Come ottimizzare l'esperienza utente dell'e-commerce: 7 suggerimenti per una migliore canalizzazione di vendita digitale

Ben l'88% degli acquirenti online afferma che non ritornerebbe su un sito Web dopo una brutta esperienza in loco.

Questo è il motivo per cui l'esperienza utente dell'eCommerce è importante: può respingere o trattenere la stragrande maggioranza dei tuoi potenziali acquirenti.

In questo articolo, esploreremo i sette suggerimenti per ottimizzare l'esperienza utente dell'eCommerce a vantaggio del funnel di vendita del tuo eShop.

Toccheremo anche:

• Gli elementi che costituiscono un buon sito eCommerce UX
• L'importanza dell'esperienza utente dell'eCommerce è importante per la tua attività
• Le più grandi tendenze UX eCommerce per il 2021

Quali sono gli elementi chiave della UX del sito eCommerce di qualità?

I tuoi clienti apprezzano l'esperienza che hanno sul tuo negozio online tanto quanto la varietà e l'accessibilità dei tuoi prodotti.

Il design di un sito web non è l'unica cosa che costituisce un'esperienza utente che dipende da molteplici fattori. La UX del sito eCommerce molto spesso si riduce a questi diversi fattori:

• Navigazione semplice : è importante che i siti di e-commerce abbiano una struttura e un'organizzazione di navigazione logica. L'utilizzo di categorie e sottocategorie per i tuoi prodotti può aiutare gli utenti che desiderano acquistare dal tuo sito a trovare gli articoli il più velocemente possibile. L'aggiunta di breadcrumb alle pagine delle categorie significa che un potenziale cliente può sempre fare clic per trovare ciò che desidera e tornare indietro in un lampo.
• Comunicazione facile e veloce : una comunicazione semplice e chiara - sia nella descrizione del prodotto, nei termini e condizioni, sia tra acquirenti e specialisti dell'assistenza - è importante affinché gli utenti possano capire come e dove trovare e acquistare ciò di cui hanno bisogno. Una comunicazione comprensibile è una parte vitale di una buona UX.
• Transazioni senza problemi e flusso di pagamento : il sistema di acquisto ideale dovrebbe avere una procedura di pagamento con uno o due clic, quando possibile. Dovresti pensare in termini di riduzione il più possibile del numero di clic degli utenti nel loro percorso verso il checkout. Puoi farlo chiedendo loro solo informazioni essenziali come nome, indirizzo di spedizione e di fatturazione.

Oltre a questi tre elementi, altri fattori che dovresti considerare quando cerchi di creare un'ottima esperienza utente nel tuo eShop sono:

• Tempi di caricamento del sito web
• Qualità dell'immagine
• Modelli familiari nel design
• Sezione recensioni dei clienti
• Copia web
• Ordinamento e filtraggio
• Opzioni di pagamento e consegna
• Politiche di restituzione/rimborso
• Qualità del prodotto

Perché la UX dell'eCommerce è importante per la tua azienda?

Potrebbero esserci fino a 2,14 miliardi di acquirenti digitali in tutto il mondo nel 2021.

L'esperienza dell'utente nell'eCommerce ha un impatto diretto su numerose metriche importanti che definiscono il successo ottenuto dalla tua attività di eShop.

Migliorare l'esperienza utente dell'eCommerce porta a questi risultati positivi:

• Aumento delle conversioni e delle vendite : procedure di acquisto complicate come registrazioni e noiose formalità di pagamento allontanano i potenziali clienti. Ciò causa un'elevata frequenza di rimbalzo e un tasso di abbandono del carrello degli acquisti. Al contrario, un'esperienza di acquisto online piacevole e semplice fa sì che gli utenti rimangano più a lungo, esplorino di più il negozio e, in definitiva, completino gli acquisti a tariffe più elevate, portando a più conversioni e volumi di vendita più elevati.
• Aumenta il ROI e le entrate : a causa del vantaggio sopra menzionato che fornisce, investire in UX fornisce un ROI sicuro. La redditività è una delle misure più importanti del successo dell'attività di eCommerce e il maggior volume di vendite significa anche maggiori entrate per il tuo marchio eShop.
• Aumenta la fedeltà del cliente : un'esperienza utente che genera una maggiore soddisfazione del cliente è il primo passo verso una maggiore fedeltà del cliente. I clienti fedeli di solito valgono più dei nuovi clienti perché quest'ultimo di solito costa di più da acquisire.
• Fornisce una reputazione positiva per il tuo marchio : così come il design scadente del sito Web e l'esperienza utente generale allontanano gli utenti e li fanno pensare male del tuo marchio, una buona UX fa esattamente l'opposto. Un sito di e-commerce di facile utilizzo fa pensare ai suoi clienti che si prenda cura di loro. Ciò stabilisce la loro buona reputazione e motiva persino i clienti a diventare sostenitori del marchio.

