Sfruttare la potenza dell'automazione della posta elettronica personalizzata

L'automazione della posta elettronica personalizzata è uno degli aspetti più cruciali dell'email marketing. È uno strumento importante per coltivare potenziali clienti e convincerli a fare un acquisto. Molti dei tuoi contatti giacciono dormienti nella fase di consapevolezza o considerazione del percorso dell'acquirente. Ciò implica che non sono ancora pronti per acquistare da te e hanno bisogno di un po' di tempo per cercare e pensare.

Quindi, come puoi portarli alla fase decisionale e convertirli? La risposta è: creare un'automazione e-mail pertinente e personalizzata .

Vantaggi dell'automazione della posta elettronica personalizzata

Il lead nurturing attraverso l'automazione della posta elettronica personalizzata ti aiuta a costruire un rapporto con i tuoi potenziali clienti. In questo modo, puoi conquistare la loro fiducia entrando in empatia con le loro aree di dolore. Attraverso l'automazione della posta elettronica mirata a un'attività specifica dell'abbonato, puoi connetterti istantaneamente con il potenziale cliente. Più velocemente rispondi, maggiore è la probabilità di conversione.

Puoi trasmettere la tua competenza tramite e-mail regolari che migliorano la visibilità del marchio e rendono l'abbonato più consapevole dei tuoi servizi. Il lead nurturing consente una migliore segmentazione in quanto ti consente di conoscere il comportamento di un particolare potenziale cliente e di inviare loro e-mail pertinenti di conseguenza.

L'ulteriore vantaggio dell'automazione della posta elettronica è che consente di risparmiare tempo e denaro, facilitando al contempo la "triade di marketing" della trasmissione di un messaggio personalizzato.

Puoi concentrarti sul miglioramento della tua attività poiché l'automazione della posta elettronica si prende cura dei lead esistenti, invogliandoli a convertirsi.

Tipi di flussi di lavoro di automazione della posta elettronica

1. E-mail di benvenuto.
2. E-mail di raccomandazione del prodotto.
3. E-mail transazionale.
4. Email di abbandono del carrello.
5. Email di reimpegno.
6. E-mail di fidelizzazione del cliente.
7. E-mail di promozione stagionale.

Comprendiamo i flussi di lavoro di automazione della posta elettronica personalizzati fondamentali e come ciascuno può aiutarti a utilizzarli al massimo delle potenzialità.

1. E-mail di benvenuto

La prima e-mail che il tuo abbonato riceve dopo la registrazione è l'e-mail di benvenuto. Ti aiuta a creare la prima impressione del tuo marchio e lascia il posto a una relazione duratura con l'abbonato. Metti in mostra la tua attività attraverso l'e-mail di benvenuto e consenti ai tuoi iscritti di familiarizzare con essa.

Gli incentivi di benvenuto attirano molto anche i nuovi abbonati. La tua email può includere la spedizione gratuita, l'accesso gratuito a un servizio per un periodo specifico, guide su come iniziare e una risorsa approfondita dalla tua azienda.

Si consiglia di inviare una serie di e-mail di benvenuto anziché una singola. Se hai un breve modulo di iscrizione, puoi cogliere questa opportunità per raccogliere le informazioni giuste dall'abbonato o chiedere loro di impostare le preferenze. Quindi, puoi utilizzare queste informazioni per inviare e-mail su misura in base alle preferenze dell'abbonato.

Una buona campagna di automazione dell'e-mail personalizzata che inizia con un'e-mail di benvenuto efficace pone davvero l'impalcatura per tutte le comunicazioni future con la tua azienda e aiuta a una conversione più rapida. Guarda come Office invia una brillante e-mail di benvenuto informando i nuovi abbonati sui loro prodotti.

Richiedono inoltre il compleanno dell'abbonato per sfruttare l'email marketing basato sull'occasione e aumentare la probabilità di conversioni.

2. Email di raccomandazione del prodotto

Un altro tipo di e-mail automatizzata è un'e-mail di raccomandazione del prodotto. Prendendo in considerazione gli acquisti passati dell'abbonato, la frequenza di acquisto e il denaro medio speso, puoi inviare e-mail di raccomandazione del prodotto personalizzate rilevanti per l'abbonato.

