In che modo la Nexford University ha ridotto del 75% i tempi di segnalazione sui social media

La Nexford University è un'istituzione educativa dedicata a fornire esperienze di apprendimento di alta qualità ai suoi studenti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Essendo una delle prime istituzioni educative ad abbracciare completamente l'apprendimento a distanza, Nexford fa ampio uso dei social media. Come parte della sua strategia di marketing di alto livello, utilizzano i social media per promuovere il coinvolgimento, aumentare la visibilità del marchio e aumentare il reclutamento di studenti

Tuttavia, essendo pioniera dell'ambiente di apprendimento a distanza, l'università ha dovuto affrontare sfide nella gestione dei propri account sui social media.

In questo caso di studio, esploreremo come la Nexford University utilizza Agorapulse per trasformare completamente il suo approccio alle operazioni sui social media.

Sfide del social media marketing per l'istruzione superiore

Sovraccarico di social media

Prima di scoprire Agorapulse, il team di Nexford ha dovuto affrontare sfide significative per quanto riguarda la gestione dei social media. L'università è alle prese quotidianamente con centinaia di messaggi e commenti su più piattaforme di social media. Senza un metodo efficiente in termini di tempo per gestire tutto, il team di marketing si ritroverebbe con un enorme arretrato di messaggi. A volte, ciò significava che potevano passare settimane o addirittura mesi prima che un potenziale nuovo studente ricevesse una risposta. A quel punto, la persona potrebbe aver perso interesse per l'università o aver trovato un'altra istituzione educativa da perseguire.

Mancanza di allineamento

Il team dei social media della Nexford University è composto da otto persone divise in due team: un team di vendita inbound e un team di marketing. Tuttavia, la mancanza di un sistema unificato tra i due gruppi significava frequenti sovrapposizioni nelle risposte perché non c'era modo di sapere chi gestiva cosa. La mancanza di collaborazione e flusso di lavoro sui social media ha influito sulla capacità del team di svolgere il proprio lavoro in modo efficace. È stato un fattore che ha contribuito all'arretrato di messaggi rimasti senza risposta.

Rapporti lunghi

Infine, l'assenza di strumenti di reporting completi ha reso difficile misurare l'impatto dei loro sforzi digitali e identificare le aree di miglioramento. Ciò significava che gran parte dei loro sforzi sui social media venivano fatti senza una reale comprensione di cosa funzionava e cosa no, rendendo difficile sapere in quale direzione andare.

Le metriche tracciate venivano tracciate manualmente con un foglio di calcolo Excel, che era faticosamente noioso e richiedeva ore per essere completato.

Di fronte alla sfida di gestire e monitorare in modo efficiente un volume crescente di interazioni sui social media, la Nexford University aveva bisogno di una solida soluzione di gestione dei social media che potenziasse le sue attività di marketing e favorisse una collaborazione senza soluzione di continuità tra i team.

Trovare uno strumento di social media per le istituzioni educative

Dopo aver esaminato le opzioni per le soluzioni di gestione dei social media, la Nexford University ha inizialmente deciso di utilizzare Hootsuite. Ma il loro uso fu di breve durata. L'università ha rapidamente abbandonato Hootsuite dopo aver riscontrato continui problemi con le sue funzionalità principali.

"Per la maggior parte del tempo dovevamo ancora tenere aperti gli altri canali dei social media perché Hootsuite non si occupava sempre di tutto", afferma Mai Elkelish, responsabile del team per le vendite in entrata di Nexford. "Davvero non ha funzionato per noi".

Dopo questa esperienza frustrante, Elkelish afferma di essere passato anni senza utilizzare un altro strumento di gestione dei social media, optando invece per lavorare da ciascuna piattaforma individualmente. Ma neanche questo metodo ha funzionato bene, quindi hanno iniziato a cercare una soluzione migliore. Alla fine, hanno trovato Agorapulse.

Come le istituzioni educative usano Agorapulse

La Nexford University ha riscontrato che una serie di funzionalità di Agorapulse sono utili nella gestione dei propri account sui social media, tra cui:

• Posta in arrivo sui social media
• Risposte salvate
• Calendario dei contenuti e code di pubblicazione
• Etichettatura post e filtri
• Analisi e reportistica

L'uso di queste funzionalità ha dimostrato di essere un punto di svolta per la Nexford University, creando un ambiente di lavoro più produttivo ed efficiente.