7 migliori pratiche per l'esperienza utente di e-commerce

L'ottimizzazione del tuo sito eCommerce per la migliore esperienza utente è un processo complesso che comprende una serie di passaggi.

Questi sette suggerimenti che stiamo per presentare sono tutti essenziali per fornire la versione più user-friendly del tuo eShop ai tuoi clienti.

1. Semplifica il processo di pagamento

Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, il tuo sito web di e-commerce dovrebbe avere il minor numero possibile di passaggi della procedura di pagamento.

Tuttavia, il problema che sorge con questo è: come non stipare tutti i passaggi necessari in una schermata e interrompere ulteriormente l'esperienza dell'utente?

• Rendi più facile per i tuoi clienti memorizzando le loro informazioni di accesso in modo che non debbano essere poste di nuovo le stesse noiose domande.
• A tal fine, l'integrazione di Facebook e Google può essere utile per consentire agli utenti di accedere con i propri account esistenti.
• Prova a rimuovere tutti gli elementi di distrazione dalla pagina di pagamento e lascia solo quelli che completano il processo.
• L'utilizzo dell'opzione "checkout ospite" è consigliabile per le persone che non desiderano condividere le proprie informazioni personali con i siti.
• Cerca di semplificare il processo di convalida dei dati e di rendere semplice per le persone passare dal carrello e continuare la loro esperienza di acquisto, senza dover tornare indietro.

2. Ottimizza le pagine dei prodotti

Molti fattori influenzano la decisione di un utente di acquistare o non acquistare un prodotto. Il layout di una pagina del prodotto è uno di questi.

La pagina del prodotto dovrebbe presentare l'articolo che stai vendendo nel miglior modo possibile e fornire tutte le informazioni necessarie al riguardo, in modo che i clienti possano prendere una decisione informata.

Dovresti considerare tutte le possibilità e gli elementi come la scelta di un colore, una dimensione e altri parametri quando configuri i tuoi prodotti per la presentazione, e in particolare questi:

• Usa immagini di alta qualità : l'eCommerce, indipendentemente dal verticale, che si tratti di moda, prodotti di bellezza o libri, è molto visivo e fa affidamento sulle immagini. Molti utenti acquistano prodotti in base al loro aspetto e le foto di alta qualità possono aiutare i clienti a capire se anche un prodotto è di alta qualità. Anche avere funzioni di zoom che si concentrano sui dettagli del prodotto è molto importante.
• Comunica chiaramente i dettagli del prodotto : quando presenti i tuoi prodotti sulle rispettive pagine dei prodotti, pensa a quali sono i loro punti di forza unici e perché i tuoi clienti dovrebbero acquistarli da te e non da qualche altra parte. Mostra i vantaggi dei tuoi prodotti rispetto ai tuoi concorrenti fornendo informazioni come punti di differenziazione e semplicemente approfondendo in generale le loro specifiche, caratteristiche, produzione, materiali e così via.
• Vendi e consiglia altri prodotti : consigliare altri prodotti su una pagina di prodotto è un buon modo per attirare l'attenzione dei tuoi clienti su altri tipi e categorie di prodotti che completano quello che stanno guardando. Questo mostra la varietà e la portata dei prodotti disponibili e può anche aiutare a vendere se un utente decide di acquistare un prodotto oltre a quello sulla pagina del prodotto.

3. Ottimizza il motore di ricerca del negozio

Mentre alcuni clienti cercano prodotti sfogliando le categorie disponibili, altri li cercano utilizzando il motore di ricerca del tuo sito eCommerce.

Questi sono i clienti che sanno già cosa vogliono e stanno cercando di vedere se hai questo articolo in magazzino.

Il modo in cui funziona il tuo motore di ricerca e la sua efficacia può indurre gli utenti a lasciare un sito Web o ottenere un'esperienza utente positiva quando trovano facilmente ciò che stanno cercando.