Puoi segmentare questi abbonati in base a queste informazioni e creare un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica personalizzato, facilitando così un'efficace campagna di lead nurturing.

Ad esempio: se una persona ha acquistato un telefono cellulare dal tuo negozio eCommerce, puoi inviare un'e-mail promuovendo gli accessori che si abbinano perfettamente. Questo non solo ti aiuta nel cross-selling o nell'upselling, ma ti aiuta anche a creare una migliore reputazione del marchio.

Permettetemi di condividere un'esperienza personale con voi. Qualche mese fa avevo ordinato una scarpa da corsa GEL KAYANO 24 da ASICS e ho finito per acquistare anche il loro prodotto GEL KAYANO 25 dopo aver ricevuto questa e-mail di raccomandazione.

Integra il contenuto dinamico con il tuo strumento di automazione della posta elettronica per inviare migliori consigli sui prodotti. Puoi implementare i principi dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per creare e-mail pertinenti che risuonano di più con i tuoi abbonati.

3. E-mail transazionale

Una volta che un abbonato effettua un ordine o acquista da te, assicurati di aver impostato flussi di lavoro di automazione che inviino e-mail pianificate che informano l'abbonato sulla fattura dell'ordine, i dettagli di spedizione e la consegna dell'ordine.

I tuoi clienti apprezzano gli aggiornamenti degli ordini in tempo reale in modo che possano sapere quando l'ordine sarebbe stato consegnato. Fa appello all'abbonato attingendo alla loro personalità curiosa ed emotiva.

In base al prodotto acquistato, puoi visualizzare i prodotti correlati nella sezione "Le persone che hanno acquistato questo hanno acquistato anche:" Tali e-mail fanno miracoli per mostrare i tuoi prodotti e mantenere una relazione con l'abbonato.

Alcuni esperti di marketing hanno persino un promemoria per un acquisto imminente.

Ad esempio, considera un negozio eCommerce che si occupa di alimenti per animali domestici. Puoi inviare e-mail di promemoria all'acquirente per rifornire gli articoli e incoraggiare nuovi acquisti.

Huckberry include i prodotti di tendenza con immagini accattivanti nell'e-mail di conferma dell'ordine, attirando così i clienti a effettuare un altro acquisto.

4. Email di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è l'evento più sfortunato per qualsiasi imprenditore. Porta a perdere il tuo cliente e un'enorme quantità di entrate. Spesso i carrelli vengono abbandonati per i motivi elencati di seguito:

• Prezzo elevato
• Spese di spedizione impreviste
• Mancanza di opzioni di pagamento
• Processo di pagamento difficile
• Difetti tecnici
• Problemi di sicurezza
• Nessuna politica di restituzione o rimborso

Puoi superare questa situazione eseguendo un programma di recupero del carrello. Avere una strategia di automazione dell'e-mail di abbandono del carrello aiuta molto a convincere il cliente smarrito a effettuare l'acquisto. Le e-mail di abbandono del carrello inviate entro 24 ore incoraggiano i potenziali clienti a ripensare e completare l'acquisto.

È consigliabile creare una serie di email di abbandono del carrello che vengono inviate immediatamente, rispettivamente dopo 24 ore e dopo 48 ore.

Offri agli abbonati incentivi e sconti nell'e-mail. Assicurati di scrivere una riga dell'oggetto interessante, una copia dell'e-mail e una CTA che catturi l'attenzione degli abbonati e li induca a completare l'acquisto.

Saatchi Art invia un'offerta di sconto nell'e-mail di abbandono del carrello e promuove anche altri prodotti pertinenti che corrispondono alle scelte del cliente.

5. Email di reimpegno

Secondo Neil Patel, circa il 60% degli abbonati in una mailing list è inattivo in un determinato momento. L'automazione della posta elettronica di re-engagement ti offre l'opportunità di ritirarli dalla dormienza e ricollocarli nella canalizzazione di vendita. Inoltre, è un modo più semplice per mantenere un cliente esistente piuttosto che acquisirne uno nuovo.

Considera l'ultima interazione che hai avuto con un potenziale cliente che non ha interagito con le precedenti 5-10 e-mail. Scegli un approccio incentrato sul cliente per creare una forte campagna di automazione della posta elettronica personalizzata che genererà un tasso di transazione più elevato. Scrivi una copia umile e dolce che li ispiri a prendere la decisione di scegliere te o la separazione.