Migliore gestione della comunità

Da quando utilizza Agorapulse, il team di Nexford è stato in grado di semplificare il proprio flusso di lavoro utilizzando la Posta in arrivo dei social media. Questa funzionalità ha consentito di risparmiare molto tempo, poiché ora il team può gestire tutti i canali social da un'unica posizione. Consente inoltre loro di rispondere ai commenti e ai messaggi in arrivo con risposte e modelli salvati, personalizzati per ciascuna piattaforma.

Avere salvato le risposte per ogni piattaforma di social media all'interno di Agorapulse è stato incredibilmente utile. In precedenza, il team utilizzava strumenti e documenti diversi e non era conveniente o rapido accedervi.

Nel complesso, la funzione Posta in arrivo sociale ha notevolmente migliorato i tempi di risposta e ha mantenuto i potenziali nuovi studenti coinvolti con i contenuti dell'università, mitigando al contempo il rischio di perdere studenti a causa della concorrenza.

Social Selling per le istituzioni educative

Elkelish descrive come l'implementazione di Agorapulse abbia contribuito a spostare l'attenzione del team dalla semplice risposta ai messaggi in entrata al diventare una potenza di vendita sui social.

"Prima di Agorapulse ci concentravamo maggiormente sull'aspetto del servizio clienti", afferma Elkelish. "Aspetteremmo solo che i messaggi ci arrivino."

"Ma ora stiamo anche aiutando le persone a scoprire i nostri programmi e contattandoci per scoprire se le persone hanno bisogno di ciò che stiamo fornendo attualmente".

Questo tipo di intervento non sarebbe stato possibile prima a causa dei limiti di tempo e della mancanza di risorse.

Reportistica e analisi semplificate per le istituzioni educative

Quello che una volta sembrava un compito travolgente è diventato un processo gestibile, persino semplificato, grazie alla funzionalità di reportistica in Agorapulse.

Il reporting intuitivo in Agorapulse ha consentito al team di Nexford di estrarre i dati da tutte le piattaforme social in modo rapido ed efficiente, ben diverso dal lavoro manuale e dai fogli di calcolo Excel che utilizzavano in precedenza.

Il-Sung Sato, Senior Marketing Executive di Nexford, spiega quanto questo sia stato vantaggioso per il suo team.

"Estrarre tutti quei dati da Facebook, da Instagram, da LinkedIn, da Twitter, separatamente è un compito laborioso, per non dire altro".

“Ma attraverso Agorapulse, sono in grado di richiedere un report per tutte le piattaforme con i dettagli dei post con il maggior coinvolgimento. E arriva direttamente nella mia casella di posta. Agorapulse essenzialmente riduce la quantità di tempo di cui ho bisogno per ottenere quei rapporti in quel giorno.

Essere in grado di accedere facilmente a queste informazioni ha fornito alla Nexford University informazioni critiche sulle esigenze del suo pubblico. Ha inoltre consentito un processo decisionale più strategico per l'università nel suo insieme, influenzando sia la strategia dei contenuti di Nexford che l'offerta dei corsi.

Ad esempio, i post sui social media che promuovono i tour virtuali di Nexford come quello visto di seguito, a un certo punto sono stati completamente eliminati, a causa del fatto che una parte interessata non apprezzava il contenuto.

Tuttavia, Agorapulse era lì per sostenere il team dei social media con dati freddi e concreti che mostravano che i post avevano un numero elevato di conversioni, rendendoli uno strumento prezioso per ottenere potenziali lead. I post sono stati quindi aggiunti nuovamente alla strategia dei social media di livello superiore.

Il risultato: trasformazione dei social media

L'implementazione di Agorapulse presso la Nexford University ha rivoluzionato il suo approccio alle operazioni sui social media e ai processi di vendita in entrata.

Attraverso funzionalità complete e capacità integrative, Agorapulse ha consentito alla Nexford University di semplificare la gestione dei social media e di passare a una strategia di contenuti basata sui dati. Ha inoltre notevolmente aumentato la comunicazione tra vendite e marketing, migliorato l'efficienza del team e ridotto il rischio di perdere potenziali opportunità di business.

L'esperienza della Nexford University evidenzia come l'adozione dei giusti strumenti digitali possa portare a una strategia di social media più efficace, a una comunità online più coinvolta e, in definitiva, a un'organizzazione di maggior successo.

Mentre il panorama digitale continua ad evolversi, tale agilità e adattamento saranno i principali fattori di differenziazione per le istituzioni educative che mirano a prosperare nell'ambiente di apprendimento remoto.

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