Ecco come assicurarti che quest'ultimo scenario si verifichi sempre:

• Usa suggerimenti per i prodotti : una barra di ricerca dovrebbe fornire suggerimenti per i prodotti mentre un utente digita la query. Può trattarsi di un prodotto in base alla cronologia degli acquisti, ai prodotti visualizzati, a quelli che appartengono alla stessa categoria o ai prodotti attualmente in promozione.
• Mostra alternative su pagine senza risultati : quando un cliente arriva su una pagina senza risultati dopo aver utilizzato il motore di ricerca, gli dovrebbe essere presentata un'alternativa per ciò che ha cercato, come prodotti o categorie simili. Altrimenti, una pagina completamente vuota con il disclaimer "nessun prodotto trovato" è un vicolo cieco dal quale possono scegliere di lasciare completamente l'eShop.
• Fornisci suggerimenti e correzioni nel tuo motore di ricerca : un utente potrebbe non utilizzare il termine esatto per un prodotto che hai chiamato, quando cerca un articolo. Il tuo motore di ricerca dovrebbe essere preparato al fatto che la maggior parte degli utenti ha conoscenze e abitudini diverse quando cerca prodotti e fornisce suggerimenti per completare le query di ricerca. Dovrebbero anche compensare sinonimi e più lingue.

4. Semplifica i filtri di ricerca dei prodotti

I clienti che decidono di cercare prodotti, invece di utilizzare il motore di ricerca del negozio, vorranno utilizzare più filtri finemente sintonizzati che consentano loro di trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Lo sviluppo di questi filtri è spesso difficile perché spesso devono avvolgere una quantità enorme di prodotti e categorie.

Un altro problema è presentare molte opzioni di filtro in un modo che non sia travolgente ed è accessibile.

Ecco alcuni suggerimenti su come raggiungere questo obiettivo:

• Semplifica i tuoi filtri : per prima cosa assicurati che il posizionamento e il design dei tuoi filtri funzionino a favore del tuo sito eCommerce. Dovrebbero lasciare agli utenti nessun dubbio su quali filtri hanno attualmente selezionato o su come disabilitarne alcuni o su dove si trovano nella pagina.
• Rendi i tuoi filtri il più semplici possibile : i filtri che utilizzano interi blocchi di opzioni per l'intero eShop e non singole categorie possono farli apparire disordinati e molto difficili da usare. Non dimenticare l'architettura delle informazioni nei tuoi filtri per renderli meno complessi e più facili da usare.
• Disabilita il ricaricamento automatico della pagina : a volte, quando gli utenti selezionano o selezionano una casella per un filtro, questo ricarica automaticamente la pagina dei prodotti prima che abbiano la possibilità di selezionare un altro filtro. I visitatori della pagina vedono questa come un'esperienza utente molto negativa. Prendi in considerazione l'utilizzo di un pulsante "Invia" su cui gli utenti dovranno fare clic quando selezionano tutti i filtri desiderati per ricaricare una pagina con nuovi risultati.

5. Offri l'opzione "Salva nella lista dei desideri"

Gli acquirenti di eCommerce sono spesso indecisi al momento dell'acquisto e talvolta non desiderano nemmeno completare l'acquisto subito. Invece, potrebbero voler navigare nell'eStore per confrontare prodotti diversi o semplicemente "guardarsi intorno".

Questo è il motivo per cui qualsiasi sito Web di e-commerce che mira a migliorare la propria esperienza utente deve fornire opzioni ai clienti per salvare i prodotti per un'altra volta. Dovresti anche considerare che la maggior parte delle persone ha prodotti che desidera acquistare, ma non può farlo al momento per una serie di motivi.

Invece di stipare semplicemente tutto ciò che gli piace nel carrello, i tuoi clienti apprezzeranno se fornisci loro un metodo diverso per salvare i prodotti che desiderano acquistare per dopo.

Considera l'implementazione di un'opzione "Salva nella lista dei desideri" che consente di risparmiare molto lavoro per i tuoi clienti: invece di dover ricordare i prodotti che hanno trovato interessanti per trovarli in seguito, possono semplicemente aggiungerli a un pratico elenco dove verranno salvati per sempre .

Ciò rende gli utenti meno spinti a prendere una decisione e a completare un acquisto se non lo desiderano. Inoltre, puoi ottenere le informazioni dell'utente tramite l'opzione "Salva nella Wishlist", conducendolo a una semplice procedura di registrazione in modo che possa salvare la sua lista, se non è già registrato.

6. Crea un'esperienza di acquisto multicanale

Un cliente di eCommerce contemporaneo utilizza diversi dispositivi e piattaforme in modo intercambiabile e simultaneo. Ecco perché è importante che il tuo eStore sia presente su tutti i canali disponibili.

