Come creare senza sforzo valore per il cliente - DigitalMarketer

Per essere competitivo come marchio, è essenziale offrire costantemente valore ai propri clienti.

Il valore del cliente è ciò che fa girare le ruote del commercio. È ciò che fa sì che i tuoi clienti acquistino da te, interagiscano con te, seguano i tuoi account, ti diano recensioni positive e ti consiglino ai loro amici.

Se hai familiarità con il nostro framework Customer Value Journey, saprai già molto su come creare e curare il valore del cliente. In questo articolo, analizzeremo cos'è il valore del cliente e alcuni modi in cui puoi implementarlo nel tuo Customer Value Journey.

Cosa intendiamo per "Creare valore per il cliente?"

Il "valore del cliente" è tutto ciò che rende il tuo prodotto e/o il tuo marchio più attraente per i clienti. Aggiungendo valore al tuo marchio, al tuo prodotto e all'esperienza del cliente, apporti maggiori vantaggi decisionali al percorso del cliente.

"Valore" è tutto ciò che il tuo cliente desidera, ha bisogno o apprezza. Il "valore" più ovvio è monetario: ottenere un articolo di qualità a un prezzo basso è qualcosa che piace a ogni cacciatore di affari, ma è ben lungi dall'essere l'unico "valore" disponibile.

Il valore per i tuoi clienti può includere:

• Ottima qualità del prodotto
• Fantastico servizio clienti
• Una presenza positiva del marchio
• Assistenza clienti continua
• Marketing pertinente e personalizzato
• Un programma fedeltà gratificante
• Un'esperienza cliente positiva
• Una reputazione di marca affidabile
• Una comunità di marchi premurosa

Diciamo, ad esempio, che sei un marchio di telecomunicazioni canadese. Produci il miglior sistema telefonico aziendale di Calgary, ma la gente compra ancora dai tuoi concorrenti. Come puoi portarteli?

Aggiungere valore è il modo migliore per invertire la tendenza dei clienti verso di te. Puoi fare cose come migliorare il tuo servizio clienti, aggiungere opzioni di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, personalizzare il tuo marketing nel modo preferito dai tuoi clienti, produrre contenuti accattivanti ed educativi, aggiungere premi fedeltà e altro ancora.

Perché è importante creare valore per i tuoi clienti?

Creare valore per i tuoi clienti è fondamentale perché più valore puoi offrire, più è probabile che i clienti acquistino il tuo prodotto, si iscrivano al tuo marchio e alla fine diventino membri fedeli della tua comunità di clienti.

Pensa a ogni decisione di acquisto in termini di una bilancia. Affinché un potenziale cliente possa acquistare il tuo prodotto, il suo valore deve superare i suoi svantaggi.

L'elemento più ovvio della decisione di acquisto è il costo monetario. Ma c'è molto di più. Cose come il tempo, l'esperienza negativa e il rischio si aggiungono anche al "costo" percepito del tuo prodotto o servizio.

Ad esempio, se il tuo sito web non sembra sicuro e professionale, il tuo cliente potrebbe evitare di acquistare il tuo prodotto perché teme le truffe con la carta di credito, anche se troverebbe il tuo prodotto utile e se lo può permettere.

Allo stesso modo, se il tuo processo di acquisto è troppo complicato e lungo, o il tuo servizio clienti potrebbe essere migliore, le scale decisionali di acquisto potrebbero inclinarsi a favore di portare la clientela altrove.

Creando un valore aggiunto per i tuoi clienti, soppesi la bilancia verso la decisione di acquisto. E più valore aggiungi, migliori saranno i vantaggi.

Oltre ad acquistare il tuo prodotto, i clienti che ottengono valore da te torneranno ancora e ancora. Interagiranno anche con i tuoi contenuti, ti consiglieranno ai loro amici e aumenteranno la reputazione del tuo marchio in generale.

Tutto sommato, vale la pena creare valore per il cliente. Quindi, come procedi?

Come creare valore per il cliente

Usa il nostro Customer Value Journey

Il nostro Customer Value journey è un framework che ti aiuta a capire dove e come puoi aggiungere valore per aiutare i tuoi clienti nel loro viaggio verso la conversione e oltre.

Si compone di otto fasi: Consapevolezza, Coinvolgimento, Iscriviti, Converti, Eccita, Ascendi, Sostieni, Promuovi.

Puoi trovare molto sul nostro framework CVJ, ma ecco una (molto!) breve carrellata:

• Consapevole: attira l'attenzione del tuo pubblico di destinazione con contenuti pertinenti e di valore per loro.
• Coinvolgi: comunica con i tuoi clienti/potenziali clienti. Fai sapere loro che ci tieni a loro.
• Iscriviti: cerca di convincere i tuoi clienti in crescita a iscriversi alle tue e-mail e a seguirti sui social media.
• Converti: questo è il punto in cui il tuo potenziale cliente diventa un cliente. Puoi utilizzare varie tattiche che aggiungono valore per spingerli in questa fase.
• Entusiasmo: costruisci sull'entusiasmo di un acquisto aggiungendo extra aggiuntivi.
• Ascend: mantieni la comunicazione e continua ad aggiungere valore per rendere il tuo acquirente occasionale un cliente abituale.
• Advocate: chiedi al tuo cliente felice di scriverti recensioni positive, condividere i tuoi contenuti o consigliarti ai suoi amici.
• Promuovi: continua a incoraggiare la tua community di clienti a promuovere il tuo marchio e premiali per averlo fatto.

Fornisci un servizio clienti stellare

La qualità del tuo servizio clienti può creare o distruggere la tua esperienza del cliente. Un ottimo servizio clienti aggiunge un enorme valore al tuo CVJ.

