Perché le e-mail rimbalzano indietro e come puoi ridurre la frequenza di rimbalzo?

I rimbalzi delle e-mail accadono a tutti. È importante capire cosa sono e perché si verificano, perché il successo dell'email marketing dipende dal fatto che i tuoi messaggi raggiungano le caselle di posta dei destinatari.

In questo articolo imparerai:

• Che cos'è un'e-mail di rimbalzo?
• Cosa causa il rimbalzo di un'e-mail?
• Come puoi ridurre la tua frequenza di rimbalzo?

Che cos'è un'e-mail di rimbalzo?

Un'email di rimbalzo (o "rimbalzo") è un messaggio di errore che ricevi quando l'email che hai inviato non viene consegnata. Il tuo server di posta elettronica o il server di posta elettronica di destinazione invia questo rapporto di mancato recapito (NDR). Un messaggio e-mail di rimbalzo ti informa anche che cosa ha causato il mancato recapito della tua e-mail.

Potresti pensare che rimbalzare sia divertente, ma le tue email sicuramente no.

Per capire le email di rimbalzo aiuta prima di tutto a rispondere: quali sono i passaggi per consegnare un'email?

1. Indirizzi un'e-mail compilando i campi "Da" e "A" e fai clic sul pulsante "Invia".
2. La tua email viene inviata al tuo server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per la consegna. Pensa al tuo SMTP come a un ufficio postale locale.
3. Il server SMTP controlla la tua posta con il DNS (Domain Name Server). Il DNS è una rubrica per i nomi di dominio e gli indirizzi IP dei server.
4. Una volta individuato il server del destinatario, il server SMTP invia il messaggio al suo MTA (Mail Transfer Agent) per completare la consegna dell'e-mail. L'MTA è il postino in questo scenario.
5. La tua email è stata recapitata correttamente nella casella di posta del tuo destinatario

Ma a volte, l'ultimo passaggio non va come previsto. Quello che succede invece è:

5. Un cane meme di Internet intercetta e mangia la tua e-mail prima che venga consegnata con successo

Ok, non è affatto quello che succede , anche se un messaggio di posta elettronica rimbalzato potrebbe sembrare così. Fortunatamente i rimbalzi hanno cause chiare... e spesso una soluzione facile.

Cosa causa il rimbalzo di un'e-mail?

I motivi per il rimbalzo delle e-mail includono caselle di posta complete, server che non rispondono, invio a indirizzi e-mail che non esistono più e invio a indirizzi e-mail falsi.

Ci sono molte ragioni per cui ricevi una notifica sullo stato di consegna che l'e-mail è stata respinta (anche più dell'elenco sopra).

Questi motivi possono essere temporanei, ma altri sono permanenti. Saprai come risolvere i problemi di rimbalzo delle email se capisci prima il tipo di categoria di rimbalzo in cui rientra la tua email.

I tre tipi di rimbalzo che interrompono la consegna della tua email sono:

1. Email a rimbalzo morbido
2. Email hard bounce
3. Email bloccate

Suggerimento: non eliminare la tua email di rimbalzo! Conserva la tua email di rimbalzo per capire perché il messaggio è stato rimbalzato. Le e-mail che rimbalzano includono numeri di codice di errore SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). I provider di cassette postali possono includere messaggi per spiegare i codici... o non fornire alcun messaggio. Devi leggerli attentamente per capire il tuo particolare motivo di rimbalzo. Abbiamo un elenco di codici di rimbalzo comuni qui.

1. Email di rimbalzo soft

Le e-mail rimbalzano leggermente quando un server rifiuta temporaneamente un'e-mail. La maggior parte dei servizi di posta elettronica tenta di inviare nuovamente i messaggi di posta elettronica dopo il soft bounce.