La tua email di reimpegno dovrebbe ricordare agli abbonati perché sono nella tua lista. Successivamente, puoi inviare gli aggiornamenti recenti che hai apportato ai tuoi prodotti o servizi. Inoltre, sconti e offerte esclusive sui prodotti di loro interesse possono attirarli di nuovo nell'elenco degli abbonati attivi. L'umorismo e le emozioni funzionano meglio quando si tratta di e-mail di re-engagement.

Le e-mail di re-engagement sono un ottimo modo per chiedere maggiori informazioni, come un ID e-mail aggiornato e conoscere meglio le loro preferenze. Questo alla fine ti aiuta ulteriormente nella creazione di buoni flussi di lavoro personalizzati per l'automazione della posta elettronica.

Per attivare un cliente esistente, American Airlines ha istituito un programma di automazione che crea un senso di urgenza e incoraggia il cliente a volare ancora con loro.

6. Email di fidelizzazione del cliente

Tieni traccia degli acquirenti frequenti e incentivali con sconti VIP speciali o codici coupon sui prodotti che amano di più.

La principale catena di caffè Starbucks premia i suoi clienti fedeli e invia un'e-mail allettante progettata per aumentare le vendite.

Un'altra grande idea è quella di condurre una campagna di referral marketing per sfruttare il passaparola dei tuoi clienti esistenti.

L'e-mail di marketing di riferimento di HotelTonight è ottima per attirare l'attenzione dell'abbonato e ottenere vendite di riferimento dai loro clienti esistenti.

7. Email di promozione stagionale

Quasi tutte le aziende hanno una sorta di promozione stagionale o evento che offrono durante tutto l'anno.

Offrire una promozione stagionale creativa è un ottimo modo per aumentare le vendite e le entrate durante i periodi tipicamente più lenti dell'anno. Se non disponi di un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica per promuovere le tue offerte speciali stagionali, potresti perdere una grande opportunità.

Un flusso di lavoro di automazione dell'e-mail di promozione stagionale è un ottimo modo per assicurarsi che i tuoi clienti siano sempre consapevoli delle tue ultime offerte. Inoltre, in questo modo puoi pianificare strategicamente i tuoi annunci per quando è probabile che i tuoi potenziali clienti cercheranno determinati prodotti.

Punti chiave per l'automazione della posta elettronica personalizzata

1. La personalizzazione del nome è l'elemento costitutivo di un efficace e-mail marketing. È il modo più semplice per infondere fiducia ai tuoi iscritti e attirare l'attenzione degli iscritti.
2. Se vuoi migliorare i tuoi tassi di apertura, prova la personalizzazione della riga dell'oggetto.
3. Identifica le persone ogni volta che imposti l'automazione.
4. Non inviare troppe e-mail nella ricerca per coinvolgere i tuoi iscritti.
5. Definisci la fase del ciclo di vita del potenziale cliente, quindi pianifica il tipo e la tempistica delle tue e-mail.
6. Monitora le prestazioni delle tue campagne e-mail automatizzate e apporta le modifiche necessarie, se necessario.
7. Assicurati che le tue e-mail non diventino troppo inquietanti con l'eccessiva personalizzazione, il tipo che dà al cliente la sensazione di essere perseguitato.
8. Crea segmenti più piccoli all'inizio e guarda come rispondono alle tue e-mail. Fai il salto più grande solo se funziona.

Pensieri finali

L'automazione della posta elettronica personalizzata consente ai professionisti del marketing di offrire un'esperienza impeccabile agli abbonati e aiuta a generare nuove vendite. Segui semplicemente il percorso dell'acquirente e crea e-mail significative. Seguire questa strategia aiuterà sicuramente a creare una potente campagna e-mail per il tuo marchio.

Biografia dell'autore: Karen, un'appassionata e-mail marketing per 5 anni in Inbox Group; è specializzato in programmi di automazione dell'email marketing per tirarne fuori il meglio. Ha aiutato numerosi clienti a migliorare la loro strategia di email marketing. La troveresti in grembo alla natura, a scrivere citazioni profonde nel suo diario personale quando è lontana dal mondo dell'email marketing.