Che aspetto ha un buon servizio clienti? Bene, spazia da cose semplici come l'invio di e-mail che dicono "Grazie per il tuo ordine", a sforzi più complessi, come avere un centro di assistenza clienti completamente attrezzato e reattivo con operatori pazienti, disponibili e amichevoli.

Un altro modo per offrire un grande valore e un servizio clienti è avere un prodotto che offrirà vantaggi unici. Ad esempio, offrendo biglietti da visita online con un codice QR che acquisisce automaticamente le loro informazioni in modo da poter utilizzare analisi e metriche per misurare i tuoi sforzi di rete.

Costruisci comunità

Puoi facilmente aggiungere valore ai tuoi clienti facendoli sentire apprezzati. Un modo per farlo è concentrarsi sulla costruzione di relazioni e comunità con i clienti.

Puoi rafforzare le tue relazioni con i clienti attraverso cose come l'invio di e-mail per i loro compleanni, personalizzando i tuoi contenuti di marketing in modo che siano rilevanti per ogni cliente e in generale dimostrando che li stai ascoltando e ti prendi cura di loro.

Puoi espandere questo aspetto fornendo spazio ai tuoi clienti per comunicare con te e tra loro. I club fedeltà, le pagine dei social media, gli eventi per i clienti fedeli e così via possono contribuire a creare una comunità gratificante che aggiungerà valore ai tuoi clienti.

Concentrati sulla qualità piuttosto che sul prezzo

È un'idea sbagliata comune che rendere un articolo più economico aggiunga valore per il cliente. Mentre il prezzo è certamente una considerazione importante nelle decisioni di acquisto, la qualità spesso lo prevale.

Per quanto bassi siano i tuoi prezzi, i tuoi clienti non saranno impressionati se il tuo prodotto è di bassa qualità. La maggior parte dei clienti è felice di pagare un po' di più per un prodotto che funziona bene, ha un bell'aspetto e durerà.

La maggior parte dei clienti capisce che la vera qualità costa di più. Quindi, se abbassi troppo i prezzi, i clienti presumeranno automaticamente che il tuo prodotto sia di bassa qualità.

Il vecchio dibattito "qualità vs. quantità" è, in una certa misura, falso, ma è comunque importante che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza con il tuo prodotto. E questo significa creare qualcosa di qualità accettabile.

Pertanto, ti consigliamo di concentrarti prima di tutto sulla qualità del tuo prodotto e di decidere il prezzo una volta che sei a conoscenza dei tuoi margini di profitto. Un prodotto di qualità che costa un po' di più ti farà guadagnare più clienti abituali rispetto a un prodotto di scarsa qualità a un prezzo basso.

Gioca con i tuoi punti di forza

I tuoi punti di forza sono dove sta il tuo vero valore. Forse hai un eccellente team di assistenza clienti, il miglior prodotto di qualità sul mercato o un fantastico seguito sui social media. Qualunque cosa tu sappia fare meglio, giocaci.

I tuoi punti di forza formano il tuo USP (o, almeno, parte di esso). I tuoi punti di forza sono dove il tuo valore supera quello dei tuoi concorrenti. Quindi, sfruttali al meglio!

Educare, intrattenere e coinvolgere

La produzione di ottimi contenuti è un modo semplice e veloce per aggiungere molto valore e aumentare la presenza e la reputazione del tuo marchio.

Post di blog, video, newsletter, post sui social media, concorsi, giochi e webinar: sono tutti ottimi per intrattenere, educare e coinvolgere i tuoi clienti.

Tutto ciò che puoi mettere là fuori che i tuoi clienti apprezzeranno o troveranno interessante aggiunge valore al tuo prodotto, indipendentemente da quale sia il tuo prodotto.

Diciamo, ad esempio, che fornisci servizi di fax online in Canada. A prima vista, questo potrebbe non sembrare un argomento promettente, ma il contenuto giusto può portare un enorme interesse al tuo marchio.

Potresti produrre video dimostrativi, parlare della storia dell'invio di fax, eseguire casi di studio e altro ancora. Tutto ciò aggiungerà valore al tuo pubblico e attirerà nuovi clienti.

Premiare la fedeltà

Un programma fedeltà aggiunge valore per il tuo cliente e incoraggia direttamente gli acquisti ripetuti.

Puoi utilizzare il tuo programma fedeltà per aggiungere valore in vari modi. Molte aziende al dettaglio utilizzano schemi a punti, in cui i clienti ottengono un certo numero di punti per acquisto che possono quindi utilizzare per compensare il costo degli acquisti successivi.

Altri esempi di premi fedeltà possono includere:

• Contenuti esclusivi
• Regali gratuiti
• Primo sguardo alle nuove linee di prodotti
• Sconti
• Accesso privilegiato a eventi, prodotti e servizi
• Servizio clienti migliorato

Potenzia la tua attività e aggiungi valore al cliente con un viaggio basato sul valore del cliente

Progettando un Customer Value Journey, ti darai un vantaggio nell'aggiungere valore.

Un viaggio del valore del cliente ti mostrerà esattamente dove nel tuo viaggio del cliente aggiungere valore e la forma che dovrebbe assumere.

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Ad esempio, un sito web veloce e sicuro aggiunge valore al punto vendita. Incoraggia le persone a convertirsi rapidamente e con fiducia.

Dopo una vendita, un programma di fidelizzazione e le e-mail di follow-up rafforzano l'esperienza positiva del cliente e aiutano a rafforzare le relazioni tra marchio e cliente.

In tutti i punti, una presenza positiva del marchio, contenuti gratificanti e un prodotto di qualità sono ottimi per aggiungere valore ai tuoi clienti.

Quindi, per dare ai tuoi clienti il ​​valore che meritano, siediti e traccia il tuo Customer Value Journey.