I motivi per un morbido rimbalzo includono:

• Cassetta postale piena: se un destinatario ha troppe e-mail e raggiunge la capacità, la tua e-mail verrà rimbalzata finché non c'è spazio libero
• Dimensioni e-mail: se impacchettate e-mail con immagini pesanti in megabyte o includete un allegato di grandi dimensioni, potrebbe essere respinto se è presente un filtro
• Il server è inattivo: un server irraggiungibile potrebbe essersi bloccato, essere sovraccarico o essere in manutenzione. Ciò significa che devi attendere per inviare nuovamente l'e-mail all'indirizzo.
• Risposta automatica: se qualcuno va in vacanza e imposta una risposta automatica, la tua email verrà spesso restituita

2. Email di rimbalzo hard

Un hard bounce si verifica quando la tua email non è permanentemente recapitata a un indirizzo email.

I motivi per un'e-mail di rimbalzo hard includono:

• Indirizzo e-mail falso: alcune persone forniscono indirizzi e-mail falsi. La probabilità aumenta quando chiedi un indirizzo in cambio di qualcosa online, come contenuti o uno sconto. L'uso del double opt-in può aiutare a evitare questi rimbalzi.
• Indirizzo e-mail errato: non è presente il controllo ortografico nei campi dell'indirizzo e-mail: si verificano errori di battitura!
• Email bloccata: alcuni domini (come governativi o istituzionali) hanno impostazioni di filtro antispam più rigide. Oppure (triste ma vero) il destinatario potrebbe aver bloccato di proposito il tuo indirizzo email. Se è il primo, chiedi loro di aggiungerti ai loro contatti.

Non è possibile risolvere i problemi di posta elettronica di rimbalzo hard. Quello che puoi fare è rimuovere gli indirizzi email rimbalzati dalla tua mailing list. Se non lo fai e iniziano ad accumularsi, corri il rischio che le tue e-mail vengano bloccate.

3. Email bloccate

Quasi l'85% delle e-mail inviate quotidianamente sono considerate spam.

Le liste di blocco e-mail vengono create dagli ESP (fornitori di servizi di posta elettronica) per filtrare contenuti dannosi o di sfruttamento, come spam o malware. Non esistono per rendere più difficile l'invio di e-mail: esistono per proteggere i destinatari dei quasi 300 miliardi di e-mail inviate ogni giorno.

Statistiche di posta elettronica e spam per giugno 2019 (fonte: Cisco Talos)

Perché le email vengono bloccate? Di solito accade a causa di:

• Reclami per spam: il raro reclamo non è gradito ma previsto. Ma se i reclami raggiungono un certo livello, gli ISP possono inviare le tue e-mail a cartelle di spam o a una blocklist.
• Elevate frequenze di rimbalzo: se non si dispone di una buona igiene della lista e-mail, le frequenze di rimbalzo potrebbero iniziare ad accumularsi
• Un aumento delle dimensioni dell'elenco o del volume delle e-mail: se il tuo elenco cresce troppo velocemente, è una bandiera rossa che potresti aver acquistato un elenco. Se inizi a inviare enormi quantità di email, potrebbe segnalare spam.
• Contenuti scadenti: se usi parole di spam nella riga dell'oggetto come "GRATUITO" in maiuscolo seguito da 17 punti esclamativi, fermati ora. Ecco i tipi di email che dovresti inviare.

Essere inserito in una blocklist può variare dall'essere un piccolo fastidio o potrebbe significare che la tua campagna e-mail non viene consegnata a nessuno dei tuoi abbonati.

I grandi ISP possono avere le proprie liste di blocco. Tuttavia, gli elenchi più popolari sono disponibili pubblicamente, utilizzati dai provider di posta elettronica e dalle aziende di tutto il mondo.

Come si esce da una block list?

• Con il tempo: potresti essere rimosso automaticamente da una blocklist dopo un periodo di tempo predeterminato
• Contatta la blocklist: invia una richiesta al sito Web del titolare della blocklist per essere rimosso
• Mantieni l'igiene dell'elenco: rimuovi gli indirizzi senza uscita che sono stati rimbalzati e non acquistare mai e poi mai un elenco di e-mail
• Fornisci valore: invia e-mail con contenuti pertinenti per coinvolgere gli abbonati ed evitare reclami di spam
• Cambia il tuo ISP: se l'IP assegnato a te è compromesso, cambia provider per rimanere fuori dalle liste di blocco

Suggerimento: non acquistare mai un elenco di indirizzi e-mail. L'acquisto di un elenco di indirizzi e-mail potrebbe sembrare un'ottima scorciatoia per tenere d'occhio il tuo messaggio di marketing, ma può far sì che nessuno veda le tue e-mail. La maggior parte degli ESP non ti consente di inviare e-mail agli elenchi acquistati Erode seriamente la tua deliverability e la tua reputazione IP È illegale, perché rompe CAN SPAM Ed è un ottimo modo per essere inserito nella blocklist Non puoi comprare buone liste. Ma puoi farli crescere.