Un grande passo avanti per la comodità dei tuoi clienti e l'esperienza utente complessiva è avere una presenza di e-commerce multicanale. Ciò offre anche l'opportunità alla tua attività di eStore di raggiungere nuovi gruppi di clienti e target di pubblico su piattaforme diverse.

Sviluppare un'esperienza multicanale per i tuoi clienti significa rendere il tuo eStore presente e visibile su:

• Sia desktop che dispositivi mobili
• App store - creando un'app mobile per questo
• Social media, visto che il social commerce è in aumento, di cui parleremo a breve

7. Ottimizza il tuo sito e-commerce per dispositivi mobili

Entro il 2021, le transazioni mobili contribuiranno con il 72,9% a tutti gli acquisti di eCommerce al dettaglio. (Statista)

Inoltre, l'uso mobile ha superato l'uso dei computer desktop, con oltre la metà di tutto il traffico Internet ora proveniente dagli smartphone.

In un clima del genere, è essenziale che il tuo sito eCommerce sia ottimizzato per l'utilizzo mobile per fornire un'ottima esperienza utente a un numero crescente di clienti che acquistano con i propri dispositivi mobili.

Ecco tre passaggi essenziali per raggiungere questo obiettivo:

• Migliora la velocità di caricamento del sito : un modo sicuro per migliorare l'esperienza utente dell'eCommerce e, di conseguenza, i tassi di conversione, è migliorare la velocità di caricamento della pagina e rendere il sito meno pesante. Le statistiche mostrano che poiché le pagine impiegano da uno a tre secondi per caricarsi, le frequenze di rimbalzo possono aumentare del 32%. Pertanto, cerca di puntare a caricare le pagine il più velocemente possibile.
• Pensa alla leggibilità del tuo carattere : le informazioni che accompagnano i prodotti del tuo eShop sono molto importanti per gli utenti. E non è solo l'essenza del contenuto: la leggibilità dei tuoi contenuti sui dispositivi mobili è un grande fattore UX. Pensa alla dimensione e alla spaziatura del carattere quando ottimizzi il tuo sito di e-commerce per gli schermi più piccoli dei dispositivi mobili, nonché a un layout generale dei tuoi blocchi di testo.
• Adatta la dimensione degli elementi cliccabili al cellulare : l'utilizzo di un sito Web di eCommerce su desktop e mobile differisce in una cosa molto fondamentale: nel primo, gli utenti utilizzano il mouse e nel secondo, le proprie dita. Considera la dimensione degli elementi cliccabili o, in caso di dispositivi mobili, toccabili, in particolare quelli più piccoli come le caselle di controllo nei filtri o nei moduli mobili. Il ridimensionamento di questi elementi per i dispositivi mobili dovrebbe andare di pari passo con il ripensamento della distanza tra loro, che migliora anche la facilità d'uso sui dispositivi portatili.

5 tendenze UX eCommerce per il 2021

I suggerimenti di cui sopra per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce sono sempreverdi e saranno sempre pertinenti. Tuttavia, con l'evolversi dello shopping online, ci saranno nuove tendenze e requisiti per creare una UX di successo in questo verticale.

Questi sono quelli che saranno più diffusi quest'anno e negli anni a venire.

1. Esperienze dei clienti digitali personalizzate

Fornire un'esperienza utente superiore nel 2021 significa personalizzare quasi tutto ciò che c'è da personalizzare, inclusi messaggistica, email marketing e intere esperienze di acquisto.

Offrire esperienze di acquisto personalizzate ai tuoi clienti non significa solo effettuare un acquisto online, ma anche creare connessioni durature con i tuoi acquirenti.

La personalizzazione delle esperienze digitali dei tuoi clienti può essere eseguita da:

• Tracciare la cronologia degli acquisti e fornire suggerimenti sui prodotti altamente personalizzati
• Offrendo loro promozioni personalizzate e offerte di sconto
• Salutarli nei loro giorni speciali con regali e altre offerte speciali
• Invio di e-mail personalizzate che corrispondono al percorso dell'utente e al comportamento online, ad esempio inviando loro uno sconto sui prodotti che hanno abbandonato
• Chiedere il loro feedback e prendere in considerazione i loro suggerimenti

2. Commercio elettronico sociale

Lo shopping sui social media o il social commerce sta diventando una necessità per le aziende di e-commerce. Il lancio di Instagram Checkout attiverà una corsa allo shopping sui social media che aprirà nuove frontiere per le imprese di eCommerce.

