di conquistare abbonati/clienti per la prima volta con un omaggio speciale per lo scambio dei loro indirizzi e-mail.

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Quando un acquirente diventa inattivo sulla sua pagina, tenta immediatamente di riattivarlo con messaggi personalizzati diversi da quelli che invia agli acquirenti regolari. Per connettere ulteriormente il mondo del negozio fisico con l'esperienza online, il marchio fornisce anche un'app per gli utenti in cui verranno costantemente informati e svilupperanno il proprio profilo che può essere utilizzato per messaggi personalizzati e offerte speciali del marchio.

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8. Esperienza di acquisto sociale

Lo shopping è e rimarrà un'esperienza sociale. Indipendentemente dall'anno e dalla tendenza, si tratta di creare relazioni e fornire un buon rapporto qualità-prezzo, dai centri commerciali ai negozi online.

La natura sociale dello shopping è che ha fatto sì che piattaforme come Instagram e Pinterest iniziassero a integrare esperienze di acquisto all'interno delle piattaforme.

Alcuni anni fa, Instagram ha lanciato l'opzione di taggare fino a 5 articoli per lo shopping per i marchi.

Pinterest offre già ai marchi la possibilità di condividere e vendere i propri prodotti sulla piattaforma. La differenza rispetto a Instagram è che gli utenti su Pinterest cercano attivamente ciò che vogliono acquistare.

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I tipi di pin che puoi utilizzare per il tuo negozio online su Pinterest sono:

• Pin promossi : Pin normali, ma proprio come nelle inserzioni di Facebook, paghi per più persone per vedere il pin.
• Pin di prodotti ricchi : puoi inserire informazioni su prezzi, disponibilità e dove acquistare in tempo reale.
• Pin acquistabili: la possibilità di acquistare il prodotto senza uscire da Pinterest.

Bonus:

9. Modelli in abbonamento

Finché disponi di prodotti e servizi di alta qualità e richiesti, i modelli basati su abbonamento funzioneranno sicuramente per la tua attività. I clienti soddisfatti sono disposti a pagare il prezzo, purché ottengano ciò per cui stanno pagando e il prezzo sia giustificabile. Infatti, secondo Deloitte, circa il 69% delle famiglie negli Stati Uniti si abbona a uno o più servizi di abbonamento di streaming video.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi seguire quando crei un modello di business basato su abbonamento:

• Metti alla prova il tuo concetto. Distribuisci abbonamenti e servizi di esempio e verifica se il tuo mercato tornerà per ulteriori informazioni.
• Fornire sconti e offerte speciali per abbonamenti a lungo termine.
• Implementa molteplici e convenienti opzioni di pagamento e rendi possibile il rinnovo automatico.
• Offri un servizio clienti eccezionale.
• Fai una ricerca sulla domanda e sui prezzi e assicurati che sia conveniente.

10. Sii etico e concentrati sulla sostenibilità

In questi giorni, i consumatori stanno diventando sempre più socialmente consapevoli di ciò che accade intorno a loro. Secondo uno studio condotto da Renolon, circa il 56% dei consumatori statunitensi smette di supportare le aziende che ritengono non etiche. Anche il governo è concentrato sull'approvvigionamento di energia rinnovabile per la sua gente, quindi non c'è da meravigliarsi se i cittadini stanno seguendo l'esempio.

Come azienda, dovresti essere consapevole di come stai reperindo i tuoi materiali. Fai in modo di acquistare da microimprese, venditori indipendenti e piccoli, ed elimina la necessità di intermediari, cioè grossisti e dettaglianti. Fai sapere ai tuoi clienti ciò attraverso la tua missione e le tue dichiarazioni di visione e incoraggiali costantemente a praticare anche la sostenibilità.

11. L'ascesa del marketing video

Il marketing video è in circolazione da anni, ma la sua popolarità tra i marketer di eCommerce continua a crescere. Questi video sono facili da digerire, più veloci da consumare e molto informativi. Può essere difficile creare video che catturino l'attenzione del tuo pubblico, ma i premi sono decisamente eccezionali.

Le tendenze dell'eCommerce nel 2022 includono la creazione di tutorial, video di unboxing, UGC, spiegazioni, pubblicità e altro ancora. Molte aziende si stanno anche rivolgendo al vlogging per aumentare il proprio seguito e la generazione di lead.

Avvolgendo

Quindi il gioco è fatto, le prime 8 tendenze che pensiamo faranno un boom nell'eCommerce per il 2022 e gli anni a venire. Le tendenze vanno e vengono, ma una cosa è certa: ogni innovazione deve essere implementata correttamente per stabilire un rapporto con gli acquirenti.

Se hai altre domande e idee su come implementare le innovazioni di cui sopra nel tuo negozio online, saremo lieti di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce e sviluppare una strategia per il futuro.