Se ti trovi in ​​​​una blocklist, potrebbe significare che qualcosa non va nel tuo email marketing. Le probabilità che tu venga scambiato per spam e inserito in una lista di blocco aumentano se usi le e-mail esplosive. Probabilmente usi le e-mail esplosive in modo errato, ma non è necessario.

Le blocklist fanno paura, ma non lo sono per sempre . Se segui i passaggi giusti per uscire dagli elenchi di blocco, puoi evitarli in futuro.

Leggi il nostro post sul blog sulle liste di blocco e-mail per risolvere altri problemi di liste bloccate come:

• Come fai a sapere se sei in una block list di email?
• Come si fa a rimanere fuori dalle liste di blocco delle e-mail?
• Se sei stato in una blocklist, cosa significa per te?

Come ridurre la frequenza di rimbalzo

Una frequenza di rimbalzo e-mail è la percentuale delle tue e-mail che rimbalzano come non recapitate.

A differenza di altre metriche di email marketing come clic e aperture, dove alta frequenza = buona , un'elevata frequenza di rimbalzo del messaggio è negativa. Vuoi mantenere la frequenza di rimbalzo il più bassa possibile.

Calcolare la frequenza di rimbalzo delle email è importante. La frequenza di rimbalzo ti mostra lo stato di salute delle tue distribuzioni di posta elettronica.

I rimbalzi (soprattutto i rimbalzi duri) danneggiano la tua reputazione. Se la tua percentuale di email non recapitabili è alta (sopra il 5%), il recapito negativo avrà un impatto sul successo della tua campagna email.

Anche future campagne.

Questo perché le reti di posta elettronica monitorano le tendenze della frequenza di rimbalzo per tutte le tue campagne attuali per decidere se accetteranno la tua posta in un secondo momento.

I modi per mantenere bassa la frequenza di rimbalzo includono:

• Pulisci la tua lista: identifica e rimuovi regolarmente gli indirizzi email non coinvolti o abbandonati. Verifica se la tua piattaforma rimuove automaticamente i rimbalzi di posta elettronica.
• Elenchi basati sulle autorizzazioni: invia e-mail solo a persone che danno il consenso a ricevere le tue campagne. Decidi se desideri utilizzare un processo di doppia e-mail di opt-in.
• Invia e-mail regolarmente: invia spesso e-mail alla tua lista (ma non eccessivamente). Ciò porta a un minor numero di denunce di spam, maggiore coinvolgimento... e frequenze di rimbalzo inferiori.
• Centro preferenze utente: dai agli abbonati il ​​controllo sui tipi di email che ricevono e con quale frequenza le ricevono
• Autenticare le e-mail: l'autenticazione rafforza ulteriormente la tua reputazione. ActiveCampaign lo fa automaticamente.
• Usa la segmentazione dell'elenco: la segmentazione migliora il tuo marketing. Invia prima un'e-mail ai tuoi clienti più coinvolti. Questo mostra ai filtri antispam dell'ESP che hai buoni contenuti con risultati di coinvolgimento positivi.

Il tuo obiettivo è ridurre il numero di rimbalzi nella tua lista.

L'eliminazione completa non è possibile. I rimbalzi continueranno a verificarsi: gli indirizzi e-mail sono stati digitati in modo errato e i server si disattivano per manutenzione.

Controlla solo le cose che puoi controllare. Affronta i problemi del server di posta elettronica non appena vengono visualizzati. Nutri il tuo elenco basato sui permessi. Invia alle persone il contenuto che vogliono ottenere da te.

Il risultato saranno campagne e-mail di marketing di alta qualità che garantiscono che la tua lista non rimbalzi fuori dal tuo controllo.