La fiducia dei consumatori negli acquisti tramite telefoni cellulari è aumentata, grazie a funzionalità rapide per il pagamento dei prodotti online e a un numero crescente di metodi di pagamento mobili sicuri.

Questa sicurezza e familiarità con questo tipo di pagamento ha portato i servizi di pagamento mobile ad integrarsi nei canali dei social media che si stanno evolvendo in piattaforme di vendita.

Di conseguenza, sempre più persone stanno esplorando gli acquisti sui social media, acquistando prodotti direttamente dalle pagine dei social media dei marchi o degli eShop.

Il suddetto elenco di prodotti Instagram Checkout e Facebook assomiglia ai siti di eCommerce con il loro layout, facendo sentire gli acquirenti a proprio agio nel fare clic su un pulsante "Acquista ora" che li porta al sito Web di eCommerce per finalizzare l'acquisto.

3. Acquisti mobili B2B

Dal punto di vista dell'eCommerce UX, è in continua crescita la richiesta di consentire agli utenti di completare gli acquisti su dispositivi portatili.

Lo shopping mobile è stato per lo più riservato al settore B2C negli ultimi anni, ma le aziende B2B dovrebbero considerare di ottimizzare le proprie attività anche per lo shopping mobile.

Anche i clienti B2B non hanno più bisogno di computer desktop o laptop per svolgere il proprio lavoro: infatti, la maggior parte delle loro conoscenze su un prodotto che potrebbero potenzialmente acquistare proviene dall'utilizzo di dispositivi mobili.

Nel 2021, i siti Web responsive devono essere più fluidi per facilitare ai clienti B2B l'utilizzo dei propri dispositivi mobili come esperienza di eCommerce.

4. Input vocale

La ricerca vocale sta diventando la prossima grande tendenza nell'ottimizzazione dei siti Web per i motori di ricerca e nel cambiamento del comportamento degli utenti.

Inoltre, la ricerca vocale è una notizia particolarmente positiva per le attività commerciali locali, poiché la maggior parte delle ricerche vocali per un prodotto o un servizio è orientata a livello locale.

La ricerca vocale e il riconoscimento vocale sono già parte integrante della nostra vita quotidiana e sono saldamente radicati nelle abitudini quotidiane come l'acquisto.

L'integrazione dell'input vocale nell'eCommerce sarà un grande compito per gli eShop nel 2021. La semplicità, l'immediatezza e la velocità di ricerca di prodotti da acquistare utilizzando la voce è un enorme passo avanti verso un'esperienza utente di prim'ordine.

Questa tendenza può avvantaggiare notevolmente anche i marchi di e-commerce. La sua facilità d'uso può aumentare il numero di visite alla pagina e il volume degli ordini ricevuti, se un sito Web è sufficientemente ottimizzato per la voce.

5. UX come mentalità aziendale

Fornire un ottimo sito web di eCommerce UX non è un'attività isolata: è un dovere di tutti i reparti aziendali e deve essere preso come una mentalità piuttosto che come un'altra strategia di vendita.

I marketer, i creatori di contenuti, gli sviluppatori, i designer e altri eventuali settori aziendali devono lavorare insieme e relazionarsi all'esperienza dell'utente come obiettivo aziendale.

I clienti oggi si aspettano un alto livello di personalizzazione e le aziende sappiano cosa gli piace, cosa hanno già acquistato e quali annunci hanno guardato in passato.

Sapere tutto questo rende possibile fare previsioni ben informate sulle tendenze future e sui cambiamenti del comportamento degli utenti e persino anticipare questi cambiamenti prima che si verifichino.

Impostando UX come standard di mentalità per l'intera azienda ed eliminando i confini tra i reparti in questo senso, la tua azienda può creare l'equilibrio per impostare le giuste aspettative.

Takeaway su eCommerce UX

L'importanza del ruolo svolto dall'esperienza utente nell'eCommerce non può essere sopravvalutata. Un eShop UX di qualità può

• Aumenta la fedeltà dei clienti e la reputazione del marchio
• Aumenta il ROI, le conversioni e le entrate
• Ti dà un vantaggio rispetto al numero crescente di concorrenti

Per fornire ai tuoi visitatori un'esperienza utente di prima classe, assicurati di

• Semplifica la tua navigazione
• Facilitare la comunicazione e la leggibilità
• Semplifica il processo di checkout
• Crea un'esperienza multicanale
• Abbraccia lo shopping sui social media